Der Ofen wurde Termin gerecht geliefert. Gut verpackt, kein Transportschaden. Anschluss ist spielend leicht. Wasserseitig alles dicht. Strom dran, WiFi Modul anstecken, App down load, ei... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Hallo... Sehr zufrieden mit allem. Sehr gutes Feedback auf alle Mails, tolle Pelletöfen mit Top Design und Qualität, Lieferung wie angekündigt sehr pünktlich und unbeschädigt, Funktionalität d... Se mere
Virksomheden har svaret
Leider kann ich nichts positives berichten. Der Kamin kam mit einer riesigen Delle an, obwohl die kartonverpackung unbeschädigt war( das gibt einem wirklich zu nachdenken). Es gab keinerlei Hilfe Oder... Se mere
Virksomheden har svaret
Ofen sieht hervorragend aus sehr qualitativ hochwertige verarbeitet. Verbindung mit der App super einfach. Leider konnte ich ihn noch nicht testen.... bei 40 Grad aussen Temperatur warte ich noch... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
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Pelletöfen Italia ist eine Marke, die sich auf den Direktverkauf von Pelletöfen 100 % Made in Italy spezialisiert hat – entwickelt für höchsten Komfort, Energieeffizienz und sparsames Heizen. Dank unserer direkten Produktionskette ohne Zwischenhändler bieten wir unschlagbare Fabrikpreise und erstklassige Produktqualität. Kostenloser Versand und Ratenzahlung ohne Zinsen runden unser Angebot ab. Im Laufe der Jahre haben wir das Vertrauen von Tausenden von Familien in ganz Europa gewonnen – mit engagiertem Kundenservice, zuverlässigem Support nach dem Kauf und Produkten, die nach den strengsten italienischen und europäischen Normen zertifiziert sind. Mit Pelletöfen Italia kaufen Sie direkt beim Hersteller – mit der Garantie für Qualität, Transparenz und Zuverlässigkeit. Entdecken Sie unsere Angebote auf unserer Website!
Kontaktoplysninger
VIA PATRIARCATO, 46, 30030, Pianiga, Italien
- +39 3887891989
- info@pelletoefenitalia.de
- pelletoefenitalia.de
4,4
Fremragende
423 anmeldelser
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Sehr freundlich Service und…
Sehr freundlich Service und professionell, Der Technika Service Herr Marco sehr sehr freundlich und kompetent, Frau Alessia sehr freundlich und sehr kompetent und super Beratung.
13. januar 2026
Besvarelse fra Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
vielen herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als freundlich und professionell erlebt haben.
Besonders schön ist es zu hören, dass Herr Marco vom technischen Service sowie Frau Alessia Sie mit ihrer Kompetenz und Beratung überzeugen konnten. Ihr Lob geben wir sehr gerne an die beiden weiter – solche Rückmeldungen sind eine große Motivation für unser gesamtes Team.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wartung und Reparatur des Pelletofen
Bei Fragen zur Einstellung des Pelletofens und anderen Fragen wurde mir sofort weitergeholfen. Ich wurde per WhatsApp kontaktiert und bekam eine genaue Beschreibung was ich machen muss. Auch bei der Suche nach einem Technischen Service wurde mir schnell geholfen.
12. januar 2026
Besvarelse fra Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre sehr positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihnen bei Ihren Fragen zur Einstellung des Pelletofens schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Besonders schön ist es zu erfahren, dass der Kontakt über WhatsApp für Sie hilfreich war und Sie eine klare Unterstützung erhalten haben. Auch Ihr Hinweis zur schnellen Hilfe bei der Suche nach einem technischen Service freut uns sehr.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
BESTELLUNG DES WLAN Modul hat…
MIT DER BESTELLUNG DES WLAN Modul hat es sehr gut geklappt......eine Frau die mich angerufen hat war sehr kompetent und fragte nach dem Ofen in den das Modul verbaut werden soll......So kam das richtige Teil und der Ofen funktioniert super über die App......einfach klasse
11. januar 2026
Besvarelse fra Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass die Bestellung des WLAN-Moduls reibungslos verlaufen ist und Sie mit unserem Service so zufrieden waren.
Besonders schön ist es zu erfahren, dass die Beratung hilfreich war und dadurch das passende Modul geliefert werden konnte. Dass Ihr Ofen nun einwandfrei über die App funktioniert, freut uns sehr.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Besvarelse fra Pelletöfen ITALIA
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es freut uns, dass die Lieferung pünktlich erfolgt ist und das Produkt in Ordnung war.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Ich kaufe von denen keinen Ofen mehr
Entgegen der Meinung des Herstellers liegt es nicht am Versand das alles so lange dauert sondern an der Reaktionszeit des Herstellers. Etwa Weihnachten 2025 den Defekt mitgeteilt Reaktion erfolgte erst 10 Tage später. Inzwischen ist das Teil da aber der Monteur sagt schlechte Verarbeitung die Schnecke ist das Herzstück des Ofens kommt man schlecht ran
6. januar 2026
Besvarelse fra Pelletöfen ITALIA
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu Verzögerungen und Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir nehmen Ihre Anmerkung zur Reaktionszeit sehr ernst. Eine Rückmeldung erst nach mehreren Tagen entspricht nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Kundenservice, insbesondere bei einer bereits gemeldeten Störung während der Feiertage. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Dass das Ersatzteil inzwischen angekommen ist, nehmen wir zur Kenntnis. Die von Ihrem Monteur geäußerte Kritik zur Verarbeitung sowie zur schwierigen Zugänglichkeit der Förderschnecke – einem zentralen Bauteil des Ofens – geben wir an unsere technische Abteilung weiter, damit diese Punkte geprüft und gegebenenfalls verbessert werden können.
Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig, da es uns hilft, sowohl unseren Service als auch unsere Produkte weiterzuentwickeln. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und stehen Ihnen weiterhin für eine technische Klärung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Lieferung war super pünktlich
Lieferung war super pünktlich, es war n bisschen zu wenig Konversation seitens des Herstellers, da hätte ich mir gerne mehr gewünscht, aber sonst alles prima.
Jederzeit gerne wieder.
6. januar 2026
Besvarelse fra Pelletöfen ITALIA
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass die Lieferung pünktlich erfolgt ist und Sie insgesamt zufrieden waren. Ihren Hinweis zur ausbaufähigen Kommunikation nehmen wir dankend an – ein transparenter und regelmäßiger Austausch mit unseren Kunden ist uns wichtig, und wir arbeiten kontinuierlich daran, diesen weiter zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und würden uns freuen, Sie jederzeit wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Besvarelse fra Pelletöfen ITALIA
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Ofen und unserem Team so zufrieden sind. Ihr Lob motiviert uns sehr.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und viel Freude mit Ihrem Ofen.
Mit freundlichen Grüßen
Besvarelse fra Pelletöfen ITALIA
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Pelletheizung so zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen viel Freude und angenehme Wärme.
Mit freundlichen Grüßen
Produkte super, Kundenservice auch....
Die Firma bemüht sich bei Reklamationen sofort lösungen zu finden, leider scheitert es am Paketdienst G L S, oder genauer an meinem Zusteller der eine sehr merkwürdige Auffassung von arbeit hat.
5. januar 2026
Besvarelse fra Pelletöfen ITALIA
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und für die differenzierte Bewertung.
Es freut uns zu hören, dass Sie unseren Einsatz bei Reklamationen und unsere Bemühungen, schnell Lösungen zu finden, positiv wahrnehmen. Gleichzeitig bedauern wir sehr die Schwierigkeiten, die Sie mit dem Zustelldienst GLS bzw. Ihrem Zusteller erlebt haben.
Wir nehmen auch solche Hinweise ernst und stehen im Austausch mit unseren Versandpartnern, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Gerne unterstützen wir Sie weiterhin, falls es nochmals zu Verzögerungen oder Problemen kommen sollte.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Alles hat perfekt funktioniert
Alles hat perfekt funktioniert. Von der Bestellung bis zur Lieferung. Außerdem bin ich sehr zufrieden mit dem gekauften Ofen.
5. januar 2026
Besvarelse fra Pelletöfen ITALIA
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass alles von der Bestellung bis zur Lieferung perfekt funktioniert hat und dass Sie mit dem gekauften Ofen sehr zufrieden sind. Genau das ist unser Ziel.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und viel Freude mit Ihrem Ofen.
Mit freundlichen Grüßen
Katastrophe
Der Ofen lief erst gut, nach einer Weile ging der Förderschneckenmotor kaputt. Inzwischen haben wir den Motor 3 mal getauscht, die Steuerplatine sowie das Bedienteil wurden auch schon getauscht und der Pfen läuft gar nicht mehr. Der Support vom Kundendienst ist eine Katastrophe
5. januar 2026
Besvarelse fra Pelletöfen ITALIA
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Ihr Ofen nach anfänglich einwandfreiem Betrieb wiederholt ausgefallen ist und es trotz mehrerer Austauschmaßnahmen bislang zu keiner funktionierenden Lösung gekommen ist.
Dass der Förderschneckenmotor bereits dreimal ersetzt wurde und zusätzlich sowohl die Steuerplatine als auch das Bedienteil ausgetauscht werden mussten, ohne dass der Ofen wieder in Betrieb genommen werden konnte, ist inakzeptabel und entspricht nicht unserem Qualitäts- und Serviceanspruch. Ebenso bedauern wir sehr, dass Sie den Support unseres Kundendienstes als unzureichend erlebt haben.
Ihr Fall erfordert eine sofortige technische Eskalation. Wir werden den Vorgang intern an unsere technische Leitung weiterleiten, um eine endgültige und nachhaltige Lösung zu finden – sei es durch eine gezielte Vor-Ort-Analyse oder durch eine alternative Lösung für das Gerät.
Bitte setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung oder übermitteln Sie uns Ihre Kontaktdaten per Privatnachricht, damit wir Ihren Fall priorisiert bearbeiten können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Das Produkt ist wirklich gut
Das Produkt ist wirklich gut. Der Aufbau war rel. einfach umzusetzen.
29. december 2025
Besvarelse fra Pelletöfen ITALIA
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind und der Aufbau relativ einfach umzusetzen war. Ihr Kommentar bestätigt unseren Anspruch, qualitativ hochwertige und benutzerfreundliche Produkte anzubieten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und viel Freude mit dem Produkt.
Mit freundlichen Grüßen
Service
Wir haben nach dem Auspacken gesehen das das Display an einer Ecke gebrochen war und haben nach der Beanstandung umgehend ein neues bekommen
28. december 2025
Besvarelse fra Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass das Display bei der Lieferung beschädigt war. Umso mehr freut es uns, dass wir den Austausch schnell durchführen konnten und Sie umgehend ein neues Gerät erhalten haben.
Sollten Sie künftig Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Leider konnte mir der Kundendienst…
Leider konnte mir der Kundendienst nicht weiterhelfen. Kein Kundendienst dafür zuständig. Gibt nur einen und der nimmt keine Kunden mehr an. Ärgerlich. Der Ofen läuft nicht richtig. Kann ihn nicht richtig nutzen, was total ärgerlich ist.
27. december 2025
Besvarelse fra Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und Ihr Ofen nicht korrekt funktioniert. Wir verstehen absolut, wie ärgerlich das ist – besonders wenn Sie das Gerät nicht richtig nutzen können.
Auch wenn der lokale Kundendienst derzeit keine neuen Einsätze annimmt, lassen wir Sie mit dem Problem selbstverständlich nicht allein. Bitte senden Sie uns:
Ihre Bestellnummer
Das genaue Ofenmodell
Die Seriennummer (Typenschild)
Eine kurze Beschreibung des Problems
Wenn möglich, Fotos oder ein kurzes Video
So können unsere Techniker das Problem aus der Ferne prüfen und Sie Schritt für Schritt unterstützen. Falls ein Bauteil betroffen ist, senden wir Ihnen die benötigten Ersatzteile schnellstmöglich zu.
Wir möchten, dass Ihr Ofen einwandfrei funktioniert und helfen Ihnen, eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo liebe Leute
Hallo liebe Leute. Bin ein Kunde aus Österreich und habe leider einen pelletofen bei dieser Firma bestellt.
Laut deren Angaben ist die lieferzeit 5-10 Werktage. Ich habe genau 45 tage auf den Ofen gewartet und ab dem 12 Werkstag habe jch mich an die gennante Firma gewendet wo sich den der Ofen befindet. Keine Antwort garnichts. Dann würde mir gesagt er kommt die woche drauf wieder nichts. So irgendwann ist der Ofen dann angekommen wurde vom Fachmann installiert Ofen bringt ist nicht obwohl alles kontrolliert wurde schornsteinzug usw nicht über 19 grad raumtemperatur gekommen. Der Ofen ist extrem laut überhaupt nicht empfehlenswert für einen Wohnraum und die aufgeführten Heizleistungen bringt er im Leben nicht zusammen. Alles in allen habe ich mich an die Firma gewendet ob sie mir helfen bzw einen Techniker an die hand geben können. Wieder tagelang keine Antwort.
Irgendwann kam eine Antwort ich solle die Bedienungsanleitung lesen da stehe alles drinnen. (Komplette Anleitung auf Italienisch)
Absoulute Frechheit keine Support keine Beihilfe garnicht. Meine lieben Mitbürger ich würde aif keinen Fall eine Ofen bei dieser Firma wieder kaufen kauft bei Rika oder dergleichen dast ist ein ganz klarer Fall von kauft man billig kauft man 2 mal!!
Der Ifen fuktioniert bis heute nicht und sie wollen ihn auch nicht zurücknehmen
Und das Personal ist absoulut unfreundlich!!
31. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Pelletöfen ITALIA
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, von Ihrer negativen Erfahrung zu lesen, und verstehen Ihren Ärger über die lange Lieferzeit sowie die anschließenden technischen Probleme.
Die von Ihnen geschilderte Lieferverzögerung von 45 Tagen entspricht nicht den auf unserer Website angegebenen Richtzeiten und auch nicht unserem Anspruch an einen transparenten Kundenservice. Ebenso möchten wir uns für die unzureichende Kommunikation und die verspäteten bzw. fehlenden Rückmeldungen ausdrücklich entschuldigen.
Dass der Ofen trotz fachgerechter Installation und überprüftem Schornsteinzug nicht die erwartete Heizleistung erbringt und zudem als zu laut empfunden wird, nehmen wir sehr ernst. Auch die Situation, dass Ihnen lediglich der Hinweis gegeben wurde, die Bedienungsanleitung zu lesen – noch dazu ausschließlich in italienischer Sprache – entspricht nicht unserem Verständnis von Kundenbetreuung.
Ihr Fall hätte deutlich früher und intensiver technisch begleitet werden müssen. Wir bedauern sehr, dass Sie sich dadurch allein gelassen gefühlt haben und dass Ihr Ofen bis heute nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Wir möchten die Angelegenheit nochmals umgehend prüfen und bitten Sie, uns direkt zu kontaktieren oder uns Ihre Kontaktdaten per Privatnachricht zu übermitteln, damit wir eine konkrete technische Lösung oder eine angemessene weitere Vorgehensweise mit Ihnen besprechen können.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den entstandenen Frust möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
3 Wochen Lieferzeit/ schlechte Kommunikation mit dem Kundenservice
Zum Einen haben wir knapp 3 Wochen auf den Ofen gewartet. Anfragen per E-Mail oder WhatsApp nach dem Liefertermin wurden gar nicht oder nach Tagen ohne konkrete Aussage beantworten. Die Geräusche der Schnecke finde ich störend. Hört sich an, als ob irgendwo ein Dampfer tutet. Wenn unser Hund im Raum bellt, hallt es im Ofen 🙈. Im Internet steht, dass man das Einbrennen 4-6 x wiederholen soll mit Abkühlen zwischendurch. In der Bedienungsanleitung steht davon nichts. Wissen jetzt nicht, was richtig ist. Die Bedienung müssen wir erst lernen. Würde ihn nicht mehr kaufen!
29. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Die lange Wartezeit und die späte Kommunikation entsprechen nicht unserem Serviceanspruch.
Zu den Punkten:
Geräusch der Schnecke:
Ein Fördergeräusch ist bei Pelletöfen normal, da der Motor die Pellets dosiert zuführt. Wenn das Geräusch jedoch sehr laut oder ungewöhnlich klingt, kann es an Resonanzen durch Aufstellung, Bodenbeschaffenheit oder Kontakt mit der Wand liegen. Oft hilft bereits ein leichtes Versetzen oder Entkoppeln vom Boden.
„Hall“ bei Geräuschen im Raum:
Der Brennraum ist ein Metallkörper und kann Schall reflektieren, ähnlich wie ein Resonanzkörper. Das ist kein Defekt, sondern eine akustische Eigenschaft des Materials.
Einbrennen:
Das Einbrennen dient dazu, Lacke und Schutzrückstände auszuhärten. Mehrere kurze Heizzyklen mit Abkühlung sind üblich, auch wenn es nicht immer ausdrücklich im Handbuch steht. Das betrifft nur die erste Nutzungsphase.
Bedienung:
Moderne Geräte haben mehr Einstellungen als ältere Modelle, daher ist eine kurze Eingewöhnung normal. Wenn Sie möchten, erklären wir Ihnen die wichtigsten Funktionen Schritt für Schritt.
Wenn Sie uns Modell und Fotos der Aufstellung senden, können wir prüfen, ob sich Geräuschentwicklung oder Einstellungen optimieren lassen.
Wir stehen zur Verfügung, um die Situation zu verbessern.
La serietà e la disponibilità dello…
La serietà e la disponibilità dello staff e un prodotto top veramente
26. december 2025
Besvarelse fra Pelletöfen ITALIA
Grazie mille!
Lieferung und Produkt ist super
30. december 2025
Besvarelse fra Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback 😊
Es freut uns sehr, dass sowohl die Lieferung als auch das Produkt Ihren Erwartungen entsprechen.
Wir stehen jederzeit gerne zur Verfügung.
Besvarelse fra Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung 🙂
Schön, dass die Lieferung in Ordnung war.
Bei Fragen oder falls Sie noch Unterstützung benötigen, stehen wir gern zur Verfügung.
Bin echt zufrieden bis auf das WiFi…
Bin echt zufrieden bis auf das WiFi Modul was falsch eingebaut war und viel Zeit und Stress gekostet hat aber sonst echt zufrieden
29. december 2025
Besvarelse fra Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback 😊
Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt zufrieden sind.
Es tut uns leid, dass das WiFi-Modul falsch eingebaut war und Ihnen dadurch Zeit und Stress entstanden sind – so sollte es natürlich nicht laufen. Wichtig ist, dass jetzt alles korrekt funktioniert.
Bei weiteren Fragen oder falls noch etwas unklar ist, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.