Pelayo Mutua de Seguros Anmeldelser 1.095

El 15 de agosto de 2025, durante mis vacaciones en Valencia, sufrí una avería. Llamé a la asistencia de Pelayo. La primera asistencia fue pésima. Como el coche volvió a arrancar, decidimos seguir el viaje hacia Madrid. Pero 40 km después, la misma avería. Esta vez pedimos una grúa y esperamos una solución para el traslado.

Tras más de 2 horas en plena autopista, nos ofrecen… un taxi (un coche personal de la persona que pelayo ha contratado) para volver a Valencia y dejar el coche allí hasta tener los datos del taller en Madrid.

Como era festivo, y luego vino el fin de semana, volvimos a contactar con el seguro el 19 de agosto para dar la información del taller. Y aquí comienza una cadena de mentiras:

Primero nos dicen "entre 3 y 7 días".

Luego "entre 5 y 10 días".

Después, "como máximo el 2 de septiembre".

Pasa el 2 de septiembre y nada.

A partir de ahí, excusas sin fin y agentes muy maleducados, que incluso me colgaron el teléfono varias veces.

He enviado dos reclamaciones: sin respuesta.
El 5 de septiembre, un agente me dice que el coche está de camino a Madrid y que será entregado esa misma tarde. Llamo más tarde: "No hemos podido entregarlo, el taller no responde".
Y desde entonces, una excusa diferente cada día:
"Hoy llega", "esta tarde", "mañana"...
Hoy es 11 de septiembre y el coche sigue sin llegar al taller.

Por desconfianza, llamé yo misma al taller en Madrid, que me confirmó que nadie les ha llamado. También contacté con la base en Valencia, que me informó que el coche salió el 3 de septiembre, y no el 5 como decía el seguro.

Y para colmo, he recibido varios SMS de Pelayo / RACE con fecha estimada de entrega para el 26 de agosto, y otros con plazos de 24/48 horas… Resultado: nada de nada.

Mi experiencia con Pelayo ha sido decepcionante, y aún más con la atención recibida por parte de Pilar Montoya. Desde el primer momento, la gestión de mi siniestro fue lenta, desorganizada y poco transparente. En lugar de ofrecer soluciones, se limitaron a dar largas y a desentenderse de los problemas reales que planteé.

En cuanto a Pilar Montoya, su actitud dejó mucho que desear: poco profesional, evasiva en sus respuestas y sin mostrar el más mínimo interés en ayudar. Sentí que en lugar de representar a una compañía que debería proteger a sus clientes, estaba tratando con alguien que solo buscaba quitarse el problema de encima.

Después de esta experiencia, tengo claro que no volveré a confiar en Pelayo ni la recomendaré. Espero que revisen la forma en que gestionan la atención al cliente, especialmente cuando se trata de situaciones que requieren empatía y eficacia.

En el seguro del hogar de mi padre, toda la vida con ellos, el año pasado dimos un parte porque el vecino de arriba tuvo una avería en el baño y caló. Nos enteramos de que le han echado por siniestrabilidad. De lo peor que he visto en seguros. Ni siquiera fue nuestra la avería. Mejor me guardo lo que pienso

Seguros Pelayo no merece tener asegurados. Me dan un golpe el pasado 25 de agosto, y me confirman que cuando este aceptado por la otra compañía se me avisará para que mi vehículo sea arreglado, soy parte afectada, no tengo la culpa en el siniestro. A día de hoy, y tras llamar 200 veces me confirman que está aprobado desde el pasado 05/09, y que puedo verlo en su web. En su web no aparece absolutamente nada, sólo mi poliza y mi vehículo, nada de trámites. Quedaron conmigo en que me avisarían para poder repararlo, palabras vacías. Cumple en noviembre la póliza, y desde esa fecha devuelvo el recibo de cobro que me envíen, y cambio de compañía pero ya. Es una absoluta vergüenza

No es un buen seguro, te dejan colgado cuando más lo necesitas. Son mal pagadores. No son unos auténticos profesionales, dejan mucho que desear.

Aviso a mi oficina con más de 1 mes de antelación al vencimiento de mi seguro que quiero dar de baja mi seguro porque voy a proceder la venta del mismo. En esta oficina me comentan que mande una carta de baja al email, mando la carta de baja tal y como me dicen. A finales de julio recibo una carta de Pelayo informándome de que mi oficina ha cerrado y que ahora tengo que dirigirme a otro municipio. Mi sorpresa es que me cargan el recibo, así que contacto con esta nueva oficina explicándoles que mandé la carta de baja pero que evidentemente mi anterior oficina no atendió esa baja, me dicen que este tranquila que ellos se encargan y que devuelva el recibo. Mi sorpresa es que he recibido una carta donde me dicen que me van a cobrar recargo y que no tienen constancia de mi voluntad de dar de baja del seguro. Es una vergüenza, que entre Pelayo y las oficinas colaboradoras no se pongan de acuerdo. He llamado a Pelayo y nadie me da una solución. He mandado emails y lo tengo todo por escrito con fechas demostrables, incluso de la venta del vehiculo...así que estoy preparada para defenderme. No contrates con ellos un seguro porque ya ves que la atención y la manera de trabajar deja mucho que desear.

Llevo con ellos años y sin dar un parte de autos. Encima me lo suben. Les digo que me lo rebajen. Y leches. Tuve que darle de baja.nefastos

Se solicita por venta de vehiculo un extorno y lo niegan sistematicamente.

El extorno es la parte no consumida cuando vendes un vehiculo y has pagado todo el año y no te van a dar esa cobertura.

Sin duda no contratare mas pelayo.

Como seguro tiene mucho que desear.Hubo una avería de la cual salimos perjudicados una vecina y yo con un techo del cuarto de baño,y ya hace casi un año y todavía no está solucionado.Llamas por teléfono y te dan largas.Me parece una poca vergüenza que se pague un seguro y que no haya ningún compromiso por si parte.Aun seguimos esperando a que nos solucionen el problema

Falta de interés por parte de la empresa, me chocaron el coche y la empresa sin interés por sus clientes ,si ya tienes un seguro echo con ellos pues ya está se la sudan el pago esta 3cho.. mala experiencia no volveré a contratar un seguro con ellos

Llevo veinte años trabajando como profesional al volante he estado en casi todas las compañías de seguros y Pelayo es de lejos la peor compañía con la que he trabajado
He tenido un siniestro sin culpa con aceptación total del contrario y llevo un año peleándome con ellos para que me arreglen el coche y aún lo tengo sin arreglar

Hice un parte por un golpe que me dieron en el coche y me han echado del seguro, enserio? aunque hubiera sido mi culpa (que no lo fue) un rozón y te echan? pagando lo que se paga? en fin, la atención al cliente deja mucho que desear en persona también, me he cambiado a la mutua y mejor precio y condiciones, por supuesto he cambiado todos los coches de la familia y seguros del hogar ya que son nefastos también

Pelayo HOGAR es un FRAUDE. Te engañan diciendo que tienes cobertura de servicio de manitas y la realidad es que no cubre nada, por ejemplo no cubre la sustitución de un mecanismo de una cisterna (porque no se puede desmontar la cisterna...cómo lo vas a cambiar sin desmontar?)

Nefasta experiencia con este seguro de Hogar. Las resoluciones se hacen eternas. Eso sí, te vienen los reparadores, los peritos y luego a esperar y esperar. Juzguen ustedes. Pequeño percance causado por las fuertes lluvias el 12 de julio en Sagunto Puerto. Hoy terminado, el mes de agosto, exactamente 28, aun no sabemos nada de nada, ni tan siquiera si lo van a reparar, Y eso que el perito que hizo la visita correspondiente dijo que sí. Al día de hoy, palabras en conversaciones telefónicas totalmente inútiles e incluso cortar la llamada dejándote con la palabra en la boca. Sinceramente, aunque te parezca barato, no se te ocurra contratar con ellos, por lo menos un seguro de Hogar. Al menos, cumplí, con esta nota. Busca otro seguro, que, aunque todos dejen mucho de desear, este supera con creces las experiencias con otros. Totalmente arrepentida de la relación establecida con ellos.

Pésima compañía de seguros, desde el año 82, la primera vez que no renueva un seguro por un parte de un patinete que se me tiro encima, les llamé para decirles la versión y ahora por ese parte no renuevan el seguro.

Vendí mi coche el año pasado, lo que se entiende que di de baja seguro. En aquel momento me dijeron que lo que no se había cobrado de prima me lo devolvían , me dicen que tengo 288 euros que son míos, pero pagar cualquier póliza nueva, que no me hace falta para esto sin son míos, pero.para devolverlos no. Unos ladrones y caraduras son lo que son los seguro pelayo.

El 3 de abril sufrimos un percance con nuestro coche (rotura del techo de cristal). Tras peritarlo en un primer taller, lo llevamos al servicio oficial Renault. Allí empezaron los problemas: aunque cuando contratamos el seguro aportamos fotos y documentación correctas (Renault Megane CC Dynamique 1.9 Dci), la compañía modifico ese dato y puso Renault Megane Dynamique, sin especificar que era CC, y después de casi 2 años asegurado, por ese dato, se negaban a reparar salvo que pagáramos cantidades arbitrarias (primero 27€, luego 20€, luego 10€). Ante nuestra negativa, recibimos amenazas de no renovación.

Después de casi 3 meses de espera, el coche fue entregado reparado el 27 de junio. Sin embargo, el 21 de junio,fuera de los 2 meses de plazo legales, nos comunicaron una renovación con una subida de casi 200€. El 12 de agosto intentaron cobrarnos el recibo igualmente, aunque ya habíamos asegurado el coche con otra compañía. El banco lo devolvió y volvieron las amenazas.

Pedimos las grabaciones de la llamada del 23 de mayo (donde nos dijeron la póliza quedaría rescindida el día 12 de agosto, día de finalización de la anualidad ) y ahora afirman que esa llamada “no consta”, pese a que figura en nuestro registro de teléfono.

Seguros Pelayo ha actuado con chantajes, amenazas, ocultando información y vulnerando la normativa. Una compañía poco seria y nada recomendable.

Mi experiencia es la mejor compañía con diferencia con respecto a siniestros de coche. Es más, el perito negándose a tramitar un siniestro, el Tramitador de Pelayo le tengo que estar muy agradecida porque salvo mis vacaciones, y pude tener el coche a tiempo, gracias que con las fotos y denuncia aportada hizo el trabajo que se negó hacer un perito desde su casa.

Sin duda la peor compañía con creces en la que he tenido un seguro y con la peor experiencia. Después de 20 años con seguros de automóvil en otras compañías.

HA CRUZADO LA LINEA ROJA Y REBASADO LOS LIMITES

Tras avisar con 28 días de la NO renovación, por no utilizar el vehículo, me comentan que no procede por que tenía que haber avisado con un mínimo de 30 días

Me dicen que la opción para no pagar la cuantía de renovación es:

1. Transferir el vehículo a otra persona

2. Dar de baja definitiva al vehículo en un desguace

3. Tras realizar varias llamadas de teléfono, me dicen que es válido la baja administrativa temporal en la DGT.

A continuación recibo llamadas de la unidad de cobro de Pelayo, amenazantes que si no pago me van a llevar por la vía judicial y me van a introducir en la lista de morosos.

La gestión y tratamitacion es lamentable, vergonzosa y precaria.
Nunca más volveré a contratar ni a recomendar esta esta compañía.

He tenido una avería en un frigorífico y he pedido también que me manden un manitas no he recibido más que notificaciones de wolly y GH servicios que salvo el wasap no se han puesto ni en contacto ni han echo absolutamente nada me he quejado varias veces y es como si hablas a una pared.
Realmente son bastante inútiles