Wir hatten ein Problem mit unseren Terminals und konnten keine Zahlungen mehr entegengnehmen. Frau Melek Saylan half uns umgehend das problem binnen eines tages zu lösen. Sie unterstütze uns den kompl... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Manchmal hat die KI einfach Recht: Wolfgang, Payone ist wirklich berüchtigt für träge Prozesse, unklare Kommunikation und Startup‑Ablehnungen. Dass du sie als „unterirdisch“ empfindest, ist absolut de... Se mere
Virksomheden har svaret
Herr Gausepohl vom P1-Kundenservice war äußrtst freundlich, geduldig und hilfsbereit. Er hat den Vorgng verständlich erklärt. Ich habe mich bestens aufgehoben gefühlt. Klare Empfehlung und 5 Sterne f... Se mere
Virksomheden har svaret
Aldi Süd wickelt Zahlungen mit der Giro-Card über eine PAYONE GmbH ab. Bei Zahlungen bei Aldi im Juli 2026 mit Girocard hat PAYONE GmbH den Betrag vom Kundenkonto zunächst abgebucht, aber etwa v... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Wir sind Payment-Experten, Payment-Profis, Payment-Nerds. Und angetreten, um einen Unterschied zu machen. Denn das ONE in unserem Namen ist mehr als nur ein Wort. Es ist unser Anspruch und unsere Vision. Wir sind die Nummer 1 der Omnichannel Payment-Anbieter für Händler in der DACH-Region. Wir bieten ein integriertes, digitales Angebot, das über den Zahlungsverkehr hinaus geht.
Kontaktoplysninger
Lyoner Straße 15, 60528, Frankfurt am Main, Tyskland
- 069 / 66305500
- info@payone.com
- payone.de
3,5
Middel
1 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 91 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Silvia,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Einzahlung wird ignoriert – Gebühren steigen trotzdem
Ein Einkauf bei Rossmann: 6,99 €.
Gezahlt + Bankkosten übernommen: erledigt.
Payone macht daraus 46,53 € Fantasie – fein säuberlich in Tabellen und mehrseitigen Drohschreiben aufgeführt.
Perfekt, danke dafür: so hat das Bundesamt für Justiz gleich was zum Lesen. Hattet ihr eigentlich schon mal Post von denen?
Zuständigkeiten kurz erklärt:
• CCS Inkasso → Aufsicht: BfJ (Bundesamt für Justiz)
• PAYONE GmbH → Aufsicht: BaFin (Bundesanstalt für
Finanzdienstleistungsaufsicht)
Mein Tipp: sucht euch mal einen ordentlichen Job, anstatt Leute mit Fantasiegebühren zu scammen.
Eure Scammer-Kumpels aus Indien haben bestimmt noch einen Platz für euch frei – da passt ihr besser hin als in den Zahlungsverkehr.
Übrigens: Meine Einzahlung von 3,83 € taucht in eurer „großen Tabelle“ gar nicht erst auf. Stattdessen steigert ihr die Gebühren krampfhaft in Richtung 50 €, wohl wissend, dass darunter jeder Richter nur müde abwinken würde.
Und wenn ihr wirklich den gelben Brief schickt: kein Problem – der Widerspruch ist ja auf der Rückseite gedruckt.
3. oktober 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Nym,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Super schnell gelöst das Problem.
Super schnell gelöst das Problem. Frau Saylan war super nett und kompetent
22. september 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihr Lob selbstverständlich an unsere Frau Saylan weitergeleitet.
Beste Grüße
Anke aus dem Kundenservice
Schneller Service
Änderungen in den Vertragsdaten wurden wegen dringend benötigten Terminal schnell und zuverlässig angepasst.
18. september 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrter Roland,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Inkasso wegen 0,99 €
Aufgrund einer fehlgeschlagenen Lastschrift über 0,99 € hat Payone das Inkassounternehmen Intrum auf mich angesetzt. Statt einer Zahlungserinnerung oder Mahnung hat dieses Unternehmen direkt eine Forderung in Höhe von 41,01 € an mich gestellt. Auf meine E-Mails erfolgte keine Reaktion. Als ich eine Mitarbeiterin von Intrum telefonisch erreichte, behauptete sie, vor etwa drei Wochen eine Mahnung in Höhe von 6,99 € per E-Mail an mich geschickt zu haben. Einen Nachweis dafür können sie mir allerdings nicht präsentieren. Am nächsten Tag hat sie mir eine E-Mail mit einer PDF-Datei im Anhang geschickt, die als Beweis für die Mahnung durchgehen sollte. Auf dem PDF-Ausdruck steht zwar das Datum von vor drei Wochen, die Dateieigenschaften besagen allerdings, dass diese Datei erst gestern erstellt worden sei. Genau an dem Tag, an dem ich mit der Mitarbeiterin von Intum gesprochen habe. Das erweckt bei mir den Anschein einer versuchten Manipulation.
Man könnte jetzt fragen: Was hat das alles mit Payone zu tun?
Payone ist ein Unternehmen, das wegen einer fehlgeschlagenen Lastschrift von 99 Cent ein Inkasso-Unternehmen auf seine Kunden ansetzt.
1. september 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Guten Tag,
gerne möchten wir den Sachverhalt mit Ihnen klären und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Gerne können Sie uns Ihr anliegen mit Ihren Kontaktdaten und Aktenkennzeichen an feedback@payone.com senden.
Vielen Dank und
mit besten Grüßen
Anke aus dem Kundenservice
schnell und zuverlässig
seit Jahren immer schnelle, unkomplizierte und zuverlässige Lieferung von Leihgeräten - gerne wieder
16. september 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback.
Viele Grüße
Anke aus dem Kundenservice
Inkasso
Wir haben eine Mahnung über einen bezahlten Artikel bekommen, den wir aber auch später retourniert haben. Jetzt wurde uns ein Inkasso Unternehmen auf den Halt gehetzt den doppelten Betrag zu bezahlen für einen Artikel den wir nicht mehr besitzen.
Vielen Dank dafür.
9. september 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Guten Tag, gerne möchten wir den Sachverhalt mit Ihnen klären und uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Gerne können Sie uns Ihr anliegen mit Ihren Kontaktdaten und Aktenkennzeichen an feedback@payone.com senden. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit besten Grüßen
Anke aus dem Kundenservice
Freundlich und kompetent.
9. september 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass wir sie von unserem Service überzeugen konnten.
Meine Fragen zur Abrechnung im Rahmen…
Meine Fragen zur Abrechnung im Rahmen der Betriebsübernahme wurden schnell und zügig von Frau Saylan beantwortet! Vielen Dank für die unkomplizierte und schnelle Hilfe!
9. september 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback, welches wir auch gerne an unsere Kollegin weitergeben. Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen, Anke aus dem Kundenservice
Telefonische Anfrage
Die Beratung durch Melek Saylan war freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Meine Anfrage wurde sofort geklärt, zusätzlich habe ich hilfreiche Anregungen und Unterstützung erhalten. Sehr gute Betreuung! So stelle ich mir guten Kundenservice vor – absolut empfehlenswert!
4. september 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Schirmer, wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback, welches wir auch gerne an unsere Kollegin weitergeben. Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Ich hatte einige Fragen bez Besitzerwechsel und Kündigung
Ich hatte einige Fragen bez. eines Besitzerwechsels und der daraus vergessenen Kündigung. Frau Saylan hat mir zügig und kompetent alles erklärt. Sie hatte sich schnell in den bereits vorhandenen Vorgang eingelesen und weitere Schritte zu meiner Zufriedenheit eingeleitet.
3. september 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Extrem Unseriös
Hier wird ohne Rechnung und Mahnung mit dem Hauseigenen Inkassounternehmen willkürlich Geld vom Konto abgebucht. Kundenservice per Mail oder Telefon ist ne Fehlanzeige, ich habe vorsorglich den Betrag von der Bank zurückholen lassen und hab das ganze mit meinen Kontoauszügen aus besagtem Zeitraum meinem Anwalt weitergeleitet, solchen Firmen muss man sich entscheiden entgegen stellen!
29. august 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Habe falschen Bereich angerufen wurde…
Habe falschen Bereich angerufen wurde sofort an den richtigen Bereich weiterverbunden. Keine Wartezeiten schneller und unbürokratischer Service. Mir wurde direkt geholfen und ich konnte meine Unterlagen gleich herunterladen.
28. august 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Lechner, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sofort an den richtigen Bereich weitergeleitet wurden. Ihr Lob bedeutet uns sehr viel. Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen, Mario vom Kundenservice
Bin seit 2019 Kunde bei euch und bin…
Bin seit 2019 Kunde bei euch und bin sehr zufrieden mit meiner Beraterin Frau Kämmerer die mir immer behilflich bei Transaktionen oder jeglichen anderen Angelegenheiten. Sie ist sehr zum empfehlen als Beraterin. Lg Sportsbar Delphin Kleinauheim
27. august 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Schnelle Hilfe
Schnelle Hilfe.
Keine Wartezeit und keine umständliche KI Erläuterungen!!!
Herr Gausepohl konnte das Problem unverzüglich aufklären. Wir waren immer sehr zufrieden mit Payone und müssen auf Grund von Software Umstellung wechseln.
Die Homepage mit Login für Rechnung und Transaktionsaufstellung ist übersichtlich und intuitiv.
27. august 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Ihr Lob geben wir auch gerne an unseren Kollegen weiter.
Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Top Service !
Ich arbeite nun seit einiger Zeit mit Payone zusammen und bin sehr zufrieden, vor allem mit dem kompetenten Kundenservice.
Heute zB hatte ich ein aufschlussreiches Telefonat mit Frau Kämmerer. Diese hat mein Anliegen schnell und freundlich bearbeitet und konnte alle meine Fragen zuverlässig beantworten.
Insgesamt ein professioneller und vertrauenswürdiger Dienstleister, den ich uneingeschränkt weiterempfehlen kann!
26. august 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das Vertrauen in die PAYONE GmbH.
Es freut uns sehr zu hören, dass der Kundenservice und unsere Kollegin Ihre Anliegen schnell und freundlich bearbeitet haben.
Ihre Einschätzung als professioneller und vertrauenswürdiger Dienstleister bestärkt uns, weiterhin höchste Standards zu erfüllen.
Für Ihre Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Erreichbarkeit / Unterstützung Kundenportal
Es war zu Anfangs etwas schwierig den richtigen Ansprechpartner für mein Anliegen heraus zu bekommen. Nach dem 4ten Anruf konnte man mir endlich weiterhelfen.
Aber egal mit wem ich gesprochen habe, alle Mitarbeiter waren überaus freundlich!! Man hat gespürt, dass Sie mein Anliegen ernst genommen haben und sich auch wirklich Zeit genommen haben und versucht haben in Ruhe mein "Problem" zu lösen. Am Ende habe ich sogar noch zusätzliche Tipps bekommen, um mich im Kundenportal gut zurecht zu finden. Top! Danke!
21. august 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Müller, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns ein Feedback zu geben. Es freut uns zu hören, dass der Kontakt trotz anfänglicher Schwierigkeiten letztlich zu einer hilfreichen Lösung geführt hat und dass alle Mitarbeitenden freundlich waren und sich Zeit genommen haben. Bei weiteren Fragen und Anliegen Unterstützen wir Sie gerne. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Herr Gausepohl einfach nur Top!
12. august 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte frau Avellina,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unseren Kollegen weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Frau Branka Tadic hat sehr schnell…
Frau Branka Tadic hat sehr schnell verstanden worum es geht und mir komptetent und hilfsbereit Auskunft erteilt.
11. august 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte frau Avellina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Erstattung der MoTo Buchungen dauert teils 18 Tage.
Teilweise wartet man 18 Tage auf die Auszahlung der Kreditkartenbuchungen(MoTo).
Es gibt bestimmte Abrechnungstage, 4x im Monat. Stichtag + 7 Tage soll dann angeblich der Betrag aus dem Abrechnungszeitraum gutgeschrieben werden. Die Realität sah bis jetzt bei jeder Abrechnung anders aus. Ich habe dieses Geschäftsgebahren bereits mehrfach reklamiert. Es wird immer nur auf die AGBs verwiesen. Diese sprechen aber klar von den beschriebenen 7 Tagen.
Außerdem wird sich rausgeredet, dass es teils zu Verzögerungen seitens Master/Visa käme.
Komisch, bei einem anderen Zahlungsdienstleister den wir im engeren Familienkreis nutzen, kommt die Auszahlung pünktlich nach 7 Tagen. Ausnahmslos. Wenn über 2-3 Wochen mittelhohe fünfstellige Beträge irgendwo geparkt werden, ist dies weder professionell noch seriös.
Ich werde mich nach einem anderen Anbieter umsehen und würde die Payone nicht weiterempfehlen.
6. august 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
dass Sie Anlass zur Kritik haben bedaure ich sehr.
Wir hatten Sie um weitere Informationen gebeten, haben aber leider keinerlei Rückmeldung von Ihnen diesbezüglich erhalten. Bitte wenden Sie sich gerne an uns sollte Ihr Anliegen weiterhin bestehen.
Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Zögern Sie nicht uns auch direkt per Telefon unter 069 / 66305500 in der Zeit Mo-Fr von 08:00-18:00 zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt,
Mario aus dem Kundenservice
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Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
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