OVHcloud - France Anmeldelser 

J’ai acheté et payé un VPS chez OVHcloud. Après avoir encaissé mon paiement, l’entreprise a bloqué la commande en prétendant que certaines informations personnelles étaient manquantes, alors que ces informations ne m’avaient pas été demandées clairement au moment de l’achat.

Au lieu de me permettre de compléter simplement mon dossier, OVHcloud a fermé mon compte sans jamais livrer le VPS : aucun serveur, aucune adresse IP et aucun accès ne m’ont été fournis.

J’ai ensuite demandé le remboursement intégral du service non livré, mais OVHcloud a refusé de me rembourser et je n’ai toujours pas récupéré mon argent.

Mon expérience est donc la suivante : paiement encaissé, service jamais fourni, compte fermé et remboursement refusé. Cela ressemble fortement à une arnaque. Je déconseille cette entreprise et recommande de ne rien payer avant d’avoir obtenu une confirmation écrite que le compte est entièrement vérifié et que le service sera réellement livré.

J'ai fait une fausse manip sur la DNS, J'ai contacté leur service Client. Leur réponse a mis moins de 24h00.
Ils ont résolu mon problème en faisant eux mêmes la manip pour moi.
Merci à L'équipe OVH.
Jacques Cohen

Délais d'attente raisonnable et résolution efficace de mon problème

J'utilise les services d'OVH pour l'Hébergement/nom de domaine, et également comme FAI. Même si OVH est plus cher comme FAI que les opérateurs "classiques" (Orange, Free, Bouygues, SFR...) le service est incomparable. Le SAV fait le travail et reste beaucoup plus facilement joignable que les autres opérateurs et sont beaucoup prompt à solutionner tout problème et surtout restent très humain. Je préfère payer un bon service que d'être confronté à des SAV indignes de leur client. Je recommande vivement OVH pour l'hébergement et comme FAI pour leur savoir-faire et leur savoir-être, même si cela a un prix.

Accueil bienveillant malgré les difficultés satisfait du service
Cordialement
Marc

Grande efficacité de mon interlocuteur Oumar pour répondre avec précision à ma demande !

Contacter à 2 reprises , réponses rapides et efficaces à chaque fois

J'ai apprécié mon temps et les ressources louées (VPS): nombreux outils, prix corrects.

Excellents service commercial (même en cas de litige (ticket #CS16578502).

J'y reviendrai pour de futurs projets.

J'ai été rapidement et excellement accueilli au téléphone par Sarah de la Hotline OVH.

réactivité à résoudre problème après un post ticket CS16583329
au top - bravo
merci
Eric

Très satisfait de l'écoute des différents interlocuteurs pour résoudre le problème posé à un néophyte.

On me propose de partager mon expérience avec mon n°de ticket CS16371940 OK !
Ticket créé le 26/07 où je demande l'annulation d'un produit que j'ai acheté car ça ne fonctionne pas comme je le souhaite, acheté le jour J, je me dis qu'on va pouvoir le supprimer et me faire rembourser... Après une relance, j'ai réponse le 7/08 mais la marche à suivre ne fonctionne pas, je relance donc.... 6 FOIS ! J'ai même ouvert un autre ticket qui a été fermé, et le 25/08 on me dit "Je fais suite à votre ticket d'assistance et je vous prie d'excuser le délai de réponse. Je transmets votre demande auprès du service concerné, un retour vous sera fait dans les meilleurs délais.". C'est honteux ! On a juste l'impression que vous jouez la montre pour passer les 30jours de rétractation pour ne pas rembourser ! Voilà pourquoi j'ai transféré tous mes services chez LWS, qui répondent dans la journée ! J'ai toujours eu du mal à joindre OVH, mais là c'est incroyable, je me sens comme une moins que rien chez vous... J'espère que vous allez vite revenir sur mon ticket, s'il faut laisser un mauvais commentaire pour cela : le voici !

De plus en plus de services, du support 24/24,
alors oui maintenant il y a des procédures à suivre ce n'est plus de l'artisanant, un peu moins de souplesse sur l'administratif, mais on peut encore parlé et ils savent écouter et solutionner, et tellement de possibilités. La ils viennent de m'aider sur une montée en gamme de certains serveurs.
Client depuis plus de 20 ans sur différentes gammes de seveurs je recommande.

N’ayant que des connaissances très limitées dans ce domaine, les documentations (très complètes) étaient pour moi difficiles à mettre en œuvre. J’ai reçu, par chat (et même par téléphone) une aide précise (et patiente!) qui m’a permis de régler mes problèmes de nom de domaine.

Le support plus particulièrement le conseiller Anthony a été très professionnel réceptif à ma problématique et donc à apporter une solution immédiate rapide et efficace.

J'ai sollicité une intervention sur un hébergement et le support s'est montré une nouvelle fois très réactif et efficace.

I recently purchased five bare metal servers from OVHcloud.

Three of these servers are located in the same rack. This means that during maintenance, all three servers may go offline simultaneously, bringing my services down as well.

I have been trying for some time to find a suitable solution through technical support and sales, but I keep being passed back and forth between the two departments. Both claim that they do not know where a server will be located. However, surely someone must have an overview of which servers are located where and which server will be assigned when an order is placed.

Purchasing two new servers and hoping that they are installed in a different rack appears to be the only solution. However, sales is not even willing to cooperate by waiving the setup fees.

Surely this cannot be the intended way of handling this situation?

OVH a parfaitement répondu à nos attentes.
Des explications claires, précises de la part de Laurent (ticket CS16296633) et une solution satisfaisante.
Merci.

OVH fait des maintenances sans prévenir ses clients. OVH considère que le client à toujours tort. On dirait que le travail du support consiste à vous dire de corriger vos scripts même si l'erreur est chez OVH.