OVHcloud - France Anmeldelser 

Après de longs (plusieurs jours !) et compliqués échanges écrits avec le robot IA, puis un Conseiller (Florian M.). J'ai sollicité un simple coup de téléphone pour avancer de vive voix. Et tout fut ainsi résolu de la manière la plus efficace et la moins coûteuse : la relation humaine ! Merci de l'avoir compris, Florian.

Bon service à la Francaise...

Never seen so much time just for one ticket.
We use composer to install our website. They block some leggit IPs, so we can't install our website. Still no answer. 2 weeks already. Just to unlock one IP address. Insane customer service.

Le service client n'arrive pas à lire les mails ! Que des réponses toutes faites.. Si seulement c'était une IA, ca se comprendrait, mais non.. !

Quasiment plus de service "humain", le client est mis en difficulté au lieu d'être aidé. Réponses automatisées, robotisées, attentes interminables sur le tel du service technique qui ne répond jamais, à l'heure de l'interactivité et du besoin de service 7/7 24/24 : 0 ! tickets répondant à côté de la questions par des généralités, plus de réel service, blocages de connexion pour qui n'a plus de pack office microsoft, interface outlook devenue obligatoire pour la connexion aux adresses mail = inadmissible. Migration imminente chez un autre hébergeur devenue indispensable après 7 ans d'utilisation des services, ainsi va la perte de clients, d'image dégradée de mauvaise réputation par manquement au service utilisateur !

Merci à Laurent pour la reactivité, la prise en charge et la resolution du ticket CS16539485, vous savez vous occupez de vos clients fidèles !

Suite à problème de règlement par virement non rapproché avec la commande passée (attention à bien renseigner la référence du virement !), l'hébergement de notre site s'est retrouvé résilié. Après l'ouverture d'un ticket auprès du service client, le support OVH s'est montré très réactif et très agréable et la situation a pu être corrigée dans la journée.

Client de la première heure d'OVH, j'ai connu une époque où vos services se distinguaient par leur dimension humaine et leur simplicité. Malheureusement, la situation a radicalement changé : vos offres sont devenues inutilement complexes et la relation client s'est totalement déshumanisée.

Il est aujourd'hui inadmissible d'être privé de tout support humain et d'être confronté à des chatbots incompétents. Face à une demande précise, ces assistants virtuels se révèlent incapables d'aider et vous renvoient systématiquement au point de départ, créant une boucle stérile dont le seul but semble être d'épuiser la patience du client pour qu'il renonce.
C'est pourquoi je mets un terme à mes contrats avec votre entreprise. Alors que je conseillais régulièrement OVH par le passé, je veille désormais à dissuader mon entourage de faire appel à vos services.

j'ai eu Yoann B. du support, il a flamande tous les éléments pour comprendre le problème, à l'écoute, compréhensif de l'impact de l'incident sur mon entreprise, il a mis en place les moyens correctifs rapide Et m'a fait passer aux différents services pour remettre en production la solution le plus rapidement possible. Ca change de mes dernières expériences de support. BRAVO

Mauvaise expérience pour ma part avec le service client. Impossible d’avoir une réponse claire sur la facturation et l’évolution des offres.
Je voulais initialement faire évoluer mon offre mais au final je vais aller chercher ailleurs car, personne n’est en mesure de m’expliquer pourquoi le tarif proposé est x5 fois plus cher que celui public 🤣 et je suis encore à ce jour sans réponse.
Déçu mais bon heureusement ils ne sont pas les seuls sur le marché.

Support technique très professionnel, aimable et rapide !

CONSEILLER TRES CLAIR ET PEDAGOGIQUE CONNAIT EXTREMENT BIEN LE SITE ET LES BUGS POSSIBLES

Bonjour,
Je rencontrais des difficultés pour le renouvellement manuel du nom de domaine pour notre entreprise.
Après un entretien téléphonique avec un professionnel d'OVH, j'ai reçu un mail qui m'a permis de réactiver les services et de procéder à leurs renouvellement.
le conseiller a fait preuve d'un professionnalisme indéniable et d'une grande réactivité !
Avec mes remerciements !

Efficace, rien à signaler

Suite au passage de mon adresse au service Exchange tous mes mails reçus étaient redirigés vers une autre de mes adresses mails.
La résolution de ce problème simple, au cours de cet été, a pris un bon mois ...

Florian M m´a assisté de A à Z pour la résolution de mon problème de création d´adresse email. Sans son aide, je n´y serais pas arrivé.
Merci 1000 fois!

La personne en face était pressé de terminer la conversation, elle avait l'aire agacé de vouloir repondre a ma question et il fallait que je reponde rapidement sinon elle m'était fin a la conversation

Merci pour l'assistance téléphonique rapide et efficace (entre 9 et 10h) qui m'a permis de résoudre 2 soucis techniques pour la publication de mes pages!

Bonjour,
Désolé pour le retour tardif de cet avis.
Je tiens à remercier Xavier pour son écoute, clarté, rigueur de suivi ainsi que Anaïs.
Cela fait plaisir d'être compris par des personnes impliquées.
Bien à vous,
Christian LOUVEL
06 46 59 71 59

Chez ovh depuis plusieurs années, et à chaque fois que je fais appel au support technique, le problème est résolu très rapidement. Je recommande avec plaisir.