Altijd gave kleding aangepast aan mijn voorkeuren, alle bezorgingen gingen soepel en er werd duidelijk gecommuniceerd. Het is prijzig maar als je niet van shoppen houdt dan is dit een heel gemakkelijk... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Zeer slechte communicatie. Sturen artikelen op die niet op de lijst staan. Ik had dat artikel gehouden maar het was 10 euro goedkoper dan hetgeen er officieel had moeten inzitten. Ik moest foto’s door... Se mere
Bought a box from them. Only 1 item fit, so I wanted to return the rest. But the bar code on the return bag was invalid. Contacted customer support, they sent me another bar code, but again invalid. I... Se mere
Aada Studios Zip Hoodie gekocht voor €69,95. Na één wasbeurt zit de trui vol met pilling over het hele oppervlak. Nieuw zag hij er prima uit, maar dit is gewoon slechte stofkwaliteit voor deze prijs.... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Kontaktoplysninger
10999, Berlin, Tyskland
- Leuschnerdamm 31
- help@outfittery.nl
- outfittery.nl
2,3
Under middel
228 anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har besvaret 10 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 48 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Shady, scam!
After just browsing i get a notification that the box will be shipped. I contact CS to cancel it. They say the box is on its way but they see a return in process. I receive the box and send it back. GUES WHAT? I get a bill for an item i did not keep.
What a Scam!
11. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Hey Igors!
I’m really sorry to hear that you had a frustrating experience. I totally get why you’re feeling upset—it sounds like there was a noticeable mix-up along the way. It’s definitely not okay to receive a bill for something you didn’t keep after canceling and returning the order.
Good news, though! My colleague George has already taken care of things to ensure the return is processed correctly and has removed any incorrect charges. Thanks for letting me know about this!
Warm regards
Laura from OUTFITTERY
Geen bereikbare klantenservice na…
Geen bereikbare klantenservice na meerdere mails. Telefoon wordt niet opgenomen. Retouren zijn niet goed verwerkt. Maar wel de volle mep rekenen ondanks de beloftes op hun site.
9. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste Jeroen!
Hartelijk dank voor uw bericht en excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Ik begrijp dat het frustrerend is als het klantenserviceteam niet bereikbaar is en als retouren niet goed zijn verwerkt.
Ik wil u graag laten weten dat mijn collega Angela vandaag contact met u heeft opgenomen en direct een goede en klantgerichte oplossing heeft gevonden voor het probleem dat u heeft aangekaart. We waarderen uw geduld en zijn blij dat we u kunnen helpen.
Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om deze aan ons door te geven. We staan voor u klaar!
Met vriendelijke groet,
Laura van OUTFITTERY
Paar jaar geleden aantal keer zo'n box…
Paar jaar geleden aantal keer zo'n box gehad, was altijd prima in orde, na paar keer kwamen ze afspraken niet meer na, werd net weer door ze gebeld, eigenlijk ben ik verbaasd dat t nog bestaat, jullie begonnen zo goed waar ging t mis?
7. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Hey Paul,
Wat fijn dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen! Het spijt me echt te horen dat we na zoveel positieve momenten niet aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen. Ik kan me goed voorstellen hoe teleurstellend dat moet zijn, zeker omdat we samen zo goed begonnen.
We waarderen je eerlijke feedback ontzettend en ik zou heel graag willen weten wat er precies is misgegaan. Als je ons nog een kans wilt geven, zorg ik er persoonlijk voor dat je ervaring weer net zo geweldig wordt als eerder!
Als je zin hebt om erover te praten, laat het me vooral weten (je kunt altijd mailen naar laura@outfittery.com)!
Vriendelijke groetjes,
Billy van OUTFITTERY
Onmogelijk om retour te sturen
Het lijkt onmogelijk om een pakket retour te sturen. Er is geen retourlabel meegeleverd en op de website nergens te vinden. Ook via de mail krijg ik geen reactie.
4. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Hoi,
Dat klinkt echt vervelend, en het spijt me enorm dat je moeite hebt met het retourneren van je pakket. Normaal gesproken hoort er altijd een retourlabel bij te zitten, of moet je het gemakkelijk via de website kunnen regelen.
Ik ga dit meteen voor je nakijken! Als je mij jouw bestelnummer stuurt, zorg ik ervoor dat je snel een retourlabel ontvangt en ik kijk ook meteen waarom je geen reactie via de mail hebt gekregen. We willen dit natuurlijk zo snel mogelijk voor je oplossen (laura@outfittery.com).
Alvast bedankt voor je geduld en mijn excuses voor het ongemak.
Hartelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
De samenstelling van de boxen is wat we…
De samenstelling van de boxen is wat we ervan verwachten. Ik bestel enkele keren per jaar voor mijn man. Echter ervaar ik momenteel problemen met hun helpdesk; er zijn lange wachttijden en de gevraagde box voor mijn zoon is nog steeds niet ontvangen (wacht er al 2 maanden op).
2. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste Lien!
Fijn om te horen dat de samenstelling van de boxen voldoet aan jullie verwachtingen en dat je regelmatig bestelt voor je man. Het spijt me echter dat je momenteel problemen ervaart met onze helpdesk en dat de box voor je zoon al twee maanden op zich laat wachten – dat is natuurlijk niet hoe het hoort te gaan.
Gelukkig is mijn collega Matilda al op de hoogte van de situatie en heeft ze het volledig in handen. Ze staat in nauw contact met jou en werkt eraan om alles zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Dank je wel voor je geduld, we zorgen ervoor dat het snel geregeld wordt!
Vriendelijke groetjes,
Billy van OUTFITTERY
Je wordt gewoon opgelicht
Je wordt gewoon opgelicht. Ten eerste om de box terug te sturen. Heb er niks van gehouden koste het al 20 euro en later kreeg ik een rekening van 90 euro omdat ik volgens hun iets heb gehouden. Als ik vervolgens bel wat heb ik dan gehouden dan weten ze het niet. Outfittery kan je sowieso niet bereiken alles gaat via riverty die weten van niks. Waardeloos
1. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Hoi Amy!
Het spijt me ontzettend dat je deze ervaring hebt gehad en ik begrijp volledig dat dit erg frustrerend voor je is. Dit had absoluut niet mogen gebeuren. Je zou natuurlijk nooit onterecht kosten moeten maken voor iets wat je niet hebt gehouden, en dat er geen duidelijkheid is bij ons of bij Riverty maakt het nog lastiger.
Ik wil dit zo snel mogelijk voor je uitzoeken en oplossen. Zou je me jouw bestelnummer kunnen doorsturen? Dan ga ik meteen na wat er mis is gegaan en zorg ik ervoor dat dit probleem wordt rechtgezet (laura@outfittery.com).
Nogmaals mijn oprechte excuses voor dit gedoe, ik ga er persoonlijk achteraan.
Hartelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
Werkt eenvoudig en ideaal als je weinig…
Werkt eenvoudig en ideaal als je weinig tijd hebt om (uitgebreid) te shoppen.
Al jaren tevreden!
8. september 2024
Bestelling geplaatst onmogelijk om te annuleren
Bestelling geplaatst, na het plaatsen van de bestelling toch besloten om deze te annuleren. Dit blijkt onmogelijk via de website van outfittery terwijl inde FAQ duidelijk vermeld staat dat dit wel mogelijk zou moeten zijn. Ook e-mail gestuurd m.b.t. de annulering, alleen een standaard mail als reactie ontvangen waarin staat dat annuleren via website dient te gebeuren.
Kortom; bedrijf stuurt je van kastje naar de muur en annuleren terwijl bestelling nog niet eens is ingepakt wordt onmogelijk gemaakt. Mijn advies: bestel hier niet (!)
6. september 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste Barry,
Bedankt voor je bericht en excuses voor de verwarring rondom het annuleren van je bestelling. Ik begrijp hoe frustrerend dit voor je moet zijn.
Mijn collega Ria heeft vandaag contact met je opgenomen en een oplossing gevonden: je bestelling is inmiddels geannuleerd. Voor de toekomst wil ik je laten weten dat elke klant de annulering ook eenvoudig zelf via zijn account kan bewerkstelligen en uitvoeren.
Nogmaals bedankt voor je geduld.
Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
Awful customer service
I received a box I never requested, it contained items that were not my size and that didn't match the delivery bill. It took them 2 weeks to reply to my emails. They disconnected the phone. I returned the items and 2 weeks after them receiving them, I still get reminders that my payment is overdue.
10. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Hey Nicola! I'm really sorry to hear about the problems you've been dealing with. It must be so frustrating to receive a box you didn't order, especially when the items inside don’t match the delivery bill, and I totally understand how delays in our response only add to that frustration.
I apologize for our slow replies to your emails and the struggles you've had getting in touch with us by phone. That’s definitely not the level of service we want to provide.
I’ll make sure to take care of your return right away, and I’ll also get those overdue payment reminders stopped. Thank you so much for your patience, and I’m really sorry for any inconvenience this has caused you!
Warm regards, Laura from OUTFITTERY
I should be able to cancel online
I should be able to cancel online. I cancelled by mail, after 7d no reply. I get an email they're about to ship it now. I call them within business hours, I get a voice memo saying they're unavailable on phone.
Absolutely the worst experience I had with online shopping, they are the worst.
6. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Dear Sebastiaan!
I’m really sorry to hear about what you went through. I totally get why you're feeling frustrated, and I apologize for the hassle this has caused you.
You should definitely be able to cancel online, and I can see that we didn’t meet your expectations with our response time and communication. Could you please send me an email with your order number (at laura@outfittery.com).
I will have a look why your cancellation request didn’t get processed as quickly as it should have, and I’ll make sure it gets sorted out soon.
Thanks so much for your patience! I’ll personally follow up to make sure everything is taken care of. I really appreciate you bringing this to my attention.
Take care!
Laura from OUTFITTERY
Laatste pakket nooit ontvangen
Laatste pakket nooit ontvangen, maar wel het hele bedrag afgeschreven van mijn creditcard. Via de telefoon staat er gewoon een bandje aan en per mail een automatisch antwoord van hun klachten afhandeling systeem. Ik krijg al anderhalve maand geen contact. Uiteindelijk hebben ze na twee maanden mijn geld terug gegeven. Nadat ik op social media onder hun posts ben gaan reageren.
28. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste Leon!
Dank je wel voor je bericht. Het spijt me ontzettend dat je deze ervaring hebt gehad. Ik wil je graag laten weten dat mijn collega gisteren contact met je heeft opgenomen en alles in gang heeft gezet om dit probleem op te lossen.
Mocht je nog vragen of zorgen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan voor je klaar en willen er zeker van zijn dat alles naar tevredenheid wordt afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
Willy
Eerst: Fantastisch! Nu: Absoluut bagger
Eerst waren ze echt fantastisch! Goede communicatie, leuke kleding etc. Maar nu; ze zijn sinds vorig jaar augustus NIET meer te bereiken via de telefoon. Probeer het maar niet want je krijgt altijd een bandje.. Mail gaat tegenwoordig ook echt slecht; soms doen ze er weken over! Dus Outfittery, jullie hadden zo'n goed systeem maar verprutsen het absoluut op het moment..
Ik ga weg na jaren klant geweest te zijn.
2. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste Nick ter Horst
Het spijt me enorm dat je zo teleurgesteld bent en dat onze service de laatste tijd niet aan je verwachtingen voldoet. Dat is absoluut niet de ervaring die we willen bieden. Ik ga ervoor zorgen dat iemand van ons team snel contact met je opneemt om dit recht te zetten en te kijken hoe we je vertrouwen terug kunnen winnen. Dank je wel voor je geduld en dat je ons hierop wijst. We willen dit echt verbeteren.
Met hartelijke groeten
Billy
Ik bestel er bijna jaarlijks
In het verleden meerder malen bij outfittery een box besteld. Altijd content geweest met de afhandeling en er werd altijd goed geluisterd naar wensen, soms wel eens minder boxen gehad maar het blijft een kwestie van smaak. Op dit moment weer aan het overwegen om een nieuwe box te nemen maar ik schrik een beetje van de recente reacties. Maar goed op basis van mijn eigen ervaring dan maar een review schrijven, ik kan ze aanraden.
24. november 2023
Uopfordret anmeldelse
Utter disappointment
Ordered a box on April 18th, didn't hear back until June 11th, got a box proposal without one of the two things I asked for. At this point I've already bought what I needed elsewhere. I'm fed up and all to cancel the box in multiple emails, one of which is confirmed. I still get a box, causing unnecessary shipping and frustration. All in all, a huge disappointment. Please remove all my data from your customer database and don't send me any more boxes
29. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Bizar slecht
Bizar slecht! Echte oplichters, ga nooit in zee met dit bedrijf!
Ik wacht al weken op de bevestiging dat mijn retourzending is aangekomen. Meerdere keren gemaild, gebeld, verzend bewijs toegestuurd. Retour pakket is al lang in Duitsland aangekomen volgens Post.nl. Inmiddels is er 957 euro afgeschreven en dit bedrijf reageert nergens op!!!
De kleding was overigens echt waardeloos!!!
28. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Iedereen af te raden!!
Na het retourneren van de box bevatte de factuur de verkeerde producten. Wekenlang bezig geweest (meerdere aanmaningen verder) om dit aangepast te krijgen. Telefonisch nooit bereikbaar, op mails wordt niet gereageerd. Pas toen ik via de website een review plaatste over de 'Tevredenheid' van mijn bestelling heeft er iemand contact opgenomen.
3. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.