Altijd gave kleding aangepast aan mijn voorkeuren, alle bezorgingen gingen soepel en er werd duidelijk gecommuniceerd. Het is prijzig maar als je niet van shoppen houdt dan is dit een heel gemakkelijk... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Zeer slechte communicatie. Sturen artikelen op die niet op de lijst staan. Ik had dat artikel gehouden maar het was 10 euro goedkoper dan hetgeen er officieel had moeten inzitten. Ik moest foto’s door... Se mere
Bought a box from them. Only 1 item fit, so I wanted to return the rest. But the bar code on the return bag was invalid. Contacted customer support, they sent me another bar code, but again invalid. I... Se mere
Aada Studios Zip Hoodie gekocht voor €69,95. Na één wasbeurt zit de trui vol met pilling over het hele oppervlak. Nieuw zag hij er prima uit, maar dit is gewoon slechte stofkwaliteit voor deze prijs.... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Kontaktoplysninger
10999, Berlin, Tyskland
- Leuschnerdamm 31
- help@outfittery.nl
- outfittery.nl
2,3
Under middel
228 anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har besvaret 10 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 48 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Nooit
Nooit, nooit, nooit maar dan ook echt nooit een bestelling doen bij dit bedrijf!! Ze reageren niet op mails, zetten een telefoonnummer in hun brieven die ze niet gebruiken en zijn alleen tot contact in staat wanneer ze een betaal herinnering of aanmaning moeten versturen.
23. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste Debora,
Dank u wel voor uw beoordeling. Het spijt ons oprecht dat uw ervaring met ons niet aan de verwachtingen heeft voldaan.
Om het te verduidelijken: wanneer er een abonnement actief is op een account, verzenden we automatisch boxen als onderdeel van de service om een naadloze en zorgeloze ervaring te garanderen. Dit is bedoeld om uw abonnement te honoreren, zodat u geen handmatige acties hoeft te ondernemen. We begrijpen dat dit proces soms voor verwarring kan zorgen, en we stellen uw geduld in deze zaak zeer op prijs.
We hebben inmiddels contact met u opgenomen via e-mail en uw annuleringsverzoek ingewilligd. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt, en we betreuren dat u niet de ervaring heeft gehad die u had gehoopt.
We wensen u het allerbeste voor de toekomst en hopen u in de toekomst weer te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
Maria
Waardeloos bedrijf.
Waardeloos bedrijf.
De qr code werkt niet waardoor je geen retour aan kan vragen.
Wel al een keer aangegeven dat ik geen pakket meer hoef te ontvangen. En gisteren toch wel weer een pakket waarbij de qr niet werkt.
En wel de rekening sturen.
Vandaag ga ik het pakket weet terug sturen. Met een bewijs dat ik dat heb terug gestuurd. Laat ze dan maar komen met een deurwaarder. Maar betalen doe ik deze ronde niet.
Pas op met dit bedrijf!! Ze belazeren je waar je bijstaat!!
16. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste William,
Het spijt me dat je deze problemen ervaart. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, en ik begrijp dat dit frustrerend voor je is.
Neem alsjeblieft direct contact op met onze klantenservice – we sturen je uiteraard meteen een nieuwe retourlabel toe, zodat je het pakket zonder problemen kunt terugsturen.
Ik zie ook dat je eerder contact had met mijn collega Richard. Helaas heeft hij nog geen reactie ontvangen op zijn e-mail van 18 oktober 2024 (!). Het lijkt erop dat je je bij ons met een ongeldige e-mail hebt geregistreerd, of dat er een typefout is gemaakt bij de registratie. Dit zou ook verklaren waarom je je wachtwoord niet kon resetten.
Ik wil dit graag voor je oplossen. Neem alsjeblieft opnieuw contact met ons op via laura@outfittery.com en vermeld daarbij je ordernummer, dan zorgen we dat alles snel wordt geregeld.
Mijn excuses voor het ongemak, en bedankt voor je geduld.
Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
Geen kleidng wel een rekening.
In het verleden reeds vaker, naar volle tevredenheid, een box besteld. Nu werd ik gebeld en heb ik een box laten versturen. Deze zou een maand geleden reeds aangekomen moeten zijn. Volgens de App van de DHL is de box defect en terug gestuurd naar Outfittery.
Op mails word niet gereageerd, telefonisch is men niet meer bereikbaar tegenwoordig.
Nu werd het volledige bedrag afgeschreven en ontving ik de factuur, maar nog steeds geen kleding mogen ontvangen en nergens terecht kunnen met vragen hierover.
Ronduit een slechte ervaring en niet aan te bevelen.
15. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste Johan,
Dank u wel voor het delen van uw feedback met ons.
Wij betreuren het ten zeerste dat u een dergelijke frustrerende situatie heeft ervaren met uw bestelling.
Door een probleem met de verzending is de box helaas niet bij u afgeleverd en ook niet teruggestuurd naar ons magazijn. Zodra wij op de hoogte waren van de situatie, hebben we onmiddellijk actie ondernomen en hebben we uw factuur geannuleerd om dit recht te zetten.
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt en we begrijpen hoe dit uw vertrouwen in ons heeft beïnvloed. We betreuren dat deze ervaring zo'n negatieve indruk heeft achtergelaten.
We blijven ons inzetten om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt en werken nauw samen met onze verzendpartner om dergelijke incidenten te minimaliseren. Uw vertrouwen is voor ons van groot belang en we betreuren het verlies van vertrouwen dat u mogelijk heeft ervaren.
Met vriendelijke groet,
Maria
Gemak en goede stijl
Snelle levering. Kleding aanbod dat past bij mijn stijl.
12. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste Walter,
Hartelijk dank voor je beoordeling! We zijn blij te horen dat je bestelling snel is geleverd en dat ons kledingaanbod goed bij jouw stijl past.
We waarderen je steun en kijken ernaar uit om je opnieuw van dienst te zijn!
Met vriendelijke groet,
Maria
Verassend
Ik vind het vooral een positieve ervaring omdat je aan kan geven aan de hand van foto's welke stijl bij je past. Aan de hand van jou selectie gaan ze outfits samenstellen. Ik ben geen shopper van mijzelf, maar door deze manier kom je in aanraking met verschillende soorten merken en stijlen die ik zelf waarschijnlijk nooit had gevonden of geprobeerd.
12. januar 2025
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste Thomas,
Bedankt voor je leuke bericht! Fijn om te horen dat je het prettig vindt hoe we outfits samenstellen op basis van jouw stijlvoorkeuren. We vinden het geweldig dat je op deze manier nieuwe merken en stijlen ontdekt die je anders misschien nooit had geprobeerd—zeker als shoppen niet echt jouw ding is!
We zijn blij dat we het voor je makkelijker en leuker kunnen maken. We kijken ernaar uit om je in de toekomst weer te verrassen!
Met vriendelijke groet,
Maria
SLECHTE FEEDBACK
Vanaf 18/11/2024 ben ik jullie aan het sukkelen om een retour label te ontvangen om mijn pakket terug te sturen. eindelijk 09/12/2024 heb ik deze van jullie gekregen, pakket verzonden en volgens tracking 3SERS16028027 IS DEZE AL OP 30/12/2024 jullie afgelevrd en getekend. ik krijg steeds mails van Riverty om te betalen. AUB handel dit even af. IK IS GEEN MANIER OM HANDEL TE DRIJVEN.IK BEN DIT ZAT
22. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste klant,
Mijn excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Ik begrijp hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn, en ik wil dit graag zo snel mogelijk voor u oplossen.
Helaas blijkt de retourzending vertraagd te zijn en voor zover ik kan zien is de box vandaag aangekomen bij het magazijn.
Ik zal dit onmiddellijk intern onderzoeken en ervoor zorgen dat de betalingseis wordt geannuleerd. U hoeft uiteraard niets meer te betalen als het pakket correct is geretourneerd. Wij houden u op de hoogte van de voortgang en sturen u zo snel mogelijk een bevestiging zodra dit is afgehandeld.
Nogmaals mijn excuses voor het ongemak, en bedankt dat u dit bij ons heeft gemeld. Mocht u verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
Mooie selectie
Mooie selectie, erg stijlvol verpakt en verzonden. Wel duurder dan de Chinese concurrent, maar dan heb je ook wat!
19. december 2024
Geen reactie klantenservice Outfittery
Eind november een bestelling ontvangen, helaas zat er geen retour label bij inbegrepen. Momenteel al 4 pogingen gedaan sinds 7-12 om contact te krijgen voor een nieuw retour label, maar Outfittery reageert nergens op en telefonisch niet bereikbaar.
Update: na het plaatsen van een review op trustpilot heeft de klantenservice van Outfittery alsnog gereageerd op mijn contact verzoek. Ik blijf het echter jammer vinden dat het via deze weg moet verlopen.
10. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste Dhr. S.M.J. van Weezel!
Wat vervelend dat je zo lang hebt moeten wachten op een reactie, en dat het retourlabel ontbrak bij je bestelling. Dat mag natuurlijk niet gebeuren, en ik bied mijn oprechte excuses aan voor het ongemak.
Ik zorg ervoor dat een collega je vandaag nog contacteert en een retourlabel toestuurt. Bedankt voor je geduld!
Groetjes,
Billy van OUTFITTERY
Heel erg slechte communicatie
Niet voor de eerste keer heel erg slechte communicatie
, telefonisch niet te bereiken, en ook via de mail niet, er zat geen retour label in de doos en na 2 mails in 1 week nog steeds geen reactie gekregen. Waardeloos bedrijf.
6. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste Pia!
Dank u voor uw bericht en ik wil mijn oprechte excuses aanbieden voor de ervaring die u heeft gehad. Het spijt me dat het zes dagen heeft geduurd voordat wij op uw verzoek konden reageren. Dat had absoluut sneller gekund en moeten gebeuren.
We hebben echter afgelopen vrijdag al contact met u opgenomen en een label voor de kosteloze retourzending van uw bestelling verstrekt. Mocht u dit label nog niet hebben ontvangen of vragen hebben over de procedure, laat het mij dan weten, zodat ik dit direct kan nakijken.
Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en ik hoop dat we dit naar uw tevredenheid kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
incasso
Goedemorgen,
22 oktober heb ik ook een review geschreven over het ontbreken van een retourlabel. Reactie gekregen dat ik me geen zorgen hoef te maken over de betaling. Helaas heb ik een incasso gekregen via Riverty. Sorry dat het via truspilot moet maar ik krijg telefonisch of via de mail geen contact/reactie
mvg
28. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Geachte Frank!
Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen. Ik begrijp hoe vervelend deze situatie voor u moet zijn en ik bied u mijn oprechte excuses aan voor de verwarring en het ongemak.
We hebben u op 22 oktober een nieuw retouretiket gestuurd. We hebben je retourzending uiteindelijk op 4 november 2024 kunnen verwerken en ik kan zien dat je een aantal artikelen hebt gehouden die door ons zijn gefactureerd en waarvoor inmiddels is betaald.
Helaas lijkt onze betalingsprovider Riverty extra kosten in rekening te hebben gebracht vanwege de late betaling. Ik kan u verzekeren dat ik al contact heb opgenomen met Riverty om deze situatie recht te zetten. Ik zal mijn best doen om ervoor te zorgen dat de kosten als gevolg van onze late reactie volledig worden verwijderd.
Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Als u nog vragen heeft of als ik nog iets voor u kan doen, laat het me dan weten.
Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
slecht bedrijf
slecht bedrijf. Totaal geen contact met de klantenservice te krijgen. De telefoon nummers die bekend zijn geven een standaard bandje dat ze er niet zijn. Ook op mail verkeer geen antwoord.
Update 10 december:
Bedrijf heeft mijn review gelezen en mij een mail gestuurd.
Ik heb gevraagd of ik alsnog mijn 50 euro blackfriday korting mocht. Dat hebben ze geregeld.
Ik heb als voorstel gedaan dat ze het telefoonnummer verwijderen als contact optie....
Het jammere is dat de kleding van goede kwaliteit is en dat het concept niet verkeerd is. De kleding combi's zijn ook echt wel leuk.
Alleen kunnen ze het als klantenservice (wat in Duitsland zit) totaal niet aan om goede en snelle service te leveren. Zonde.
20. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Hoi Patrick!
Het spijt me heel erg dat je zo'n slechte ervaring hebt gehad. Ik begrijp volledig hoe frustrerend het is om geen contact te kunnen krijgen, zowel telefonisch als via e-mail. Dit mag absoluut niet gebeuren, en ik bied mijn excuses aan voor het ongemak.
Je kunt me direct bereiken via laura@outfittery.com, en ik zorg ervoor dat we snel een oplossing voor je vinden. Ik ben er zeker van dat we het snel kunnen oplossen en het naar jouw tevredenheid kunnen afronden.
Bedankt voor je geduld, ik hoor graag van je!
Met vriendelijke groet,
Laura
10dgn geleden netjes een box…
10dgn geleden netjes een box binnengekregen. In verband met een kortingsactie contact op proberen te nemen met outfittery,maar tot op heden (na 5mailtjes en elke dag bellen) geen reactie. Ik ben geneigd op de 3 producten die ik wilde heb gehouden toch terug te sturen… maar hoe?
22. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste Jasper,
Bedankt dat je dit met ons deelt. Het spijt me oprecht te horen dat je al 10 dagen wacht op een reactie van ons en dat het zo lastig is geweest om contact met ons op te nemen. Dat is zeker niet de ervaring die we willen bieden, en ik begrijp dat dit je vertrouwen in onze service op de proef stelt.
Ik heb mijn collega Carmen gevraagd om zo snel mogelijk contact met je op te nemen. Ze zal alles doen wat nodig is om ervoor te zorgen dat jouw vraag wordt opgelost en dat je jouw retour eenvoudig kunt regelen – of dat we samen een andere oplossing vinden waar je tevreden mee bent.
Nogmaals mijn excuses voor deze situatie. Ik waardeer je geduld en hoop dat we dit snel voor je kunnen rechtzetten.
Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
Ook geen retourlabel of reactie van helpdesk
Ik heb exact hetzelfde probleem als veel andere mensen, ik heb géén retourlabel ontvangen én krijg geen enkele reactie vanuit de helpdesk. Daarnaast ontvang ik wel betaalherinneringen. Baggerservice. De hele box gaat retour en dit is de laatste keer dat ik gebruik maak van hun service.
17. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste R.,
Het spijt me enorm om te horen dat je zo'n vervelende ervaring hebt gehad – dat is absoluut niet hoe wij onze klanten willen behandelen. Ik begrijp hoe frustrerend het is om geen retourlabel te ontvangen en tegelijkertijd betalingsherinneringen te krijgen, terwijl je geen reactie krijgt van onze helpdesk.
Mijn collega Carmen zal heel binnenkort contact met je opnemen en alles in het werk stellen om deze situatie snel en naar jouw tevredenheid op te lossen. Ik beloof je dat we dit met prioriteit behandelen en ervoor zorgen dat je retour soepel afgehandeld wordt.
Nogmaals mijn oprechte excuses voor het ongemak. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om dit aan ons door te geven en ik hoop dat we je vertrouwen in onze service kunnen herstellen.
Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
Retouren en incasso probleem
Beste,
De kleding die ik ontvang van Outfittery is prima en past vaak ook. Maar in het logistieke proces gaat het geregeld fout.
1; Ik ondervind vaak problemen met het retouren proces. Nu ook weer, het retourenlabel ontbreekt waardoor ik niets kan terugsturen. Eerder werden niet alle items administratief ontvangen, waardoor ik betaalde voor items die ik niet had behouden.
2; Door deze problemen heb ik geen toestemming gegeven om mijn creditcard te belasten. Bij de laatste bestelling is dit toch weer gebeurd.
3; Klantenservice reageert traag en is telefonisch niet bereikbaar.
16. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste Marco!
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt me oprecht dat je zulke vervelende situaties hebt meegemaakt – dat is zeker niet hoe wij willen dat je onze service ervaart.
Mijn collega Rickard heeft inmiddels contact met je opgenomen en ik vertrouw erop dat hij samen met jou tot een goede oplossing zal komen. Wat betreft het retourproces en de ontbrekende labels begrijp ik volledig hoe frustrerend dit moet zijn. We zullen dit voor je uitzoeken en ervoor zorgen dat je je retouren zonder problemen kunt regelen.
Ook de onterechte belastingen en de trage respons van onze klantenservice neem ik zeer serieus. Ik zorg ervoor dat we dit intern bespreken en verbeteren, zodat je in de toekomst op ons kunt rekenen.
Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. Rickard en ik blijven je graag ondersteunen!
Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
I’ve just seen a payment attempt on my…
I’ve just seen a payment attempt on my account for £689 for an order 5 months ago that I didn’t receive because they sent weeks late while I was on holiday and it had therefore sat in the post office and was returned. Not only have they taken this payment in error, they didn’t even notify me they were going to attempt it. This can’t be legal and going by other reviews this company has major problems with taking peoples money erroneously, I am going to take this as far as I can go, utterly unacceptable
10. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Hello Lee Ann,
I am truly sorry to hear about the issues you’ve experienced, and I understand how frustrating this situation must be. This is certainly not the standard of service we aim to provide.
I want to assure you that I’m taking your concerns seriously, and I will personally investigate the situation with both your past orders and your account closure request. I’ll ensure your financial details are handled appropriately and will follow up with you directly to resolve this.
Thank you for bringing this to my attention, and I apologize again for the inconvenience. I’ll do my best to make this right for you.
Kind regards
Laura from OUTFITTERY
Vorige week een box ontvangen zonder…
Vorige week een box ontvangen zonder retourlabel. Direct een bericht gestuurd via het reactieformulier op de site. Wel een ontvangstbevestiging ontvangen waarin werd beloofd dat er z.s.m. contact opgenomen zou worden. Na drie keer opnieuw mailen nog steeds geen antwoord en ook geen retourlabel ontvangen. Wel begin deze week een mail dat ik nog twee dagen de tijd had om mijn de artikelen die ik niet wilde hebben terug te sturen. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Heel slecht. Ik ben helemaal klaar met dit bedrijf. Zolang ik geen retourlabel ontvang en de box niet terug kan sturen ga ik ook niet betalen.
7. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste Harry!
Het spijt me heel erg dat je deze ervaring hebt gehad. Dit is absoluut niet de service die we willen bieden. Ik begrijp hoe frustrerend het moet zijn om geen retourlabel te ontvangen en geen antwoord te krijgen op je berichten.
Ik ga ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk het retourlabel ontvangt en dat dit probleem snel wordt opgelost. Bedankt voor je geduld, en ik hoop dat we dit tot een goede oplossing kunnen brengen.
Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
Mail gestuurd omtrent schoenen die na…
Mail gestuurd omtrent schoenen die na een keer dragen al vol krassen zaten. Terwijl we alleen in een restaurant hebben gezeten. Na twee weken nog steeds geen reactie, alleen een automatisch mailbericht dat het “langer duurt”
31. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste Rick!
Mijn excuses voor het ongemak en dat je zo lang hebt moeten wachten op een antwoord. Ik begrijp dat de schoenen al na één keer dragen krassen vertoonden, wat erg teleurstellend is. Mijn collega Carmen zal binnenkort contact met je opnemen om samen tot een passende oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
Slechte service, geen retour label
Stond op autopilot en wilde doos annuleren maar was niet duidelijk hoe. Heb toen een mail gestuurd met het verzoek deze te annuleren en gebeld. Beide geen reactie. De box helaas toch ontvangen, maar geen retourlabel en stickers in de doos. Gebeld maar telefonisch niet bereikbaar. Meerdere mails gestuurd met de vraag wat ik moet doen en of ze als nog een retour label kunnen sturen, maar nu na 4 dagen nog geen reactie. Gaat niet goed daar! Klantenservice bestaat volgens mij niet… was vroeger wel anders.
Hopelijk kan dit snel opgelost worden, zodat ik het als nog kan routeneren.
Maria Gerrits
Klantnummer: 1779482554
31. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste mevrouw Gerrits,
Dank u wel dat u de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van de situatie. Ik begrijp uw frustratie volledig – dit had zeker niet zo mogen gebeuren. Gelukkig heeft mijn collega Carmen inmiddels alles voor u nagekeken en u vandaag per e-mail een antwoord gestuurd om het snel op te lossen.
Mijn excuses voor het ongemak en de vertraging. We willen er graag voor zorgen dat u de box zonder verdere problemen kunt retourneren. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om
Met vriendelijke groeten
Laura van OUTFITTERY
Ze willen niet annuleren
Ze willen niet annuleren. Elke keer zo’n stomme link die zegt dat je via iets kan annuleren maar het kan helemaal niet. Dit mag helemaal niet hoe ze nu werken maar als dit zo doorgaat krijgt dit nog een staartje. Annuleer mijn bestelling. Ik zal reviews blijven plaatsen en ik betaal nergens voor
30. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste Lucas!
Het spijt me echt te horen dat je zo'n vervelende ervaring hebt gehad met het annuleren van je bestelling. Dat is absoluut niet de bedoeling en begrijpelijk dat je gefrustreerd bent. Gelukkig heeft mijn collega Angela zich al met alles beziggehouden, de bestelling is inmiddels geannuleerd en ze heeft je vandaag een reactie gestuurd.
Ik waardeer je geduld en je feedback, en ik wil je verzekeren dat we hard werken om dit soort situaties te verbeteren. Als je nog vragen of verdere zorgen hebt, laat het me gerust weten. We willen dit graag rechtzetten.
Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
Klantenservice niet bereikaar
Stond op autopilot en wilde doos annuleren maar was niet duidelijk hoe. Heb toen alle producten verwijderd met de gedachte dat er dan niks opgestuurd zou worden. Toch met alle verwijderde producten. Eerst bij een buurman die ik niet kende bezorgd en na navraag de doos na 8 dagen gevonden. Helaas geen retourlabel en stickers in de doos. Gebeld maar telefonisch niet bereikbaar. Mail gestuurd met de vraag wat ik moet doen maar nu na 4 dagen nog geen reactie. Gaat niet goed daar! Klantenservice bestaat volgens mij niet… was vroeger wel anders.
26. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OUTFITTERY
Beste M.J. Otto!
Het spijt me te horen dat je een vervelende ervaring hebt gehad. Het is zeker niet de bedoeling dat je zonder duidelijkheid of hulp komt te zitten, en ik begrijp dat dit niet de service is die je van ons verwacht.
Wat betreft de communicatie: mijn oprechte excuses dat je ons telefonisch niet kon bereiken en dat je zo lang op een e-mailantwoord hebt moeten wachten. Dit is niet de manier waarop wij onze klanten willen ondersteunen, en ik wil ervoor zorgen dat jouw situatie zo snel mogelijk wordt opgelost.
Zou je me alsjeblieft een nieuw bericht kunnen sturen met de details van je bestelling (laura@outfittery.com)? Ik zorg er persoonlijk voor dat alles zo snel mogelijk geregeld wordt, inclusief de instructies voor de retour. Nogmaals mijn excuses en heel erg bedankt voor je geduld en dat je ons de kans geeft om dit recht te zetten. 🙏
Vriendelijke groeten
Billy van OUTFITERY
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.