OUTFITTERY Anmeldelser 

Ik heb mij ingeschreven voor de outfittery boxen. Eerste box is goed ontvangen, ik was tevreden dus heb mij aangemeld voor iedere drie maanden een box. Tweede box zou 1 april geleverd moeten worden, heb er wel voor betaald maar ik wacht nogsteeds…

Leuke kleding,wel prijzig,maar voor de rest prima,goede kwaliteit iig....

Ordered first box, haven't received it but already in day 4 of checkout process where I need to choose what to return. I guess in 3 days they assume I keep it all... which is not...and then what? They don't respond on tickets via the contact form and on my e-mail they respond with generic reply not dealing with my question to stop this countdown and give me a chance to see and decide what to keep. This is already a very frustrating situation.

Op 8 maart een eerste box besteld. Tot op heden (17 april) nog niks ontvangen.

Wel een mail gekregen dat 9 mei de volgende box al in de planning staat.

Dus de eerste box is nog niet binnen, maar de tweede staat al klaar om bezorgd te worden.

Er is geen contact te krijgen met de klantenservice.

Vandaag 17 april krijg ik een e-mail dat de box terug is gekomen in het magazijn. Maar dat de inhoud niet overeenkomt met de producten die ik aangemeld heb voor retournering.
Mind you: ik heb de doos nooit ontvangen en dus ook niks aangemeld als retour.

Het proces om te annuleren duurt een goede 10 minuten omdat er meerdere keren gevraagd wordt of ik dan niet met minder regelmaat een box wens te ontvangen.

Retour en levering zijn geweldig alleen kleding in de box viel mij beetje tegen.

An order worth £769.50 was created and sent to me without my knowledge or authorization. I had not accessed my account recently, did not place any order, and did not approve any styling box or automatic shipment.

Despite this, I received a parcel out of nowhere, followed by repeated emails claiming that I had “kept the entire box” and demanding payment. This is completely untrue — the parcel remains unopened and unused.

What is even more alarming is that they attempted to charge my card for this amount. Thankfully, no money was taken, but this raises serious concerns about account security and how orders can be generated without proper consent.

I have contacted them to dispute the charge, requested cancellation, and asked for return instructions, yet I continue to receive payment reminders. This kind of pressure for payment on an unauthorized order is unacceptable.

Customers should be extremely cautious. Based on my experience, there appear to be serious issues with account security, billing practices, and customer support responsiveness.

I strongly recommend reviewing your account settings, removing saved payment methods, and avoiding any automatic ordering features.

Very disappointing and stressful experience.

Bespaar jezelf de moeite en bestel hier niet. Met alle respect: dit is een volkomen onbetrouwbare en slecht georganiseerde partij.

Het begint al bij de samenstelling en levering van de box. Je geeft vooraf duidelijk aan welke merken je niet wilt ontvangen, en juist die merken zaten in mijn box.

Vervolgens wil ik de box, op één item na, retourneren. Volgens hun eigen proces zou er een retourzak in de box moeten zitten, maar die ontbrak. Contact opnemen met de klantenservice bleek vervolgens vrijwel onmogelijk, telefonisch niet bereikbaar, meerdere tickets via de website ingediend en talloze e-mails verstuurd.

Pas na drie weken ontving ik eindelijk een retourlabel. De box heb ik direct teruggestuurd, om vervolgens twee weken later alsnog direct op mijn creditcard belast te worden voor items die ik aantoonbaar heb geretourneerd en niet heb behouden.

Daarna begint het hele proces opnieuw: opnieuw proberen contact te krijgen, zonder duidelijke oplossing of reactie.

Kortom: een frustrerende en inefficiënte ervaring van begin tot eind. Bespaar jezelf de tijd, moeite en irritatie en bestel hier niet.

Beautiful products, but terrible customer service as soon as something deviates from the standard. Due to an error, a total amount of more than €500 was charged instead of the €100 worth of items I purchased. I have received no response to my numerous messages for two months. They have basically stolen €400 from me. You can’t call or email them. The only option is to fill out a web form that gets no reply. I would not recommend them.

De kleding box zag er redelijk uit. Eigenlijk niet mijn styl. Wat niet fijn was de box werd geleverd door dhl , ik moest de box terug sturen naar een mondial relay punt

dose anyone ever respond to messages ! I’ve messaged countless of times and not reply at all including Facebook messages and no one responds the box hasn’t arrived stuck in the system and you’re trying to charge me!, if you attempt any further payment it will be reported as fraud

Ik wou dat ik de reviews had gelezen... ik probeer mijn bestelling vóór verzending te annuleren maar krijg geen contact. Je kan niet bellen, emailen of chatten met outfittery, en ze verstoppen alles in onduidelijke menu's, die ook nog half in het Duits zijn. Waarom maken jullie het zo moeilijk voor de klant? Waarom niet ergens een 'bestelling annuleren' knop, zodat ik geen contactformulier hoef in te vullen. Ga eens met je tijd mee en wees meer klantvriendelijk. Waardeloze ervaring dit!

Graag mijn bestelling per direct annuleren.

Thomas

Eenvoudig duidelijk en gemakkelijk om kleding te bestellen

Eerste bestelling geplaatst als testbox, vervolgens kreeg ik een selectie van kleding wat ik thuis verzonden zou krijgen. Heb aangegeven dat niks in mijn smaak viel, en dat ik wilde stoppen met mijn eerste box want ik had er geen vertrouwen meer in. Vervolgens sturen ze een week later toch een box op, en geen eens naar mijn adres maar naar een post locatie dat 40min verder weg is dan waar ik woon. Vervolgens probeer je contact op te nemen met de klantenservice en laten ze niks van zich horen.

Hele slechte zaak, zou hier niet aan beginnen.....

Na meerdere jaren zonder activiteit ontving ik plots een Outfittery-pakket dat ik niet bewust had besteld. Dit kwam volledig onverwacht.

Nog problematischer was dat het bedrag automatisch via PayPal werd aangerekend, zonder dat ik een eerlijke kans kreeg om het pakket te beoordelen of terug te sturen. Ik was bovendien op reis, wat de situatie nog moeilijker maakte.

De retourprocedure bleek bovendien gebonden aan een specifieke transportdienst, wat onvoldoende duidelijk werd gecommuniceerd. Hierdoor ontstond een zeer stressvolle situatie waarbij ik mogelijk financieel verantwoordelijk zou zijn voor kleding die ik niet wenste en niet bewust besteld had.

De klantenservice reageert voornamelijk met standaardantwoorden en verwijst naar algemene voorwaarden, maar toont weinig begrip voor de situatie of verantwoordelijkheid voor het gebrek aan transparantie.

Ik heb inmiddels gevraagd om mijn abonnement definitief stop te zetten en mijn account volledig te verwijderen.

Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in Outfittery volledig ondermijnd. Ik zou anderen sterk aanraden om voorzichtig te zijn met hun abonnementssysteem.

Ze sturen exact wat mij goed staat. Dit had ik zelf niet kunnen uitzoeken.

Over een paar dagen de box binnen ik hoop dat ik goeie maten binnen krijgt na de aantal slechte reviews gelezen te hebben toch besteld

In het pakket zat niks wat ik goed paste, daardoor heb ik alle lading in het pakket terug gestuurd.

Alleen bij het verwerken van het retour melden ze dat een trui er niet bij zat. Alleen heb ik een video genomen van de doos voor verzending terwijl ik de doos dicht plak. Waar alle kleding stukken inzaten, inclusief de trui.

Heb al al geprobeerd met ze in contact te komen maar ze antwoorden niet.

Graag reactie, ik ben niet van plan om 100e te betalen voor een trui die terug gestuurd is.

Beste,

Gelieve onmiddellijk dit bedrag restitueren.
Ik heb alleen een shirt gehouden en de doos was met de stickers afgesloten.
Nu wordt ONGEVRAAGD een bedrag afgeschreven via paypal.
Dit accepteer ik niet. Jullie maken hier de fout. Niet ik!

Wat een slechte eerste ervaring zeg!! Hoe halen jullie het in je hoofd dit bedrag ongevraagd af te schrijven.

Ik verwacht morgen uiterlijk dit bedrag retour !

I closed my account, but a bit over a month later I received a package from Outfittery. No return label, no payment request, no order information.

I reached out via email, trying to return it. I got no response as to how to do that.

Today I received a "reminder" to pay 1263.52 € which I will of course dispute.

Beware of Outfittery.

Retourlabel ontbrak, dus niet mogelijk om producten terug te sturen. Na het lezen van de reacties hieronder bleek ik niet de enige te zijn. Kreeg goede hoop door de reactie van Laura op de slechte reviews. Dus ik Laura een mail sturen. Maar wat blijkt? Het e-mailadres is nep / niet in gebruik. Zou deze webshop ten alle tijde vermijden.

Reply: I already contacted you, but no reaction. Please reach out to mcvanalphen at hotmail dot com