nu3 Anmeldelser 1.536

Scandaleux
Commande passé le vendredi.
Le site annonce 2 jours ouvrés pour envoyer les produit, Ok
Le transporteur m annonce que le colis est pris en charge 5 jours apres.
Le transporteur m avertit de son passege (8 jours apes la commande.)
En attente a mon domicile toute la matinée et la, mail du transpirteur m indiquant que le colis n a pu etre livré

J'ai passé une commande, elle est bien arrivée rapidement en point relay. Cependant à l'ouverture du colis, je constaté qu'un des produits a été endommagés (le couvercle du beurre de cacahuète et l'opercule ont été endommagé déversant le contenu du pot dans le carton).
Je contacte le service client en leur demandant de ma renvoyer un pot. Ils refusent purement et simple pour "rester cohérent avec nos démarches écologiques", le SAV m'impose un remboursement.
Sur le principe, pourquoi pas, mais si je rachète chez eux, je vais devoir payer une deuxième fois des frais de port, juste pour un pot de beurre de cacahuète à 10euros. Je trouve cette pratique scandaleuse. L'écologie a bon dos ..... (Écologiquement je vois pas de différence entre me renvoyer un pot ou que j'en recommande un, je vois uniquement une différence pour mon porte monnaie)

La livraison de ma commande s'est mal passée, le service client a été très gentil et commerçant et cela m'a permis de repasser une commande, la livraison a été parfaite, j'ai reçu mes produits rapidement et parfaitement. Merci

Client depuis plusieurs mois, je suis très content des produits protéinés Nu3 et beavita shake (excellent alternatif à la formule 1 de Herbalife et 3 fois moins cher)
De plus dans ma dernière commande une des boîtes était abîmée, suite à mon mail, Nu3 m'a remboursé le produit sans le retourner.
Je recommande les produits

J’aurais dû lire les avis avant de commander.
En effet service de livraison déplorable. Il serait peut-être temps de changer de transporteur?
Aucun livreur n’est passé à la maison (je suis en télétravail tous les jours), je n’ai pas de nouvelle depuis 15 jours alors que la commande est sensé arriver en 3-5jours. Donc c’est moi qui suis obliger d'appeler. Premier appel: il ne savent rien, je retente quelques jours après et voici leur retour: "peut-être qu’il est à cette adresse, mais on est pas sûr, le mieux étant d’appeler avant de vous déplacer". Donc JE dois me déplacer dans un relai que je n’ai même pas choisit (et loin de chez moi) sans être sûr qu’il soit bien là. Je ne recommanderai pas chez vous!

20/11/23 : Service de livraison Relais Colis lamentable !
Une livraison soi-disant en 2 à 5 jours ouvrés. Commande passée le 13 novembre, un colis qui était sensé être livré au plus tard le 17… nous sommes le 20 et Relais Colis m’informe que le colis sera finalement déposé en point relais à 6,5km de chez moi et cela sans raison ! Je ne recommande pas du tout.

Certes, le service de livraison est indépendant des produits commandés mais le contrat est tout de même passé avec le commerçant qui prend la responsabilité du choix de ce service.

23/11/23 : Pour faire suite à votre réponse, je vous confirme qu’une réclamation a été déposée immédiatement auprès de vos services qui n’ont pas cherché à solutionner grand chose.

J’ai moi-même pris contact avec le service de livraison afin de trouver une solution. Après discussion houleuse, je vous confirme avoir été livrée ce jour mais cela me conforte dans l’idée que je ne souhaite plus faire appel à vos services car je vous le rappelle, le contrat est passé avec vous et non avec le service de livraison. Je ne vais pas prendre mon temps en démarches à chaque commande.

Je vous recommande tout de même de faire un point avec les prestataires de livraison choisis qui ne semble pas très soucieux d’honorer leur contrat (en terme de qualité comme de délais). Je trouve cela vraiment dommage de nuire ainsi à l’image de votre marque.

Je commande depuis plusieurs années et la qualité est toujours au rendez-vous, malgré une augmentation des prix. Le catalogue de produits est très intéressant. Livraison rapide. J'ai eu une seule fois besoin de contacter le service client (pour un emballage abîmé), la réponse fut rapide et la solution apportée très satisfaisante.

Colis envoyé le 4 novembre 2023 avec Colis Privé et toujours pas reçu.
Le colis n’a pas bougé depuis 3 jours.
Très déçue. Je commande depuis plusieurs années chez vous. Auparavant, j’étais livrée sans problème avec la Poste. Ce sera ma dernière commande.
J’ai réglé via Paypal, je déclencherai un litige si mon colis n’est pas livré d’ici une semaine.

Un rapport qualité/prix très correct.
Mais malheureusement gros point noir un service prestataire de livraison au plus incompétent (retard d’expédition, retard de livraison, perte de colis, ou encore suivi quasi-inexistant) et un SAV soit absent (aucune réponse malgré de nombreux appels téléphoniques) soit très hautain par e-mail.
Ils ne semblent malheureusement pas tellement se soucier de l’avis de leurs clients et c’est bien dommage.
À mon grand regret, je pars donc chez la concurrence tant que ces problèmes ne seront pas réglés chez Nu3.

Attention à tous les commentaires que vous lisez !!
Le respect des dates de livraisons n'est pas tenue et puis comme nous payons à l'avance nous sommes obligé d'attendre.

Le service client est complément absent et ne donne aucune explication.

J'ai commandé des vitamines, 2 boîtes, la date de livraison prévue étant passé me voilà attendre depuis une semaine alors que j'étais censé recevoir mon produit au allentour du 26 septembre.

Cliente depuis des années. Je commande y’a 1 mois; 2 semaines après obligé d’annuler car commande bloquer impossible d’avoir d’infos ou autres. ( du coup en panne alors que j’avais anticipé )
Je recommande … 10 jours après commande introuvable. Aucun geste commercial valable. Je suis terriblement déçue car j’aimais la qualité de vos produits. Mais maintenant j’irais ailleurs.

Je commande depuis des mois, voire 2 ans. Je les relance aujourd'hui pour une commande que j'ai faite il y a 9 jours et en guise de sorry je ne recois aucune compensation. Pas de geste commercial alors que du coup on a du s'approvisionner autre part a beaucouo plus cher!

Une fois de plus, cela fait déjà 4-5 fois j’ai rencontré le même problème. Le colis est totalement endommagé par l’huile, j’imagine les bouteilles sont cassées dedans que j’ai refusé le récupérer de mon relais du 21/06. J’ai contacté le service client le 27/6 pour la réclamation, on m’a dit le remboursement sera fait après le retour du colis dans 1 semaine. Cela dit que j’ai bien m’amusé de passer du temps à choisir les produits, de passer du temps pour le paiement, de passer du temps d’aller chercher au relais, puis enfin je vais passer du temps pour attendre mon remboursement. C’est un jeu de « PERTE MON TEMPS » mais je n’aurai rien finalement, que mon argent reviendra dans mon compte après son voyage. Si Nu3 ne veut pas faire le business, il faut arrêter les ventes en ligne si la préparation du colis est sa faiblesse. La personne au téléphone m’a dit « pas possible de vous renvoyer votre commande, vous pouvez passer une nouvelle commande après le remboursement ». Lamentable !
Rarement j’écris un commentaire, vous avez gagné 2 précieux en un an!

4 FOIS JAI PASSER COMMANDE livrasion rapide embalage le top du top super bien enmabler 20:20 et les produit conforme avoir dans le temps ci ca fonctionne

Bon produit mais emballage inadapté pour ce type de produit relativement lourd*, ne résiste pas au transport.
* (3 packs de 3 litres)

Bon produit mais expérience a revoir (expédition et livraison).
2ème fois que je ne reçois pas mon colis à cause de leur formulaire qui est mal fait/inadapté.
Pas de possibilité de mettre son numéro de téléphone du coup sur les informations de livraison du colis c'est leur numéro qui est renseigné. Donc forcément quand le livreur appel ça ne répond pas alors que je suis chez moi... J'avais déjà remonté cette information (2022) et on m'a répondu que si leur numéro apparaît c'est que j'ai mal rempli les champs (même pas pris la peine de vérifier leur formulaire) sauf qu'il y a qu'avoir le formulaire, il n'y a pas de champ pour les numéros de téléphone...
Deuxième problème, l'adresse ne rentre pas entier car limité dans le nombre de caractères (alors peut-être mettre une partie dans complètement d'adresse...)
Oui sauf qu'il te propose de mettre ton numéro de téléphone dans le champs complément d'adresse. Bref un vrai bordel, il vaut mieux faire livrer en point relais (ce qui est assez dommage vu le montant de l'achat la livraison a domicile est comprise...)
J'aimais bien leur produit mais à moin d'en trouver en point de vente ou chez un revendeur, je ne commanderai plus.

J'ai profité d'un promo pour commander un stock de 12 boites de BEAVITA, de quoi tenir l'année. Tout le lot qu'ils m'ont envoyé est périmé dans 4 mois. Génial !!!

J'ai réalisé une commande (FRS504908) de pots de purée d'amandes dont le prix est conséquent. J'ai reçu le colis avec un pot cassé mais après plusieurs relances, le service client m’a répondu et à effectué un remboursement du produit.
Les produits sont très bien au niveau qualitatif pour avoir fait la comparaison avec un autre concurrent de la même région. J’ai prévu de refaire un achat après avoir fini mes pots.

Je vous déconseille ce site par rapport aux livraisons. Je vous explique.

J’ai commandé de la Whey le 17/10/2022.
A ce jour, nous sommes le 25/10/2022, toujours pas livré (Mondial Relay).

Je contacte le service client qui m’informe que mon colis est bloqué entre les Pays-Bas et la France et que cela peut prendre plusieurs jours.

Au delà de 7 jours, je dois les recontacter, aucun geste commerciale ne sera réalisé parce qu’ils sont tributaires du service livraison.

Morale de l’histoire, plus de 2 semaines avant de recevoir de la Whey (ou pas pour l’instant).
Dieu sait que nous, les personnes qui consomment ce genre de complètement, nous ne pouvons pas nous permettre d’être en rupture.

Je vous déconseille donc ce site, au risque que votre colis soit bloqué …
Privilégier les compléments venant de notre beau pays, la France .. 😉

2 commandes consécutives reçues en miettes donc énorme problème de conditionnement à la base et en guise d´excuses : le non renvoi du produit, aucun geste commercial et pire, arnaque au niveau du remboursement !! Terriblement déçue par les services de conditionnement et commercial de ce site qui font fuir malgré la qualité des produits !!