NORMA24 Anmeldelser 4.479

Der Laden bescheißt mit Transportkosten. Ware wurde bestellt, dann bei Abrechnung plötzlich mehr Lieferkosten angeblich kommt die Transportkostenpauschale dazu dann wurde nur ein Teil geliefert. Der zweite Teil wurde zweimal von DPD beschädigt dann hieß es Ware ist nicht mehr verfügbar und der Preis wurde zurück erstattet aber ohne Versandkosten und Transportkostenpauschale. Die Ware kann aber weiterhin im Onlineshop bestellt werden. Von Norma 24 kommt nur, dass das noch angepasst wird und die Ware nicht mehr verfügbar ist. Ist aber auch weiterhin nach nunmehr vier Wochen immer noch im Onlineshop zu haben und wie ich von einem Bekannten erfahren habe, auch noch bestellbar.

Großzügiger Ersatz einer Doppelglasscheibe nach
Totalschaden. Nette Korrespondenz bei Schadensregulierung.

Der Laden ist wirklich Mist. Der Bestellvorgang an sich war ja noch okay, aber der Versand mit diesen Billigunternehmen mal wieder das Letzte. Ein 15 kg Paket wurde mir nach Hause geliefert, obwohl extra die Lieferung an den nächsten Shop vermerkt war. Und wieder war keine Rechnung beigelegt und auch nicht digital zur Verfügung gestellt. Auf Nachfrage reagierte man beim letzten Mal erst nach 6 !!! Wochen. Für mich ist jetzt Schluss, nie wieder.

Ich habe bei Norma-online einen Rasenmäher bestellt, der bis heute nicht bei mir angekommen ist. Bei der Bestellung hatte ich zwar eine Abstellgenehmigung erteilt, aber auf meinem Grundstück wurde definitiv nichts abgestellt – der Rasenmäher ist hier nie erschienen.

Nachdem ich den Vorfall gemeldet habe, hat es fast zwei Monate gedauert, bis ich eine Antwort vom Kundenservice bekam. Statt einer Lösung erhielt ich nur den Hinweis, dass es mein Problem sei und ich mich mit dem Zusteller auseinandersetzen müsse. Für mich ist das keine akzeptable Vorgehensweise – gerade bei einem hochpreisigen Artikel wie einem Rasenmäher sollte der Händler Verantwortung übernehmen und aktiv bei der Klärung helfen.

Fazit: Ware nie erhalten, sehr lange Reaktionszeit und keine wirkliche Unterstützung. Für mich ist das enttäuschend und kein guter Kundenservice. Ich werde daher künftig nicht mehr bei Norma-online bestellen.

Ich habe zum ersten mal beim NORMA Online Shop 2 Gartentruhen bestellt.Leider lagen in einem Paket gebrochene Teile von der Gartenbox.Das Paket kam von DHL schon beschädigt und nachgeklebt an.Daraifhin habe ich eine E-Mail mit Fotos an den NORMA Onlineshop geschickt und am Montag dort Angerufen.Frau Degenhardt hat mir daraufhin einen Retourschein per Mail geschickt.Habe das Paket mit der beschädigten Gartenbox noch am selben Tag mit GLS zurück geschickt.Die neue Gartenbox kam unversehrt am folgenden Freitag bei mir an.Ich war mit dem Kundenservice beim NORMA Onlineshop sehr zufrieden :-)

Produkt Ende Februar 2025 im Online-Shop gekauft. Anfang August 2025 schon defekt. Email an Kundenservice wg. Reklamation am 08.08.2025. Eingangsbestätigung am selben Tag. Eine Woche später eine weitere Email mit dem Hinweis, dass sich die Bearbeitung auf Grund vieler Anfragen verzögert. Seither nichts mehr gehört. Auch auf meine Anfrage vom 15.09.2025 bzgl. des Sachstands der Reklamation bisher keine Antwort. Ganz, ganz mieser Service. Werde hier nichts mehr kaufen.
Update 25.11.2025: Mittlerweile wurde das Produkt ersetzt. War aber eine umfangreiche Email-Korrespondenz mit dem Kundenservice notwendig. Waren stets bemüht, deshalb Upgrade auf 3 Punkte.

Mangelhafte Ware kann passieren – aber ein derart respektloser und kundenfeindlicher Umgang mit Reklamationen ist unentschuldbar. Das Verhalten war unprofessionell, uninspiriert und völlig servicefern.

Dieses Unternehmen hat eindrucksvoll gezeigt, wie man Kunden verliert – mich auf jeden Fall für immer.

Antwort 07.10.2025
Mein Kommentar zur Antwort von Norma24:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die nachträgliche E-Mail. Mir geht es dabei weniger um den Umgangston, sondern um den bisherigen Verlauf meiner Reklamation.
Ich habe am 09.04.2025 über den Norma24-Shop ein Produkt gekauft, dessen Reifen von Anfang an nicht aufpumpbar war, weil das Ventil schräg und zu tief sitzt.
Nach Einsendung kam das Produkt zwar aufgepumpt zurück, das eigentliche Problem – die ungünstige Ventilposition – besteht jedoch weiterhin.
Ich habe mehrfach um einen Austausch gemäß § 439 BGB gebeten und hoffe nun, dass der Fall im direkten Kontakt endlich nachhaltig und kundenorientiert gelöst wird.

Schnelle und kompetente Abwicklung zu meiner vollen Zufriedenheit

KAUFEN SIE NICHTS BEI NORMA !!!
Wie schon Andere geschrieben haben. Der Kundenservice antwortet einfach nicht. Es kam mangelhafte Ware an und die Meldung beim Kundenservice vom 01.09.25 ist bis heute unbeantwortet. Ich würde gern 0 Sterne vergeben, aber leider ist das nicht möglich.

UPDATE: Das Problem konnte nach über 1,5 Monaten geklärt werden. Ich bekam eine Rückzahlung am 22.10.25. Danke.

Bei Norma 24 einen Rasenmäher mit e-Starter gekauft, innerhalb der Garantiezeit ging der Akku für den E-Starter nicht mehr, Anzurufen ist total Zwecklos, also über die Internetseite , das Problem geschildert, bis heute ca. 6 Monate später keinerlei Antwort oder Kontaktaufnahme. Nie wieder bei Norma, da hat man keine Garantie wenn man was Bestellt, Vorsicht ist reine Abzocke !!!!!!!

Habe bei Norma 24 eine Alu Lounge Sebastian bestellt. Ablauf der Bestellung und Lieferung waren tadellos. Dafür gibt's die zwei Sterne. Für die Lounge gibt es null Sterne. Viel zu unterdimensioniertes Material. Füße verbiegen sich schon nach nur wenigen Tagen und die Sitzfläche ist absolut untragbar. Da helfen auch die guten Kissen nicht.

Das Vordach war sehr schlecht verpackt, der Karton für die Stegplatten ist viel zu klein! Bei beiden Stegplatten sind die Ecken eingedrückt!

unverschämter Ton am Telefon. norma hätte 20 Tage Zeit zu antworten. auf Frage wie der Name der Mitarbeiterin sei, legte diese auf.

Bierzeltgarnitur mit Rückenlehne 3 tlg. (ca. 185€) wurde am 14. August 2025 bestellt. Eine der Bänke wurde defekt geliefert und am 22. August reklamiert mit der Frage, was zu tun sei. Auch Fotos wurden beigefügt. Es kam eine Bestätigungs E-Mail und am 27. August noch eine "Wir haben sie nicht vergessen" E-Mail. Danach gab es auch nach mehreren E-Mails an Norma24 keine Antwort mehr.
Diesen Online Shop kann ich nicht empfehlen, vielmehr muss ich dringend davor warnen, hier einzukaufen!

Bestellung und Lieferung waren gut. Qualität des Produktes (Benzinrasenmäher vom Scheppach) ist wirklich mies. Schlecht verarbeitet. Nach 5-6 mal in Nutzung brechen Teile ab. Nun gut - liegt eher am Modell, bzw. Hersteller. Kann Norma nix für. Norma könnte aber kulant sein in der Rückabwicklung. Könnte. Pustekuchen. Der Hersteller auch nicht. Jaja - wer billig kauft, kauft zweimal. Nie wieder Scheppach. Nie wieder Norma. Weder online, noch in einer Filiale. Da bin ich auch nicht kulant.

Guten Morgen, ich hatte vor einigen Wochen 6 Eimer Farbe bestellt. Zwei Eimer wurden geliefert. Vier Eimer wurden nicht geliefert sondern wurden lt Versandunternehmen direkt zurückgeschickt an Norma24. Der Grund ist mir nicht bekannt. Vielleicht wurde die Ware während der Lieferung beschädigt. Lediglich ein Teilbetrag wurde mir von Norma zurücküberwiesen. Meine Anfrage vom 14.08.25 per Kontaktformular wurde am19.08.25 pauschal dahingehend beantwortet, dass aufgrund eines hohen Auftragsaufkommens sich kein Mitarbeiter kümmern konnte und ich Geduld haben soll. Seitdem habe ich nichts mehr gehört auch nicht auf weitere Anfragen. Ich benötige die Farbe und nicht diese Probleme mit dieser Unternehmung.

Am 25.08.25 ein Kühl-Gefrierkombi bestellt dann am selben Tag storniert alles hat funktioniert ,doch die Rückzahlung bis heute nicht erhalten . Jeden Tag schreibe ich mehrere E-Mail an die Kundenservice vorauf nur ein automatischer Antwort bekomme.weiter nicht……

Rasenmäher 6 Monate alt funktioniert nicht mehr. Unzählige Mails an den katastrophalen Service geschrieben der sich einfach nicht meldet. Rasenmäher für teures Geld vom Verleiher gemietet. Einfach komplett daneben. Ich kann nur jedem empfehlen! Finger weg von Norma 24.

Fehlende Pakete bei der Online Bestellung, keine Versandbestätigung für die bereits erhaltenen Pakete, Kontakt nur über Formular möglich (Ticketsystem): am 02.09.25 Ticket geschrieben (Bestellung vom 19.08. und angeblich direkt lieferbar) und als eingegangen quittiert, aber bis heute keine Reaktion/Antwort außer Rauschen im Walde....... Nie wieder!!!!! Finger weg!

Kundenservice existiert quasi nicht, melden sich mE bewusst nicht, um Dinge nicht angehen zu müssen
Mangel an Gartenset entdeckt, Februar 2024 gekauft, Mangel Ende Mai 2025 gemeldet, von Norma nichts als Hinhaltetaktik viel zu tun, Lieferant gemeldet, wir arbeiten dran, wollen ein paar Euro erstatten etc. Im Prinzip nun die ganze Saison versäumt und nichts passiert. Selbst auf Fristsetzung vor 14 Tagen nicht reagiert, nicht mal gemeldet.
Kann ich nicht empfehlen, würde und werde dort nichts mehr kaufen, da gibt es genug andere die besseren Service bieten, falls was ist