norlysplay.dk Anmeldelser 264

Det startede jo flot med 4 valgfrie kanaler til 249kr. Så steg det efter kort tid til 279kr. Deres system fungere simpethen ikke, det betyder at de ikke registrere din betalingsservice så sender de rykkere med gebyr og tager 59kr i fakturerings gebyr. Nu kæmper jeg med at få de rigtige fakturaer med krediteringer af gebyr siden i sommers, jeg smutter 100% nå Premier League slutter og finder på noget andet. Ingen undskyldning, ingen kompensation. Det sgu for bøvlet.

Tilmeldte mig Norlys i november og det var en kæmpe fejl!
Tilmeldte mig automatisk betaling, fik en rykker i december, men så en mail lidt senere om at det var en fejl.
Fik så en rykker i januar med ekstra gebyrer. Det viser sig at betalingen ikke er gået igennem, da de rykker system.
Ventede 75 minutter på at komme igennem til kundeservice, og de fik fixet det. Men da jeg så ikke kan logge på mit Max abonnement, så hun at hun skulle stille mig videre, men afviste da jeg allerede havde brugt 1.5 time på det, og hun sagde at hun ikke kunne sende den pågældende afdeling besked om at mit Max ikke virkede.
Da jeg insisterede kunne hun pludseligt bestille et kald til mig fra den afdeling. (nok en løgn for at få mig ud af røret), og ganske rigtigt hørte jeg aldrig fra dem igen!

HOLD JER VÆK FOR ENHVER PRIS!!

Jeg har tidligere skrevet følgende anmeldelse:

"Hvem skal man anmelde dette her til?
16. december 2024 fik jeg leveret internet 1000 og stor tv-pakke fra Norlys inkl. teknikerbesøg. Jeg var så naiv. at jeg troede at det betød der kom en tekniker for at hjælpe med opsætningen, når ikke Norlys oplyste andet. Det viste sig ikke at være en tekniker der havde noget med netværket at gøre men alene skulle udskifte fiberboxen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Hvordan skulle man vide det?
Det lykkedes mig at få det trådløse netværk op at køre, men der viste sig hurtigt det problem at begge TV med jævne mellemrum mistede signalet og mobilen og den bærbare mister jævnligt forbindelsen til internettet.
Mange opkald til support endte endelig med at de fejlmeldte anlægget. Små 14 dage senere rykker jeg for svar og nu kommer der nye krav om at jeg skal lave kablede hastighedsmålinger. Det har man aldrig snakket om før!!!!. Hvor nemt er det lige med en MAC bærbar, hvilket jeg meddeler ikke er muligt. Så tilbyder supporten mig at sende en tekniker ud for min regning for at måle på noget udstyr som ikke virker. Jeg beder om at tale med en leder og får det svar at vedkommende kan ringe tilbage inden for 72 timer!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Dato for oplevelse: 27. januar 2025"

Fortsættelsen er at i dag den 2. februar har jeg fortsat ikke hørt fra Norlys.

Nu er manglerne udvidet til også at omfatte film på TV2 play som er én af de apps man kan tilvælge i den store pakke. Bedst som man ser ser en film stopper den og skærmen går i sort. Vil man så genoptage starter den forfra.

Alle TV kanaler i NORLYS Play falder ud med 15-20 minutters mellemrum, så et eller andet helt galt er der jo, hvilket vel bekræftes af 2 teknikerbesøg der medgiver at den fejl har de aldrig set før og så sagt farvel.

At jeg nu for 3. gang selv skal betale for et tekniker besøg for at måle hastigheder på nettet kommer simpelthen ikke til at ske. Det kunne man have målt de første gange men var hos mig.

Kan det virkeælig passe at NORLYS vil ligge navn til sådan en service.

I morgen skal jeg betale kr. 4500 for 1 1/2 måned bagud og 1 måned forud for det et produkt som ALDRIG har virket.

Det er umuligt at få kontakt - lagde på efter 1.42 minutter i kø.
Skifter til anden udbyder🤦🏻‍♀️

Opretter en bruger lørdag aften. Forsøger at aktivere min bruger, men bliver mødt af 2 forskellige fejlkoder.
Jeg vil gøre brug af fortrydelsesretten, da jeg ikke kunne bruge produktet.
Det bliver Afvist af Norlys, der skriver at min bruger er aktiveret, men at de har haft nedbrud lørdag, så jeg ikke kunne bruge deres produkt.
Har sendt en klage ind nu, som jeg afventer svar på.
Utrolig ringe kundeservice, hold jer fra Norlys!

Efter at have skrevet til Norlys, at de - efter at jeg har opsagt mit abonnement - havde trukket beløbet to gange, får jeg svar på mail halvanden måned efter min henvendelse.
Her henviser medarbejderen mig til at ringe til dem (hvor der er 20 min ventetid). Han har intet gjort for at løse problemet, men sender bare aben videre. Det er totalt amatøragtigt og i den grad spild af min tid.
Aldrig mere Norlys.

Ingenting fungerer! Hverken:

Kundeservice (5 kvarters ventetid minumum)
Afsendelse af antenne/kort
Norlys Play (login fejler konstant)
De andre streaming tjenester (virker pludslig ikke og skal tilmeldes igen)
Mulighed for at se regninger

Og jeg kunne blive ved...

Omfattende systemskifte, som Norlys slet slet ikke er gearet til, og det skal vare hele 2025 (sagde medarbejderen i går)?!

Jeg har først i december opsagt mit tv abonnement hos norlys.
Trods det modtager jeg en regning på 199 kr. for februar, det syntes jeg ikke er rimeligt da opsigelsen er løbende måned pluds
1 hel måned, det er godt at jeg har optaget samtalen som bevis.
Jeg gider ikke det her tapenakkel bare fordi at jeg vælger en anden udbyder der er billigere.🥴

Der bliver stillet de samme spørgsmål, ligemeget om hvad der er defekt.

Midt i Danmarks åbningskamp ved VM i håndbold holder tjenesten bare op med at virke og der er ingen kundeservice tilgængelig på den tid af aftenen på trods af, at fejlmeldingen siger, man skal kontakte kundeservice med den viste fejlkode.
Dette er ganske enkelt noget svineri, og bliver jeg ikke solidt kompenseret for mine kvaler, så har jeg intet andet valg end at gå til Forbrugerstyrelsen

En stjerne er for meget. Men desværre kan man ikke give mindre.
Mit Norlysplay har ikke virket i snart 3 måneder.
Jeg har ringet til det de selv kalder kundeservice 5 gange. Første gang d. 24/10 hvor jeg fik at vide at det ville være i orden i løbet af få dage, samtidig ville jeg lave nogle ændringer på mit abonnement som de ville ændre med det samme.
Efter yderligere 4 opkald med ventetider på ca. 45 minutter hver gang og hvor jeg fik samme besked, at det ville virke i løbet af dagen eller senest om et par dage, er der stadig ikke sket noget.
Jeg er spændt på om de er lige så sløve med at få sendt regninger og om de kompenserer for snart 3 måneder uden tv.
Min tålmodighed rækker ikke til mere nu og standardsvaret med opfordring til at ringe til "kundeservice" igen er bare at gøre yderligere grin med kunderne.

Jeg kan ikke forstå at er altifd mangler 5 -15 min. af alle programmer, når man bruger optage funktionen på Norlys play. Kan det virkelig ikke løses, da det jo ellers er helt ubrugelig.

Gør livet svære......køb produkter hos nordlys play. Er tilknyttet betaling med kreditkort, hvilket de også har gjort brug af. Nu har jeg fået en regning med 49 kr. i gebyr for fakturering, hvad? Jeg har nu siddet i kø 1 1/2 time ved telefonen........, kommer jeg igen siger jeg mit abonnement op, det gider jeg squ ikke. Måske en måde at få folk til at give op inden de kommer igennem.

Wauw.. Tydeligvis et selskab som er ude hvor de ikke kan bunde. Sælger produkter på falske grundlag, og står ikke inde for deres returpolitik.. Tak for absolut ingenting, andet end at stjæle mine penge.

Norlys tv.
Extrem dårlig service, skulle i kontakt med dette håbløse selskab 3 gange med mobilen med 2 timers vente tider alle gange. Ville klage over et Boxer mondul som lige pludselig ikke virker efter en ny kanel søgning.
De sender mig ikke ét tv mondul med deres logo som de lovede i første henvendelse, ringer igennem lange ventetid og de kunne ikke se eller finde den aftale de havde lovet, fik sendt det mondul efter 3 ugers tid. Samtidigt stiger abonnement til 819 kr stiger hvert år.
Og det mondul havde de også glemt at fortælle man skulle betale for.
Håbløst selvskab som ikke er pengene værd.. Med alle disse ligegyldige kanaler som bliver udskiftet tiltider fra norlys.
Nu har jeg ventet på et Feedback som lovet fra Norlys omkring dette,, efter min kontakt, har intet hørt fra dem endnu. De er uansvarlige og fuldstændigt ligeglade med deres kunder...

ringede den 17 dec, lovet dem rette op fejl, får mail i dag den 18 dec, ikke noget som er rettet.

DESVÆRRE må jeg tilslutte mig de mange klager over Norlys Play appen, der ikke virker. De sidste 10 dage har jeg IKKE kunnet se fjernsyn overhovedet. Det er UMULIGT at logge sig på appen - og det er UMULIGT overhovedet at komme igennem til deres kundeservice på telefon og chat. (Og skriver du til dem lover de at vende tilbage indenfor 3 uger!!!ll). Der er ingen hjælp at hente, men opkrævningen for skidtet kommer prompte hver den 1. i måneden….
PS: Jeg har alle tjenester fra Norlys (TV, internet, strøm osv). Det er vist på tide at opsige alle abonnementer. Jeg er rasende!!

Uforståeligt at de kan have kunder. Har haft og betalt for TV 2 Play og Viaplay i streamings pakke 8, men har i 3 måneder ikke kunne se Viaplay, eller komme på mine sider på nettet. Kontakt med support hver dag i 14 dage (+28 timers ventetid) og hver gang fået at vide, nu virker det, hvilket det ikke gør endnu, jeg har fået lovning på 100kr nedslag på næste betaling😂😂😂🤥, hvordan mon Norlys reagerede ved manglende betaling fra mig??.

Har haft Norlys Play streamingen i 4 år. Fandt ud af at jeg har betalt 499 i stedet for 399 pr måned og spurgte hvorfor.
Svaret var at jeg brugte et boxerkort eller en antenne. Så havde et dyrere abonnement.
Jeg har aldrig haft nogle af delene men streamer over pc eller telefon.
De tilbød at ændre mit abb til 399, men ingen kompensation. Så opsagde selvfølgelig.
Kan kun advare mod deres griske praksis.

Jeg har siden torsdag været ude af stand til at logge ind på Norlys Play på grund af en fejl i deres IT-systemer. Fejlen opstod i forbindelse med deres overgang til et nyt system, og siden da har det været umuligt at bruge tjenesten, som jeg betaler for.

Jeg har brugt over fire timer i telefonkø og talt med fire forskellige medarbejdere i supporten. To af dem forsikrede mig om, at problemet ville blive løst inden for en time, men nu flere dage senere, er problemet stadig ikke løst. Endnu værre er det, at der tilsyneladende ikke er nogen tidshorisont for, hvornår fejlen bliver rettet. Ifølge Norlys kan det tage flere dage endnu – og det er fuldstændig uacceptabelt.

Det er desuden ekstremt frustrerende, hvor svært det er at komme i kontakt med Norlys, og hvor lidt konkret information man får, når man endelig kommer igennem. Man føler sig efterladt i uvished og uden nogen som helst løsning i sigte.

Som kunde forventer jeg et langt højere serviceniveau, især når problemerne skyldes Norlys’ egne systemændringer. Dette forløb har efterladt mig med et indtryk af en virksomhed, der er både dårligt forberedt og ligeglad med deres kunders tid og oplevelse.

Jeg kan desværre ikke anbefale Norlys, og har besluttet mig for at opsige mit abonnement.