NORDINA HOME  Anmeldelser 

Har bestilt en ordre NDK34030 for flere uger siden og har rykket i dem op til flere gange, men intet svar er kommet min vej!!

Opdatering:
Nu bruger de samme elendige AI svar på Truspilot. Brug dem ikke!
Bare det at de i behandlingen spørger om jeg vil købe noget andet, når jeg på min oprindelige annullering skrev at årsagen til annuleringen var at jeg havde købte nogle andre stole hos dem, siger lidt om at det er en snotdum robot der kører det hele.

Til grin. Som ekstra kan man jo gå på LinkedIn og konkludere der kun sidder 2 medarbejdere i virksomheden som åbenbart bor i England…..

Det er til dato, den ringeste AI kundeservice.
Beder om forklaringer, der tidligere er blevet givet. Den lider af personlighedsforstyrrelser da den både kalder sig Grant og Jordan i samme email.
Og så skal man redegøre for et annuleret køb, som aldrig forlod deres lager, for at man må få sine penge tilbage? (tror ikke det er lovligt)
Og generelt dårlig stil at trække pengene, inden produktet er overleveret til fragtfirmaet. (tror heller ikke dét er lovligt)

Helt håbløs håndtering af reklamationer. Det virker til at være AI svar eller oversatte svar hvor medarbejderen ikke tager stilling til hvad man skriver.

Jeg købte en kontorstol hos Nordina for halvandet år siden. Efter et stykke tids brug begyndte gaspatronen at miste trykket, så sædet uden varsel synker ned i laveste position — flere gange dagligt. Fejlen opstår tilfældigt og er derfor svær at fange på foto eller video, men den gør stolen uegnet til dagligt arbejde.

Jeg kontaktede Nordinas Aftercare-afdeling med en beskrivelse af problemet samt billede og video. Svaret var venligt formuleret, men konklusionen var, at stolen ligger uden for garantiperioden, at der ikke var tilkøbt udvidet garanti, og at man ikke kunne se en synlig fejl på det fremsendte materiale. Sagen blev afvist uden tilbud om reparation, reservedel eller anden form for løsning — heller ikke mod betaling.

Det, jeg savner, er en stillingtagen til selve problemet: en intermitterende fejl i en gaspatron kan sjældent dokumenteres visuelt, og en kontorstol i denne prisklasse bør efter min mening holde længere end 1,5 år. Der blev heller ikke henvist til den toårige reklamationsret, der gælder uafhængigt af producentens frivillige garanti.

To stjerner, fordi produktet fungerede fint i begyndelsen og kommunikationen var høflig. Men holdbarheden og viljen til at finde en løsning lever ikke op til det, man med rimelighed kan forvente.

Pas på! Scam website. Trækker pengene, og opfordrer til at man skal købe varen igen.

Har forsøgt flere gange at få kontakt med kundeservice - uden held. Har nu kontaktet banken for at løse det.

Kan ikke anbefale!

Hej derude. Er der nogen, der har erfaring med "nordinahome"?
Jeg har bestilt en madras 18/7. Den er ikke kommet endnu. Jeg har flere gange forgæves forsøgt at komme i kontakt med dem. Er det et svindler firma?

Jeg havde bestilt et bord, som desværre blev tabt med posten. Fragtfirmaet havde sendt besked til Nordina om at de "manglede detaljer om adressen" uden at fortælle hvad der manglede.

Jeg kontakter Nordina og får et svar fra en medarbejder der hedder “Vee”. De giver udtryk for at de “leveringsfirmaet” ikke har tilstrækkelig information om min adresse selvom alle adressefelter er udfyldt korrekt - dette har ingen informeret mig om.

De giver også udtryk fra fragtfirmaets side at var “forsøgt leveret” selvom de lige havde sagt de ikke kan levere den før de har en fuldendt adresse. (Og de har ikke informeret mig om noget leveringsforsøg heller)

Heldigvis bliver Nordina opmærksomme på dette er uacceptabelt og tilbyder mig 15% rabat på min ordre. (Det var et plaster på såret, da der var gået endnu længere tid), men stadig ingen udsigt til min ordre.

Til sidst skriver jeg endnu en besked, hvor Nordina sender endnu et bord, dog med GLS - og indenfor 4 dage havde jeg mit bord.

Nordina tog altså ansvar og håber at de giver leveringsfirmaet en røvfuld.

Derudover håber jeg at de lige fixer deres AI-oversatte beskeder, for de virker lidt uoprigtige. Men det centrale er at de fixede problemet og jeg har fået et bord som fungerer rigtig godt og ser godt ud.

Desværre kunne man ikke fra leverandøren side sige hvornår det bestilte bord kunne leveres.
Så jeg blev tilbudt at ændre min bestilling til et andet bord eller refundering.
Jeg valgte at ændre min bestilling så jeg kan få mit kontor sat op.

Jeg har bestilt kontorstol (som jeg er meget tilfreds med) og skrivebord hos Nordina. Da jeg fik min ordre kunne jeg konstatere at der var lange smalle flænger i laminatet under bordpladen på skrivebordet. Jeg kontaktede derfor kundeservice som svarede tilbage indenfor et par timer og sendte sagen videre til deres aftercare team. En uge senere refunderede Nordina hele beløbet for skrivebordet, da de ikke kunne sende et nyt, og lod mig beholde det skadede bord kvit og frit.

Mange tak til Isabella fra kundeservice som håndterede reklamationssagen fra start til slut. Selvom reklamationssager er træls, så har det været en god oplevelse at handle hos jer.

God service. Blev betjent af Isabella, der var meget venlig at ekspedere min ordre så jeg kunne nå at bruge de bestilte stole til en fest. Tak!

Bestilling og levering af Laguna, ergonomisk, brun med krom base, gik fint.
Men produktet og kvaliteten er langt fra som vist på billederne. Sæde og ryg er en helt anden brun farve, og ser på ingen måde ud som glat (vegan) læder.
Udtrykket er nærmere rustikt nubuck, som samtidig har tydelige skjolder.

Tak for dit svar Isabella. Jeg er meget rørt over den meget menneskelige og forstående behandling jeg har modtaget.I har løst et stort problem for mig.
De varmeste hilsner og tak til dig og firmaet.
Grete Bang Mortensen

Bestilte en kontorstol, men fik ingen besked om levering eller et track an trace nummer. Forsøgte at komme i kontakt med deres kundeservice, meget langsomlig. Fik at vide jeg kunne se det på deres medlems side, der stod ikke noget om leveringstid eller et track and trace nummer. MEN det er alt sammen FORDI det er en import virksomhed som får deres vare ude fra Kina af, derfor ingen information det første stykke tid. Når varen så endelig kommer afsted, så kommer oplysningerne om forventede levering og man kan følge pakken. Stolen ser fin ud, men hynderne sæde og ryg er meget tynde og kommer ikke til at holde ret længe.

Super flot betjening

Jeg fik en meget fyldestgørende og hurtig tilbagemelding fra Isabella 👏.

Havde bestilt nogle stole, men der var vrøvl med lagerbeholdningen. Dog har 2 medarbejdere i kundeservice udvist en yderst god service. Der er fundet en tilfredsstillende løsning - TAK