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Grottenschlecht, Support & Retoure

Seit über 3 Monaten versuche ich meine 5 Monate alte mechanische Tastatur (zum Zeitpunkt der Reklamation), umzutauschen.
Einige Tasten funktionierten nicht mehr, eine Pfeiltaste hat sich ohne Betätigen dauernd aktiviert, Tastatur war nicht mehr nutzbar. Auf Schmutz untersucht, keiner. An verschiedenen Geräten getestes: gleiches Problem. Nunja, klarer Gewährleistungsfall, dachte kurze Sache, reklamieren, zurücksenden und fertig. Falsch gedacht.

Zunächst einmal habe ich über einen Monat gewartet, ohne dass irgendwas geschah. Ich kontaktierte den Support via Webseitenformular und mir wurde ein 15€ Gutschein für die lange Wartezeit versprochen, mehr dazu nachher.

Weitere 2 Wochen später kontaktierte ich den telefonischen Support, dieser war unfassbar unfreundlich und keinesfalls hilfreich. Ich solle auf Mail warten.

Einige Tage später, nunmehr über 6 Wochen nach meiner 1. Reklamation, bekam ich das Gerät vollkommen UNBEARBEITET zurück!
Als Grund wurde genannt: Verunreinigung. Nach 6 Wochen und 3 Kontaktanfragen?!

Ich habe die Tastatur nochmals untersucht, Fotos vom Zustand gemacht (tadellos), und direkt wieder Support kontaktiert, mit der Aufforderung zur Nacherfüllung. Dieser war wiedermal unfreundlich und beantwortete meine Fragen nicht, noch wurde sich entschuldigt für die unfassbare Bearbeitungszeit. Direkt wieder zurückgeschickt.

Nun warte ich schon wieder seit knapp 3 Wochen ohne jegliche Rückmeldung, dass etwas geschieht.
Den 15€ Gutschein, der mir vor Monaten versprochen wurde, habe ich immer noch nicht erhalten!

tldr; Support grottenschlecht, auf Warenrücksendung wird wochenlang rumgesessen, es geschieht nichts und wird unbearbeitet zurückgeschickt, Gutscheine werden versprochen aber nie ausgestellt, weder Ersatz noch Erstattung wird durchgeführt. Kunde wartet monatelang, ohne jeglichen Ersatz. Bei anderen Händlern habe ich das komplett anders erlebt, zurückgesandt und 2 Tage später hatte ich entweder ein neues Gerät zu Hause oder Geld auf dem Konto. Hier wird man verarscht.
Falls ihr irgendein Problem habt, sei es ein Defekt, Fehlteile, oder sonstiges, seid ihr hier bei NBB total aufgeschmissen!

Update auf Antwort von notebooksbilliger.de:

Ich habe bereits mehrfach den Gutschein angefordert, sowohl telefonisch am 06.11.23, via Mail am 10.11.23 und nochmals in der 2. Retourensendung als ausgedruckte Mail am 25.11.23. Hier wird selbst bei Stellungnahmen gelogen.

Bestellung am 26.11.2023 1 Woche vor dem Schneechaos. Monitor ist lt. notebooksbilliger auf Lager. Geld wurde sofort abgebucht. Seitdem gab es außer der Rechnung keine Informationen zum Versand. Heute telefonisch nachgefragt (sogenanntes Rundum-Sorglos Paket kostenpflichtig gebucht im Rahmen des Kaufs). Dann kam Email, dass wir die Ware (wir sind eine GmbH) schon erhalten haben sollen. Aufforderung, dass wir eine Email zurücksenden sollen, wenn wir anderer Auffassung sind. Was ist das für ein Laden, der seine Logistik so schlecht im Griff hat. Nein, das ist nicht die Schuld eines Versandunternehmens - das ist eine schlecht organisierte Logistik. Notfalls muss halt das Logistik-Unternehmen gewechselt werden, wenn es mit Hermes die Probleme geben sollte. Bei uns sitzt ein Mitarbeiter jetzt seit 1 Woche ohne Bildschirm an seinem Arbeitsplatz. Nachdem wir wiederholt (privat und gewerblich) bei Notebooksbilliger gekauft haben, war dies definitiv unser letzter Kauf. Wir hatten bei allen Lieferungen lange Lieferzeiten. Das jetzige Erlebnis toppt jedoch alles, was wir bislang erlebt haben. Wir sind auf der Suche nach Partnern, die uns Zeit sparen und nicht Zeit kosten. Notebooksbilliger so geht das ganz und gar nicht. Nicht im Jahr 2023.

Artikel nach 48h immer noch nicht geliefert, aber 14,99€ für 24h Expresslieferung nehmen. Die Artikel brauchen mindestens 72h. Ich bin vom Kauf zurückgetreten.
Ich sehe das die Ware seit Montag 04.12. in Langenhagen liegt, das hat nichts mit "Wetterbedingter Verzögerung" zu tun, zudem es Dienstag gutes Wetter war.

Hab hier einen Laptop für 1400eur bestellen, mich kurze Zeit später aber dafür entschieden die Bestellung zu stornieren weil ich doch lieber einen mit einer besserer Hardware bestellen wollte, der natürlich auch teurer ist.
Also Bestellung noch schnell vor Versand per mail storniert und paar Stunden später nochmal angerufen dass der Laptop nicht umsonst hin und her gesendet wird, kostet ja Geld. Als ich angerufen habe wurde mir gesagt dass er schon versenden sei, wie soll es auch anders sein, und ich ja auch schon eine Versandbestätigung erhalten hätte...was aber nicht stimmt! Drei Stunden nach dem Telefonat habe ich die Mail erhalten.
Man meinte nur ich solle die Annahme verweigern. Ok...1400eur wurden in der Zwischenzeit per Paypal von meinen kto abgebucht und ich musste drei Tage warten bis die Lieferung ankam die ich natürlich nicht annahm. Mit dem Support auseinandergesetzt ob man mir nicht mein Geld erstatten könnte da man ja im sendungsstatus von ups sehen konnte dass die Annahme verweigert wurde und der Laptop zurück geht. Man hat mir dann dezent unterstellt ich könne dann Geld und Laptop behalten falls ups am nächsten Tag nochmal liefern will...obwohl die Annahme verweigert wurde. Man vertröstete mich damit dass sobald die Ware eingeht ich mein Geld erstattet bekomme...Pustekuchen.

Man wird nur hingehalten und lässt den Kunden an der kurzen Leine auf 1400 eur warten...is ja nichts! Support ist unfreundlich und unterstellt einem dass man einerseits geld und Laptop behalten würden und andererseits unterstellt man mir ich würde drohen weil ich darauf hingewiesen habe meine erfahrungen zu schildern und dass ich meinen Unmut kund tun werde!

Ich werde hier nie wieder etwas bestellen! Aber müsst ihr selbst wissen!

Nachdem ich einen Artikel (fünft WLAN Steckdosen) im Rahmen der Black Friday Aktion bestellt hatte (Artikel auf Lager!!), kam auch umgehend eine Auftragsbestätigung. Damit wurde die Vertragsannahme seitens noteboookbilliger auch erklärt. Kurze Zeit später jedoch wurde festgestellt, dass die Artikel doch nicht vorhanden sind, der Lieferant aber neue Artikel liefern wird.

Nunmehr kam nach Ablauf aller Black Friday und Cyber Monday Aktionen die Information, dass der Lieferant "leider" auch nicht mehr liefern kann und der Artikel nicht mehr verfügbar ist (nur noch eine von fünf Steckdosen)

"Wir bedauern sehr..." kam als einzige Antwort.

Wie soll man sich von sehr großen Versandunternehmen lösen und "kleineren" Unternehmen einen Chance geben, wenn diese derart unfähig sind, eigene Bestände zu verwalten und so lange mit einer Antwort warten, bis man entsprechende Produkte nicht mehr vergünstigt einkaufen kann?

Das habe ich dann nochmals per Mail mitgeteilt und gleichzeitig darauf hingewiesen, dass das Produkt nach wie vor online im Shop verfügbar ist (teurer natürlich).

Darauf wurde aber nicht mehr eingegangen, man hat mir einfach meine Stornierung bestätigt. Wenn das mal nicht System ist. Natürlich hätte ich auf Vertragserfüllung bestehen können, aber den Stress wegen der paar Steckdosen wollte ich dann auch nicht. So gebe ich meine Erfahrung einfach weiter und bestelle eben woanders. Insgesamt sehr unfreundlich.

Ich habe einen Laptop gekauft für 1300€ dort war das touch Pad schief verbaut. Bekam ein Austausch.

Der Austausch machte nach kurzer Zeit ebenfalls einige Probleme.

Ich den Support kontaktiert was bis dahin ging und in retour geschickt es hieß ich bekomme mein Geld zurück.

Innerhalb 14 Tage gabs auf weitere Mail keine einzige Antwort !

Auf einmal komme ich aus dem Urlaub zurück sehe das der Laptop da ist ? Mir wurde gesagt das es retourniert wird die Finanzierung beendet wird.

- Ohne Info zur Reparatur gesendet
- gerät kommt mit viel dreck auf Display zurück
- Schrammen am Gerät
- 1/2 Fehler wurde behoben
- Windows key komplett weg formatiert „ DANKE KOSTET ZUM GLÜCK NUR GELD“
- Karton wurde kaputt gemacht

Ich fühle mich maximal hintergangen und werde diesen Laden meiden!

Sollten das alles auf meine Füße fallen wird es rechtlich Konsequenzen haben.

Antwort:

Ich hatte mit dem Kundenservice telefoniert bevor ihre Antwort kam.

Ein Praktikant hat mir die Verbuchung bestätigt und diese hat kein halt! PASST ALLE AUF EGAL WAS IN DER MAIL STEHT - ALSO ACHTUNG BEIM KAUF HIER.

Die am 18. ist anscheinend untergegangen da mir am 17. bestätigt wurde das ich eine Gutschrift erhalte vom Praktikanten.
Super das an so einer Position falsch aussagen getroffen werden.

Der Windows Key war ein 50€ 1x key Seite wo es gekauft habe Danke fürs das löschen.

Ich habe am Anfang noch ein Gerät gehabt wodurch der austausch entstanden ist hoffe nicht das ich nächste Woche noch ein Gerät bekommen werde liebes NBB.

Bitte prüft ich werde hier alles weiter dokumentieren.

Bestellung konnte von Hermes nicht zugestellt werden und wurde dann einfach zurück geschickt und storniert. Da Angebot der Woche, war es nicht mehr verfügbar.

Ich zahle gerne 5€ mehr, wenn ich einen vernünftigen Lieferdienst angeboten bekomme und mich entscheiden kann, welchen ich bevorzuge.

Ich habe im Dezember 2022 einen 49 Zoll Monitor bei Notebooksbilliger erworben.

Nach nur 8 Monaten ertönte plötzlich ein lauter Knall, und der Monitor wies einen Displayschaden auf. Recherchen zeigen, dass dieses Modell aufgrund fehlerhafter Verklebung zu Blasenbildungen unter dem Display neigt, die den Monitor schädigen können.

Obwohl es sich um einen bekannten Herstellerfehler handelt, lehnte Notebooksbilliger meine Reklamation ab und behauptete, ich hätte den Schaden verursacht – trotz fehlender Spuren am Display oder am Gehäuse. Hierbei sei angemerkt, dass innerhalb der ersten zwölf Monate nach Kauf die Beweislast beim Verkäufer liegt und nicht beim Käufer, gemäß geltendem EU-Verbraucherrecht.

Zur Schadensbegutachtung soll ich den Monitor auf eigene Kosten (ca. 50€ Versand) einschicken und zudem die Kosten für einen Kostenvoranschlag der Reparatur tragen. Jegliche Kulanzanfragen, den Monitor kostenlos zu tauschen oder zur Reparatur einzusenden, wurden abgewiesen. Zynisch wurde mir vorgeschlagen, künftig drei kleinere Monitore zu erwerben, damit ein etwaiger Schaden finanziell weniger ins Gewicht fällt.

Es ist äußerst bedenklich, wie Notebooksbilliger versucht, sich den Verpflichtungen des geltenden EU-Verbraucherrechts zu entziehen. Anstatt ihrer Pflicht nachzukommen und im Rahmen der Beweislastumkehr nachzuweisen, dass der Schaden durch mich verursacht wurde, legt der Anbieter immer wieder Steine in den Weg und versucht, sich mit Ausreden aus der Verantwortung zu ziehen. Das widerspricht nicht nur dem Geist des Verbraucherschutzes, sondern hindert mich auch aktiv daran, meine gesetzlichen Rechte wahrzunehmen.

Nun stehe ich mit einem defekten 700€ Monitor da, vor der Wahl, weitere 150-200€ für eine Schadensprüfung auszugeben, und einem Verkäufer gegenüber, der jede Verantwortung ablehnt.

Ich habe daraufhin eine juristische Prüfung beauftragt und diese sieht Notebooksbilliger ganz klar in der Pflicht, das Gerät auf Eigenkosten einzuschicken und die Reparatur durchzuführen. Daher sehe ich mich nun gezwungen, gerichtliche Schritte einzuleiten. Es ist bedauerlich, dass ein solcher Schritt überhaupt notwendig ist.

Nach Durchsicht weiterer Bewertungen scheint diese Vorgehensweise darüber hinaus kein Einzelfall zu sein, sondern mehr nach einer Strategie zu klingen, um Kosten zu sparen. Mein Vertrauen in Notebooksbilliger ist ganz verloren. Ein einst zuverlässiger Anbieter, den ich nun leider nicht mehr empfehlen kann.

Obwohl eine Lieferadresse angegeben wurde ging die Sendung an die Rechnugsadresse. Bei einem Versanddiesntleister würde man denken, das Versand an die korrekte Adresse eine Zentralkompetenz ist. Mir war der Fehler aufgefallen aber notebooksbilliger war nicht bereit noch etwas zu unternehmen.

Bezug nehmend auf die Antwort von Notebooksbilliger:
Im Zuge der Bestellung (die meine erste bei notebooksbilliger war) wurde ein Kundenkonto angelegt. In diesem kann man Adressen einsehen und wenig überraschend steht dort die korrekte Lieferadresse, an die die Sendungen leider nicht gingen.
Ich bekam am Freitag um 10:05 die Versandbestätigung von notbooksbilliger (in der ich die falsche Adresse erkannt habe). Um 10:25 habe ich in der Hotline angerufen, wo mir nicht geholfen werden konnte und um 14:06 wurden die Pakete an Hermes übergeben (die Versandbestätigung war wie üblich bedingt durch die Anmeldung der Pakete bei Hermes). Zeit zu handeln wäre also noch gewesen.
Das "keine Änderungen mehr möglich" sei scheint eine einfache Ausrede zu sein. Bei sich im System hätten sie den offensichtlichen Fehler ja korrigieren können.

Für mich bedeutet das ganze Fahrtkosten, Probleme bei der paketannamhme an der Falschen Adresse und Zeitverlust.

Ich habe bei Notebooksbillier leider ein Paar Kopfhörer gekauft. Nachdem diese angefangen haben, immer stärker angefangen haben zu Rauschen wollte ich sie Umtauschen lassen, da es sich hier scheinbar um ein bekanntes Problem der Kopfhörer handelt. Der Kundenservice reagiert (wenn auch kompliziert), warnte mich aber sogleich über mögliche Kosten, die für mich Anfallen können (Kostenvoranschlag und Reparatur), ich weiß ebenfalls direkt darauf hin, dass es sich um ein Häufiges Problem der coherer handelt und somit unter unsere Gesetzliche Gewährleistung fällt.

Nachdem ich die Kopfhörer versentet habe erhielt ich die Benachrichtigung das es sich nicht um einen Gewährleistungsfall handeln würde. Ohne Angabe von genauen Gründen.
Als ich die Kopfhörer zurück erhielt konnte ich durch die dazugehörige App feststellen, dass diese weder zurückgesetzt noch mit anderen Geräten verbunden wurden. Sie wurden also, ohne Prüfung und Postwendend zurück versendet.

Der Support erklärte mir das Sie nicht genau wissen, wie Ihre Servicepartner die Geräte untersuchen und nach welchen Maßstäben solche Entscheidungen getroffen werden.

Instagram schein es sich hier eher um eine Fassade zu handeln die den Anschein erwecken soll, dass die gesetzliche Gewährleistung hier geachtet wird.

Ebenfalls scheint schon Anfangs versucht zu werden Kunden von diesem Vorhaben abzuschrecken (Warnung vor anfallenden Kosten und oft wiederholte Nachfrage nach dem problem ohne eine Retour zu starten).

Während der Support und Kundenservice als Ganzes betrachtet wenigstens zwielichtig wirkt muss aber festgehalten werden das die Mitarbeiter dort wenigstens freundlich sind und sicher nichts für solche Unternehmenspolitischen Entscheidungen können.

Nach mehreren tagen (Wochen) des hin und her wurde mir ein 30 Euro (Die Kopfhörer hatten 250 gekostet) Gutschein angeboten, diesen musste ich ablehnen, So einfach erkauft man sich keine Kundenzufriedenheit.

== EDIT ==
Für die Antwort von Notebooksbillger.

Es mag durchaus der Fall sein, dass euer Handeln der Rechtsprechung entspricht und ihr das Gutachten eines Sachverständigen fordern könnt. Wie man aber unschwer an den anderen Bewertungen erkennen kann, versucht ihr euch generell vor Retouren, Gewährleistung und den von euch Verkauften Garantien zu drücken. Diese Forderung ist nicht mehr als ein juristischer Winkelzug um möglichst vielen (auch validen) Gewährleistungsfälle abprallen zu lassen. Selbst wenn es ein valider Fall ist, wird es schwer und teuer ein Sachverständigen-Gutachten zu bekommen. Darauf baut Notebooksnillger hier.

Rechtlich also OK, aber moralisch ist das nicht.

Ich kann nur jedem potenziellen Kunden von Notebooksbillger abraten, wenn ein Schaden an eurem Gerät auftritt, so wird hier alles unternommen, um euch nicht helfen zu müssen.
(Schaut euch ach gerne die anderen Bewertungen an, nicht nur für notebooksbillger.de "AG" sondern auch das notebooksbilliger.de ohne "AG")

Ich habe einige Artikel vom "Angebot der Woche" bestellt, woraufhin am nächsten Tag meine Bestellung einfach so von nbb storniert wird! Keine Erklärung, nicht einmal eine Entschuldigung! Einfach "wir haben ihre Bestellung XYZ storniert"...

EDIT: Der sehr nette Kundenservice hat sich bei mir gemeldet und erklärt, dass es einen Preisfehler für einen der bestellten Produkte gab, weshalb meine Bestellung storniert wurde. Das Problem wurde daraufhin professionell gelöst. Ein Tipp für die Zukunft: Wenn es zu einer Stornierung wegen eines Preisfehlers kommt, wäre es hilfreich, den Grund direkt in der E-Mail anzugeben inkl. einer kurzen Entschuldigung. Aufgrund der ursprünglichen spontanen E-Mail wirkte nbb auf mich zunächst sehr unseriös und unzuverlässig. Die tollen Menschen vom nbb-Team konnte dies jedoch sehr gut ausgleichen!

Auch in Zukunft werde ich bei nbb einkaufen :-)

Katastrophaler Kundenservice + defekte Neuware ( BenQ GW2785TC )

Zwei gleiche Monitore von BenQ bestellt, nach Inbetriebnahme festgestellt, dass ein Monitor !!! hinter dem unbeschädigten Frontglas !!! ein Displayriss hat. Herstellerverpackung absolut grottig. Anfrage an Kundenservice zur Rücksendung und Ersatzlieferung. Rücksendung erfolgt, Ware geprüft -> Displayriss resultiert angeblich aus unsachgemäßer Handhabung ??? WTF

NBB bietet gern den Rückversand der defekten Ware oder die Entsorgung an, wenn die keine andere Weisung innerhalb von 7 Tagen erhalten.
Wie bitte?!

Unsachgemäße Handhabung wurde von uns sofort zurückgewiesen + Nachweis angefordert, dass das reklamierte Gerät beim Verkauf noch kein derartigen Mangel aufwies. Seit 5 Tagen keinerlei Reaktion mehr vom Support, auf meine Mail mit Bitte um Rückmeldung.

Wenn ich zwei Neugeräte kaufe und geliefert bekomme, ein Gerät funktioniert - ein Gerät ist defekt, dann erwarte ich ein Ersatzgerät oder eine Erstattung, und keine Schuldzuweisung !!!

Als Käufer neuer Ware hab ich ein Anspruch darauf, die Neuware frei von Sach- und Rechtsmängeln zu erhalten !

Allerdings wurden die Monitore als “Neuware“ zum reduzierten Preis von 186 € angeboten ( UVP 279 € ) - anscheinend gab es da einen Haken.

Anstatt dass die "Service" Mitarbeiterin eine kundenorientierte Lösung anbietet, wird man als treuer Kunde hier noch beschuldigt. Reklamation / Gewährleistung / Kulanz oder geltendes Recht, kennt man dort anscheinend nicht.

Sowas ist uns bei Amazon noch nicht passiert. Das war anscheinend ein großer Fehler, unser Vertrauen in NBB zu setzen und dort zu bestellen.

Nie wieder, dieser Laden !!!

Habe mir gestern einen Laptop bestellt, der günstiger war , weil B-Ware. Begründung, beschädigte Verpackung. Heute wurde er bereits geliefert in einem perfekten Zustand. Ich bin von NBB total begeistert und werde auf jeden Fall wieder dort bestellen.

Sehr gute Kaufberatung, daraufhin das Gerät bestellt per Finanzierung, wurde auch schnell von der Bank genehmigt (innerhalb einer Stunde) und super schneller verlässlicher Versand. Ware ausgepackt und ich bin sehr zufrieden. Ein super tolles Gerät. Jederzeit wieder, vielen lieben Dank an euch!!!! Ich werde euch weiter empfehlen.

Falsche Artikelbeschreibung im Internet, bei telefonischer Nachfrage technisch falsche Aussage bekommen. Lassen sich viel Zeit bei der Rücksendung und Gutschrift, welche irritierend nicht als „Gutschrift“, sondern als „Rechnungskorrektur“ nicht mit 0,- €, sondern mit dem ursprünglichen Betrag versehen wird, so daß man von einer offenen Rechnung ausgehen kann.

Warum schafft es solch ein vermeintlich großes Unternehmen nicht, dem (Geschäfts-)Kunden aktuelle Versandinformationen zur Verfügung zu stellen. 10 tage später weder per Mail noch auf der Homepage ein Update, man wartet auf Ware die unter Umständen längst auf dem Rückweg ist, weil man als Kunde nie informiert wurde.

Sie bieten Verkaufspreise an, denen sie nicht gerecht werden können. Dann versenden sie über Hermes, das schlechteste Logistikunternehmen, das anscheinend nie Ihre Adresse finden kann. Obwohl ich sowohl Hermes als auch NBB ständig kontaktiert habe, um ihnen mitzuteilen, dass die Adresse korrekt ist, oder um alternative Adressen zu nehmen, und sie sagten, sie würden sich darum kümmern, wurde meine Bestellung storniert, wobei Hermes sagte, ich sei nicht erreichbar (welch Ironie!) und NBB sagte, die Bestellung sei storniert. Nachdem ich mich mit ihnen in Verbindung gesetzt und ihnen gesagt habe, dass dies ihr Fehler ist und nicht meiner, bieten sie mir das gleiche Modell 40 Euro teurer an, aber nicht zum gleichen Preis, den ich beim Verkauf bezahlt habe. Warum sollte ich das bezahlen? SCHLECHTESTER SERVICE ALLER ZEITEN

ich habe bei Notebooksbilliger.de am 02.06.2022 einen Lenovo Laptop gekauft. Ende Mai 2023 ist leider ein Garantieschaden entstanden. Beim Aufklappen hat der Bildschirm nur noch geflackert und wurde dann schwarz. Da der Laptop stets auf einem festen Schreibtisch stand, bin ich von einem Wackelkontakt oder ein Kabel was sich gelöst hat ausgegangen. Daraufhin habe ich Notebooksbilliger.de den Laptop im Originalkarton zurückgeschickt. Nach einiger Zeit habe ich bei Notebooksbilliger.de nach dem Status gefragt, bis dann eine Antwort mit Fotodokumentation zurückkam. Notebooksbilliger.de verweist auf eine mechanische Einwirkung am Bildschirm und übernimmt aus diesem Grund keine Haftung. Dieser Schaden war – als ich den Laptop versendet habe – nicht vorhanden, was ich notebooksbilliger.de eidesstattlich versichert habe und was ein Zeuge bestätigen kann.
Notebooksbilliger hat mir darauf hin eine Reparatur angeboten, welche ich mit 246,1 Euro bezahlen müsste, obwohl ich den Sprung im Bildschirm nicht verursacht habe. Da ich nicht für einen Schaden aufkomme, den ich nicht begangen habe, wird notebooksbilliger mir nun einen Laptop zurücksenden, der nun einen gesprungenen Bildschirm aufweist und damit gar nicht mehr zu gebrauchen ist.
Ich werde mir nun wo anders einen neuen Laptop kaufen müssen.

Im Internet habe ich für ein Samsung Handy Galaxy S23 den besten Preis bei Notebooksbilliger gefunden. Bestellt, innerhalb 1 Tages für kleinen Aufpreis per Expresslieferung erhalten. Einwandfreie Ware, gute Verpackung, sehr guter Preis.

Katastrophaler Kundenservice.
Laptop bestellt, ein paar Tage nach Erhalt festgestellt, dass der Akku defekt ist. Anfrage an Kundenservice zum Umtausch. Nein muss zum Hersteller zur Reparatur gesendet werden.
Was bitte?! Wenn ich ein neues Gerät kaufe und ein defektes geliefert bekomme, erwarte ich ein neues Gerät und keine Reparatur! Hinzu kommt, dass ich dann wochenlang nicht arbeitsfähig wäre.
Grotten schlecht, anstatt dass der "Service" Mitarbeiter Hilfe oder Lösungen anbietet wird man abgepatzt mit Aussagen "Ist halt so" und ungewollt in Diskussionen über Defekt, B-Ware, Reklamation und Rückgaberecht verwickelt.
Richtig traurig.