nef Anmeldelser 

Jeg havde brug for multikanal pga opsætning af ny er. Jeg fik printer og fik kontakt med venlige folk som i et snuptag fik det fikset.

Altid hurtig respons, og kompetent svar fra kundeservice

I forbindelse med flytning havde jeg valgt at få OK i min nye bolig, men NEF flyttede mig bare over til dem uden min godkendelse eller viden.

Jeg lagde mærke til det, da jeg pludselig modtog en ekstra regning på 1000 kr. for opsætning af ladeboks, som er gratis hos OK, hvis man er kunde.
Jeg var heldig at OK er et firma som har styr på tingene og var villig til at slette det ekstra gebyr.

Så jeg viste stadig ikke hvilket selskab der havde overtaget elaftalen med mig. Jeg fandt først ud af det, da jeg modtog en regning.

Så jeg kontaktede NEF og bad om dokumentation for at jeg havde ønsket at blive kunde hos dem, men total tavhed, selv om de lovede at vende tilbage.

Efter 5 henvendelser svarede de endelig at de måske havde begået en fejl, men ingen undskyldelse.

Føj for en opførsel, jeg overvejer stædig at betale de 160 kr og indsende en anmeldelse til ankenævnet på energiområdet.

Så hold jer langt væk fra NEF man ved jo ikke hvor de ellers ikke har ren mel i posen.

Har kun haft gode oplevelser med NEF. Deres priser er fine, og det var let at også blive produktionskunde, efter vi fik solceller.
Deres hjemmeside er lidt simpel, men den bliver vel bedre med tiden (kan ikke se historik, man kan kun se sine tidligere regninger i pdf-format)

Medarbejderne hos NEF er altid hjælpsomme, og det er ikke en robot, der svarer, når man ringer. Jeg synes også, de er gode til at hjælpe; selvom jeg ikke selv er tekniker, er de dygtige til at forklare tingene og guide mig over telefonen.

Fantastisk service og lynhurtig hjælp! ⭐⭐⭐⭐⭐
Jeg havde en super oplevelse med NEF i går. Jeg ringede ind med problemer med mit nye tv, og blev mødt af en meget hjælpsom medarbejder i telefonen. De sendte en montør med det samme, som var fremme allerede efter kun 20-30 minutter!
Det viste sig, at der også var en fejl på boksen inde i huset. Montøren fik lynhurtigt skiftet den, opgraderet mine routere og fik helt styr på tv’et – alt sammen med et stort smil.
Virkelig professionel og hurtig service. Det kan varmt anbefales!

Så er vi tilbage hos NEF, vi ville spare lidt og prøvede to andre udbydere indenfor internet, begge lovede hurtigt internet, men nej !! Hak og afbrydelser var hverdagskost, og selvom vi er bundet til en kontrakt hos Telmore, 4 måneder endnu, er vi tilbage hos Nef og betaler dobbelt, men pyt - nu har vi stabilt net .I dag købte vi også chili Security igen, de samarbejder med Nef , og vi har en god fornemmelse igen og wow, sikke en god service, begge steder
Tak!
Venlig hilsen
Birgitte Trettin, Rynkeby

Problemer med vore fiber modul, vores fiber modul/modtager, blev meget varm og det medførte at vores nethastighed kronisk var mellem 100-300mbit selvom vi betalte for 1000mbit.

efter et opkald til nef fik jeg i sin tid besked om at de havde meget travlt for tiden og ikke kunne komme ud inden for det næste stykke tid.

jeg lagde problemet lidt bag mig da jeg trodsalt kunne tage strømmen til fiber modult og efter genstart have 1000x1000 i et par timer som jeg gjorde ved indhentning af store filer.

fornyligt tænkte jeg dog nu kan det være nok og jeg ringede ind igen, denne gang var en helt anden oplevelse, der kom en teknikker ud 2 dage efter og erstattede boksen og vi har perfekt net nu.

Skal dog siges nef's kommunikation har gennem hele oplevelsen være upåklagelig, ud over den lange ventetid originalt.

Vi blev tilsendt et inkasso varsel gr. manglende betaling. Dog havde vi aldrig modtaget faktura, idet de har sendt til forkert mail. Jeg anser det meget lidt opsøgende at NEF ikke forsøger at skabe kontakt via andre kanaler inden der sendes til inkasso opkrævning.!

Vi fik lagt fiber ind igennem NEF for omtrent 6 år siden med lovningen at net-infrastrukturen ville blive frigivet til andre udbydere (på lige fod med EnergiFyn). Nu står vi flere år efter med et internet der kører fuldstændigt uacceptabelt, og da jeg kontakter kundeservice får vi beskeden at det ikke er planlagt at det skal frigives... Det er at blive decideret bondefanget til WAOO. Jeg forklare medarbejderen hos NEF at vi får en hastighedstest der hedder 92 mbit download / 94 mbit upload, hvor jeg får et flabet svar "de kan ikke garantere den fulde hastighed på wifi" men når man betaler for en 500/500 og nettet ikke engang kan trække 100/100 er det jo uacceptabelt. Vi har et fjernsyn der mister signal flere gange i døgnet, med en TV-boks fra WAOO der fungerer ligeså dårligt som nettet. Vi er tvunget til at betale 25 kr ekstra for forstærkere der ellers gives gratis hos andre selskaber. Jeg ville ønske vi aldrig var hoppet med på ideen om at få langt fiber ind fra NEF, og dermed beholdt et frit valg. Det lugter af falsk markedsføring.

Vi får altid den bedste hjælp, og en fantastisk service.
De har tid til at hjælpe, og man kan høre, at de gør det med glæde. Idag var det igen Anette, der sad ved telefonen... Hun burde have mindst 10 stjerner Tak for stor stor hjælp Anette ! :O)
Vi er meget tilfredse med Jeres produkt.

Meget hjælpsom og venlig Anette i telefonen.

November 2024 besluttede jeg at få lagt fibernet ind. kontaktede NEF, hurtig betjening, alt var lagt ind sidst i november. det kører perfekt. rigtig god betjening, kan tale med en person, skal ikke over en autosvarer hvor du skal vælge mellem mange numre. har fået første regning, småting skulle rettes til, hurtig betjening, alt klaret på fem minutter. jeg kan kun anbefale NEF for god service. har nu både El og Fibernet hos NEF.

Vedholdende service fra NEF Søren 😀indtil WIFI hastighed kom op at køre på tilfredsstillende vis 👍👍👍

Jeg søgte info om sammensætning af ELprisen.Blev betjent af Anette der tålmodigt og professionelt forklarede.
Hun gjorde samtidig opmærksom på muligheden for at få elafgiften retur for forbrug over 4000 kWh pr år.Dette er opfyldt ved varmepude i sommerhus.2 års forbrug returneres hermed.
JOHN

Virkelig dårlig behandling.
Nef undlader at sende en opkrævning og undlader at trække den over betalingsservice.
Jeg får efter 6 mdr. pludselig en rykker, til trods for at øvrige efterfølgende regninger er trukket på alm. vis. Jeg stiller spørgsmål til rykkeren, og hvorledes jeg skal betale, da der står at beløbet vil blive trukket over betalingsservice, men modtager intet svar.
Nu er sagen sendt til inkasso, hvor jeg har henvendt mig af flere omgange både på skrift og telefon, men her får man heller ikke noget svar.
Jeg har aldrig nægtet at betale min regning, det er NEF, der laver en fejl og opkræver med fejl.
Jeg kan bestemt ikke længere anbefale jer og slet ikke, da I benytter inkassofirmaet Intrum.
Kan anbefale NEF at læse anmeldelser på firmaet og overveje om I kan stå inden for de metoder, der benyttes hos dem.
Selv om NEF svarer på denne anmeldelse, at vi har været i kontakt, er dette ikke korrekt.

Jeg vil hermed sende en stor og varm TAK til NEF og Mathias for venlig,professionel og hurtig behandling i forb.med mit TV.
Desværre fik jeg ikke navnet på den venlige og kompetente tekniker, der var her- han fortjener også min ros og anerkendelse.
Venligst Lena Stensbjerg Hansen

Har altid fået en god behandling
får hjælp når der er behov for det

Efter åbent hus arrangement blev vi klar over, at der fortsat var noget vi ikke helt forstod når vi kiggede ind i vores el-regning, så efter opfordring ved arrangementet bookede vi et møde ved NEF. Her blev vi taget imod af to forberedte, tålmodige og yderst kompetente medarbejdere, som tog os igennem alle vores spørgsmål. Vi gik derfra yderst tilfredse.