nautigames.com  Anmeldelser 868

Suite à un achat en juin 2021, d un canoë gonflable pur air Aquamarina 300. Après une première sortie sur le canal de l Ourcq Oise. Une rame a cassé net. J ai mis un avis négatif sur le site qui n a pas été publié comme par hasard. En juillet deux fuites sur le plancher par déchirement de la Couture. Réponse sav nautigames, nous ne prenons pas en charge. Malgré l envoie de photos. Mieux vaut aller sur Decathlon canoë mieux finit et au même prix. Site nautigames à fuir.........

Suite à la commande et livraison d'un kayak Intex Challenger K1 defectueux, je contact Nautigames qui me renvoie vers Intex (car Nautigames ne gère pas leur SAV) - Intex me remplace le kayak sans problème - j'en recoit un nouveau qui a exactement le même soucis (problème de flotabilité et d'equilibre côté gauche malgré un gonflage conforme à la notice)

Je resignale ce soucis à Nautigames qui me renvoie à nouveau vers Intex - donc Nautigames n'assume pas ses ventes et leur sav

Par ailleurs, ce produit acheté 100€ et desormais en promo à 75€ mais non dispo, en gros ils affichent des prix d'appel allèchant sur des produits qu'ils n'ont pas et qui par ailleurs sont de mauvaise qualité - enfin, du moins pour ce produit là.

Beaucoup de choix, envoi ultra-rapide, conseillère efficace et sympa dans un SAV facile à joindre par téléphone. J'ai acheté mon kayak chez eux puis plusieurs accessoires, avec une confiance pleinement justifiée.

Très mauvaise expérience avec Nautigames. Le site annonçait que le kayac (Scubi 3 de Nortik) était en stock avec une disponibilité qui est complément bidon ! Ils prennent le cash et ensuite c'est au petit bonheur la chance pour se faire livrer ou rembourser...(dans mon cas +1800€) !
J'ai appelé à plusieurs reprises Nautigames pour m'assurer que le kayac serait bien livré dans les temps. Pas de souci tout se passe bien. Vous allez être contacté par le transporteur...
Après plus de 3 semaines, je rappelle Nautigames...Ben en faite on n'a toujours pas reçu le produit ! Et là vous avez un commercial à la voix mielleuse oui nous n'avons pas le stock du produit que vous avez commandé qui vous répond qu'il va trouver une solution alternative !
Il faut savoir que Nautigames passe par un revendeur (River Equipement) qui est en relation avec les fournisseur (Faltboot/Nortik) . Donc j'ai appelé le revendeur et le fournisseur pour leur signaler les pratiques de Nautigames. Ils ont pu tracer la commande mais ils n'ont eu aucune relance de la part Nautigames. En résumé, la rando en kayac à l'eau, le revendeur et le fournisseur ne sont pas contents de Nautigames car cela impact l'image de la marque et la relation entre fournisseur/revendeur..
Je recommende de passer par River Equipement ou le site OutdoorXL. J'ai pu acheter des accessoires que j'ai reçu en trois jours...

Shop en ligne n'est pas toujours à jour sur le stock, et je pense que c'est un problème d'attente de paiement et que plusieurs client achetent en même temps, équipe commerciale réactive , très sympathique et arrangeante.
Je suis ravi d'avoir eu réponse pour mon délai de livraison.
Un bon shop spécialisé , français, avec beaucoup de choix ! Force à eux !!

Commande d'un kayak passée lundi dernier en ligne pour livraison garantie aujourd'hui vendredi car dimanche c'est la fête des pères. Pas de mail, aucun message pendant toute la semaine et là ce matin je téléphone et on me répond que "le produit est en rupture" et qu'on comptait me prévenir, mais bien sûr... Manque de considération du client. C'est pas faute de vouloir faire travailler une entreprise française et en plus pas très loin de mon domicile et malheureusement on note la différence avec les géants de la vente en ligne.

Commande d'un kayak rpi septa ( 4m20 , 30kg ).
Reçu emballé dans un simple film plastique .
A été râpé sur le fond lors du transport .
C'est mon troisième kayak .
Chez les autres , il y avait des feuilles de plastique rigide sous l'étrave pour la protéger .
Ensuite la qualité rpi ...
Manque la ligne de vie .
Manque deux inserts pour celle ci .
Un moulage pour insert présent d'un côté , pas de l'autre ?
Tous les fraisages pour inserts et puits de vidage ne sont pas poncés .( Ça se voit )
Par contre , des trous d'inserts rebouchés (?!)
Et il a été contrôlé ! Cela me donne l'impression d'un kayak de réforme .

Mise à jour suite à réponse :
Quand j'ai écris râpé , cela veut dire une perte de matière importante en épaisseur , surtout sur un point .
De plus , pour moi ,une absence de moulage , des trous rebouchés ( je passe sur le ponçage ) ne sont pas des défauts esthétiques . Cela s'apparente à des vices cachés .
J'achète du neuf ,pas du refait ou mal fait.
Vous m'avez indiqué par mail avoir contacté le sav de rpi .
Je ne vois pas ce qu'ils vont changer à ce que j'ai précédemment cité .
De plus , ils ne vont pas réparer une ablation de matière liée au transport .
Sachant que les retours liés à la garantie produit sont dans tous les cas à ma charge .
Je vous remercie donc de votre implication , mais je demande un retour produit .

Mise à jour du 14/06/21. Toujours aucune nouvelles de nautigames .
Le sav de rpi m'a annoncé il y a 15 jours m'envoyer une ligne de vie ( ce que je n'ai pas demandé , et ce qu'il n'a pas fait )

Très rapide, moins de 48h

Kayak N65 produit en stock J+2. En J+9 pas de délais ( en réassort ) et toujours affiché en J+2 sur le site...ça commence mal.
Suite et fin : appel de leur part suite à relance, une partie de la commande est dispo et sera expédiée. Problème d'appro du fournisseur sur le reste.
Je monte à 3 étoiles . Le site devrait indiquer des délais plus fiables lorsque le produit vient de grossistes ( par exemple au lieu de +2 faire un 2-5). Cela éviterait que le client compte trop dessus et ne soit frustré en cas de retard. Livraison directe du grossiste/fabricant incomplète , le service client a pris en charge la communication avec N65 qui a quelques jours après fournit les éléments manquants.
5 étoiles pour le service client mais 2 pour la logistique. Je reste a 3 étoiles donc et conseille le site malgré tout.

Après une mauvaise expérience, le SAV m'a contacté et m'a proposer 1 meilleurs articles, je trouve ça professionnel de leur part.

Bonjour , j'ai commandé et acheté un moteur Haswing Cayman 55lbs GPS pour 850 Euros et payé le prix fort pour une livraison express via Chronopost. Vu la "publicité"que vous faites à ce transporteur, j'ai eu confiance. Colis non livré à ce jour, anniversaire raté!!!Cessez de mettre en avant la Fiabilité de ce transporteur sur votre page internet, ca en devient mensonger !!!

1ère avis) J'ai acheté un moteur MOTEUR HASWING PROTRUAR-G 3.0 110 LBS QUI EST HS !!! Même pas vu l'eau. Pour un service très réactif, ça va bientôt faire 1 mois d'écouler et RIEN ! Si la marque ne répond pas, prenez de l'initiative de vous-même !!! Le temps que tout se mette en place, combien de temps vont encore passer !!! Un livreur aurait déjà du passé afin qu'il soit regarder par le service concerner !!! Je regrette déjà cette achat et de ne l'avoir pas acheté à proximité !!! Je me suis fier au commentaire !!!!!!!
2ᵉ avis) Enfin ça se débloque, la marque m'a contacté pour un RDV !

J'ai commandé le MOTEUR HASWING PROTRUAR-G 3.0 110 LBS, l'ai monter comme indiquer, j'ai enlevé l'écrou de sécurité sur la tige fileter et il a fait un drôle de bruit, bref, me suis encore demandé que c'est bizarre. Par la suite j'ai fait le branchement sur les deux batteries comme j'ai l'habitude de faire de mon moteur précédent, moteur sur zéro juste pour voir le niveau de charge de ma batterie, et comme je mets la cosse un court-circuit !!! Des étincelles de partout ! Après envois des photos, ils attendent la réponse du constructeur ! J'espère qu'on me l'échange, car il n'a même pas eu le temps de voir L'EAU !!! J'espère une réponse rapide .... Donc pas d'avis positif ou négatif en attendant la suite.

j'ai commandé quatre fois chez eux et à chaque fois des surprises:
- première fois: le délai de livraison du canoe bien plus long que prévu sur le site
- deuxième fois: un paddle qui arrive dans un carton qui a déjà été ouvert et dans lequel il manque des pièces => renvoi du colis à leur charge et livraison d'un nouveau paddle conforme
- troisième fois: commande pagaie paddle carbone annoncée à 740 g et pesant 980 g. Renvoi de la pagaie et restitution du montant encaissé
- quatrième fois: commande paddle indiqué en stock. au bout de dix jours et après deux emails on répond qu'il y erreur et que le produit n'est pas dispo. Le montant encaissé m'a été restitué.

Globalement du personnel très réactif et des échanges cordiaux. Par contre un taux de problèmes rencontrés assez important.

Bonjour ;
Acheté en mai 2019 un pack kayak Sevylor Colorado KCC335 G avec pompe double + manomètre et pagaies...Manomètre tombé en panne dès la première utilisation. Dès la 2ème sortie ( fin juin) crevaison sur boudin droit sur la couture , en ai informé Nautigames qui m'a renvoyé vers le service après vente d'Aubagne ; la réparation a pu être faite mais 3 sorties plus tard autre crevaison , toujours sur la couture, autre boudin. Réparation difficile qui semblait avoir tenu...
Cette année première sortie pas de problème mais dès la 2ème sortie crevaison , cette fois sur le fond et toujours sur la couture , semble difficilement réparable et n'ai plus le produit adéquat ( déjà ... très utilisé ! plus non plus disponible à Aubagne puisque SAV fermé); il ya manifestement une grande fragilité sur les coutures ... Est-ce parce qu'il s'agissait d'une promotion ? dans ce cas il faudrait préciser qu'il s'agit d'un produit peu fiable.
Je suis sorti au total moins de dix fois ? suis très soigneux ( voire maniaque !) et ne comprend pas qu'un produit tel puisse être vendu avec des coutures aussi défaillantes !
Merci de bien vouloir entendre ma déception ... 3 chambres à air en bon état seraient les bienvenues.

J’ai passé une commande de canoë avec accessoires De 385 € le 14 juillet, (date de livraison prévue vers le 17 Août). Le lendemain je reçois un mail pour une caméra étanche pour toute commande superieure à 250€ Je demande à en bénéficier, réponse plus dispo rue. De plus, aucun geste commercial. Le 30 juillet je demande si je peux ajouter un accessoire à ma commande. On me dit que c’est ok, et que mon délai de livraison reste le même mais le lendemain je m’aperçois que ma commande du 14 juillet a été annulée et que j’ai une nouvelle commande au 30 juillet avec livraison au 21 septembre. Résultat je recevrais ce canoë après mes vacances tout ça pour un accessoire à 15€ rajouté sur ma commande. Site nul et anti-commercial.

J'ai commandé un paddle sur leur site le 15 juillet . Le produit était présenté comme disponible. Après deux relances, ils m'informent que le colis serait en transit par Lille pour aller en Vendée depuis Marseille. Je crois qu'ils se moquent du monde. Je comptais faire du paddle pendant mes congés : c'est raté . Fuyez ce site. Ils sont soit incompétents, soit malhonnêtes. J'attends le remboursement et vous tiendrai informé

Commande de 5 articles 1er juillet .On nous envoie un mail quelques jours plus tard pour nous dire que 3 des articles ne sont plus disponible(alors qu'ils étaient bien dispo sur le site lors de la commande).Nous procédons a un changement (plus cher bien évidement).Nous recevons un mail de validation du changement et nous procédons immédiatement au paiement de la différence .Quinze jours passent pas de nouvelle après plusieurs mails échangés ils reconnaissent leur erreur de non suivi de la validation .On nous dit qu'ils procédent à la commande immédiate et que nous seront livré en expresse(article noté disponible sous 5 a 7 jours).Voila de nouveau 15 jours de plus (soit un mois depuis notre commande initiale)et toujours pas d'envoye.Je viens d'envoyer un mail pour annulé cette commande(nous n'en avons plus besoin nos vacances ce terminant!!!!!J'ai demandé le remboursement rapide (plus de 300 euros ).Reste à voir si le remboursement sera rapide!!!!je mettrai peut être un autre avis plus positif dans ce cas mais pour le moment je dit SUPER MAUVAIS.Corinne
Alors je rajoute qu effectivement le remboursement a été effectué dans la journee .Donc je remonte la note....

Fuyez ce site, ils n'ont pas de numéro de tel pour les appeler et ils répondent quand ils veulent aux emails. Ils vous bombardent d'excuses mais les produits ne partent pas. Arnaque !

Dommage que ma commande ait été livrée avec presque un mois de retard. Le service client est très réactif mais malheureusement très peu efficace (les réponses sont vagues et ne font rien avancer, j'aurais aimé des actions concrètes comme un changement de transporteur, un bon d'achat pour offrir la livraison...). À cause de cela je ne recommanderai sur ce site que si je ne peux pas trouver mon produit ailleurs et c'est vraiment dommage car mon produit reçu est de bonne qualité, ce site à un catalogue très large et des prix intéressants