Nærboks Anmeldelser 826

Hurtigt, ingen kø, ingen problemer

"Har du problemer med Nærboks eller spørgsmål til hvordan du bruger pakkeboksen? Hos Nærboks står vi altid klar til at hjælpe...", kan man læse på Nærboks' hjemmeside.
Ja, go' morgen! Står første gang, jeg skal benytte Post Nords nærboks en mørk aften i snevejr og forsøger at logge mig på via Post Nords app. Det lykkes ikke efter flere forsøg. Ringer så til Hjælp, men ingen tager tefefonen og heller ingen automatiske meddelser. Det er jo "herligt" således at stå og fryse, mens man forgævesventer på hjælp fra Nærboks' såkaldte hjælpefunktion. Må tage hjem hjem uden at få min pakke.
Endnu et bevis på, at digitaliseringen er gået for vidt og for hurtigt herhjemme. Post Nord m.fl. kalder det sikkert effektivisering (sparer personale) - vi andre kalder det serviceforringelse.
Konceptet er som vanligt ikke ordentligt gennemtænkt og gennemført.
Der vil desuden være borgere, som er afskåret fra at benytte sig af Nærboks' "tilbud", syge, handicappede, ældre uden en smartphone - i praksis mange tusinde danske borggere.

Nærboks er en genial opfindelse, hvis dem der skal levere pakker kan bruge NærBoks korrekt.
Det kunne de ikke i mit tilfælde.
Jeg kontakter Nærboks, får oprettet en efterlysning.
Jeg kontakter dem igen og vil rigtige gerne have en kvittering på jeg har efterlyst min pakke, det kan jeg ikke få, og jeg kan ikke få en chef i tale.
To gange oplever jeg samme medarbejder smide røret på, midt i vores samtale, uden jeg har fået en mail eller telefon nr hvor jeg kan klage.
Jeg er rystet over den ringe service og rystet over deres kundebehandling.
Havde jeg været chef sådan et sted, så havde den pågældende medarbejder fået 5 kolde i rø…
Til gengæld har de også nogle faktisk gode og lyttende medarbejdere.
Men udover den dårlige oplevelse, så ville det helt klart også være god service og give en kvittering på efterlysning af en forsvunden pakke.
Efterlysning indleveret den 22/11-23 ny pakke kommer først i morgen den 13/12-23.

Mega dårlig service

Har sendt en pakke retur den 24/11-23 og den er ikke blvet afhente i nærboksen af transportøren inu og vi skriver den 9/12-23. Kan se på tracking på post Nords app at venter på afhentning og samtidig har jeg ikke modtaget en kvittering på at jeg har afleveret den i nærboksen

Altid let at bruge så længe du har en smart telefon

Brug hellere GLS end PostNord nærboks hvis du skal sende en pakke.

Hvis du vil bruge nærboksen til afsendelse af en pakke skal du starte research hjemmefra ellers vil det ikke lykkedes dig.
Forvent du skal sætte dig ind i alt andet end PostNords virksomhedskonstruktion.

Så brug en anden transportør hvis overhovedet mulig - ellers sæt meget tid af til research på PostNords hjælpeløse hjemmesider og flere ture ned til din nærboks.

Skulle hente en pakke i Nærboks. Jeg brugte PostNord appen til at åbne for lågen. Der var ingen låge der åbnede sig, selvom boksen gav et klik. Ringede til supporten, som bad mig tage i alle lågerne. Ingen af dem var åbne. De bad mig om at prøve at gentage åbningsfunktionen, men det kan man kun i nærboks-appen og ikke i PostNords app. Pakken stod som leveret, selvom jeg ingen pakke har.

Det de kunne tilbyde mig var, at hente pakken og flytte den til et udleveringssted. Det vil tage op til 7 hverdage. Der er stor chance for at jeg er forhindret i at hente pakken senere, hvorefter den vel ryger retur. Jeg fatter ikke, dels at PostNord appen ikke har samme funktion, som Nærboksappen om at forsøge at åbne lågen igen. Jeg fatter heller ikke, at supporten ikke har muligheden for fjernåbne boksen. De kan jo se, jeg ringer fra det nummer appen og pakken er knyttet til, og at pakken står som leveret, og at jeg ringer indenfor minuttet af at den står som leveret. Hvis jeg ikke er rette ejer af pakken vil den åbne en tom boks, så ingen mister jo noget.

Hvis man kigger på 1-stjerne anmeldelser, så er det her det problem, eller en variant af det, der er i de fleste dårlige anmeldelser, og det går flere år tilbage - og Nærboks er bare ikke kommet videre, andet end man ikke behøver at stå en time plus det løse i telefonkø mere.

Og som ekstra krydderi fik jeg at vide af PostNord supporten, at de jo ikke ejer Nærboksen men at det er en anden operatør, som årsag til at de ikke kunne gøre mere end det der blev foreslået. Hallo, PostNord EJER firmaet der driver Nærboks!

Just like PostNord appen :) One day delivery with Bring.

Ting kan gå galt og selvfølgelig virker enhver Nærboks ikke hver gang.
MEN - når jeres support kan se online at en boks melder fejl, så kan man altså sætte alarmer op så I ved det med det samme når en boks ikke virker.
Nu skulle jeres kunde i stedet virke som alarm - og bliver så efterfølgende "belønnet" med ekstra ventetid og en ekstra køretur. Det er helt urimeligt og side 1 i bogen om hvordan man IKKE behandler sine kunder når man selv laver fejl.
I burde som minimum sørge for en hjemmelevering - og ikke bare spise mig af med en tvær hotline der tørt konstaterer at jeg bare lige må vente på at få at vide hvor jeg nu skal køre hen for at hente en pakke der ligger lige foran næsen på mig!

Hurtig levering

Konceptet er smart. Knap så smart, når det ikke virker.
Der gik et døgn fra jeg på track'n'trace kunne se, at pakken lå i boksen, til jeg modtog besked om, at den kunne hentes.
Min app kunne herefter ikke få forbindelse til boksen. Jeg må derfor vente yderligere to dage på at få pakken sendt til et Bring afhentningssted, hvilket kræver en køretur på 20 km.
Næste gang jeg betaler jeg de 5 kr. mere for at få den sendt med GLS, så den kan hentes i en almindelig butik.

Det er da det nemmeste og letteste!!! Tak!