MyWheels Anmeldelser 

Made a few trips and each time it was seamless. I'm VERY happy with their customer service. Quick and helpful responses and you're not limited to an AI chat bot and an email. I recommended them before and will continue to recommend MyWheels.

Auto’s zijn altijd dicht in de buurt. Telefonisch contact opgenomen met een medewerker die Top service geeft👌🏽

Ik ben over het algemeen heel blij met mywheels, maar af en toe is het erg frustrerend hier afhankelijk van te zijn. De autos zijn over het algemeen goed door orde, nieuw en schoon. De dienstverlening tijdens de rit als er iets is, is - een enkele uitzondering daargelaten - meestal snel en vriendelijk. Ik heb nu echter 2x een probleem gehad met mijn account. Beide keren was het mywheels waar een fout is gemaakt of die iets heeft gedaan wat ik vervolgens zelf moest oplossen en dat oplossen ging vaak met gedoe, soms dagen wachten zonder reactie en frustrerende gesprekken omdat het probleem niet opgelost wordt of pas laat opgelost wordt afhankelijk van wie je spreekt.
1x was mij account uit het niets geblokkeerd. Je krijgt dan geen melding waarom en kunt er niet tegen in bezwaar. Ik heb heel veel moeite moeten doen om mij account weer terug te krijgen. De 2e keer had mywheels mijn rijbewijs verwijderd zonder notificatie. Hierdoor kon ik geen auto meer huren. De rijbewijsverificatie software had niet 1 maar 2 verschillende foutmeldingen waardoor die nieuwe verificatie niet lukte. Hier heb ik 2x over gebeld en 2x over gemaild om 5 dagen tijd en het uiteindelijk op kunnen lossen met een behulpzame medewerker achter de support chat.
Kortom: fijne autos, fijne ritjes, maar met accounts soms echt vervelend en onnodig gedoe. Jammer, want als dat ook goed geregeld was had ik ze zeker 5 sterren gegeven!

Alles wat goed en duidelijk. Zeer tevreden. En zeer klantvriendelijk

Hele vriendelijke en behulpzame medewerkers! Ik word altijd super snel geholpen.

Super snelle reactie, meteen netjes verder geholpen. Probleem was binnen een minuut opgelost. Telkens als ik de klantenservice contacteer, hetzij per telefoon, hetzij per chat, word ik vriendelijk en snel geholpen.

Van ontgrendelen naar weer parkeren is heel makkelijk. Het was voor mij de eerste keer in een elektrische auto en het ontkoppelen van de laadkabel had ik nog nooit gedaan maar de tweede keer ging met de duidelijke handleiding prima.Dr auto rijdt heel fijn en is makkelijk te bedienen. Ik had de auto wel langer nodig en ik kon maar 1x verlengen. Als er geen reservering direct na jou is kan het fijn zijn om vaker te verlengen.

I saw an administrative cost in my invoice for fine from Germany. This was weird since I have not driven in Germany nor have I had the car rented in the time informed. I immediately let MyWheels know that it is incorrect and also urged them to make sure my information is not relayed incorrectly to german authorities.
The chat has given me the runaround for 3 weeks, no other way to contact them. And sure enough I now received a letter from german authorities with a picture of a person I do not know claiming, based on incorrect information from MyWheels, it is me speeding in Germany! So now I am in a mess trying to convince the german authorities of the real state of play while still no help from Mywheels. This company is a liability for sure.

Nergens zo’n ontzettend goede en zoals te verwachten service ervaring van My Wheels in jaren!
Drie maal contact gezocht en ook daadwerkelijk drie maal met tevredenheid geholpen door My Wheels.

Super service en super dienstverlening ❤️

Amazing car, super clean. Perfect parking camera too

Great customer service. Proactive and able to assist to resolve administrative issues efficiently.

Ik heb inmiddels al 200x een auto geboekt via MyWheels, maar als klant sta je helemaal onderaan de prioriteitenlijst van dit bedrijf. Klantenservice kan je alleen telefonisch via een noodnummer bereiken. Deze mensen hebben geen enkel mandaad om iets te fixen. Ik wordt daarom nooit geholpen. Ook al een keer na een update een week lang geen gebruik kunnen maken van de app, omdat mijn gegevens opnieuw bevestigd moest worden maar dit niet lukte. Geen enkele hulp of compensatie ontvangen. Ik heb ook nog een pro-abonnement die ik deel met mijn vrouw. Echter kan mijn vrouw geen extra bestuurders via haar account toevoegen, dat mag alleen het hoofd van het pro-account. Mijn vrouw is hoogzwanger, dus dit is hartstikke irritant en onlogisch. Als gezin kun je op deze manier niet goed gebruikmaken van dit abonnement. Daarnaast worden de kleinere auto's steeds vaker omgewisseld voor duurdere varianten en lijken ze nu dynamische prijzen te hanteren waardoor het steeds duurder wordt. Kortom, een zeer ontevreden langdurige klant.

Ik heb een hele goede ervaring gehad met mywheels, ik liep tegen wat problemen aan met het bedrijf en dit is heel goed opgelost door de medewerker Lorena. Ze dacht goed mee mijn situatie en was ook heel medelevend. Uiteindelijk zijn we met mede dank aan Lorena tot een gepaste oplossing gekomen! Grote dank aan de medewerker!

Erg prettige eerste ervaring. Goede uitleg, fijne suto, heldere gebruiksaanwijzing

Veel vond ik onduidelijk voor een eerste gebruiker van een elektrisch voertuig. Verder: ik moest met de auto naar een uitvaart en reed 93 km: dat kostte €73 ! Aanvankelijke huurprijs was €40,34. Maar, ontdekte ik later, die prijs is gebaseerd op 25 (of minder) kilometer! Tenslotte...was de auto aan de binnenkant vies.

mooi concept

zag wel dat de bandenspanning aangepast moest worden en een aantal uitroeptekens

maar los daarvan.. prachtig concept en betaalbaar ook

Ik kreeg €750 aan kosten nadat een elektrische auto werd weggesleept omdat ik deze noodgedwongen ergens moest parkeren, omdat er geen plek was.

Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice/noodlijn om de auto correct te parkeren, maar kreeg geen gehoor.

MyWheels weigert enige vorm van coulance of gedeeltelijke compensatie en neemt 0 verantwoordelijkheid terwijl zij tekort hebben gedaan.

Er werd totaal niet meegedacht, terwijl ik juist actief geprobeerd heb de situatie correct op te lossen.

Pas op voor dit bedrijf. Zodra je in vervelende situaties komt tijdens je rit, sta je er alleen voor en draag alle nadelige gevolgen.

Update: inmiddels, na lang contact zoeken en er veel achteraan moeten gaan, heb ik toch uiteindelijk een coulance gekregen.

Altijd een auto in de buurt en erg makkelijk te reserveren. Je kunt alles via de my wheels app regelen. De auto is opgeladen en rijklaar. Mooier kan het niet.

Ik rij al bijna vijf jaar met de my wheels auto's. De electrische auto's, de app, en de prijzen zijn echt helemaal prima. Maar ik heb nu twee keer in het buitenland pech gehad met een benzine auto, en dan wordt het lastiger. Het 085 nummer is sowieso niet te bereiken vanuit het buitenland, en je moet zelf kei-hard je best doen voor de juiste support. Wij kregen te horen dat we met het ov maar huis moesten. Wat niet kan tijdens een kampeervakantie met kinderen. Na acht uur wachten is het uiteindelijk opgelost door de taxi te vergoeden. My wheels reageert te traag (of niet volledig) op e-mails en je kunt eigenlijk geen regulier telefonisch contact met ze opnemen (alleen die pechhulplijn waar het altijd gaat over de lopende reservering). Ik heb dit al vorig jaar aangegeven. Het is zo jammer dat dit nog niet is opgelost. Want deze manier van auto rijden en delen is verder echt heel fijn en dé perfecte oplossing voor minder autobezit en verkeer.

Het aanmelden als sleutelfiguur was heel makkelijk!