BroBizz A/S Anmeldelser 25

Dysfunktionel hjemmeside uden mulighed for at få hjælp. Noget så banalt som at ændre nummerplade på Øresundgo er ikke muligt. Msn skal lave et nyt aftale. Det er pure løgn og opspind, at der kan tilknyttet op til 5 nummerplader. Svarer ikke på mail
Et helt umuligt firma på alle mulige måder!
Dog skal det siges, at de er rigtig gode til at oplyse om priser - ret skal være ret.
.

Det er ikke fyldestgørende, reklamationer er jo ikke muligt eller designet som ikke målbart.

Hvorfor er der ingen feed back på jeres spørge skema når man svarer på det og i beder om svar, så lad være at lave disse det er useriøst fra jeres side når i gir bolden op.
Mvh Bo Widding

Deres app hedder Brobizz. Når man er færdig med at se i appen kan man vælge Luk Brobizz.

På et split-sekund har man så lukket sin Brobizz enhed!

Man får straks en mail som fortæller at den er lukket, men ingen "klik her for at bekræfte" -knap.

Man kan selvfølgelig ikke komme i kontakt med kundeservice, og er henvist til selvbetjening, hvor man ser at en lukket enhed ikke kan genåbnes, men man er velkommen til at købe en ny!?

Det er virkelig digitaliseringens bagside, når opfindsomme Djøf'er finder optimeringsmuligheder, og uddelegerer selve arbejdet til andre, helst nogen der ikke skal have løn (=borgere). Det kaldes teknostress, når man er tvunget til at bruge en løsning, som ikke er selvforklarende eller logisk. Og det er super arrogant at man ikke kan få assistance når man er gået i en fælde.

Der mangler konkurrence. Brobizz A/S opfører sig som en etat og det er uacceptabelt, selvom de er 100% statsejede.

Tip til udviklere: Når du tror din løsning er færdig, så få din mormor til at lave end-user testen!

chatten havde ikke "tid" til at vente på mine spørgsmål, så hun forsvandt bare. Ikke afhjulpet problemet!

Kørte over 2 gange broen i nov. måned de havde trukket den ene som de skulle men ikke den anden.
Det havde jeg ikke set bommen gik jo op så alt tænkte jeg var ok. 3 måneder senere bliver jeg kontaktet af et inkasso firma jeg skylder 1000 kr. jeg havde intet modtaget fra brobizz. Det er så ringe en service at det ikke kan beskrives. Jeg har snakket med dem og de er klar over de måske har lidt problemer med deres fakture. NO SH..

Umuligt at komme igennem til kundeservice. Der er blot en telefonsvarer der kører i ring med ligegyldige meddelelser, som man ikke har brug for - eller godt ved i forvejen. Til sidst bliver forbindelsen afbrudt, uden at det har været muligt at få en ansat i kundeservice i tale.
Virkelig mærkelig form for kunde"service". Det er i den grad en ommer!

Umuligt at komme igennem til en person.

Kan ikke få kontakt, masser af fejl i selvbetjening

Jeg er blevet opkrævet et rykkergebyr på 100kr til trods for at jeg opdaterede mit kort da jeg kom hjem og betalte efter i havde sendt mig en anmeldelse.
Hilsen Lars Ulrich 20441333

Nul stjerner til kundeservice.
Efter en måned var min mail stadig ikke besvaret og ved telefonhenvendelse blev man smidt af efter at have ventet på 6 ud af 10 andre stakler.

Jeg køre over broen d 28. Nov 2024 brobizz resevere pengene
Får en faktura dagen efter....
Tænker det er fejl, pengene er reseveret.
Opdaterer mit kort og det er åben igen

Kan dog læse på deres hjemmeside at der var fejl d 28 nov på mastercard og visacard

Køre hjem fra Jylland d 4. December og nu er min nummer plade betaling igen lukket, så jeg må betale 280 kr

Jeg bruger 47 minutter på chat, for at få af vide det er lukket pga min regning ik er betalt, selv om pengene 196 kr er reseveret
Jeg betaler regningen og min nummer plade er åben igen

Har i dag brugt 40 minutter, for at komme igennem til kundeservices, da jeg vil have mine penge frigivet samt 84 kr jeg betalte for meget hjem, pga deres fejl med kortene
Får af vide det kan de ik hjælpe med

DÅRLIG SERVICES

I SKYLDER MIG196 KR + 84 KR

Jeg har det heldigvis på mail

Ventede 1 time for at komme igennem til kundeservice endvidere, nægte de at de kunne opsige min Smart Bizz aftal skrev til
oresundslinjen. der påstår at den smart bizz aftale jeg har, skal BroBizz A/S opsige, her efter skrev jeg til scandlinesh. som også påstod at det var oresundslinjen.dk der stod for opsigelsen af aftalen. Nu har jeg slettet det hele øresundpas, BroBizz aftale med bilen og mit betalings kort , så nu må vi se hvem der beder om penge næste gang.
Man skulle ikke tro det kunne ske i Danmark

Kundeservicen er langt fra gennemtænkt. Det er næsten umuligt at komme i kontakt med supporten, især når der er pres på. Jeg har haft flere problemer med systemet, som efter deres opdatering fungerer rigtig dårligt. Som følge af dette har jeg været tvunget til at betale fuldpris, da jeg ikke kunne logge ind på min konto og opdatere “pay by plate”-funktionen.

Efter mange forgæves forsøg har jeg endelig fået dem til at slette min konto, så jeg kan starte forfra. Dette har været en frustrerende oplevelse, og det har taget alt for lang tid at få løst problemet.

Det er den ringeste behandling jeg nogensinde har fået ved betalingsanlægget. En sur og inkomtpetent kvinde er ikke forstod ret meget af hvad der foregik,
onsdag den 26-04-24, kl. 10.46, i hendes optik var jo helt klart for "damen" at det var mig der var skurken. Måtte betale med dankort, kr. 275,- der ikke sidenhen kunne korrigeres!!!!! Hun var meget ubehagelig.
Kontakt med Cecilie i kundesupport, på færgen fra Bøjden til Fynshav, gjorde det klart at fejlen lå på deres side, Cecilie gjorde hvad hun kunne, ville rette det samme dag sagde hun, men det skete ikke erfarede jeg i en senere mail. Det blev dog endelig rettet samme formiddag som jeg rejste tilbage og det virkede da jeg kørte tilbage. Jeg fik desværre ødelagt opholdet på Ballebro kro, brugte tid på at opdatere det ene og det andet, skrive mails til Cecilie da ikke alt var gjort som lovet.
Til direktionen: Det mindste man kunne forvente fra Brobizz Storebælt var at refundere hele beløbet på kr. 275,- set i lyset af den megen tid jeg har brugt på dette her og en delvist ødelagt ferie.
Jeg kontrollered oplysningerne på min konto en uge før afrejse og alt var ok, brobizz nr. passede nummerplade ok og kreditkort passede, de cifre man kunne se.
Selv efter jeg blev afvist ved betalingsanlægget var alt ok på min konto, så hvad h...... der foregår hos Brobizz er mig totalt uforståeligt, der er hverken styr på kundebetjeningen på anlægget, total ubehageligt kvindemenneske, eller delvis kundesupport, for som Cecilie sagde " oplysninger på appen??? var ikke altid de samme som der lå i systemet.
Desværre fik jeg ikke sagt til Cecilie at det var oplysningerne på min konto at der var ok, så måske en misforståelse heri.

Cecilie gjorde hvad hun kunne, desværre var det ikke helt klart for mig det hun skrev og hvorfor hun skrev det, men hun vidste heller ikke hvad fejlen skyldes, og kunne naturligvis derfor heller ikke give mig detaljerne. Jeg fosøgte med forskellige forslag der måske heller ikke var helt klare.
DETTE HER ER IKKE EN KLAGE OVER CECILIE, TVÆRTIMOD HUN FORSØGTE ALT MED HVAD HUN KUNNE. Cecilie fortjener egentlig **** (4 stjerner), da hun jo også fik det til at fungere på hjemvejen.
mvh John Andersson

Jeg har aldrig prøvet noget mere uprofessionel! Vi opdaterede vores betalingskort men da det var helt nyt gik noget galt første gang det blev brugt over broen. Derefter fik vi opdateret det korrekt, men grundet den ENE overkørsel ikke kunne trækkes på kortet skal BroBizz nu sende dette som en faktura vi skal betale. Problemet er nu at alle de efterfølgende gange min kæreste (som er pendler) køre over broen bliver låst da der er en ubetalt faktura og alle de efterfølgende ture skal derfor også betales manuelt som fakturaer. Men BroBizz kan ikke gøre noget for at fremskynde processen og sende os disse fakturaer - så vi får heletiden spærret nummerpladen som vi så skal ind og opdatere kortet på. Men det kommer aldrig til at få dette rod på plads når BroBizz ikke vil hjælpe os så vi kan få de skide fakturaer. Vi vil hjertens gerne få styr på det og få betalt men ingen kan hjælpe og selv deres medarbejdere kan se hvor hjernedødt det her er!! Så dårlig service kan man ikke tilbyde nogle, især når vi er tvunget til at bruge servicen da der jo ikke er andre muligheder! Så kære BroBizz gider I ikke godt finde en løsning så vi slipper for at rode rundt med det her og bare kan betale jer så vi kan få aftale. Til at køre normalt igen! Der må da være nogle i jeres bogholderi som kan hjælpe!

Mangler fortsat tilbagebetalingen for en returneret brobizz under fortrydelsesretten, har nu rykket et utal af gange, og ventet i over 3 mdr.
Kundeservice udtaler at tasten der hedder udbetaling ikke fungere!!

Inkompetent og kundefjendtligt. Betalingskort afvist, det fungerer fint andre steder, viser sig at Brobizz' MitID ikke fungerer, så de kan ikke trække penge, jeg skal SMS-godkende kortet og ind på banken for at betale en faktura manuelt for at min Brobizz fungerer igen. Jeg spilder bunker af arbejdstid på at Brobizz ikke har styr på deres butik, og der er ingen genveje til hjælp.

Mest elendige kundeservice skal man lede meget længe efter.
Meget lang kø på telefonen og man kan ikke gå ind og se ture fra før 2/6-23. Ingen hjælp at hente

Brobizz forsinker tilbagebetaling af beløb, de uretmæssigt har hævet fra min konto d.25-05-23. De anerkender fejlen, men skønt jeg har sendt et utal af mails, hvor jeg rykker for tilbagebetalingen, sker der intet. Der er dog ingen problemer, når der skal trækkes for brobetaling, det sker med det samme.