Jeg husker ikke den præcise oplevelse.. Men det er for nylig. Jeg havde ikke brug for at kontakte deres kundeservice, for det hele forløb som alle andre hjemmesider. Jeg betalte for et produkt... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Anmeldelser i korte træk
Oprettet med AI baseret på nylige anmeldelser
Det, folk taler mest om
Anmeldelser, der former dette resumé
Som altid, er leveringen hurtig og forsendelsen er pakket respektfuldt. Som samler af TCG betyder pakningen af bestilling meget. Denne gang (jeg kan ikke huske den præcise dato) skulle de fire... Se mere
Ingen problemer. Ordrebekræftelse med det samme og hurtig leveringstid. Pakken var fint og forsvarligt indpakket og varen var i perfekt stand.handler gerne her igen
Super fint service. Fornuftige priser på deres produkter. Vil klart anbefale stedet. Dog er er to ting, som kunne være bedre. 1. Når man bestiller får man ikke den “endelige” ordrebekræftelse. Den... Se mere
Virksomhedsoplysninger
- nr. 9 af de 12 bedste virksomheder i Butik med samlekort
- nr. 13 af de 22 bedste virksomheder i Spilbutik
- nr. 52 af de 75 bedste virksomheder i Hobbyforretning
Skrevet af virksomheden
Muggle Alley er en 100% dansk ejet og familiedrevet webshop, der specialiserer sig i de bedste produkter til fans af kortspil, brætspil og samleobjekter. Vi er stolte af at drive en mindre webshop med en personlig og passioneret tilgang, som gør os anderledes fra de større, internationale forhandlere. Hos Muggle Alley finder du alt fra populære samlekort som Pokémon og One Piece til brætspil og tilbehør, der kan samle hele familien. Vi forstår, at for mange af vores kunder er dette ikke bare hobbyprodukter – det er en passion. Derfor tilbyder vi et nøje udvalgt sortiment med fokus på kvalitet og autencitet. Vi går langt for at sikre, at vores kunder får en oplevelse, der lever op til deres forventninger, og vi er altid åbne for at hjælpe med særlige forespørgsler eller give personlig rådgivning. Noget af det, der gør Muggle Alley unik, er vores dedikation til gennemsigtighed og kundepleje. Vi lægger stor vægt på klare og ærlige handelsbetingelser, så kunderne altid ved, hvad de kan forvente – især ved forudbestillinger, hvor vi kun sælger det antal produkter, vi har reserveret hos vores leverandører. Desuden ønsker vi at være en troværdig partner for vores kunder og sikre, at de føler sig trygge ved at handle hos os. Som en lille familieejet virksomhed er vores kunders tilfredshed alfa og omega, og vi går derfor langt for at sikre en hurtig, personlig og tryg købsoplevelse. Når du handler hos os, støtter du en lokal, dansk virksomhed, der sætter en ære i at levere kvalitet og en service ud over det sædvanlige. Muggle Alley er stedet, hvor passion og kvalitet går hånd i hånd, og vi glæder os til at dele vores kærlighed til bræt- og kortspil med dig!
Kontaktoplysninger
Hejeltevej 16A, 3200, Helsinge, Danmark
- info@mugglealley.com
- mugglealley.dk
4,6
Fremragende
276 anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har ikke besvaret negative anmeldelser
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Du får ikke det du forudbestiller :)
22. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Muggle Alley
Tak for din anmeldelse.
Jeg forstår ikke helt hvorfor du har indsat en smiley i din 1 stjernes anmeldelse?
Du har som minimum læst handelsbetingelserne inden du har gennemført din forudbestilling, hvori der er beskrevet hvad der sker eller kan ske med bestillinger ifbm. allokeringer eller manglende levering.
Det står også yderligere beskrevet flere steder på vores webshop hvad der sker/kan ske med bestillinger ifbm. forudsbestillinger. Så du har været bekendt med risikoen for at din bestilling ville blive helt eller delvist annulleret inden du har gennemført din forudbestilling.
Jeg forstår din frustration og vi er ligeledes frustreret over manglen på produkter.
Rigtig god weekend.
Med venlig hilsen
Nickolaj, Muggle Alley
Dårlig service
Jeg kan kun anbefale dig at finde en anden hjemmeside at bestille fra. De annullerer din forudbestilling mange måneder efter den er foretaget.
21. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Muggle Alley
Tak for din anmeldelse.
Du har som minimum læst handelsbetingelserne inden du har gennemført din forudbestilling, hvori der er beskrevet hvad der sker eller kan ske med bestillinger ifbm. allokeringer eller manglende levering.
Det står også yderligere beskrevet flere steder på vores webshop hvad der sker/kan ske med bestillinger ifbm. forudsbestillinger. Så du har været bekendt med risikoen for at din bestilling ville blive helt eller delvist annulleret inden du har gennemført din forudbestilling.
Vi kan jo ikke annullerer forudbestillinger før vi ved hvad vi får allokeret - havde vi vidst for 3 måneder siden hvad vi blevet tildelt havde vi naturligvis gjort det tidligere, men når vi typisk først får vores allokation at vide 2 nogen gange 3 uger før release så er det svært at være på forkant med.
Jeg forstår din frustration og vi er ligeledes frustreret over manglen på produkter.
Rigtig god weekend.
Med venlig hilsen
Nickolaj, Muggle Alley
Prismatic Evolutions
De skriver højt og tydeligt på deres hjemmeside de kører efter først til mølle princippet hvis de skulle få lidt mindre på lager end de havde regnet med. Men ud at det blå lave det om til en lodtrækning giver ingen mening?
Resten af min holdning passer med hvad alle andre skriver så læs gerne deres anmeldelser.
21. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Muggle Alley
Tak for din anmeldelse.
Du har som minimum læst handelsbetingelserne inden du har gennemført din forudbestilling, hvori der er beskrevet hvad der sker eller kan ske med bestillinger ifbm. allokeringer eller manglende levering.
Det står også yderligere beskrevet flere steder på vores webshop hvad der sker/kan ske med bestillinger ifbm. forudsbestillinger. Så du har været bekendt med risikoen for at din bestilling ville blive helt eller delvist annulleret inden du har gennemført din forudbestilling.
Jeg forstår din frustration og vi er ligeledes frustreret over manglen på produkter.
Først til mølle princippet kan ikke bruges i alle situation og for os handler det om at fordeler de produkter vi har så fair som muligt, og det mener vi at er lodtrækning i denne omgang. Det må du naturligvis gerne være utilfreds over.
Rigtig god weekend.
Med venlig hilsen
Nickolaj, Muggle Alley
Lad vær med at forudbestille noget her…
Lad vær med at forudbestille noget her og tro at du så får dine produkter. Lader folk forudbestille 1200 stk prismatic booster bundle. Kan kun få 90 stk. Direkte latterligt.
I behøver ikke kommentere jeres latterlige forklaring med det ikke er nogens skyld. Det er hvert fald helt sikkert jer og jeres leverandørers ansvar hvor mange i lader folk forudbestille. Så det er ikke en undskyldning. Måske i hellere skulle tage ved lærer af det her og så ikke lade så mange forudbestille.!
Opdatering:
Tak for jeres svar. Det bekræfter bare hvorfor man ikke skal handle hos jer. Det virker mest af alt som om at i har en AI til at svare for jer ellers kopi/paste i vist bare nu. I tager intet ansvar for jeres tilladelse af for mange forudbestillinger. Jeg kan sagtens købe dem andet steds de har interessant nok ikke de samme problemer med af fa deres produkter som i har. Jeg kan i øvrigt se at alle dem som anmelder jer her inde ligesom jeg bestilte min forudbestilling tilbage I december/november. Mon ikke alle dem som har fået annulleret deres ordre bestilte deromkring.
21. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Muggle Alley
Hej Safiya,
Tak for din anmeldelse.
Du har som minimum læst handelsbetingelserne inden du har gennemført din forudbestilling, hvori der er beskrevet hvad der sker eller kan ske med bestillinger ifbm. allokeringer eller manglende levering.
Det står også yderligere beskrevet flere steder på vores webshop hvad der sker/kan ske med bestillinger ifbm. forudsbestillinger. Så du har været bekendt med risikoen for at din bestilling ville blive helt eller delvist annulleret inden du har gennemført din forudbestilling.
Jeg forstår din frustration og vi er ligeledes frustreret over manglen på produkter.
Rigtig god weekend.
Med venlig hilsen
Nickolaj, Muggle Alley
Læg dine preordres et andet sted
Jeg lagde min preordre på et prismatic bundle, den første dag det var på siden. Så nu har jeg gået i flere måneder og været glad for at jeg i det mindste kunne få noget. Men nej i stedet for har de valgt bare at blive ved med at sælge selv om de ikke anede hvor meget de fik hjem.
Så nu har de annulleret min ordre, ikke noget med at gemme den til de kan få mere hjem og overholde deres aftale. Rent ud bare annulleret, så du kan være sikker på at den bliver solgt til en af dem der har betalt mere, eftersom jeg fik til en lavere pris da jeg var lidt ude.
Det er godt nok lavt af dem, og fortryder hver en kroner jeg tidligere har brugt hos dem, og har trukket alle mine tidligere positive anmeldelser tilbage.
Hold dig væk hvis du er typen der regner med at få de vare du bestiller.
21. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Muggle Alley
Hej Jonas,
Tak for din anmeldelse.
Der er advaret om allokeringer flere steder på hjemmesiden samt i handelsbetingelserne som du har bekræftet du har læst og har accepteret inden bestilling.
Det er jo heller ikke en hemmelighed at allokeringer er et desværre alt for kendt fænomen i Pokémonkort-verden eller i TCG generelt - nogen er givet værre end andre.
Du er også blevet informeret om hvorfor din bestilling er blevet annulleret i stedet for "gemt til vi får mere hjem" netop fordi der ikke kommer flere hjem som er den besked vi har fået fra distributøren.
Jeg forstår ganske udemærket din frustration, det er også meget frustrerende for os det må du slet ikke være i tvivl om.
Med venlig hilsen
Nickolaj, Muggle Alley
Løsning på problem fundet - opdateres…
Opdateret anmeldelse:
Har nu modtaget det, der blev aftalt efter mæglingen – alt blev sendt hurtigt og uden problemer. Muggle Alley har dermed vist, at de ikke fortjener den laveste anmeldelse, på trods af de indledende vanskeligheder.
Gennem Forbrugerklagenævnets mæglingsteam er vi nået frem til en løsning. Jeg afventer nu modtagelsen af de aftalte produkter og vil opdatere min anmeldelse yderligere, når disse er modtaget. Muggle Alley har dermed udvist vilje til at imødekomme en ellers skuffet kunde. Opdatering følger…
Gamle anmeldelse: Muggle Alley har vist sig at være en ekstremt upålidelig forhandler, der ikke respekterer indgåede aftaler. Jeg vil stærkt fraråde at handle hos dem.
Efter at have afgivet en tidlig bestilling på et Prismatic Evolutions Booster Display hos Muggle Alley d. 4. november 2024, modtog jeg en ordrebekræftelse, hvilket indebærer en bindende aftale. På tidspunktet for bestillingen var der ingen tydelig information om, at min ordre potentielt kunne annulleres pga. allokeringsproblemer eller lignende.
Først måneder senere sendte Muggle Alley en mail om deres nye "lotteri-system" og hvilket indebærer en ændring af vores aftale. Dette er i direkte strid med almindelige aftaleretlige principper, da en virksomhed som udgangspunkt ikke kan ændre vilkårene efterfølgende uden forbrugerens samtykke.
Da jeg venligt krævede naturalopfyldelse af min ordre – hvilket er min ret – reagerede de ved at blokere mig som kunde og ignorere mine juridiske argumenter. Deres måde at håndtere sagen på er ikke blot uprofessionel, men også direkte uansvarlig og respektløs over for kunder.
Deres handelsbetingelser er urimelige, da de ensidigt forsøger at forbeholde sig retten til at annullere ordrer uden at dette var tydeligt fremhævet ved bestilling. Ifølge Forbrugerombudsmanden skal en webshop klart oplyse forbehold før kunden afgiver sin ordre – ikke kun gemme det væk i handelsbetingelserne. Da jeg afgav min ordre, fremgik der ingen sådanne forbehold, hvilket gør deres ensidige annullering urimelig
Jeg har nu valgt at gå videre til Forbrugerklagenævnets mæglingsteam og opfordrer andre til at gøre det samme, hvis de oplever lignende problemer. De skal som virksomhed ikke have lov til at agere på denne måde over for deres kunder
20. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Muggle Alley
Hej Frederik,
Vi sætter pris på den sobre tone trods din anmeldelse.
Som du også fik at vide over mail i vores korrespondance står det beskrevet mange steder på vores hjemmeside at der er risiko for allokationer og ikke mindst i handelsbetingelserne som du selv nævner og du har bekræftet at have læst inden du afgiver din bestilling så der er ikke noget som er forsøgt gemt.
Grunden til at vi vælger at ekskludere dig som kunde er fordi du vælge at lægge ud med at "true" med at gå til forbruger ombudsmanden hvis ikke du får din vilje og individer der bruger "trusler" i forsøget på at fremtvinge sin vilje eller for at skræmme ønsker vi ikke at handle med hverken nu eller i fremtiden.
Med venlig hilsen
Nickolaj, Muggle Alley
Har bestilt Prismatic Boster Bundles…
Har bestilt Prismatic Boster Bundles for lang tid siden.Får nu at vide, at mit ordre er annulleret. Da jeg skulle have min preordre af Prismatic ETB ville de hæve prisen. Hvordan vil de være bekendt at sælge 1.600 enheder, og så kun levere 90?
20. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Muggle Alley
Hej Tonny,
Tak for din anmeldelse.
Så lad os lige tage den fra toppen.
Der er ingen der har fået at vide deres bestilling er blevet annulleret endnu, det inkluderer dig.
Prisen på Prismatic ETB'en blev ikke sat op og du fik til den pris du havde bestilt til.
Vi har ikke solgt 1600 enheder, vi har taget imod forudbestillinger på 1200 enheder og der står mange steder på vores hjemmeside at forudbestillinger er med en hvis risiko for allokeringer. At vi kun modtager 90stk fra distributøren, er ikke vores skyld, heller ikke din ikke engang distributørens skyld, Pokémon producerer simpelthen ikke nok.
Det er heller ikke kun vores butik som er blevet allokeret tilbage til stenalderen det er også andre butikker/shops i denne branche - så historien er den samme mange steder.
Med 1200 enheder i forudbestilling og kun 90 modtaget er det umuligt at gøre alle tilfredse.
Med venlig hilsen
Nickolaj, Muggle Alley
Bolsjer butik.
Bolsjer butik.
Man preorder i rigtig god tid ved en butik så man ikke behøver at spekulere i at finde produkterne på anden vis.
De sælger så 1.200 produkter men får kun 90.
Så den stress man undveg ved preorder den får man så nu med en kæmpe lussing.
Ved at man ikke får sin bestilling.
Fair nok hvis de ville beholde en bestilling og så fik produkterne hjem men nej de bliver annulleret
20. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Muggle Alley
Hej KM,
Vi har taget imod forudbestillinger på 1200 enheder og forudbestillinger (især Pokémon) er ofte udsat for allokationer i denne branche - det er også noget der bliver gjort opmærksom på flere steder på hjemmesiden og i handelsbetingelserne.
At vi kun modtager 90stk fra distributøren, er ikke vores, din, ikke engang distributørens skyld, Pokémon producerer simpelthen ikke nok.
Det er heller ikke kun vores butik som er blevet allokeret tilbage til stenalderen det er også andre butikker/shops i denne branche - så historien er den samme mange steder.
Med 1200 enheder i forudbestilling og kun 90 modtaget er det umuligt at gøre alle tilfredse.
Vi kunne sagtens lade de øvrige bestillinger stå, men det ville være formålsløst når vi har fået at vide fra distributøren at der ikke kommer flere produkter.
Med venlig hilsen
Nickolaj, Muggle Alley
Bare godt 😎 💪
16. januar 2025
Kan klart anbefales
Bestilte nogen kort som desværre ikke var på lager alligevel, men de var hurtige til at kontakte mig om fejlen og jeg modtog resten af hvad jeg bestilte allerede dagen efter. Kort, super kundeservice og hurtig levering.
22. januar 2025
god service som altid
16. januar 2025
God indpakning og fantastisk service.
16. januar 2025
God service. Hurtig svar
Havde nogle preorder der blev meget forsinket fra leverandørens side. Rigtig god information fra Muggle Alley gennem hele forløbet. Hurtig af sending da tingene endelig blev leveret til dem.
6. januar 2025
Det var ok- jeg trykkede en fejl- og de…
Det var ok- jeg trykkede en fejl- og de svarede og rettede den- det tog lidt tid, man kunne ikke ringe til kundeservice- så det hele tog lidt tid, men er ok tilfreds✨
12. december 2024
Besvarelse fra Muggle Alley
Tak for din anmeldelse.
Det er korrekt du ikke kan ringe til os, det er valg vi har taget da dette, desværre, ikke er vores hovedbeskæftigelse og det er til tider ikke optimalt.
Det hele tager lidt extra tid når der ved en fejl er bestilt til afhentning når der også skal godkendes en ny betaling, kommunikation frem og tilbage om hvor det skal leveres osv.
Vi beklager at du ikke kan ringe til os.
Vi ønsker dig en rigtig glædelig jul.
De har rigtig gode tilbud til tider og…
De har rigtig gode tilbud til tider og det er nemt at bestille der fra.
5 stjerne jeres vej og god jul 🎄🎄
11. november 2024
Kan klart anbefales
Gode priser, god service og hurtig svar på mail hvis man har spørgsmål, indpakning var rigtig god, alle varer (pokemons) ankom i flot stand, jeg havde også bestilt 2 tins fra outlet som var i god stand. Er super glad for Muggle Alley, og kan klart anbefales til andre Pokeelsker 😊
18. november 2024
Godt firma
Godt firma, som vender hurtigt retur på henvendelser og lytter. Helt sikkert nogle jeg vil handle hos igen.
28. oktober 2024
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.