Très bonne communication de la part du vendeur. Des produits impeccables et une bonne réactivité. J'ai eu un soucis sur un luminaire qui a été géré rapidement pour me permettre de livrer le chantier... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Bonjour Après quelques déboires concernant la livraison de mon colis contenant un élément non conforme, je dois reconnaître la volonté des vendeurs de bien faire et de satisfaire leurs clients : ME... Se mere
Certainement une belle arnaque ! Commande passée début août d'un produit en stock. Toujours pas livré. Demande d'annulation de la commande et de remboursement : Pas de réponse aux emails ni aux a... Se mere
Virksomheden har svaret
J'ai commandé 2 lampes MOYA, commande livrée en 3 semaines environ comme indiqué sur le site. Produit qualitatif, vendu avec les ampoules. La navigation est top, peut-être faudrait il encore plu... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Créateur et fournisseur d'objet de décoration en ligne depuis 2014. Service client par téléphone et mail. Nos clients pros : Accor Hôtels, Leroy Merlin, Google, Cheval Blanc La Samaritaine, Klanik, Myriam K, Pokawa...
Kontaktoplysninger
10 Rue de Penthièvre, 75008, PARIS, Frankrig
- contact@monenseignelumineuse.fr
- monenseignelumineuse.fr
4,2
God
176 anmeldelser
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 24 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Service attentif.
21. februar 2021
Très beau produit
Très beau produit, de qualité. Système de fixation pratique.
Le seul petit bémol est le délai de livraison 1 peu long à mon goût.
A noter que le service client est parfait est très réactif.
Je recommande le produit et le site
26. januar 2021
Produit correspond à la description
Produit correspond à la description
Juste problème de délai de livraison
24. januar 2021
Délais trop long et articles deceptifs
15. december 2020
J’ai commandé la lampe robot
J’ai commandé la lampe robot : elle est très jolie dans la chambre de ma fille. Elle est à la fois sobre et originale. Je recommande !
15. januar 2021
sans commentaires !
15. januar 2021
Besvarelse fra monenseignelumineuse.fr
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Je suis désolé pour le délai, soyez sûr que nous travaillons à améliorer l'expérience client sur le site.
Matériel non conforme
C'est pas un magasin mais plutot un genre de revendeur de truc aliexpress (1mois pour recevoir le colis... emballage en tout point identique a aliexpress)
A reception de l'objet en question, c'est bien du aliexpress (non CE, connectique louche, matériaux louche lowcost)
Le site est bien fait, a aucun moment on ne pense commander a l'autre bout du monde!
J'ai reussi a me faire rembourser malgré tout, maintenant je reflechierais a 2 fois avant d'acheter ailleurs que dans les grandes enseignes...
Et c'etait même pas une question de tarif pas cher, 50e l'applique je m'attendais pas a cette daube
12. december 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra monenseignelumineuse.fr
Bonjour,
Nous n'avons jamais prétendu avoir de boutique physique, pour le moment nous créons et revendons effectivement des produits comme beaucoup de boutiques en ligne plus ou moins renommées.
Par contre je suis étonné de vos dires et aimerais avoir une preuve que vous avez bien commandé sur notre site. Vous avez publié 1 autre avis similaire sur une autre boutique... Très douteux.
Je vous ai envoyé une demande d'informations à ce sujet via Trustpilot.
Concernant l'emballage, nos luminaires sont soigneusement emballés et avons reçu très peu de retours, moins de 5 à ce sujet en plus de 4 ans d'existence en ligne. Nous n'avons aucun intérêt à livrer des produits mal conditionnés comme vous pouvez l'imaginer.
Certains des produits du site sont effectivement fabriqués à l'autre bout du monde comme la plupart des entreprises à l'heure actuelle. C'est d'ailleurs écrit sur notre site, cela n'empêche pas que nous soyons attentifs à la qualité de ceux-ci.
Attention arnaque !
Attention arnaque !
Nous attendions un colis depuis fin septembre.
1 mois après, aucune nouvelle et après les avoir harcelé par messages Linkedin, Facebook, sms, mails,... nous avons finalement obtenu une réponse nous informant d'un retard fournisseur et un "remboursement de 25% sur notre commande en remerciement de notre patience".
Cependant, de nouveau 1 mois après, il a fallu recommencer cet harcèlement pour obtenir un retour : commande intégralement remboursée et... un faux numéro de suivi ! Ce numéro fonctionne mais ne correspond pas à notre envoi (lettre suivie internationale alors que nous attendons un colis + reprogrammation d'une livraison que nous n'avons jamais demandé).
Par ailleurs, personne ne répondait sur le numéro de téléphone qui est indiqué sur leur site et leur page Facebook et ce numéro est indiqué comme non-attribué depuis 2 semaines !
Ils postent régulièrement sur Facebook, méfiance donc !
Edit : nous avons en effet reçu le colis... au bout de 3 mois (et je répète que le suivi du colis n'était pas fiable lui non-plus) !
En conclusion : un service client qui a du culot ! Il a fallu harceler pour obtenir notre dû et nous restons persuadés que sans ces nombreuses manifestations de notre part, nous n'aurions rien reçu.
Par ailleurs, nous ne sommes pas un cas isolé : en témoignent les commentaires d'autres clients postés sur Facebook (lorsque vous ne les supprimez pas !).
24. september 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra monenseignelumineuse.fr
Bonjour,
Je suis un peu étonné par votre commentaire, nous avons échangé à plusieurs reprises avec vous au sujet de votre commande qui vous a été offerte suite à ce retard. Le colis a depuis été livré.
Notre société gère des milliers de commandes par mois, et pour le moment nous n’avons pas les moyens logistiques des grosses entreprises du secteur. Nous y travaillons.
Il se peut que certaines commandes prennent plus de temps à arriver que d’autres. Cela arrive, mais comme vous devez l’imaginer c’est une infime partie sinon nous ne serions plus en activité. Je comprends votre mécontentement mais je trouve vraiment dommage de qualifier d'"arnaque" une entreprise... S'il s'agissait d'une arnaque nous n'aurions pas échangé avec et vous et n'auriez pas été remboursé.
Dommage qu’il n’y ait que les clients insatisfaits qui commentent leurs expériences...
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Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.