Moleskine Anmeldelser 

Avendo bisogno di acquistare due articoli di discreta importanza per due regali di riguardo, con mia moglie ci siamo rivolti al negozio sito nella Stazione Termini di Roma.
Quando siamo entrati le due commesse, che stavano conversando di fatti loro, ci hanno rivolto un mezzo saluto senza domandarci cosa volessimo.
Con mia moglie abbiamo attraversato il negozio soffermandoci qua e là osservando prodotti e prezzi: le due signore hanno continuato a parlare dei loro affari, e così siamo usciti, abbiamo preso un autobus e ci siamo rivolti ad un negozio di Piquadro!

Pessimi!!!
Sia in negozio che sul form di supporto. Nessuno sa dirmi come sostituire la batteria della Smart Pen ormai esausta con scarsissima autonomia. Nulla di strano che una batteria decada, ma che non sia prevista la sostituzione è ridicolo se non truffaldino.
Dovrei spedere altri 250€ per ricomprarla?!?! Ridicoli

Mi hanno inviato una agenda con personalizzazione sbagliata. Mi hanno chiesto documentazione e poi sono letteralmente spariti. Un servizio vergognoso. Si può anche a fare a meno delle loro agende che ho usato per anni. Pessimi in tutto.

Pessima azienda, pessima gestione, ho acquistato dal sito moleskine un’agenda personalizzata che non mi è mai stata consegnata. Da settimane scrivo mail e compilo moduli per reclamare quanto successo. Al momento ancora nessun rimborso ma solo risposte automatiche che non risolvono nulla. Diffidate dagli acquisti online dal sito della moleskine. Si perdono soldi e tempo.

L'agenda è impaginata in modo errato per quasi un intero mese: dopo il 14 ottobre trovi il 2 novembre e così via..
Ho contattato l'assistenza clienti e dovrebbero inviarmi una nuova agenda in sostituzione. Nel complesso soddisfatto quindi nonostante il problema occorso

I used the online form and requested 2 points of information any respectable organisation should be able to provide:
- the email address to send the information that has been requested of me
- confirmation of/and provision of the complaint's procedure (not interested in the Code of Ethics)
The customer care team could do with a bit of 'coordination' and education as the page clearly states, "We will answer you within 2 business days.". Day 2 is now past, and I haven't heard anything yet, you need to take responsibility for the poor-quality products you produce.
Based on previous comms on a different matter, I would also recommend some customer service training (for your reps and Customer Care Coordinators) it is always courteous to professionally announce yourself in your communications before asking the recipient to provide any of their personal details, you might as well have asked me for my bank details - you didn't even tell me 'Who' you are, how rude! 'customercare' at moleskine.com

Ordine effettuato il 5 gennaio e arrivato oggi.
Servizio clienti lentissimo. GLS lentissimo.
Davvero esperienza negativa considerato la popolarità del prodotto. Anche il brand perde il suo valore a questo punto.

Ho dato una stella ma la valutazione corretta sarebbe zero. Ho acquistato online come regali di Natale sei taccuini personalizzati. Premesso che mi sono arrivati in buste nere sigillate quindi ho dovuto aprire ogni pacchetto per trovare il nome, poi: una riportava un nome sbagliato, due avevano gli angoli rotti. Ad oggi, nonostante la gentile corrispondenza con il servizio assistenza ho ricevuto il rimborso per i due taccuini rotti (per la precisione uno mi è arrivato correttamente, il secondo ha richiesto un'ulteriore mail di reclamo) ma non ho ancora ricevuto il taccuino personalizzato con il nome corretto.

Vedo solo ora che le recensioni sono pessime e non posso che confermare. L'assistenza risponde dopo giorni con messaggi precompilati. Flessibilità zero. Sono anni che compriamo Moleskine ai dispendenti, da quest'anno si cambia, peccato averne acquistate già alcune (se arrivano).

Ho ordinato 2 agente universitarie 29 agosto ad oggi 11 settembre non ho ricevuto nulla. Grazie

Prodotto acquistato direttamente dal sito e ho scoperto ahimè che il reso era a carico mio!!
Effettuato reso entro 14gg come richiesto (anche se mi hanno fornito l’indirizzo dopo 10gg).
sono andata alla svelta per rispedire il pacco per rispettare la loro regola dei 14gg e invece loro dopo più di due settimane ancora non mi hanno rimborsata!
Servizio clienti PESSIMO
Sconsiglio a chiunque di comprare dal loro sito.
Su Amazon ci sono stessi prezzi con reso gratuito e sicuramente un servizio post vendita migliore!
Infine i prodotti sono descritti male sul sito (prezzi diversi quanto poi metti nel carrello) e le foto non rendono idea della reale grandezza del prodotto (infatti lo zaino ordinato era piccolissimo rispetto a come me lo aspettavo).

Scrivo questa seconda recensione su moleskin solo per dare il mio personale feedback a tutti coloro che si stanno per avventurare in un acquisto sul loro store ufficiale . Ordino online il 22/12/21 uno zaino in pelle dal costo di 279€ , era il regalo di Natale per mio marito. Viene annullato l’ordine per mancanza dell’articolo in magazzino senza neppure avvisarmi . Seguono diverse mie mail al servizio customer e diverse telefonate ad un numero su Milano per sapere tempi e modalità di esecuzione del rimborso . Segnalo che l’ufficio customer non sempre risponde alle mail, e quando lo fa , da delle risposte fantasiose , come ad esempio difficoltà tecniche alla esecuzione dei rimborsi . Morale della favola? Fortunatamente avevo fatto L
Acquisto con PayPal, tramite loro ho aperto una contestazione prima , poi convertita in reclamo, ed oggi, 16 febbraio2022, dopo quasi 2 mesi, ho riavuto i miei soldi . Non amo fare recensioni negative , è la prima volta che mi capita una cosa del genere e spero che non accada ad altri.

Vergognoso, un servizio assistenza inesistente. Peccato che non si può dare meno di una stella. Non si capice come una Azienda che vanta di essere leader nel settore, possa avere un servizio di questo genere. Risposta alle email dopo 15 giorni, nessuna risoluzione del problema, un reso in attesa da 30 giorni e non viene fatto l'accredito della cifra pagata, insomma pietosi!!!

ASSISTENZA CLIENTI INESISTENTE ED ESPERIENZA DI ACQUISTO PESSIMA!
In data 19/12/2021 ho acquistato 10 Agende con personalizzazione (€ 272,00 totali), attraverso Paypal.
Purtroppo non ho mai ricevuto il materiale poiché da sito, subito dopo, mi dava "non disponibile in magazzino".
Oltre a non aver ricevuto il materiale, però, non ho ancora ricevuto indietro i soldi che sono "congelati in attesa di autorizzazione".
Come da prassi, riceverò (spero) i soldi indietro dopo 30 giorni per mancata accettazione dell'acquisto. DOPO 30 GIORNI PERCHÉ NON ESISTE NESSUNA PERSONA ADDETTA NEL MONDO MOLESKINE CHE POSSA GESTIRE L'ANNULLAMENTO DEI PAGAMENTI DA PARTE DEI CLIENTI.

L'unico modo per contattare il Customer Care è attraverso una mail, alla quale c'è una probabilità di risposta pari al 5% rispetto al numero di comunicazioni inviate.

Andare per vie legali non ha senso contro un colosso di questo genere, per una spesa così irrisoria. Ma sicuramente non mi risparmierò con le recensioni.

Esperienza di acquisto presso il loro store a city life a Milano pessima, con l'addetta alla vendita in cassa che chattava per i fatti suoi mentre doveva forse essere a disposizione del cliente, con i prezzi dei loro favolosi articoli che di certo non sono economici.....

Pessimi. Ordine appena effettuato, a causa della descrizione a dir poco lacunosa ho deciso subito dopo di annullarlo, ebbene non è possibile!! Contatto l'assistenza, mi confermano che nessuno al mondo può annullare un ordine, nè io nè loro! E se volessi fare un reso, sarebbe a mio carico! State alla larga da gente del genere, c'è di meglio, sia come trattamento del cliente, sia come prodotti!

Assistenza clienti pessima: ho provato a fare un ordine tre volte, da tre PC diversi, utilizzando browser diversi e tipi di pagamento diversi, come utente registrato e come guest, ESATTAMENTE COME DA LORO RICHIESTO. Risultato: il nulla cosmico! E con i tre pagamenti autorizzati! I prodotti sono anche buoni ma hanno un servizio clienti che fa schifo. Pessimi, che delusione.

Esperienza pessima, dopo circa 17 giorni non ho ricevuto l’ordine e il servizio di assistenza è praticamente inutile, mi ha risposto due volte dicendomi che avrebbe verificato la mia richiesta, ma non ho mai ricevuto nessun esito.
Non mi è mai capitata una cosa simile.
Non so se riceverò mai il mio ordine.

Acquisto agenda on line il 17 agosto. Consegna mai pervenuta. Sollecitato servizio clienti diverse volte. Oggi 8 settembre comunicano disdetta ordine. Rimborso 14 giorni. Agenda riacquistata su Amazon arriva domani!

Ho ordinato un prodotto Moleskine. Per problemi logistici non riuscivo a riceverlo. L'assistenza Moleskine è ottima. Non mi hanno lasciata sola nemmeno per un attimo. Adoro i vostri prodotti e spero di trovarmi bene con quest'ultimo acquistato. Ma sono sicura che se dovessi avere dei problemi, sarete disponibili per qualsiasi chiarimento. Cordialità, J.K.