Moderno Anmeldelser 2.297

Lad være med at handle her

Moderno.dk er en joke. Deres kundeservice er ikke-eksisterende – man kan lige så godt prøve at snakke med en væg.

Jeg har forsøgt at få mine penge tilbage for en ordre, der aldrig kom, men det er lige så sandsynligt at vinde i lotto. Deres "telefontid" er åbenbart kun et rygte, for de svarer aldrig. Spar dig selv for frustrationen og pengene – find et sted, der rent faktisk gider deres kunder!

Jeg har i flere dage forsøgt at kontakte jer og jeres medarbejder Pawel, skriver at jeg nok skal få mine penge refunderet, men dette er ikke tilfældet. Nu står jeg 6250kr fattigere og I vil intet gøre ved det. Ordrenummer IKZLLTTTC

Jeg fik modtaget min bestilling efter 5 uger. Og starter med samle skabet, der mangler dog bolte med!
De skriver så til mig at de forventer levering af boltene om 2 uger! Lidt kaotisk når man har en ikke samlet skab midt i sit stue!

Meget personlig kundeservice. Perfekt levering. Jeg er meget tilfreds .

Varen blev leveret til tiden, men nogle dele manglede i pakken. Efter henvendelse til virksomheden oplyste de, at de manglende dele kan først leveres efter 3-4uger.

Jeg er virkelig tilfreds med min Boston køjeseng fra moderno.dk! Den lever fuldt ud op til mine forventninger og er virkelig flot. Leveringen skete endda før tid, hvilket var en dejlig overraskelse. En stor tak til kundeservicemedarbejderen Pawel, som var utrolig hjælpsom. Han svarede hurtigt på mine mails og hjalp med at fremskynde leveringen, da sengen kom hurtigere på lager end forventet. Kan kun anbefale!

Min levering var forsinket 3 uger. De gav ingen melding omkring det ene eller det andet. Deres kundeservice ydet ingen service, hvad angår at løse problemet.

Købte en køjeseng og produktet var som det skulle være, også vejledningen til at samle den.
Det eneste minus var at der var 10 ugers levering.

Dårlig kundeservice. Ref nr: FNQVSYWPB
Jeg er virkelig skuffet over min oplevelse.

Jeg bestilte et Tireno skrivebord den 5. april, hvor der tydeligt stod, at leveringstiden var 24–72 timer. Nu er det den 17. april, og jeg har stadig ikke modtaget min ordre.

Jeg har forsøgt at tracke pakken, men de trackingnumre jeg har fået, virker ikke. Først stod der levering i uge 15, men vi er nu forbi uge 16, og der er stadig ingen opdatering eller levering.

Derudover er det nærmest umuligt at komme i kontakt med dem. Jeg har sendt en mail, hvor de lovede svar inden for 24–48 timer, men der er nu gået 7 dage uden noget svar fra kundeservice. Deres telefonnummer virker heller ikke, så man kan ikke få fat i dem på nogen måde.

Det er ekstremt frustrerende, at der ikke er nogen information eller mulighed for kontakt, så man bare står og venter uden svar.

Kan bestemt ikke anbefale at handle her, hvis man forventer hurtig levering og ordentlig kundeservice.

Ref nr: FNQVSYWPB

Hurtig og nem bestilling - sms med info om leveringstid, produktion og booking af transport. - det spiller bare.
Da jeg ikke har samlet sengen endnu og tjekket for fejl og mangler så bliver det til 4 flotte stjerner og de varmeste anbefalinger her fra.

Det tog lidt tid, men skabet kom. Dog ikke på den aftalte dag, men dagen efter UDEN at kommunikere det ud, heldigvis var jeg hjemme.
De slæbte det helt op på 2 sal, så super dejligt. Pænt pakket ind og man kan se de har passet på mine varer. Tak

I forhold til hvad andre skriver, så synes jeg egentlig at firmaet er o.k.
Vi fik den varer vi havde bestilt, dog lidt ringe kvalitet.
Der stod at det skulle leveres i uge 15, det kom i slutningen af uge 16.

Deres kundeservice er til at lukke op og ***** i, fordi de ALDRIG svare og når man ringer så får man at vide at telefonen ikke virker.

Jeg er virkelig skuffet over min oplevelse.

Jeg bestilte et Tireno skrivebord den 5. april, hvor der tydeligt stod, at leveringstiden var 24–72 timer. Nu er det den 16. april, og jeg har stadig ikke modtaget min ordre.

Jeg har forsøgt at tracke pakken, men de trackingnumre jeg har fået, virker ikke. Først stod der levering i uge 15, men vi er nu forbi uge 16, og der er stadig ingen opdatering eller levering.

Derudover er det nærmest umuligt at komme i kontakt med dem. Jeg har sendt en mail, hvor de lovede svar inden for 24–48 timer, men der er nu gået 7 dage uden noget svar fra kundeservice. Deres telefonnummer virker heller ikke, så man kan ikke få fat i dem på nogen måde.

Det er ekstremt frustrerende, at der ikke er nogen information eller mulighed for kontakt, så man bare står og venter uden svar.

Kan bestemt ikke anbefale at handle her, hvis man forventer hurtig levering og ordentlig kundeservice.

Ref nr: FNQVSYWPB

Hvis jeg kunne giv dem 0 stjerner så have jeg gjort det
Have bestilt make up bord til min kæreste og bedt om de skal leveres i maj måned da vi flytter der - de vælger aflevere den i april til en tom lejlighed hvor ingen bor der og giv den til nogle håndværker hvilke er totalt mærkeligt . Især at giv den til en lejlighed uden mit navn står på døren
alt for underligt . Nu står jeg uden make up bord og betalt for noget jeg intet har fået

Bestilling med en leveringstid på 1-3 dage, ankom efter 2 uger.

Jeg havde bestilt en køjeseng. Der var desværre 8 ugers leveringstid. Så jeg kontaktede kundeservice og bad dem annullere mit køb.
Jeg fik hurtigt svar, og mit køb blev med det samme annulleret. God kundeservice. 👍

Levering skete 4 uger før tid. Men! Firmaet gav ikke besked om at en del af leveringen ville leveres af anden kurér
Så nu står jeg uden seng til min 3-årige..
Det er 2. Gang jeg bestiller derfra og begge gange med fejl.

Jeg har bestilt 2 madrasser fra Moderno i hårdhederne “blød” og “medium”.

Da jeg modtog dem, var begge madrasser ekstremt hårde – langt fra hvad man normalt forstår ved blød og medium.

Jeg kontaktede kundeservice med det samme, da jeg antog, der måtte være sket en fejl. Først fik jeg at vide, at det skyldtes nyproduceret skum, som ville blive blødere med tiden. Efter 2-3 ugers brug var der dog ingen ændring.

Herefter ændrede de forklaring til, at hårdhed er en “smagssag” og afviste sagen.

Jeg har gjort dem opmærksom på, at det ikke handler om smag, men om at produktet ikke svarer til det, jeg har bestilt. Det er efter min vurdering en mangel, men det afviser de blankt.

Min oplevelse er derfor:

At produktet ikke lever op til beskrivelsen
At kundeservice ikke tager ansvar, når der opstår problemer

Jeg kan derfor ikke anbefale at handle hos dem.

Opdateret ift. svar fra momondo:
Tak for jeres svar.

I bliver ved med at henvise til, at fasthed er en personlig vurdering, og har på intet tidspunkt bedt om eller forholdt jer til konkret dokumentation af madrassernes faktiske fasthed.

For at give andre lidt kontekst: I har forklaret, at madrassernes fasthed vurderes ud fra materialer, og at oplevelsen af “blød” kan variere fra person til person.

Problemet er dog, at jeg har bestilt madrasser i fasthederne “blød” og “medium”, som i praksis fremstår meget hårde og ikke er blevet blødere efter brug, som I ellers har oplyst.

Det er ærgerligt, at man som forbruger står med et produkt, der ikke lever op til det bestilte, og samtidig mødes med generelle forklaringer og henvisninger til, at det “sjældent sker”, fremfor en konkret stillingtagen til problemet.

Sagen er fortsat ikke løst.