Moderno Anmeldelser 2.297

Jeg har købt og betalt en stol ( der kan blive til en slå ud seng) i dec 2025 og jeg har aldrig modtaget den. Har skrevet til kunde service og aldrig fået svar. De er ikke til at komme i kontakt med. Snyd og bedrag !!!!

Igen super fin service

Der har været en del udfordringer ved denne bestilling. I er ved at sende sofaen 11 dage før tid, og trækker derved pengene før. Jeg gør jer opmærksom på dette via tlf. Og mail og får også stoppet forsendelsen, men pengene får jeg ikke retur. Forsendelsen dukker op med 1 dags varsel, en uge før tid, og da den ankommer er chaufføren meget svær at forstå og taler virkelig dårligt engelsk plus der manglede en samlevejledning til sofaen, som jeg rykker for via mail og får den tilsendt efterfølgende. Så en meget blandet oplevelse. 🤷‍♀️

Kvalitetsmøbler og meget venligt personale 🥰

Ny opdatering: Fik mail på at stolen ville blive leveret lørdag 16 maj mellem 14-17, jeg bekræfter at leveringstidspunktet er okay. Vi var hjemme og ventede lørdag. Ingen levering, ingen information. Endnu engang kontakt til kundeservice, der kommer svar 18 maj at de havde talt forkert op på deres lager, så de havde en stol mindre end de troede. Hold nu op et amatør firma. Pengene er stadig trukket den 6 maj og intet er leveret. Dårlige undskyldninger er i fulde af. HVORNÅR FÅR JEG MIN STOL????

Bestilte en hængestol den 1 maj
Der stod 24-72 timers levering. De trækker pengene 6 maj, men har stadig ikke sendt varen. Har skrevet flere mails og prøvet utallige gange at ringe til dem, men umuligt at komme igennem og ingen svar på mail henvendelser. Så næste skridt må være indsigelse i banken. Hold jer væk fra Moderno!!
Opdateret: I svarede mig faktisk i går den 12 maj, med en pludselig forsinkelse fra producenten. I forventer at jeg modtager min vare i næste uge(nu må vi se) men intet om at I ulovligt trækker pengene uden at varen overhovedet er sendt.

Jeg er meget tilfreds med den service, jeg har fået hos Moderno. Særligt vil jeg gerne fremhæve Malgorzata B. og Maciej for deres professionelle hjælp, gode kommunikation og venlige tilgang gennem hele forløbet. De har været hjælpsomme og imødekommende, og det har gjort oplevelsen rigtig positiv.

Jeg er også rigtig glad for både sofaen og sengen, som lever fuldt op til mine forventninger. Tak for den gode service og en god oplevelse!

Bestilte en madras til min datter. Madrassen var til at starte med ca 1 mdr. forsinket. Da den endelig kom var kvaliteten tvivlsom, men vi lagde alligevel madrassen i sengen. Efter nogle måneder er der kommet folder i nogle af lagene i madrassen som ikke kan rettes ud og som er ubehagelige at ligge på. Jeg har skrevet til deres reklamations afdeling, som efter MANGE beskeder frem og tilbage har accepteret at hente madrassen. MEN madrassen er stadig afhentet, trods at det er 1 mdr. siden at jeg første gang indledte kontakt vedr. Vores reklamation. Alt i alt en dårlig kundeoplevelse og vil fraråde folk at købe her.

God service. Flotte produkter til fine priser.
Lidt lang tid om levering men bestemt værd at vente på.

Jeg har som Kirsten Grønlund
fået leveret en sofa i forkert farve.

Kundeservice har bet om foto så vi kunne finde en løsning
Det har de fået efterfølgende bliver der ikke svaret.

Deres tlf er ikke registret
De har ikke noge danskt CVR nummer
Der er vist tale om et Polsk dropshoppe firma.

Det er ulovligt ifølge EU regler at kunden tror de handler med et Dansk firma

Og som alle andre kunder har nævnt er det meget meget forlænget leveringstid og den ene forklaring efter den anden

Ved tjek af sofaen viser det sig på Amazone at sofaen kommer fra andre firmaer.

Det er også ulovligt ifølge EU handels regler, at kunden ikke oplyses om produktions fakta.

Så jeg håber på at jeg snart får svar på mit forslag om økonomosk kompensation

Ellers vil Forbruger klagenævnet nemlig gerne tage sig af sagen

I dag den 13 maj glatter Moderno ud i svaret her på Trustpilot
Men vi har ikke en løsning på min blå sofa der skulle have været grøn!! Derfor svares ikke på mi email.

Det er korrekt jeg har ikke læst handels betingelserne godt nok og set at en butik med dk. Navn og dansk tlf nummer faktisk ikke er dansk!!

Nu har jeg anmodet om 2 stofprøver for at tjekke om farvevalget reelt er min egen fejl

Der burde nok opfordres til at få stofprøve på hjemmesiden, fordi det bider sig at jeg ikke er den eneste kunde med fejl i farven

Men heller ikke det får jeg svar på!!

4.juni opdatering
Nu er vi endelig blevet enige og sofaen er returneret. Venter på refusion af betalingen så jeg kan bestille en anden sofa.

Ved en fejl kom chaufføren til at tage en ryghynde med der ikke hørte til sofaen, her var super hurtig responce fra Moderno den blev returneret næste dag super service

En noget blandet oplevelse:
Dagen før levering fandt sted den 9. maj, som aftalt, bad jeg kundeservice om at få bekræftet, at ordren, to garderobeskabe i flere pakker, blev leveret op på husets førstesal. Jeg fik svaret, "Dette kan jeg godt bekræfte. Direkte ind i dit valgte værelse". Altså, i overensstemmelse med oplysningernene på hjemmesiden på tidspunktet for bestillingen.
Det første fragtmændene sagde ved min hoveddør, uden jeg igen havde spurgt, var, at "vi bærer ikke pakkerne op på første sal". Efter nogen parlamenteren bar de de mindste pakker op til førstesalen. De undskyldte sig først med deres helbred, lægeregninger og lønninger og hvordan aftalen er med virksomheden. Derefter undskyldte de sig i et hastigt forsøg med adgangsforholdene ved trappen.
Jeg er fuld af sympati for deres situation. Jeg bestilte dog de to garderobeskabe, som kommer i flade pakker op til 2,20 meter lange med et behov for den service og forventning om, at de blev båret op til førstesalen.
Min søn på 15, og jeg selv fik så en større arbejdsopgave med at bære delene op selv enkeltvis. Der var fine adgangsforhold for os.

- Hurtige svar fra kundeservice
- God sms-service omkring levering
- Lang leveringstid
- kvalitetsprodukt for pengene
- God, illustrativ samlevejledning

Arbejdsopgaven omkring skabene blev større end forventet, når vi skulle (og stadig er i færd med at) bære en stor del af ordren op til husets førstesal.
Derfor de to stjerner.
Leveringssted skal fremgå klart og tydeligt og stemme overens med den måde og det sted, der faktisk leveres.

Jeg har bestilt en lys cremefarvet sovesofa men fik desværre leveret en blålig farvet sofa i stedet, en farve jeg aldrig ville bestille til det værelse. Firmaet holder stejlt på at den er leveret i den rigtige farve. Jeg vil IKKE anbefale nogle at handle med dette firma.

Fremragende, fra kommunikation, til levering, og endelig - produktet af højt kvalitet.

Jeg købte duge til en nonfirmation og de er så flotte, at selv svigermor er imponeret. 😉 Virkelig fin kundeservice også.

Det var en god oplevelse at handle hos Moderno. Nemt forløb med bestilling og betaling, god information vedr. levering og ankom meget sikkert indpakket.
Super godt

Falsk reklamation i hjemmesiden omkring aflevere vare helt op til lejligheden + ingen besked på forsinkelse af varen endtil jeg selv ringet dem op + jeg spurgte "der står i bærer sofaen i lejligheden uden beregning, kan det pas?" den ansatte sagde "det der står på hjemmesiden er ikke rigtigt, vi har bare ikke ændret endnu, så vi kan ikke bærer den helt op i lejligheden, men det koster ekstra at gør det, men jeg vi lige vende det med min chef".
altså det er virkelig dårlig stil og falsk reklamation. Da jeg bestilte sofaen, så var det jo også det jeg forholdte mig til, men nej i skal lige nasse penge ud af jeres kunder med falsk reklamation og så efter det sige "ej det der står på vores hjemmeside passer ikke".
jeg synes at jeg skal have den sofa båret op da i også skal arbejde efter det der står i hjemmesiden og gør jeres job ordentligt hvis i vil have tilfredse kunder.... og plus i har spildt min tid på at ikke give nogen beskeder overhovedet om forsinkelsen på varen, den opgave som er jeres skulle jeg åbenbart gør for jer via ringe jer op og sige at hvor er beskeden på forsinkelsen... jeg glæder mig dog til at få min sofa.

Spisebordstole passede ikke så de blev sendt retour. Fint service og penge kom retour som lovet.

Indbæringen. At 2 grand voksne mænd, som dårligt forstår engelsk, står totalt hjælpeløse og kigger på, hvordan en sofa skal kunne komme igennem min dør, (standart str.) og må guides til, hvordan de skal vinkle ryglæn ind før bunden, og det samme da de skal igennem endnu en dør. Et kursus som flyttemand, kunne nok have sparet en
del tid. Men er fuldt tilfreds med sofaen.

Leveringen tog 3 uger længere end aftalt og jeg havde solgt den gamle seng og min søn sov på en madras på gulvet kundeservice skulle man stikke lidt til for at få dem igang
Jeg fik dog en kompensation og en pæn undskyldning og det vejer selvfølgelig op og sengen er god kvalitet og rigtig god så måske jeg bare var uheldig