Mobilreparation Anmeldelser 43

Besvarelse fra Mobilreparation

8. aug. 2018

Tak for din anmeldelse på Trustpilot, Dorte.
Jeg er meget ked af at høre om din dårlig oplevelse med os. Det er ikke noget jeg er stolt af, og jeg beklager dybt for ulejligheden. Så vidt jeg kan læse af din korrespondance med vores kundeservice, så lyder det desværre som en udeladelse hos vores teknikere. Jeg kan namelig se at d. 26. juli 2018 noterede vores tekniske afdeling at der desværre mangler husnummer i din adresse og planen jo var at vores kundeservice kontakter til dig vedrørende det. Men det var faktisk den samme dag du kontaktede til os når du fik oplysningen om adressen, ellers ville vi helt sikkert kontakte dig vedrørende adressen, det kan du absolut regne med. Jeg kan videre se at udskiftningen af skærmen i vores værksted gik helt problemfrit, men det betyder naturligvis ikke at du skulle have ventet så længe for at få din telefon tilsendt tilbage. Problemet er, at adressenændring desværre var overset hos vores tekniske afdeling som øjeblikkeligt arbejder med tydelig nedsat kapacitet. Det kan naturligvisl ikke være en undskyldning for den lange ventetid, men jeg ønsker blot at være helt ærlig over for dig og forklare hvad der er sket. Jeg er rigtig ked af ventetiden og virkelig håber på at det ikke sker fremover. Jeg kan hermed informere dig om, at din telefon er endelig afsendt og skal snarest være hos dig.
Beklager endnu engang for ventetiden. Du kan regne med at du bliver kontaktet vedrørende denne sag da vi har rigtig stor lyst til at kompensere for ulejligheden.
Hav en god dag.

Med venlig hilsen

Rene Ottesen
Kundeservicechef

Besvarelse fra Mobilreparation

8. aug. 2018

Mange tak for din anmeldelse på Trustpilot Kasper.
Vi er meget glade for at vi fik tre stjerner fra dig selvom din ordre desværre havde et lidt uheldigt forløb.
Jeg har tjekket det i vores system og kan se at fejlen desværre opstod hos fragtfirmaet. Din ordre blev som planlagt sendt den samme dag da du bestilte den, altså den 9. juli 2018 kl. 16.31. Problemet er, at ifølge track&trace nummeret er den første scanning først sket den 10. juli 2018, altså dagen efter. Derfor tog jeg kontakt med dem og fik at vide, at problemet desværre var sorteringscenter - der var nemlig nogle driftmæssige problemer i systemet som resulterede i, at en del af forsendelser blev forsinket og ikke kunne scannes med det samme. De var praktisk talt væk i systemet et kort stykketid. Det er selvfølgelig beklageligt, og jeg er meget ked af den forlængede ventetid. Jeg videregiver hermed en undskyldning fra både GLS og os. Sådan en fejl sker ikke så ofte og er af teknisk karakter. Det var ikke vores og heller ikke GLS´ hensigt at besværliggøre og forlænge leveringen, men du kan regne med at vi sørger for at sådanne fejl ikke sker fremover. jeg kan endvidere se at vi har sendt alle servvicemails der er i forbindelse med din ordre og dens afsendelse. Så hvis du ikke har fået nogen af dem, så tjek venligst om de måske er havnet i din spam-mappe, da det af og til kan det ske at de ender dér.
Jeg beklager endnu engang den ulejlighed du måtte have oplevet, og ønsker dig en dejlig dag.

Med venlig hilsen

Rene Ottesen
Kundeservicechef

Besvarelse fra Mobilreparation

10. jul. 2017

Tusind tak for din anmeldelse, Bo.
Vi beklager den eventuelle forvirring, for det var ikke vores hensigt. MobilReparation.dk har været online siden 2003 og har 10 års erfaring med reparationer. MobilReparation.dk en del af MyTrendyPhone koncernen, som har en stærk position på mobilmarkedet og det er faktisk skrevet flere steder på Mobilreparation.dk hjemmeside. Jeg vil lægge ud med at undskylde mange gange for den forlængede ventetid i forbindelse med din reparation. Du bør og skal som udgangspunkt selvklart gå ad fra den angivne reparations-tid. Det har og vil aldrig være vores hensigt at skulle besværliggøre det, da det hverken er i kundens eller vores interesse. Ved indsendelse bestræber vi os på at færdiggøre reparationer indenfor 1-2 hverdage, såfremt reservedelen/e er på lager, men der kan gå længere tid, da det ikke altid er muligt at forudsige, hvor mange forsendelser vi vil få ind. Da du sendte din telefon til os havde vi desværre ekstra travlt, og det tog lidt længere end normalt at registrere den i vores tekniske afdeling. Så det er rigtig beklageligt at du måtte vente så længe, og vi har fuld forståelse for din utilfredshed og frustration. Jeg vil gerne forklare at ved udskiftning af glasset på en Samsung Galaxy S4 I9505 (samt andre modeller) skal din coverramme, LCD-display og touchskærm forblive uændret, selv hvis de er ødelagte, ridsede eller på anden måde beskadigede. Men det inkluderer desværre ikke den lille sølvramme der sidder rundt LCD-display og som er en samlet del af LCD’et. Hvis denne ramme på en eller anden måde er beskadiget, altså bøjet eller deform på grund af slag, så er det desværre ikke muligt kun at udskifte glasset. Det er fordi at glasset limes på skærmen, og hvis den lille ramme er ødelagt på nogen måde, sker der det at limen (Loca Gel) ikke vil fungere optimalt - hvis der er mellemrum mellem ramme og glas vil luften komme ind under glasset, og det ikke vil side fast på skærmen. Luften kan videre forårsage problemer med touch-enheden og LCD’et som sidder under glasset. Det er dog ikke muligt at vide med 100 % sikkerhed på forhånd, om en udskiftning af glasset med succes vil reparere enheden og om rammen er for ødelagt eller ej før vi kigger på mobilen. Men i de fleste tilfælde har det vist sig at være tilstrækkeligt. Vi forbeholder os endvidere retten til at afvise reparation af enheder hvor rammen er beskadiget og tilbyder også udskiftning af LCD-displayet, og hvis kunden ikke accepterer den slags reparation, så sender vi telefonen retur. Når det gælder problemet med kameraet så fik jeg forklaret fra chef for vores tekniske afdeling at sådan en skade er meget svær at opdage før reparationen er kom i gang og før telefonen bliver åbnet. Jeg er dog helt enig i, at du måske skulle have fået en bedre behandling af vores kundeservice, og kan godt forstå din frustration vedrørende forløbet. Det er også fuldstænding korrekt at reparationen går i stå og genoptages ikke når pengene kommer på vores konto da konto-overførsel og betalinger på hjemmesiden kører helt forskellige systemer og lige derfor skriver vi følgende ting i mailen: Venligst skriv en mail når du har overført beløbet. Men der er absolut ikke nogen mening i, at du skulle vente så lang tid, og vi undskylder endnu engang for det. Det var ikke vores hensigt at føre dig bag lyset, og jeg har fuld forståelse for din skuffelse og irritation. Mine kollega vil sørge for, at sagen snarest behandles og løses, så du kan regne med at du snarest vil blive kontaktet af os, og at vi i mellemtiden finder en god løsning på problemet. Det er dog en stor fornøjelse at høre at du modtog din telefon og håber at den virker upåklageligt.
Jeg beklager endnu engang for din dårlige oplevelse.
Hav det godt.


Med venlig hilsen

Rene Ottesen
Kundeservicechef

Besvarelse fra Mobilreparation

7. jul. 2017

Tusind tak for din anmeldelse, Jacob.
Jeg vil indledningsvis undskylde for det forløb, som du har oplevet i forbindelse med dine seneste køb her hos os. Det har og vil aldrig være vores hensigt at skulle gøre et køb besværligt, da det hverken er i kundens interesse eller i vores for den sags skyld.
Hvad angår din bemærkning i forhold til varer der er i restordre, så vil jeg meget gerne forklare at vores hjemmeside opererer med forskellige udgaver af lagerstatus:
1) På lager - dag til dag levering
2) På lager - 3-7 dage leveringstid
3) På fjernlager - 15-18 dage leveringstid
4) Ikke på lager - Ubekræftet leveringstid
Det er fordi at vi har flere forskellige leverandører og flere lagre, mens nogle af varerne skaffes direkte fra producenterne, og derfor tager det ikke altid samme tid for at skaffe og ekspedere varen. Derfor har vi forskellige lagerstatusser, så vores kunder kan få et overblik over det når de bestiller ordren.
Jeg kan se at de varer som du bestilte havde status På lager - 3-7 dage leveringstid, men nu er desværre i restordre og har ubekræftet leveringstid hvilket betyder at varen er i restordre hos producenten og øjeblikkeligt ikke kan skaffes fra andre leverandører. Som udgangspunkt bestræber vi os på at samarbejde med leverandører der er leveringsdygtige og stabile, og skulle det vise sig at forholde sig anderledes, så vil arbejdet naturligvis blive afbrudt. I visse tilfælde er der dog visse produkter, som kan være svære at få fat i, og hvor der ikke findes mange leverandører. Det er dog praksis hos os at sende lagerstatus-mails hver uge, dvs. med hver nye opdatering fra vores leverandør, men det er selvfølgelig beklageligt at du oplevet lang ventetid ved dit køb.
Jeg er ked af ventetiden, men håber at du vil finde forståelse for denne situation. Min kollega skal nok kontakte til dig vedrørende en løsning på problemet.
Du må have en dejlig dag.


Med venlig hilsen

Rene Ottesen
Kundeservicechef

Besvarelse fra Mobilreparation

19. jun. 2017

Tusind tak for din anmeldelse, Mallmille. Det er meget beklageligt at du fik sådan et dårligt indtryk af os. Jeg har kigget på din sag og der er egentlig en ordre her i vores system hvis betaling ikke er gået igennem. Det er ordre som har ordrenummer 8341546 som du prøvede at bestille d. 12.05.2017. kl. 16.11 og at betale via dit Dankort/Kreditkort, men betalingen gik desværre ikke igennem. Betalinger fungerer på den måde, at hver gang man prøver at betale ordren på vores hjemmeside, får man automatisk tildelt et ordrenummer. I tilfælde af at ordren ikke går igennem, bliver den gemt som en 'ikke gennemført ordre" i vores system, og vi sender en mail om at betalingen ikke er gået igennem. Sådan noget sker oftest fordi kunden afbryder betalingen på et tidspunkt ved bestillingsprocess eller på grund af en fejl af teknisk art som kan ske i det øjeblik man prøver at betale. Det plejer at skyldes at forbindelsen mellem serveren og betalingssystemet afbrydes et par sekunder, og så går ordren desværre ikke igennem. Jeg undskylder for denne fejl på vegne af hele vores firma, da vi på intet tidspunkt ønskede at besværliggøre bestillingsprocessen, men sådanne fejl plejer ikke at have noget med os at gøre, da der er tekniske fejl i betalingssystemet som vi ikke kan påvirke. På den anden side står der i bunden af den mail der hedder "Kære Lasse Jensen, din betaling er ikke gået igennem!" en afsnit som tydelig siger: "Hvis du allerede har modtaget en ordrebekræftelse med et ordrenummer, som er forskelligt fra 8341546, betyder det at din ordre er gået korrekt igennem, og du blot kan ignorere denne mail". Jeg har fundet dine andre ordre som blev bestilt samme dag og har ordrenummre 8341552, 8341708 og 8341726 du har samme øjeblik fået en automatisk mail med dine ordrebekræftelse. Jeg må også påpege at du har indtastet to forskellige mailadresse i den sidste ordre med ordrenr. 8341726 og andre tre ordrer inkl. den der ikke gik igennem. Ordrebekræftelsesmail blev sendt til den samme mailadresse du skrev ved bestillingen på vores hjemmeside så tjek venligst både din indbakke, men også spam-mappen, da mailen nogle gange kan havne dér. Hvis du ikke har fået den, så er der absolut tale om en eller anden teknisk fejl, men jeg må konstantere at vi har ikke fået nogen besked om, at den ikke er blevet udleveret. Ifølge vores system fik du en ordrebekræftelse for ordrer som er gået iennem samme ojøblik ordren blev genneført. Vi beklager dybt for forrviringen da det var ikke vores hensigt. Jeg kan se at du ønsker at annullere dine ekstra ordrer og vi refunderer dine penge så snart pakkerne er kommet i retur. Vi er rigtig kede af, at du fik sådan et dårligt indtryk af os da det ikke var hensigten. Jeg kan se at du ønsker at annullere dine ordre og vi plejer at refundere dine penge så snart pakken er kommet i retur. Vi har refunderet penge for ordrer 8341726 og 8341552 samt penge for restordre i ordren 8341708. Når det drejer sig om restordren så må jeg forklare at der er to statusser for de produkter vi sælger, der er på lager – nemlig dag til dag levering og 3-7 dages ventetid. Hvis der står "På lager. 3-7 dage leveringstid" så betyder det, at produktet er klart på lager enten hos vores leverandør eller på et af vores mindre lagre og allerede er reserveret til os, men med hensyn til den leveringstid det tager før produktet er på vores lager, er det som regel indenfor 3-7 dage. Jeg er ked af, hvis det var dårligt forklaret på vores hjemmeside. Varen som du bestilte havde vi haft reserveret hos leverandøren. Nogle gange kan det være, at en bestemt leverandør af grunde der kun er kendt for dem, kan blive forsinket og i det tilfælde er vi forpligtet til at vente, indtil produkterne ankommer. Der afsendes mails på daglig basis, med alle nye opdateringer fra leverandøren. Jeg er virkelig ked af ventetiden, men vi gør alt hvad vi kan for at fremskynde leveringen og mindske ventetiden. Jeg har fuld forståelse for din frustration over det, og er enig i at det er for dårligt at man skal vente så lang tid. Det som er endnu mere kedeligt er det faktum at vi gør en stor indsats for at forbedre vores hjemmeside og give korrekte informationer, især når det drejer sig om lagerstatus. Jeg har personlig taget kontakt med vores leverandør, og du vil modtage en mail med forventet leveringstid lige så snart jeg har hørt fra leverandøren.
Jeg beklager ulejligheden i forbindelse med dit køb mange gange, da vi absolut ikke ønsker til at besværliggøre købsoplevelsen. Det er meget beklageligt at du burde vente på din ordre og jeg håber på at det er sidste gang at sådan noget sker.
Jeg ønsker dig samtidig en dejlig dag.

Med venlig hilsen

Rene Ottesen
Kundeservicechef

Besvarelse fra Mobilreparation

25. nov. 2016

Hej John.
Tusind tak for din anmeldelse og de tre stjerner som vi fik af dig. Det er altid en fornøjelse at læse om din tilfredshed med vores forsendelse og service.
På den anden side er jeg meget ked at høre om din utilfredshed med den modtagne holder. Det er meget beklageligt, at du tilsyneladende har modtaget produktet som ikke lever op til dine forventninger. Vores mål er at have forskellige produkter og brands samt forskellig kvalitet og prisklasse, og derfor har vi mere end 100.000 produkter i vores sortiment. Husk at man er altid velkommen til at benytte sig af reklamationsretten, og sende varen retur hvis man ikke er tilfreds med den. I så fald skal man blot udfylde Returvareformularen på vores hjemmeside, og sende varen retur. Så snart varen er modtaget retur, bliver man kontaktet af vores RMA-afdeling. Vi vil meget gerne sende en anden vare eller refundere pengene, alt efter hvad du ønsker.
Jeg beklager endnu engang for ulejligheden og håber at du vil overveje at give os en ny chance, da vi meget gerne vil rette vores fejl.
Hav det godt.

Med venlig hilsen

Rene Ottesen
Kundeservicechef

Besvarelse fra Mobilreparation

12. okt. 2016

Mange tak for din anmeldelse på Trustpilot, Flemming.
Jeg tog mig tid til at undersøge problemet med din ordre lidt nærmere, og vi undskylder mange gange for den dårlige service fra vores side. For det første er det ikke i orden, at du har modtaget et forkert svar på vores telefonisk service. Det er ikke god service, og det beklager jeg. Vi forsøger som udgangspunkt altid at være på forkant med viden om de produkter vi har i vores sortiment, samt de reparationer som vi udfører, men vi har i øjeblikket fået en ny medarbejder, som du snakkede med dengang, og derfor fik du den dårlige rådgivning. Når det drejer sig om din bemærkning vedrørende vores personale i kundeservice, så forholder det sig således, at vi har valgt at samle vores kundeservice under én skandinavisk paraply, da vi dels er repræsenteret i hele Norden og dels gerne vil være medvirkende til at fremme den interkulturelle forståelse. Det vil i praksis sige, at man som kunde kan komme i kontakt med henholdsvis svensk-, norsk- eller dansktalende personale. Man er dog altid velkommen til bede om at komme i kontakt med dansktalende personale, det lade sig være skriftligt eller telefonisk, hvis sprogbarrieren er for stor.
Jeg beklager mange gange for din dårlige oplevelse. Min kollega vil tage kontakt med dig via mail angående dette problem. Så vidt jeg kan se i vores system, er dine penge blevet refunderet, men jeg håber at du vil overveje at give os en ny chance, så vi kan forbedre det indtryk, du fik af os.

Hav en dejlig dag.


Med venlig hilsen

Rene Ottesen
Kundeservicechef

Besvarelse fra Mobilreparation

21. jul. 2015

Tusind tak for din anmeldelse.

Jeg har undersøgt sagen og kan hermed oplyse dig, at varen ikke er på vores hovedlager, den er på vores fjernlager. Det man skal være opmærksom på når man bestiller er, at der under lagerstatus skal være oplyst. På lager. Dag til dag levering, hvis man skal have varen dagen efter. Varen som du spurgte os om har lagerstaus: På lager. Forventet levering 3-7 dage. Dette betyder at vi ikke har varen på vores hovedlager, men på vores fjernlager og at det vil tage 3-7 dage inden vi kan sende den. Varen er dog bestilt og reserveret hos vores leverandør og vi venter på forsendelsen.
En sjælden gang i mellem kan der ske det, at eksempelvis en given leverandør, af den ene eller den anden grund, ikke har kunnet indfri en afgiven leveringsdato, hvilket så derefter skaber diskrepans mellem lagerstatus på hjemmesiden og den faktuelle fysiske lagerstatus. Det er absolut ikke optimalt og beklageligt, man det er ikke altid helt let at dæmme op for det.

Jeg undskylder mange gange og ønsker dig en dejlig aften.

Rene Ottesen

Kundeservicechef

Besvarelse fra Mobilreparation

20. maj 2015

Mange tak for din anmeldelse, Daniel.

Det forholder sig sådan, at vi ikke har kunne nøjes med at skifte glasset inkl. touch på din OnePlus One telefon, eftersom hele fronten var knust. Vores tekniske afdeling har måtte foretage en diagnose, en fyldestgørende fejlfinding. Konklusionen er følgende, at det ikke er muligt, at vedhæfte et nyt glas på telefonen, da resten af fronten er for ujævnt, og kan derfor ikke sidde tilstrækkeligt fast.

Du bliver kontaktet af vor medarbejder fra vores søsterselskab, som vi til tider samarbejder med. Eftersom du ikke ønsker en udskiftning af hele fronten, hvor LCD-skærmen er inkl., bliver du tilbudt, at vi sender den retur til dig. Vi tilbyder at afholde omkostningerne for diagnosen som er foretaget, men at du vil være nødsaget til at betaler for fragtomkostningerne.

Da vi ønsker at sende dig telefonen den 18. maj, kan vi ikke trække de 29,- for fragtomkostningerne, og du er derfor sidenhen blevet kontaktet via mail. Du er her blevet bedt om at overføre denne betaling, før vi kan sende dig din telefon.

Jeg skal beklage den kedelige oplevelse i forbindelse med dit køb af en reparation, og ønsker dig endvidere en god dag.

Med venlig hilsen


Rene Ottesen

Kundeservicechef

Besvarelse fra Mobilreparation

20. maj 2015

Du skal have mange tak for din anmeldelse.

Jeg vil lægge ud med at undskylde mange gange for den forlængede ventetid der har været i forbindelse med din reparation på en iPad mini 2 og en iPod Touch 4G. Du bør og skal som udgangspunkt selvklart gå ad fra den angivne reparations-tid. Fra når vi modtager en enhed, skal vi som regel bruge 1-2 hverdage, hvorefter vi sender enheden retur. Det har desværre ikke været tilfældet, og derfor skal jeg selvfølgelig beklage.

Jeg kan så forstå, at kommunikationen tilsyneladende ikke har forløbet helt planmæssigt, det skal jeg naturligvis beklage.

Denne forsendelse blev ikke afsendt den 08. maj som lovet. Jeg kan ud fra dit nye tracking nummer se, at denne er sendt til dig på ny den 12. maj og udleveret den 13. maj. Ydermere kan jeg se, at min kollega i mellemtiden har sørget for, at fragtomkostningerne er blevet tilbagekrediteret.

Jeg beklager endnu en gang den ulejlighed du måtte have oplevet, Sonja, og ønsker dig samtidig en dejlig dag.

Med venlig hilsen



Rene Ottesen

Kundeservicechef

Besvarelse fra Mobilreparation

10. dec. 2014

Mange tak for din anmeldelse, Thorbjørn


Jeg vil naturligvis lægge ud med at sige dig undskyld for den forlængede ventetid der påløb i forbindelse med din bestilling.

I de tilfælde hvor vores kunder uforvarende har angivet mangelfuld/ eller forkert/e oplysning/er om leveringsadresse, så vil der helt pr. automatik blive afsendt mail fra vores pakkeafdeling med anmodning om at oplyse os om den nødvendige information, der gør os i stand til at afsende bestillingen, uden fare for at den kommer tilbage med posten. Du burde have modtaget mail herom, og jeg skal være dig svar skyldig i forhold til, hvad der har gjort sig gældende i forhold til manglen på denne.

Det glæder mig dog, alt til trods, at erfare, at du efter have taget kontakt med vores kundeservice, kunne opleve at der øjeblikkeligt blev taget affære, og at du modtog din bestilling prompte derefter.


Jeg beklager endnu en gang ulejligheden og ønsker dig en herlig dag.



Med venlig hilsen


Rene Ottesen

kundeservicechef