Free mobile Anmeldelser 4.962

Attention quand forfait free mobile 0 euro (car abonnement freebox en plus)
Prélèvement automatiquement sans autorisation SEPA par Free (Hors forfait dû à un problème de la freebox d’un mois et demi dans l’immeuble avant de faire des réparations et qui a engendré une connexion d’internet pour palier aux problèmes de freebox).
Ensuite une nouvelle facture le mois d’après pour hors forfait sorti de nul part
Au total perte de 60 euros à cause de cette histoire merci free
Pour pouvoir réclamer demande de faire un courrier à une adresse postale….

Des menteurs et des voleurs, qui emploient des personnes parlant à peine français pour mentir et voler à leur place.
J’ai souscrit à un abonnement avant d’entrer dans mon appartement. On m’a assuré que j’aurais internet immédiatement et que, dans le cas contraire, je ne serais pas débité.

Or, il n’y a aucune prise téléphonique dans l’appartement, rendant impossible le branchement d’une box internet. Malgré cela, je suis tout de même débité du mois d’abonnement, des frais de mise en service, etc.

On m’envoie ensuite un technicien Free visiblement alcoolisé, que j’ai dû gérer avant de le congédier.

Le service après-vente, principalement basé à l’étranger, entend ce qu’il veut entendre, a une diction à peine compréhensible, raccroche au nez lorsque le problème devient trop complexe, ne répond pas, et communique des adresses erronées.

Bref : fuyez sans hésiter.

À ce jour, une procédure judiciaire pour litige contractuel est engagée.

Dès que j'ai su qu il y avait un problème avec le paiement de free mobile j'ai tout de suite inscrit les nouvelles coordonnées de ma carte bleue.
Free a attendu 1 jour pour me signaler le problème.
Pour 1 jour free m'a pénalisée de 10 €.
Je trouve que c'est abusé et que c'est du racket!

Client chez Free depuis plus de 10 ans, avec 4 abonnements mobiles, la box internet, et plusieurs téléphones achetés chez eux, je suis aujourd’hui traité comme un mauvais payeur sans aucune considération pour ma fidélité.

Suite à un incident de paiement ponctuel, Free a immédiatement blacklisté les IMEI de deux iPhone 13, alors même qu’ils sont quasiment entièrement payés. Il restait 2-3 mensualités et seulement 84 € pour en devenir pleinement propriétaires. Malgré cela, les téléphones ont été bloqués et on nous demande maintenant leur restitution, comme si ces années de paiements réguliers n’avaient aucune valeur.

Aucune compréhension, aucune recherche de solution, aucun respect pour des clients fidèles depuis une décennie. La seule réponse : blocage, menace, et fermeture totale du dialogue.

C’est une méthode brutale, injuste et profondément décevante. Après plus de 10 ans de fidélité et des milliers d’euros versés, être traité de cette manière est tout simplement inadmissible.

Free, vous avez perdu toute ma confiance. J’attends désormais une solution rapide et un déblocage immédiat de ces téléphones. Sans réaction de votre part, je ferai le nécessaire pour que cette situation soit connue du plus grand nombre.

Je déconseille fortement Free à toute personne qui pense que la fidélité est reconnue. Ici, elle ne vaut rien.

Client depuis seulement un mois et déjà une expérience déplorable. Suite à un dysfonctionnement de leur système de prélèvement (alors que mes coordonnées bancaires sont correctes), Free m'applique des pénalités de retard de 10 € à répétition.

J'ai contacté le service client ce week-end : on m'a promis par téléphone une régularisation sous 48h. Résultat ? Aucune nouvelle, aucune confirmation écrite, et une nouvelle facture qui tombe avec, encore une fois, 10 € de pénalités injustifiées et aucun mail d'alerte pour l'échec de paiement.

C'est un manque total de suivi et de rigueur technique. Payer des frais chaque mois pour une erreur qui ne m'incombe pas est inacceptable. Si la situation n'est pas régularisée immédiatement (suppression des frais et correction du mandat), je résilierai sans attendre. À fuir si vous cherchez de la sérénité administrative.

Alors que j'avais résilié ma ligne car le réseau Free fonctionne très mal, cette société d'escrocs ma facturé 15,68€ au titre d'un soi-disant dépassement de forfait internet le mois où j'ai résilié. Bien évidemment cette société n'a jamais été capable de justifier ce soi-disant dépassement et n'a même jamais répondu à mes demandes. Free, c'est vraiment le degré zéro de la téléphonie mobile !

Ayant un forfait mobile chez eux, lors d'un appel concernant une facture que je ne comprenais pas un opérateur m'a convaincue de transférer tous mes mobiles chez eux ainsi que la box avec un passage à la fibre. (Je précise qu'il m'a donné en plus de fausses informations sur les forfaits.)
Il y avait une offre intéressante si box + mobile. J'accepte. Il devait me rappeler le lundi ce qu'il n'a jamais fait. Pas grave, je rappelle moi et communique les informations récupérées entre temps, a un autre opérateur ( qui m'apprend donc que les informations que le 1ier m'a communiquées sur les forfaits ne sont pas justes, )
Mais j'ai commencé toutes les démarches, récupéré les rios alors tant pis. OK Il s'agit quand même de 3 autres forfaits mobiles que je prends chez eux, donc 4 en tout...
Le technicien vient et n'arrive pas à installer la fibre. Il repart et me laisse comme ça avec le matériel : ce n'est pas lui qui gère... Il faut donc que je renvoie tout.
Comme la box n'a pu être installée, l'offre concernant les mobiles, n'est plus effective et je paie plein pot pour tous les forfaits, forfaits pour rappel pas si intéressants qu'ils devaient l'être.
Là je comprends que si je veux changer de forfait et les diminuer pour payer moins cher j'aurai des frais et aucun aménagement possible.
Dans l'autre sens par contre bien-sûr aucun problème. Vous voulez prendre un forfait plus cher ça passe, vous voulez diminuer il y a des frais. Bien qu'à la base un opérateur au téléphone m'ait raconté n'importe quoi, que le technicien n'ait pas su mettre la fibre et soit parti comme ça, que tous mes forfaits se soient vus augmenter et que je n'ai toujours pas de box... Aucun dédommagement, aucune excuse, et aucune solution à mon problème de fibre. J'ai vite rappelé mon ancien opérateur pour annuler la résiliation box sous peine de ne plus avoir Internet du tout..
Incroyable qu'on vous laisse tomber de la sorte, sans même vous proposer de revenir faire un diagnostic pour comprendre le problème et mettre enfin la fibre .
Free ?? c'est pire que Reef, ni fait ni à faire...Passez votre chemin.

Depuis quelques années, c'est une catastrophe. On ne peut plus communiquer par téléphone avec un assistant.
Free Mobile ne m'a pas prélevé malgré un mandat SEPA signé et un compte bancaire largement positif. Résultat: des frais de pénalités de 10 € et le problème n'est pas réglé. Les assistants FREE proxy, par messages interposés, bottent en touche ou noient le poisson. Quelle perte de temps avec eux!

À fuir – Expérience catastrophique

Mon expérience avec Free Mobile est de loin la pire que j’ai eue avec un opérateur depuis le 2.08.2025 jatend un remboursement de 378.99 suis a une annulation de colis jai trois ligne chez free et 1 ligne box pro je vais devoir aller chez sfr ou orange a fuir vraiment

⭐☆☆☆☆ À fuir – Expérience catastrophique

Mon expérience avec Free Mobile est de loin la pire que j’ai eue avec un opérateur.

Le réseau est extrêmement instable : appels qui coupent, absence totale de signal par moments, et une connexion internet inutilisable même en 4G. Impossible de travailler correctement ou même d’utiliser des applications basiques sans subir des lenteurs constantes.

Le service client n’apporte aucune solution concrète. Les réponses sont vagues, les délais longs, et on a le sentiment de ne pas être pris au sérieux. À chaque contact, le problème persiste.

Le tarif peut sembler attractif, mais à quoi bon payer moins cher si le service n’est pas assuré ? Au final, c’est une perte de temps et d’énergie.

Je regrette clairement mon choix et je déconseille fortement cet opérateur

J'ai pris un forfait mobile 5 G 350go à 19.99€ pour avoir internet car je n'avais pas de box. Et beh le réseau était en H+, même pas en 4G. Impossible de faire quoique ce soit sur internet. J'habite à la périphérie de Toulouse, je suis pas dans un coin perdu de la France bordel...J'ai payé pour rien à part m'énerver.

J'ai appelé le support, ils m'ont juste dit de réinitialiser les paramètres mobile de mon téléphone, aucun résultat.

Bref des grosses brelles ! Ils sont forts pour augmenter les tarifs chaque année mais alors pour la qualité c'est autre chose.

Je passe chez Bouygues.

C'est dommage, il n'y a pas de zéro étoile.
C'est une arnaque, je me suis souscris à un forfait de 2 euros par mois, free m'a facturé 22 euros dès le premier mois de mon inscription.
C'est un voleur , faites attention .

Désolé mon français, nous sommes originaire de la Suisse mais nationalisé comme français. Pendant six mois un conseiller FREE me proposait de devenir client car ils ont le meilleur matériel et des prix moins cher que notre opérateur. J’ai expliqué que notre maison est grande et compliqué, donc il nous faut trois répétiteurs.
Alors on nous avait proposé les meilleurs conditions. Hier deux jours avant l’installation de FREE-BOX l’opérateur BOUYGUES TELECOME nous avait coupé nos lignes, alors j’ai changé la carte SIM. Comme prévu j’ai essayé de me connecter mais on ne connaît pas mon identifiant, ni le mot de passe, ni mon adresse mail, ni le code postal et j’ai perdu tout la journée sans succès. Devenir client c’est fascile, mais sans téléphone on est perdu. Pas d’adresse message, aucun message possible. C’est que le virement de notre compte fonctionne, pas de mobile ni le 5G, on est perdu. En étant inatteignable nos partenaires nous ont cherché en voiture.

Site très mal conçu et manque total de transparence.
Les informations concernant l’achat d’un téléphone ne sont ni claires ni complètes. Quand on clique simplement pour obtenir plus de détails, le site génère automatiquement une demande de commande, sans explication claire.

Impossible ensuite d’annuler en ligne, et aucun conseiller n’a été capable de résoudre le problème.

On a vraiment l’impression que le site est fait pour piéger les clients plutôt que pour les informer correctement. Expérience très décevante.

Je viens d'appeler l'assistance Free Mobile afin d'obtenir des informations relativement simples. Non seulement j'ai dû attendre 10 mn avant d'obtenir un interlocuteur. Comble du bonheur : mon interlocuteur a été incapable de répondre à mes questions et était odieux. Il a simplement essayé de me faire changer d'opérateur pour ma box pour passer de SFR à Free. On attend autre chose d'un service client. A la première occasion, je quitte Free car en plus le réseau mobile est défaillant dans mon secteur (coupure, impossibilité de passer ou de recevoir des appels...)

depuis 2 mois j'ai 10,00€ d'impayés soit disant refus de ma banque pour opposition alors qu'il n'y en à pas, de plus j'ai contacté un conseiller j'ai reçu une réponse cynglante donc je vais changer d'opérateur très vite

j'ai souscris une offre le 25/01/2026, apres constations sur la qualité du réseau je dispose du réseau Edge et H+ donc pas de 5G comme promis.
A ce jour le service client est inexistant donc je vais procéder a la résiliation rapidement pour la concurance.
Free n'est plus................

Bravo free pour votre mauvaise communication envers les clients et la non résolution des problèmes, je vous félicite également pour le manque de considération envers votre clientèle de longue date, 1 mois sans réseau est seul solution ouvrir des tickets d'incidents mais à quoi cela servent-ils réellement ?
Je ne sais pas si ils le font exprès d'être comme ça mais quand j'explique que je n'ai pas de réseau pour appeler et SMS en me répond, le ticket d'incident est ouvert nous vous rappellerons sur votre téléphone mais c'est s ça mon problème juste les appels et sms enfin bref incompétent

Alors là on a dépassé tout ce que l on peut imaginer, j ai résilier mon contrat chez free après 9 ans de fidélité, il me reste une facture de 74,95 euros que je reconnais et je veux la payer, mais impossible on les a appelé avec des numéros qui nous ont coûté les yeux de la tête et personne prend la décision que je paye ,il faut aller sur leur site mais je n ai plus d identifiant je ne sais vraiment pas comment régler cette facture, je ne regrette vraiment pas d être parti