Mobike.dk Anmeldelser 302

Hjælpsom kundeservice og lækker cykel

Jeg bestilte en Engwe-cykel fra Mobike - den var desværre 3 uger forsinket og kom med en bule og flere skader i lak

Dog blev jeg herefter kontaktet og vi fik delvist løst problemet.. stadig en ærgerlig oplevelse - og bestemt ikke en passende tilbagebetaling for cyklens skader..

Mangel på service fra deres side.. intet mindre havde jeg dog forventet

Fantastisk service og en kundeoplevelse ud over det sædvanlige. Mobike har gjort alt for at sikre, at jeg som kunde føler mig godt behandlet, og jeg er meget imponeret over deres professionalisme. Jeg kan varmt anbefale Mobike og giver selvfølgelig 5 stjerner.

KØB IKKE! De hæver betaling få dage efter bestilling! Det er ULOVLIGT ifølge Betalingsloven!
Kreativ måde at “låne” penge rentefrit på! Har bestilt cykel sidst i juli med lovning om levering indenfor 1 uge…. Har stadig ikke modtaget og bliver holdt hen med, at cyklen er i tolden endnu! Dette på trods af, at den mundtlige besked var, at cyklen var igennem told og var på vej - hvilket du lige tjekkede lynhurtigt på mobilen mens jeg stod ved siden af dig!
Stadig ingen cykel - og har heller aldrig kunnet få trackingnummeret til fragtfirmaet!
Nu prøver I så at få mig til at annullere min ordre, SOM I HAR HÆVET BETALING FOR FÅ DAGE EFTER MIT KØB!

SVAR på svar fra Mobike:
Spurgt efter ordrenr på Trustpilot?? Det har du fået flere gange, UDEN der er sket noget som helst!! Jeg har fået “en sludder for en sladder” ved hver henvendelse og ikke på en særlig konstruktiv måde - end ikke på en høflig eller hjælpsom måde. Det skal også nævnes, at det har været svært at få kontakt med jer!
Min oplevelse er åbenbart ikke unik, så denne anmeldelse er blot for at advare andre!
Jeg fastholder, at I rentefrit “låner” kunders penge ULOVLIGT!

Har fået denne standardmail, som andre sikkert også har modtaget:
“ Kære kunde

Containeren er igen forsinket... what a surprice!.. Det er hamrende irriterende både for os, men også for dig som kunde. Hvis vi kunne gøre noget, så havde vi gjort det for længe siden. Der er desværre bare ting i livet, som vi ikke kan gøre noget ved. Bl.a. told-forsinkelser, forsinkelser i fragten og lign. Din cykel er stadig på vej, der er dog lidt længere leveringstid - MEN du beholder din plads i køen, og du modtager selvfølgelig din cykel som alle vores mere end 10.000 tidligere tilfredse kunder har gjort. PS. det er ventetiden værd.

Vi havde forventet at vores cykler ankom til vores fjernlager idag den 25 august.

Vi forventer at de ankommer til fjernlager omkring d. 10 september - som vi er oplyst lige nu.
Vi er selv rigtig rigtig trætte af denne situation, og forstår godt jeres frustration.

Det er desværre et problem vi alle har der sælger engwe cykler i danmark.

Ønsker du fortsat at vente på din ordre og beholde din plads i køen eller skal vi annullere ? Ønsker du at beholde din ordre, så behøver du ikke foretage dig yderligere. Ønsker du at annullere din ordre, så besvar blot denne email.

--
Med venlig hilsen

Mobike.dk”

Fin dialog med de flinke mennesker

Min søn har for nylig købt en Boost elcykel hos MoBike i Esbjerg, og hele oplevelsen har været fantastisk fra start til slut. Allerede ved første kontakt blev vi mødt af imødekommende og kompetent personale, som tog sig tid til at vejlede og sikre, at vi fandt den helt rigtige cykel til min søn.

Efter købet har servicen været i absolut topklasse. Min søn var desværre uheldig og styrtede allerede første dag, men MoBike reagerede med det samme og tilbød at tjekke cyklen dagen efter – uden tøven og med et smil.

Det er sjældent at møde en virksomhed, der i den grad leverer på både kvalitet, service og omsorg for kunden. MoBike får mine varmeste anbefalinger og helt fortjente 5 stjerner!

God service

Ulovlig markedsføring og manglende kundeservice.

Og ingen varer modtaget.

Vi bestilte en elcykel til vores søn på hjemmesiden. Ved handlen fremgik det, at man blot kunne bestille varen inden for et kort antal minutter og derved sikre at den ville ankomme inden for ti dage. Så det gjorde vi.

Dernæst er intet sket.

Der er nu gået mere end den aftale tid. Vi har intet hørt fra Mobike og deres telefoner har været lukket i to uger og er det fortsat. Vi kan derfor ikke komme i kontakt med firmaet.

Vi har hverken modtaget en forklaring, vores cykel eller en besked om, hvornår den ankommer. - Om den er afsendt eller om det er sket en fejl ved vi heller ikke.

Hvis ikke vi hører noget snarest, sender vi sagen videre i systemet som en klagesag.

Vi forlanger desuden alle vores søns penge retur.

Denne form for falsk markedsføring og manglende kundeservice er under al kritik.

Super flinke

Lang leveringstid. Da jeg modtager cykler får jeg en prof cykelsmed til at samle den.
Bremser piver og bremer ikke ordentligt. Efter en uge sprænger bagdækket.
Kontakter mobike på mail men hører ikke noget i 14 dage.
Da de skriver tilbage, antager de at jeg har pumpet baghjulet for meget. De påløber mig skylden, selvom jeg har fået den samlet et prof sted. De forholder sig heller ikke til bremser som ikke virker optimalt. Disse er monteret fra fabrikken og burde være beskyttet at garantien. Mobike nævner intet.
Meget meget kedelig oplevelse.

Super super service! Havde et problem med min søns Engwe. Kørte ned til værkstedet i Esbjerg ( bor selv i Odense). Bo var yderst hjælpsom og cyklen er med hjem igen samme dag! Kan klart anbefale Mobike.dk

UPDATE 15/10-2025

To dage efter, jeg skrev min anmeldelse af MOBIKE på Trustpilot, blev jeg kontaktet – ikke bare af kundeservice, men af Bo Skaarup Rasmussen, ejer af BOSR ApS, som MOBIKE hører under. Vi fik en rigtig god snak, og han lovede, at sagen ville blive taget hånd om.

Tre uger senere måtte jeg selv tage kontakt for at få en status på den defekte reservedel. Svaret var, at den ikke kunne fås i Europa – men nu var den alligevel “bestilt”. Og nu, 10 uger efter min reklamation, er der stadig ingen opdatering, ingen handling.

Jeg har naturligvis bedt om dokumentation for bestillingen, men må nok lede i vejviseren for at finde den.

Det, der irriterer mig mest, er, at jeg har anbefalet MOBIKE til andre, fordi jeg troede, dette blot var en enkeltstående fejl, der ville blive rettet. Jeg troede virkelig på, at sagen var løst efter min samtale med Bo – men ak, det var desværre langt fra sandheden.

------

Først og fremmest er jeg super glad for min cykel, jeg har købt hos Mobike i maj 2025.

Jeg oplevede ligesom så mange andre meget lang leveringstid.

Da jeg købte cyklen hos dem, stod der på deres hjemmeside det var landet eneste godkendte forhandler. Men efter jeg havde købt og de trak betalingen med det samme, fik jeg en fornemmelse af noget var galt. Jeg skrev til Engwe om det var korrekt, at Mobike er officiel forhandler, og det blev bekræftet at de ikke er. Jeg ser nu til min fornøjelse, at de har fjernet denne passus fra hjemmesiden og de gør opmærksom på de er en dropshiping virksomhed i handelsbetingelserne.

Deres imødekommenhed er i og for sig fin nok, lige indtil du har købt varen. Du får ingen hjælp eller service, hvis du ikke overholder deres handelsbetingelser underordnet hvilken udfordring du måtte få. Så vær opmærksom på service efter 100 km, 1000 km og 2000 km.

Det fleste vil sikkert overse service efter blot 100 km, da det jo blot er 1-2 dage efter man modtager cyklen.

Jeg er blevet afvist med årsagen, at deres leverandør kræver man overholder disse services. Går man på Engwe hjemmeside og læser deres handelsbetingelser, så er der ingen krav om service for at man har 12 måneders garanti på produktet.

Er jeg tilfreds med produktet, så absolut JA! Er jeg tilfreds med efterservice: Nej.

Vil du have en Engwe cykel så vil jeg nok anbefale dig at købe direkte hos Engwe.

Købte en Engwe ep2 boost. Super lækker og sjov cykel at køre på og hurtig levering.

Jeg har haft købt en engwe ep 2 boost fra dem super god cykel hurtig levering kan klart anbefales

Jeg fik stjålet min cykel kort tid før jeg skulle på den årlige herrecykeltur, bestilte en ny ved Mobike og ringede så til dem dagen efter og talte med en meget venlig og forstående dame, som skulle se hvad hun kunne gøre, kort tid efter fik jeg en SMS om at de vil afsende en dagen efter, som kom frem rettidigt så turen var reddet !!
Fantastisk service, og kan kun anbefale denne forretning !
Mvh.
Henrik Bang

Dejlig kundeservice og godt udvalg og ikke noget bøvl :)

Vi har netop hentet en engwe elcykel. Det var en yderst behagelig oplevelse. Selvom der var hammer travlt fik vi rigtig god service. Vores varmeste anbefaling. Hilsen Trine og Jes

Vi fik en mega god service ved Mobike, både af ejeren og hende der samlede cyklen.

Cyklerne er gode

Super god kundeservice. Ikke sidste gang jeg har handlet hos Mobike.
Mathias Lassen.