Mobike.dk Anmeldelser 302

God cykel,god service og rådgivning til hvad for en der er god

Jeg kan ikke anbefale Mobike.dk

Der er mange ting galt med denne webshop, så her kommer en lille opsummering i punktform, der ikke er til at misforstå ;)

- Bryder købeloven og trækker dine penge sekundet ordren er placeret.
- Ikke eksisterende kundeservice med uprofessionel dialog fyldt med grammatiske stavefejl.
- Annoncerer falske leveringstider på hjemmesiden, så du må vente 4-5 gange så lang tid, som du egentlig troede.
- Virksomheden kan ikke konaktes andre steder på en fjollet "hej" supportmail.
- Hvis ikke du selv henvender dig til kundeservice, får du ingen opdateringer om leveringstiden på de bestilte produkt.

Hold jer væk og køb i stedet for Engwes originale hjemmeside! :D

Vi dukker op 20 Minutter i nytårslukket, for lige at se , måske prøve, en fatbike. Vi får en udførlig gennemgang, en prøvetur, cyklen med hjem, og en kvittering i indbakken.
Whats not to like

Find en anden forhandler, de trækker pengene inden de sender. Har ventet i 5 uger på en cykel med leveringstid på 3-5 dage. Efter dette skriv kunne de levere i næste uge 🤔 Har afbestilling den og venter på pengene retur. Mens jeg ventede reklamerer de med 5 stjerner på Trustpilot på deres hjemmeside, men det passer ikke helt.

Nu er der gået 2 uger efter annulleret handel de har stadig ikke sendt pengene retur. Det er en trist historie.

Alt fungerede gnidningsfrit fra første kontakt til afhentning. Tak for en rigtig god oplevelse.

Hurtig og effektiv betjening i butikken. Min søn er super glad for sin nye cykel – stor tak!

Fin Cykel der ankom indenfor tidsrammen.
Rigtig god kundeservice både skriftlig og telefonisk.

Fantastisk service fra start til slut. De tog sig tid til at rådgive os, og cyklerne lever fuldt op til forventningerne.

De trak pengene i det sekund ordren var afgivet. Efter flere uger uden update, måtte jeg selv kontakte for at høre hvad der foregik. Dette måtte jeg gøre hver uge ellers hørte jeg ingenting fra dem. her blev jeg lovet en fin gave når jeg modtog cyklen. Efterfølgende fik jeg 4 trackimgnumre hvor ingen af dem virkede, og flere af dem blev annulleret igen. Da jeg skrev en dårlig anmeldelse efter en måned, blev jeg kontaktet med lovning om gave, refusion og særbehandling fra chefen hvis jeg lige gik ind og lavede min anmeldelse om til 5 stjerner og skrev god service. Nu har jeg endelig modtaget cyklen. Den er super fed. Jeg har aldrig været ude for noget lignende og jeg kommer aldrig til at give mere end minimum stjerner

Jeg manglede en del til min cykel, de var hurtig med svar og fik købt det jeg manglet

......godt nytår

Super god kundeservice, altid hjælpsom.
Kan klart anbefales at handle ved dem.

Pengene trukket 4 december 2025 straks vi købte cyklen online, men nu mere end en måned senere, den 6 januar 2026, er der hverken sendt cykel eller et tracking nummer, og jeg har to gange bedt om at få handlen annulleret, hvilket bliver ignoreret. Svindelfirma, jeg tror på jeg aldrig ser pengene igen desværre, hold jer langt væk.

Update: her slut januar skriver de igen til mig at jeg ikke har annulleret ordentligt, på trods af jeg har copy pastet deres egen ordlyd for krav til annullering, og jeg har stadig hverken set cykel eller penge… Kan kun gentage, hold jer langt væk

Hvis jeg kunne give 0 stjerner ville jeg gøre det.

Dårlig service. Og mega svindlerfirma. Hold jer langt væk fra den l
i Esbjerg. Den butik er den største svindler.

Opdatering
Et par timer efter jeg havde skrevet anmeldelsen, blev jeg kontaktet over mail af Mobike. Føltes lidt som en truende og ubehagelig mail fra dem. Så det er lidt som om de bliver lidt truende hvis man skriver en dårlig anmeldelse. Men det skal ikke stoppe mig fra at lade min anmeldelse af dem blive liggende.

Opdatering.
Det skal lige siges, at det var første service jeg var nede med som blev overholdt. Og jeg beklagede mig samtidig over at bremserne piver rigtig meget. Da blev jeg verbalt overfaldet, om at vi overhovedet ikke havde samlet den ordentlig, og der var alle mulige undskyldninger, for at det var min egen skyld. Men da det var indenfor service der var overholdt, var det slet ikke nødvendigt med den verbale overhaling jeg fik. Prøv i stedet med lidt kundeservice.

Men det handler om den anden cykel. Vi købte nemlig 2 stk. og der var den ene cykle lovlig, altså den I referer til, men den anden var kommet hjem som en ulovlig model, trods at vi havde betalt for en lovlig model. I lovede at vi ville få en gratis lovlig skærm sat på, men den skulle bare lige bestilles hjem. Vi har flere gange været forbi og rykke for den, men i har tusind undskyldninger for at vi ikke kan få en. Så vi har opgivet.

Men nu har i jo selv taget den dårlige oplevelse op på cykel nr 1. Så det fortæller jo bare, der ikke kan leveres noget rigtigt. Og i kun tænker på at få cyklerne ud af forretningen, og tjene penge. Så er i ligeglad med kunden når den har forladt butikken. Nu når der 2 stk cykler der ikke lever op til det I burde levere.

En helt igennem TRÆLS og ikke mindst USERIØS oplevelse. Virksomheden opfører sig uetisk og lyver gentagende gange ved henvendelse ang. levering af Engwe cykel.
Efter 2 måneders ventetid var vores tålmodighed brugt op, og vi tog til en lokal cykelhandler og købte en mega fed fatbike som slår Engwe med flere længder! Run, dont walk!

Mobike har pr. 29.01.26 anmodet om at denne anmeldelse bliver opdateret, da de mener den overtræder Trustpilots retningslinjer - det gør den ikke! Hvad der derimod overtræder Trustpilots retningslinjer er at Mobike på deres hjemmeside har et billede som viser at de har 4,2 stjerner på Trustpilot, det har de ikke, de har 3,6 - hvis det ikke er svindel og humbug, så ved jeg ikke hvad.

Så deres annonce og kiggede forbi butikken. Det hele spillede bare. Venlig betjening og fede cykler. Tak! – Lars

Jeg har en cykel stadig med garanti købt hos Mobike. Den har været i stykker mange gange som jeg selv har betalt for indtil jeg til sidst smider håndklædet i ringen.
Mobike sender mig direkte videre til aliebike hvor det er Engwe der står på “service” delen….
Indtil videre er jeg oppe på ti mails frem og tilbage og er meget itvivl om jeg skriver med deres robot, for tiden trækkes ud og ud og samme spørgsmål igen og igen konstant med undskyldning om de blot forsøger at finde løsning? Løsning er at oplyse hvor jeg kan få fikset cyklen under deres garanti.
Jeg tvivler på jeg nogensinde får den fikset for det er her hvor folk giver op da man føler sig til grin. De forventer jeg kan skille cyklen af og komme med forklaringer som er langt ude over hvad der kan forventes af alm mennesker.
Så skal din cykel fikses… God fornøjelse og held og Lykke.
Vi er der hvor vi nok ender med at give op og købe en ny hvilket man ikke syntes kan være rigtigt, men kan garantere jeg aldrig køber her igen da jeg ikke vil havne i det cirkus hvis cyklen skal fikset.
Jeg er godt klar over mobike vil fralægge sig et hvert ansvar men der skal jo være en jeg som forbruger kan rette henvendelse til og få hjælp og det sker ikke hos Mobike ej heller hos engwe (aliebike).
Opdatering 10/1-26.
Jeg har opgivet aliebikeservice som er mobikes pendant til at reparere. 2 måneders lang e-mail korrespondance med Iris som jeg tænker er robot, samme videoer billeder mv i ring, hvad sker der for at få cyklen fikset når man har garanti???
Mobike ønsker kontakt, ja det gør de da nu trustpilot er involveret og jeg er tilbudt super ekstra fed tilbehørspakke værdi 1600,- hvis jeg sletter min anmeldelse?! Som de skriver hvis vi skal hjælpe dig skal du hjælpe os? Øh virker intet mindre end dybt uprofessionelt når man har garanti på sin cykel? Den “fede” pakke er lås og mobil holder (som vi ikke har brug for) og? Hvordan skulle tilbehørspakke få fikset cyklen?
Det galskab, så regn med selv at betale når cyklen igen og igen går i stykker.

Man skal lede længe efter en virksomhed, der har ringere service end Mobike.
Vi bestilte en cykel på hjemmesiden d. 22/12 og fik at vide den ville blive leveret efter 5-8 dage.
Virksomheden trak pengene fra kontoen med det samme, hvilket er ulovligt.
Da cyklen ikke blev leveret som lovet, ville jeg ringe til virksomheden, men blev mødt at en telefonsvarer, der siger at man skal sende en mail.
Jeg skrev en mail, hvori jeg bad om at blive ringet op, da jeg overvejede at annullere mit køb. Svaret var:
"Hej
Vi knokler og knokler med at sende cykler ud, hvis du ønsker at annuller dit køb så bekræft venligst, vi forventer tracking inden for 1,5 uge" Læg mærke til at vi her allerede var forbi den tidligere udmeldte leveringsdato.

Jeg sendte en ny mail, hvor jeg igen bad om at blive ringet op - denne gang var svaret:
"Hej Jan

Vi Kan desværre ikke ligge og ringe rundt til alle vores kunder, derfor nemmere vi svare på jeres mails.
Du skriver gerne når du har snakket med din søn om han ønsker at vente eller ej, vi knokler og knokler, og vi vil rigtig gerne tilbyde dig en fed gave for ventetiden!"

Jeg sendte en mail hvori jeg skrev at jeg gerne ville annullere købet og forventede at pengene, som de allerede havde trukket ulovligt fra kontoen, ville blive tilbagebetalt indenfor 14 dage, som loven siger de har pligt til.
(Bekendtgørelse af lov om forbrugeraftaler:

§ 22. Ved tilbagetræden fra en aftale om en vare eller en ikkefinansiel tjenesteydelse skal den erhvervsdrivende tilbagebetale alle beløb, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, modtaget fra forbrugeren uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor den erhvervsdrivende i overensstemmelse med § 20 har modtaget meddelelse om forbrugerens beslutning om at træde tilbage fra aftalen.)

Efter en uge sendte jeg endnu en mail, hvor jeg skriver:
"Hej igen

Hvornår kan jeg forvente, at pengene, som I uberettiget har trukket fra kontoen, tilbageføres? "
Svaret var:
"Hej Jan vi har annulleret din ordre. Vores betalingsudbyder er op til 10 hverdage om at refunderer. Derfor er vi nødsaget i vores betalingelser at skrive 14 dage.
Fordi det kan trække ud, du er ikke glemt."

Jeg ville nu stadig gerne i kontakt med dem, så jeg fandt telefonnummeret ved at lede længe på virk.dk. Direktøren, tog ikke telefonen, men sendte flere gange "Kan jeg ringe tilbage senere"-beskeden. Dog uden at ringe tilbage.

Da de to ugers frist var overskredet fik jeg endeligt fat i direktøren, der i en nedladende tone forsøgte at forklare at han er hævet over loven, da han i sine betingelser skriver:
"4. Betaling
Vi er nødt til at hæve din kort-betaling efter senest 7 dage efter betaling. hvis der er længere end 7 dages leveringstid. ellers udløber betalingen hos vores betalingsudbyder"
Det er ikke tilladt at hæve pengene før varen er afsendt, men han fastholdt at være hævet over loven når han havde skrevet det på hjemmesiden.
Da jeg så spurgte ind til den manglende tilbagebetaling, som han har højst 14 dage til, svarede han igen, at det står i deres betingelser:
"§3.3 Tilbagebetaling
Vores betalingsudbyder kan være være mellem 10-15 dag om at refunderer en kort-betaling, når vil sætter det igang. Vær' venligst tålmodig."
Efter en længere diskussion om lovgivningen fik jeg beskeden "Slap nu af lille ven" hvilket ikke gjorde mit humør bedre.
Mod afslutningen af samtalen nævnte jeg at jeg ville bede min bank om charge back, hvilket fik direktøren til sende mig et billede fra deres system, der viste at betalingen var sendt til tilbagebetaling.
Pengene, der lovligt var trukket fra kontoen d. 22/12 landede på kontoen igen d. 19/12.

Alt i alt en virksonhed, der ikke sender varen som lovet og har en meget løs holdning til lovgivningen.

Bestilte online og hentede det hele samlet. Nemt, hurtigt og virkelig god service af jeres medarbejder.