Metro.it Online Marketplace Anmeldelser 

Ho ordinato un ombrellone e non è mai arrivato a un certo punto ho chiamato il servizio clienti che neanche loro sapevano dirmi qualcosa insomma un disastro perso il pacco chiamato direttamente dal venditore che non mi garantiva la consegna mai più scritto sconsiglio oltre a brutte avventure delle scorsi ordini e la metro non mi ha neanche chiamato per chiedermi scusa o risarcirmi del danno

Sono molto insoddisfatta.
Il giorno 12 agosto ho acquistato un tostapane che dal sito online risultava da essere consegnato il giorno 14, per quanto avevo già considerato possibili ritardi, accettabili nella settimana di ferragosto. Ma mi è stato consegnato oggi giorno 28 cioè impiegando ben 15 giorni. Inaccettabile, se non ingannevole, e peraltro il mio acquisto era un regalo, e non facendo in tempo ho dovuto acquistare altro oggetto. Ho contattato il servizio assistenza che mi ha solo fatto perdere tempo ed energie a controllare quotidianamente lo stato della consegna da parte di FedEx TNT che peraltro è un pessimo corriere, infischiandosene della mia legittima richiesta di annullamento dell'ordine che non rispettava le condizioni previste. Mi sono vista costretta ad aprire un reclamo con PayPal che intervenisse a chiedere il rimborso al venditore. Anche in questa fase Metro ha fatto finta di niente, ritardando allo sfinimento la mia richiesta, che comunque sarebbe stata accolta da PayPal perchè se Metro non pagava spontaneamente, l'importo gli sarebbe stato stornato per essermi riaccreditato presumibilmente il 5 settembre. L'oggetto è arrivato oggi, quando ormai non mi serve più e me lo tengo, e ho chiuso il claim con PayPal perché non intendo spendere ulteriore tempo per restituirlo a questa azienda forse seria presso i loro negozi fisici ma dal servizio online inefficiente. Devo però far sapere a loro e a possibili futuri clienti che questo venditore non prende seriamente le ragioni del cliente pur alla luce di disagi inconfutabili.
Per fortuna esiste Trustpilot quando ci si sente presi per il naso come nel mio caso.

Pessima esperienza, acquistato un espositore per brioches che si è rotto il giorno successivo.

Ho acquistato, le gambe per un tavolo rotondo, nonostante l'ordine sia stato fatto a pochi giorni dal ferragosto, con l'indicazione che la consegna sarebbe arrivata entro 5 giorni lavorativi, i tempi sono stato pressoché corretti visto il periodo i cui ci trovavamo. Il prodotto e conforme a quanto dichiarato, mi posso ritenere soddisfatto

Meno di una stella è impossibile, ordine effettuato il giorno 16.08.2024, Brt mi comunica la consegna in data 21.08.2024 poi posticipata al giorno 26, poi di nuovo al 27....Questa è una presa in giro!! Il top il servizio clienti che mi consiglia di contattare Brt della mia zona!! :))
Sconsigliato....
Spedizione più rapida da melcom.com store online by Ghana

Ordinate delle sedie da esterno, successivamente mi arriva il link di tracciamento, peccato che dal sito risulta sempre fermo da giorni su "DATI SPEDIZ. TRASMESSI A BRT", contatto l'assistenza e dopo qualche giorno mi mandano un'e-mail nella quale mi comunicano che il mio ordine è stato smarrito durante la spedizione e provvederanno al rimborso. Vista la descrizione sul sito di BRT, mi sembra più probabile che il pacco non sia mai neanche stato consegnato al corriere. E comunque avrebbero potuto effettuare una nuova spedizione. Poca professionalità.

Prodotto ordinato (scaffale in lamiera verniciata) di qualità scadente, arrivato tardi, senza imballaggio (solo un velo di cellophane) e tutto ammaccato.
Servizio di corriere pessimo. Impossibile contattare la filiale Bartolini di Piombino nelle numerose telefonate con attese interminabili, senza avere mai risposta.
Accoppiata vincente!!! Esperienza da non ripetere assolutamente.
Sconsiglio vivamente a tutti.

Consegna effettuata entro i tempi previsti, il materiale consegnato (due sgabelli da bar) ottimamente imballati. Esperienza positiva.

Bruttissimo, due volte ho ricevuto il nostro ordine molto danneggiato non era possibile usare perché era pericoloso. Due volte è ritornato direttamente ma fino adesso dopo più di due mesi non no ricevuto un rimborso. E non solo questo anche anche non possibile dare una risposta quando chiedo chiarimenti.

Ho comprato una padella nella cui descrizione dice per Induzione ,euro 37,34 ,invece a Induzione non funziona ,ho chiamato diverse volte a servizio clienti che mi ha indirizzato al venditore?il venditore, esposto il problema, mi chiede delle foto ,inviate le foto mi risponde che potrei scegliere tra un rimborso di 10 euro o un buono per acquisti di 20 euro!!!! ma scherziamo ....il servizio clienti Metro non risponde ma indirizza a il venditore??ma io ho comprato siu Metro!!!!!!senza parole !!!!!mai piu

Comprato set divani da esterno, che come da sito lo spacciano per resistente agli agenti atmosferici, adesso la vernice dei braccioli si sta sollevando e quindi andrà a staccarsi per poi essere pericoloso con la ruggine che si stacca. Ma loro mi dicono: "Il Reparto Competente, in base alle immagini che lei ha fornito, non reputa una difettosità nel prodotto. Il deterioramento può essere stato causato da agenti esterni, non dal materiale dei mobili". Resistente a quali agenti mi chiedo? Agenti di pubblica sicurezza? Mah non consiglio acquisto assolutamente se succede qualcosa ai vostri prodotti durante la garanzia di legge di 2 anni. Loro se ne lavano le mani

Acquistato un barbecue rotondo in acciaio corten, in data 28 giugno, con consegna prevista tra il 3 e il 5 luglio.
Il 2 luglio mi inviano una mail con su scritto: Purtroppo l'articolo è esaurito in Europa fino al 13 luglio 2024, dopo tale giorno avremo di nuovo stock.
Essendo un regalo e non avendo alternative, ho scelto di attendere tale data per ricevere il prodotto, ma l'unica comunicazione ricevuta è stata una mail di comunicazione feedback riguardante l'acquisto, che ovviamente non può essere stata altro che negativa.
Per scusarsi dell'inconveniente e ringraziarmi per aver condiviso il mio feedback, mi hanno offerto un buono sconto di 10 €. Valido solo per articoli selezionati del venditore METRO. Valore minimo dell'ordine 100 €.
Ma veramente?! È uno scherzo?!
Ora io dico...
Mi avete venduto un prodotto (per la modica cifra di 478€), che non avevate disponibile e non segnalato sul marketplace e l'unica cosa che siete in grado di fare è offrire uno sconto di 10€ a fronte di una nuova spesa da 100€?
Non vi vergognate?
Mandata una mail il 17 luglio, per avere notizie del mio acquisto e celermente hanno risposto: ​Abbiamo appena provveduto a contattare il venditore, le daremo riscontro il prima possibile.
Vendiamo quanto andrà per le lunghe questo travaglio.
Pessima esperienza anche se non ancora terminata.
Consiglio spassionato, evitate questo marketplace

P.S. Le risposte automatiche create da bot, dimostrano quanto poco professionali siano e quanto poco ci tengano alla propria clientela.

Acquistato servizio cassa dish in vendita da metro mai funzionato. Ritirato da loro in quanto non riuscivano a farlo funzionare. Ora io devo chiamare per riavere soldi che versato. Non rispondono mai e si scaricano risposte tra un call e l'altro. Vergognosi . Ero cliente metro mai più . Attenzione

Ordine effettuato sul sito. Articolo mai arrivato, sollecitato più volte il servizio clienti che alla fine ha effettuato il rimborso perché il pacco non si trova. Neanche uno sconto per invogliare a effettuare un nuovo acquisto, pessima esperienza.

Ho Acquistato 6 sedie in ferro dopo neanche un mese, mi ritrovo tutte e 6 sedie rotte nello stesso punto probabilmente per un difetto di fabbrica. Ho chiesto spiegazioni e di risolvere il problema ma nulla.

Armadietto in plastica per esterno arrivato in modo celere, sembra robusto e in grado di reggere agli eventi atmosferici, un pochino complicato il montaggio

Il vostro servizio clienti non ha cercato di offrmi una chiusura del caso per me' valido mi ha risarcito una sedia ché ho potuto ordinare online sempre sull vostro sito al prezzo più alto.
Non si è nemmeno scusato qualcuno.
Un servizio clienti molto scarso.
Mi è stato detto da un vostro dipendente..Ah sa a Milano non siamo a Bolzano dove tutto funziona bene.

Seconda volta che il mio ordine viene annullato
No comment
Giuliana Poggi

Compro tutto per il mio bar ma ultimamente i prezzi sono aumentati a dismisura e il personale non è cordiale come prima.. ho avuto problemi con le stoviglie e non le hanno cambiate.

Metro è sicuramente la paggiore piattaforma di vendite online che esiste.
Ho ordinato una lavatrice dal 30 Maggio 2024 e malgrado una mail anticipandomi la consegna tra l'11 e il 13 Giugno, oggi, il 17, dopo 4 chiamate nel giro di 4 giorni, nessuno alla Metro è in grado di dirmi dovè la mia lavatrice!
Ecco parte del testo ricevuto oggi dopo la mia ultima chiamata: "Grazie per aver contattato il servizio clienti di Mercato Online.
Ci risultano problemi logistici con il suo ordine.
Abbiamo appena contattato il nostro magazzino per avere conferme.
​Sarà aggiornato nel minor tempo possibile, la ringraziamo in anticipo per la pazienza."
Un incubo!!!
Nel frattempo mi tocca lavare tutto a mano!!!