Melitta France Anmeldelser 

Profond mécontentement suite à l'incident survenu avec ma cafetière de haute gamme achetée il y a un an et demi, et plus particulièrement concernant la casse du réservoir à eau au niveau du filtre, malgré une utilisation méticuleuse.

En dépit du fait que cet appareil soit toujours sous garantie de 3 ans, je suis scandalisée par la gestion de cette situation par leur service client. L'attitude des personnes avec lesquelles j'ai échangé a été d'une impolitesse et d'une incompétence totale.
La confiance que j'avais dans votre marque est désormais sérieusement ébranlée. Je déconseille fortement votre marque pour tout achat futur.

Je vous demande de bien vouloir reconsidérer cette situation et de m’apporter une solution immédiate, que ce soit par le remplacement du réservoir ou par toute autre prise en charge conforme à la garantie. Sans retour positif de votre part, je me verrai dans l’obligation de prendre les mesures nécessaires pour défendre mes droits.

J'ai acheté une cafetière d'un modèle assez haut de gamme en pensant que ce serait synonyme de qualité. Quelle déception !

1) Une cruche en verre d'une extrême fragilité : Elle a littéralement explosé en morceaux après un très léger choc. À ce niveau de prix, c'est inacceptable.

2) Un écran défaillant au bout de 10 mois : Après seulement 10 mois, l’écran de configuration fonctionne de manière intermittente, avec des pertes d'affichage aléatoires et inexplicables. L'appareil n'a pourtant jamais été déplacé ou malmené. La seule explication ? Une piètre qualité de fabrication.

3) Un service après-vente inefficace et décourageant : Amazon me renvoie vers le SAV français. Ensuite, en tant que résident belge, je suis redirigé vers le SAV belge. Après plusieurs jours d'attente, le SAV belge me demande si "le problème est résolu". Sans blague ! Je n’ai reçu aucune communication et n'ai pas la moindre idée des démarches que Melitta a entrepris. Finalement, on me dit que la cruche ne sera pas prise en charge et que je dois envoyer l’appareil entier à un service de réparation externe, avec un délai indéterminé pour le retour. Résultat : pas de café pendant des semaines avec une procédure à rallonge.

Pour une cafetière de ce prix, qui dure à peine 10 mois, c'est inadmissible. Si vous rencontrez un problème, préparez-vous à rester sans café, ou à en acheter une autre pour tenir le coup. À croire que la complexité de leurs procédures est délibérée, pour dissuader les clients de réclamer et qu'ils aillent racheter des appareils.

Pour ma part, j'ai perdu confiance en cette marque. Je vais acheter un modèle concurrent, d'une marque vraisemblablement plus sérieuse, et si je répare mon appareil actuel, ce sera pour en faire un presse-papier.

Je déconseille fortement cet achat à quiconque s'attend à un minimum de sérieux, de durabilité et de support client digne de ce nom

Achat d'une cafetière broyeur à grain varianza il y a 4 ans. Partie en réparation 3 fois durant la garantie.... On voit déjà que le produit n'est pas top
Depuis la fin de la garantie chambre d'extraction à du être changée une fois par an (on fait 2 café par jour sur la machine et l'entretien est fait comme il se doit) . Cela coûte 85 euros la pièce...
Après réclamation Melitta me répond que c' est du consommable et que c'est bien normal qu'elle se casse si rapidement.
Bref vous pensez faire des économies avec les machines de cette marque, et bien pas du tout. À fuir je vous la déconseille vivement. Allez voir du côté des machines concurrentes qui n'ont pas ce genre de problème.

Machine en panne après seulement un mois, retour au SAV qui change une carte électronique défectueuse, la la machine a fonctionné 2 mois, puis même problème: la procédure de détartrage ne va pas au bout, ce qui bloque l'utilisation de la machine. Jura fait de bien meilkeures machines, mais c'est plus cher.

Déçu du sav. Machine tomber 3 fois en panne en 2 ans . On le demande de payer 160 euros pour envoyer en réparation ou d'aller chez darty mais on me demande de payer 80 euros pour savoir le diagnostic et de payer les réparations. Coût total on a une machine neuf
Très déçu du SAV la personne me répond que c'est normal .

DECUE DE CONSTATER QUE LE MOULIN SE BLOQUE SOUVENT
IL ME FAUT PASSER LE COMPRESSEUR POUR EVACUER LA MIXURE

J'ai acheté une cafetière, lors de la mise en service celle-ci fuyait. J'ai contacté le sav qui a géré le problème immédiatement par le renvoi d'une nouvelle cafetière.

Je trouve que la machine est compliqué, mais le service client est excellent.
Ils nous aident efficacement.

Cafetière en panne après seulement 1000 cafés SAV très lent, sans doute adapté pour une cafetière à 100€ mais pas à 1000€ à ce tarif il serait préférable d’envoyer un transporteur chercher l’appareil en panne et apporter un appareil de prêt le temps de l’intervention à la place on reçoit un carton avec des mousses inadaptées à la machine ensuite il faut recontacter le SAV par téléphone avec le long temps d’attente qui va bien pour obtenir l’étiquette de retour et jouer les transporteurs pour déposer à la poste un carton énorme.

Nous avons acheté une machine Melitta Purista pour pouvoir profiter pendant nos réunion de famille et pour faire nos cafés matinaux. J'ai acheté plein de café en grains et ouvert un gros paquet. Et au bout de 4 jours la machine tombe en panne. On contacte le service client qui nous envoie une procédure à suivre pour pouvoir réparer cette machine nous-mêmes, malgré le fait qu'on ait insisté au téléphone, que mon mari est un ingénieur et que cette panne nécessite une intervention d'un spécialiste. 2 jours après on les demandes toujours de nous envoyer une étiquette de retour pour finalement recevoir un mail SANS pièce jointe. Résultats : ça fait une semaine qu'on ne peut même pas renvoyer la machine. Et évidemment il n'y a pas de machine de remplacement le temps de la réparation. Je regrette fortement cet achat. Très décevant.

cafetiere top therm inox achetée il y a 1 mois qualité conforme contrairement à certains avis la verseuse garde bien la chaleur et son bouchon est trés pratique avec l'ouverture par clapet. je recommande

Cafetière barista ts a eu quelques petit dysfonctionnement un peu avant les 2 ans de garantie . Le sav a rapidement prit en charge l'envoi la réparation et le retour . Même pas 10 jours . Expédition et retour pris en charge . Très bien !

Achat déclenché par une promotion de remboursement. Mais pour l'obtenir, il faut passer par une procédure complexe, avec plusieurs numéros à trouver sur le produit et son emballage, du découpage de carton, pleins de photos à téléverser. Un calvaire. Et en fin de compte, le remboursement est refusé au motif que la facture fournie par la boutique en ligne (MaxiCoffee) "n'est pas une facture", sans autre commentaire. A croire que c'est une IA défectueuse qui gère tout ça. Cela laisse la désagréable sensation que tout est fait pour décourager le client d'obtenir la promotion promise, ou au mieux que rien n'est fait pour rendre la chose facile. Bref, une promotion non sincère. D'ailleurs, vous me direz qu'il suffisait de baisser le produit à la base. Si il y a tout ce micmac pour la promotion, c'est bien que l'idée n'est pas d'honorer la promesse.

Edit du 4 décembre : après enquête, recoupement avec le vendeur dont la "facture" était subtilement incomplète, les choses semblent rentrer dans l'ordre, mais mon dieu que c'est compliqué. Tout ça pour 10 euros de promo. Il faut vraiment être très désoeuvré pour se permettre ce genre de procédure.

Tout a très bien commencé, machine à café compacte et silencieuse comme promis. Hélas, au bout de quelques semaines, après le broyage du café, l'eau ne s'écoule plus. Premier contact avec le SAV, super, pas d'attente au téléphone et très réactif. Je renvoie la machine. Elle m'est retournée au bout de qq jours. Mais je constate le même problème. Deuxième envoi au SAV, deuxième retour, même problème. Le SAV me conseille une manipulation qui consiste à desserrer le filtre, voir à l'enlever complètement ! Ce que je fais. Cela semble fonctionner au début. Hélas, au bout d'une semaine les mêmes problèmes ressurgissent. Je téléphone à bout de patience au SAV et réclame le changement de la machine. Impossible, sous prétexte du respect de la "procédure". Il me faut renvoyer la machine pour la troisième fois...

Ma machine barista tsmart tombe en panne en moins d'un an, bon ça peut arriver et le sav reactif me propose de la réparer car il ne change pas la machine pour des raisons écologique.
Ça aussi je peux l'entendre mais elle tombe en panne à nouveau cette fois-ci des problème d'affichage sur l'écran, je demande un remplacement car ça fait peur pour l'avenir. On ne veut toujours pas et le SAV me fait comprendre qu'ils n'ont rien trouvé, que c'est une panne fantôme et que je ne fais pas bien l'entretien. Alors que je le fais toujours lorsque cela s'affiche et avec les produits de la marque. Et là à nouveau une panne, 3 en 2 ans et demi. Plus de garantie constructeur donc je suis bon pour la faire réparer à mes frais. Pour une marque aussi connue c'est moche de traiter ses clients ainsi, l'excuse de la réparation écologique c'est juste pour gagner du temps jusqu'à la fin de garantie légale.
Plus jamais Melitta.

SAV réactif, remplacement de ma Mellita Look therm timer sous garantie suite à une fuite.

Soyons honnête il est difficile en tant que constructeur de concevoir une machine robuste dans le temps de nos jours. Néanmoins, lorsqu'un défaut récurrent survient, il appartient au fabricant à minima d'en tirer la lecon et de fournir un support de qualité ne serait-ce que pour fidéliser leurs clients. Hélas ce n'est pas le cas de Melitta qui n'a que faire de ses clients décennaux ;)
Une machine barista TS qui tombe en panne au bout de 5 ans sur une pièce facile à changer mais qui ne devrait pas "tomber en panne".
ils proposent un service de réparation mais osent dire que ce n'est pas pas programmé, pourtant tout est en place.
Une pièce qui dépend soit disant de l'entretien de la machine. Sauf que pour le coup, la panne se trouve en extérieur pièce, une fissure sur de l'ABS.
Un utilisateur qui ne bricole pas jette la machine ou l'envoie en réparation.
La pièce vaut 12€, mais ils facturent le service ... bien au delà.
En guise de réponse, aucun geste, aucune aide. J'ai demandé une vue éclatée pour obtenir les numéros de pièce de rechange et pouvoir réparer la machine ultérieurement, mais impossible car ... cela fait partie de leur "service". Donc ils conservent bien précieusement le seul moyen que l'on pourrait avoir de prolonger la vie de la machine sans passer par eux.
En 2023 c'est inacceptable. N'achetez pas ou sachez que d'ici 5 ans vous devrez vous débrouiller pour réparer ou passer par eux.
pour une machine à 1000€ je trouve cela inadmissible. Thermomix et Vorwerk l'ont bien compris.

J’ai commandé une cafetière Melitta en 2021 le modèle caffeo passionne OT Comme demandé j’effectue les détartrage tous les trois mois et là nous sommes en 2023. Ma machine vient de me lâcher. Je trouve ça vraiment honteux pour une machine à 6 99 €. Par ailleurs elle n’est plus sous garantie évidemment. sinon ce serait trop simple et Melitta me propose de la réparer pour 150 €. Je suis extrêmement déçu, moi qui en a parlé à tous mes amis et tout le monde.

Je tiens à remercier le SAV melitta pour son accompagnement. En plus d’avoir des produits robustes, le SAV a été réactif, serviable et souriant au téléphone.

Très satisfaite du sav personne agréable et très efficace. Problème réglé en 1 semaine avec ma machine barista TS en panne….je la possède depuis 9 ans!!