Marionnauditalia Anmeldelser 803

Fortunatamente la maggior delle volte acquisto online perché nel negozio qui vicino a me cioè a Erbusco purtroppo a volte trovi delle commesse poco simpatiche … capisco tutti abbiamo dei problemi ma se non vi piace il vostro lavoro cambiate perché quando si decide di lavorare a contatto con la gente il sorriso e gentilezza non deve mai mancare !

Ho acquistato due pezzi di una crema IT cosmetics al costo di 50€. Il prezzo mi è sembrato molto conveniente, ma so che questo prodotto non viene più riassortito in un paio di negozi Douglas che frequento, quindi ho pensato fosse una promozione di fine serie. L’immagine di riferimento nel catalogo online e nella conferma ordine era quella del barattolo da 50ml, quindi ne ho acquistato due pezzi. Quando il pacco è arrivato vi ho trovato solo due flaconcini da 15ml l’uno, con i segni di un’etichetta rimossa sopra ciascuna scatoletta: delusissima, ho verificato l’ordine e, affianco all’immagine del barattolo da 50ml, era specificata la quantità di 15 ml. Ho contattato più volte il servizio clienti via mail, senza mai ricevere riscontro.
Acquisto frequentemente online ed è la prima volta che mi succede una cosa del genere: l’immagine di riferimento è stata totalmente fuorviante e il prezzo decisamente caro per due flaconi che assomigliano più a campioncini che prodotti in vendita .
Se potessi dare zero stelle lo farei, soprattutto per il totale silenzio da parte del servizio clienti. Sconsigliatissimo!
Per rispondere a Silvia qui sotto: il numero d’ordine è 1306074514, il vostro servizio clienti lo ha ricevuto due volte via mail.

Ho acquistato il calendario dell'avvento Mariannaud 2025 per mia figlia adolescente. Il packaging è più adatto a una donna adulta, è carino cercare le caselline che sono bene nascoste, ma 1 dopo l'altro, tutti i prodotti finora usciti sono made in China. Credevo che la linea mariannaud producesse in Francia. Calendari a prezzo inferiore, hanno prodotti Made in italy o comunque fatti in Europa. Non lo consiglio assolutamente e soprattutto non lo ricomprerò mai più

E-commerce disastroso e servizio clienti inesistente sia tramite email che telefono, ordine effettuato quasi 2 settimane fa senza aggiornamenti sulla spedizione/consegna. Per il momento sembra che sia stato truffato. SCONSIGLIATO, EVITATE!!
Ordine 1306108690

Vi rubano i soldi

Ordine di 300 euro ma nel pacco non l’hanno messo un prodotto di oltre 50 euro, non rispondono al telefono e nonostante 4 mail con le specifiche ordine e prodotto mancante , nessuno mi ha ricontattato ne’ hanno risolto questa grave mancanza. Mi sento truffata.

Il 22/11, ho acquistato on line un calendario dell'avvento e pagato per la consegna, che doveva avvenire entro le 48 ore, ancora non mi è arrivato (05/12), Ho scritto diverse mail al servizio clienti e l'unica cosa che fanno e mandarti link per rintracciare il pacco, senza risolvere il problema. Sconsiglio vivamente!

Ho ordinato un profumo il 25/11 online che avrebbe dovuto essere consegnato con corriere entro 24/48h mentre ad oggi 4/12 dal tracciamento BRT non pare nemmeno partito. Ho scritto due volte al servizio clienti e non ho ricevuto risposta. Servizio davvero pessimo così come l’assistenza clienti. Sconsiglio vivamente
Ordine 1306090060

Servizio clienti semplicemente INESISTENTE.
Ho effettuato un ordine online e già dal primo momento ho avuto problemi con il corriere Bartolini, che ha dichiarato falsamente che non c’era nessuno in casa. Ho immediatamente contattato l’assistenza clienti Marionnaud, ma non ho ricevuto alcuna risposta: silenzio totale.

Dopo giorni di attesa, finalmente ricevo il pacco… e scopro che mancano anche gli omaggi promessi sul vostro sito per gli ordini online. Non solo il disservizio con la consegna, ma addirittura non rispettate ciò che pubblicizzate.

Trovo questa esperienza assolutamente poco professionale e inaccettabile. Da un brand come il vostro mi sarei aspettata serietà, attenzione al cliente e quantomeno una risposta. Invece mi ritrovo a dover inseguire un’assistenza che non assiste e un ordine incompleto.

Ho acquistato un profumo più grande per avere la promozione del prodotto travel in omaggio. Mi è stato consegnato il prodotto in omaggio rotto (la scatola non era rotta quindi sicuramente era stato introdotto già rotto). Il servizio clienti mi ha risposto che essendo in omaggio non è previsto il cambio con una confezione integra. Quindi trattasi di promozione ingannevole, lo fanno per far spendere di più la gente e non danno l'omaggio.

Il giorno 14/11 acquisto on line un blush Ysl e richiedo la consegna presso un punto vendita. Mi reco a ritirare l’ordine il 19/11 e scopro che non si tratta del colore che ho acquistato ma di un altro. Mostro la ricevuta alla commessa e chiedo che mi venga dato il colore corretto. Mi viene risposto che per le vendite on line bisogna contattare il servizio clienti e che comunque a loro il codice colore risulta corretto. Chiamo quindi personalmente il call center e mi viene detto che si é trattato di un errore del sito che non mostra corrispondenza tra codice prodotto e colore dello stesso e che non sono la prima persona ad avere questo problema. Chiedo quindi la sostituzione o il rimborso ma mi viene risposto che non possono darmi una risposta nell’immediato e che mi contatteranno dopo qualche ora. Lascio quindi il prodotto in negozio e ricevo una mail in cui mi si dice che il prodotto verrà ritirato il giorno 24 e che mi rimborseranno non appena riceveranno l’articolo in magazzino. Oggi mando una mail per avere lumi sul mio rimborso e mi viene detto che dovrò aspettare COMODAMENTE 30 gg per aver il rimborso. Direi semplicemente VERGOGNOSI. Per un errore loro io devi aspettare 30 gg per avere un rimborso? Siamo seri?

Ordinato 250€ di merce per i regali di natale, arrivati velocemente, ma totalmente delusa dalla confezione, uno scatolone con tutti i profumi buttati sciolti, nemmeno una bustina per consegnarli. Un campioncino di profumo mini e basta, non comprerò più.

Mai più comprerò da loro. Oggi mi è arrivato il mio primo ordine da loro ( palette Dior- 60 euro e blush ysl per un totale di 75 euro). Appena apro la Scatola vedo provenire dei brillantini.. apro la scatola Dior e….. sorpresa!!!!! là palette Dior rotta. Faccio le fotografie con ancora la scatola del corriere e invio subito un email con le foto allegate spiegando il problema. La loro risposta è stata che per scusarsi mi avrebbero dato un buono da 15 euro da usare sul prossimo ordine. Ho richiesto un reso con rimborso la loro risposta è stata che stanno facendo valutare la situazione. Insomma invece che aiutare il cliente cercano di tappare la cosa con dei buoni. STATE ATTENTE PERCHE SE VI ARRIVA QUALCOSA DI ROTTO SONO CAVOLI VOSTRI.

Esperienza pessima…Ho fatto un acquisto,in più mi hanno proposto una mystery box dal valore di 4-5 e 7€…Ho scelto quella da 7€ pensavo che il regalo fosse un po’ più costoso…Mi sono ritrovata due spugnette,in più con il sacchetto già aperto veramente pessimi!!! MAI PIÙ !!!

Ottima esperienza. I miei ordini corrispondono alla descrizione e sono arrivati in orario.

facile sul sito la ricerca del prodotto e ottimi sconti

Avevo, giustamente, segnalato di aver ricevuto il calendario dell'avvento danneggiato. Il Servizio Clienti tramite email mi aveva promesso una minibox per scusarsi.

È trascorso un mese e non ho MAI ricevuto nulla.

Sembra una vera e propria presa in giro. La mia recensione era stata positiva, ma questo comportamento verso un cliente è da recensire negativamente.

Ho effettuato un acquisto online, il ritiro in negozio è risultato impossibile perché pare non ci fossero i prodotti messi nel carrello (cosa alquanto strana perché ero appena uscita dal negozio).
Ricevo la merce, mando un mail al servizio clienti, mi rispondono 'Un Agente del nostro Team ha preso in carico la Tua richiesta e la sta analizzando, ti invierà una risposta al più presto.'..non ho ancora avuto riscontro!!!
Oserei dire ZERO SERIETÀ

Davvero delusa dal comportamento di vendita. Ho acquistato il calendario dell'avvento, nonostante il prezzo molto maggiorato rispetto allo scorso anno. Dopo due mesi lo vedo a prezzo quasi dimezzato, il contenuto deludente per il prezzo pagato e, dal servizio clienti, l'unica risposta ricevuta è che il prezzo può variare... Mi sono sentita molto presa in giro. Non so se acquisterò nuovamente e mi dispiace perché hanno dei buoni prodotti, ma essere presi in giro non piace a nessuno

PS dopo loro risposta qui e dalle mail:
No, la situazione non si è risolta. Mi è stato solo detto che i prezzi possono variare... Mi sento ancora più presa in giro...

Servizio impeccabile
Ordine arrivato dopo meno di 24 h
Inizialmente il pagamento non era andato a buon fine ma non mi era stato addebitato nulla
Ho chiesto info tramite mail e mi è stato risposto tempestivamente
Dopo pochi minuti l'ordine è stato fatto regolarmente e arrivato in tempo record
🔝