Marionnauditalia Anmeldelser 803

DISASTRO TOTALE
ordine del 4 dicembre su MILANO. Merce in partenza da RHO il 4/12... oggi è il 18/12 e non è stato ancora consegnato nonostante risulti "completato" sul sito e addirittura mi siano arrivate le survey di gradimento prodotto. Il corriere pessimo, continua a riprogrammare la consegna di giorno in giorno. Ho cercato di farmi aiutare dal venditore ma anche MARIONNAUD peggio che andar di notte : il customer service NON MI HA MAI RISPOSTO nonostante 3 email di sollecito. E ovviamente è un regalo di natale (chanel e hermes) che non so se farò in tempo a ricomprare.

Aggiornamento del 19/12: da marionnaud ancora nessuna risposta, nel frattempo sul sito di brt la consegna è slittata di altri 3 gg., al 22/12 (spedizione del 4/12!!!!). N ordine 1306156150

fatto ordine 8 dicembre e ad oggi 18 dicembre non ho una data di previsione di consegna, BRT penoso, continua a spostare in avanti giorno di consegna. servizio clienti telefonico e via mail inesistente. Pessimo, mai più, speriamo che arrivi ... era un regalo di Natale

Mi sento in dovere di fare questa recensione per compensare i giudizi negativi che ho letto, visto che la mia esperienza di acquisto è stata assolutamente positiva. Metto quindi 5 stelle meritate. Prodotto come ordinato, prezzo vantaggioso, consegna veloce. Nulla da dire. Grazie.:-)

Ho effettuato un ordine il 2 Dicembre con consegna prevista entro le 72h. Dopo alcuni giorni ho verificato dall'app e l'ordine risultava completato ma io non ho ricevuto nulla. Ho scritto al servizio clienti che non mi ha mai risposto. Ho provato a chiamare il servizio clienti decine di volte ma dopo pochi secondi mi viene chiesto di richiamare più tardi e cade la linea.
E' assurdo per un'azienda del genere
Numero d'ordine 1306152142

Ho fatto un ordine il 3 dicembre, ma non è mai stato consegnato. Dal tracking BRT, risulta fermo dal 3 dicembre e non ci sono aggiornamenti. Ho mandato un'email al vostro sito di assistenza clienti. Ho chiamato il 15 dicembre e, dopo tanto, mi hanno risposto dicendomi che mi avrebbero fatto il reso, ma ad oggi non ho ricevuto niente. Stamattina ho chiamato, ma è impossibile: non rispondono. Veramente delusa, soprattutto perché era un regalo per una persona importante.
Ordine: 1306153868

Ordine effettuato il 06/12 per un profumo che non è mai arrivato.
A oggi non solo non ho ricevuto il prodotto, ma non ho mai ricevuto una singola risposta dall'azienda.

Ho provato a contattarli via email e telefonicamente: servizio clienti inesistente, come se dopo aver incassato i soldi il cliente non contasse più nulla.

È inaccettabile per un’azienda di queste dimensioni offrire un’esperienza del genere: nessuna assistenza, nessuna spiegazione, nessuna soluzione.

Paghi, aspetti, solleciti… e vieni totalmente ignorato.

Esperienza VERGOGNOSA, gestione DILETTANTESCA e totale MANCANZA DI RISPETTO verso chi acquista.
Mai più, e consiglio a chiunque di stare alla larga dagli acquisti online su Marionnaud.

Numero Ordine. 1306168179

Effettuato un ordine online e mai ricevuto. Garantiscono la consegna in 24/48 ore ma questo non è assolutamente vero. Sono giorni che attendo. Ho mandato diverse mail senza mai ricevere una risposta se non quella automatica, ma poi in realtà non ti rispondono più . Dopo 200 telefonate finalmente riesco a parlare con l operatore, chiedendo che fine avesse fatto il mio pacco ma la risposta non mi è stata data o per lo meno, devo avere pazienza ( questo è quello che mi è stato detto). Professionalità e serietà pari a zero. Ho deciso di chiedere il reso al mittente dato che a parer mio il pacco è stato smarrito, e non hanno saputo nemmeno dirmi fra quanti giorni potrò finalmente avere il rimborso dei miei soldi. Quindi sono senza pacco e senza i miei soldi. Sconsiglio di fare acquisti da loro dato che non sanno nemmeno trovarti la soluzione. Io per prima non farò più acquisti, né online né nei loro punti vendita.
ASSURDO.
Nr ordine : 1306182541

Ho acquistato online su Marionnaud e, a causa di un problema dell’app/sito, ho effettuato due ordini identici senza volerlo. Ho ricevuto due prodotti uguali e mi sono stati addebitati entrambi gli importi.

Da oltre una settimana provo a contattare il servizio clienti (telefono e email) per il reso e il rimborso, ma non risponde mai nessuno. Assistenza praticamente inesistente.

Non acquisterò più online su questo sito. Sconsigliato, meglio piattaforme come Amazon o Zalando che offrono supporto reale.

Ho comprato una ricarica Armani Code in negozio Marionnaud di Centro Comerciale Grifone pagata con carte di credito Master Card. Non ho ritirato profumo ho chiesto rimborso dal 05/11/2025 . Ho fato diverse telefonate a Cool Center ho scritto diverse mail, e alla fine ho ricevuto rimborso il 23/12/2025. La commessa a inserito il suo nome sul ordine online, per questo motivo operatori del servizio clienti non trovavano mio nominativo per farmi rimborso. Non comprerò mai più niente da Marionnaud.

Ho eseguito un ordine in data 7 dicembre 2025 e ad oggi non ho.ricevuto.la merce
La consegna ogni giorno è posticipata
Sul sito sono indicati i tempi di consegna in 24/48 ore assolutamente non rispettati

Effettuato un ordine il 9/12 con spedizione express entro 48/72 ore, con consegna prevista in fase d'ordine entro il 12/12. Ad oggi (16/12) non ho ricevuto nulla e il corriere non è in grado di fornirmi una data di consegna. Servizio clienti inesistente. Davvero pessimi

Fornisco come richiesto il mio numero d'ordine 1306177015, ma vi è già stato segnalato via mail e non ho ricevuto nessuna risposta. Inutile anche provare a chiamare al numero del customer service dato che non risponde nessuno!!!

Il 29/11/25 ho acquistato un profumo con ritiro in negozio 2/48 ore continuavano a rinviare la consegna, ho chiamato 3/4 volte dopo 5 giorni ho deciso di annullare l'ordine in piu devo aspettare il rimborso intro 30 giorni,
il giorno 5/12 ho fatto un'altro ordine sperando che se muove qualcosa ma niente oggi 16/12 continuano a rinviare la consegna, per me e l'ultima volta
numero ordine 1306165517

Assistenza clienti inesistente: ho chiamato più volte negli orari di apertura e ho spedito una mail con numero d‘ordine, data d‘acquisto ecc. ma non ho MAI ricevuto risposta. Per fortuna che, tramite conoscenze, sono riuscita a recuperare i prodotti ordinati perché se aspettavo il vostro intervento chissà che fine facevano!

Sto aspettando il mio pacco dal 1 dicembre numero ordine
1306137263

Ordine fatto venerdi pomeriggio, lunedì ore 13,30 arrivato.
non posso che dare 5 stelle.

Ordine fatto il 3.12. 2025, per un regalo che avrei dovuto ricevere in 24/48h...per poi consegnarlo al festeggiato il 9 dicembre.
Rif ordine 1306155776
Purtroppo affidato a BRT che continua a procrastinare ....oggi è in consegna x domani, 16.12.2025....ma domani molto probabilmente verrà posticipata al giorno dopo e così via....come fatto in tutti questi GG.
Scritto al servizio clienti in data 10.12.2025, mi hanno assegnato ticket 5226187.....ma dopo 5 GG nessun contatto...
Come minimo dovrebbero rimborsarmi tutto e regalarmi la merce se arriverà mai.

Peccato non poter dare 0… miserevole esperienza di assistenza clienti . Transazione del 29 novembre affidata a Bartolini in pochi giorni ma pacco fermo in partenza da più di 10 giorni. compilati numerosi reclami online (anche a Bartolini) ma ovviante riscontri zero .. parlato due volte con l’assistenza telefonica (dopo circa 50 chianate e disco automatico che fa cadere la linea ogni volta.). l’assistenza rifiuta di considerare ill pacco perso rifiuta di rimborsare e di rispedire il prodotto ..entrambe le volte le “consulenti” mostrano di avere atteggiamento annoiato e poco professionale .. state lontani da marionnaud !! Spero falliscano numero ordine 1306119050

metto una stella perché era impossibile metterne zero, comprato un calendario dell’avvento per la mia ragazza, molte delle cose all’interno sono arrivate rotte, una volta fatto presente questo all’assistenza telefonica dicono sdi mandare una mail, una volta contattati tramite mail oltre a metterci talmente tanto a rispondere che mi ero pure dimenticato di averlo segnalato(dal 1/12 mi hanno risposto oggi 12/12), mi hanno proposto 10€ di sconto sul prossimo ordine, cioe assurdo, oltre al danno la beffa praticamente, un calendario di 40€ mezzo distrutto e loro offrono 10€ di sconto sul prossimo ordine? ma penso che non valga proprio più la pena ordinare da questo sito, sconsigliato in ogni modo possibile e immaginabile, dovrebbero chiuderlo direttamente. ps. vorrei si potessero mettere le foto qui per farvi rendere l’idea di che schifo che fanno.

Ho effettuato l’ordine in data 10/12 ma ancora oggi l’ordine risulta “in corsa” senza aggiornamenti sulla spedizione. Leggendo le recensioni mi sembra di star perdendo 120 euro…
Numero ordine: 1306192418

Ho ordinato un profumo, mi è arrivato con il nebulizzatore rotto e il profumo era fuoriuscito dal tappo. Ho provato a chiamare ma non risponde mai nessuno, allora, ho provato a contattarli per email ma anche lì, a distanza di qualche giorno, non ho avuto nessuna risposta.
Sicuramente non comprerò più da loro.