Déjà cliente de Maison Toufet en boutique, j’ai commandé par internet une nouvelle paire qui ne me convenait pas. Je l’ai retournée et mon colis a mis presque un mois pour leur parvenir. J’ai pu appr... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
4eme paire de la marque Toufet et toujours un reel plaisir de constater: Qualité du cuir, chaussant confortable, style, livraison rapide,et service client réactif si besoin. Le prix est justifié. A... Se mere
Virksomheden har svaret
160 € pour des sandales abîmées en quelques semaines et un service client aux abonnés absents : voilà l'expérience haut de gamme proposée par Maison Toufet ! Après avoir reconnu le problème, ign... Se mere
Paire de mocassins (modèle Anne) reçue ce jour! Première expérience et RAVIE de mon achat! J ai du demander aux 3 personnes les ayant vues de ne pas se les acheter mais elles connaissent dorénavant l... Se mere
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Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Fondée en 2015, Maison Toufet est une maison parisienne de chaussures. Nos collections se caractérisent par leur qualité au prix juste, en portant une attention particulière, aux choix des matières, aux formes et aux couleurs. Nos créations sont dessinées à Paris, et l‘ensemble de nos choix répond à nos valeurs : produire un travail de qualité, locale et responsable. Nos peausseries sont d’origines Italienne, Portugaise et Espagnole et notre fabrication se situe au nord du Portugal. La volonté de Maison Toufet est de proposer aux femmes des modèles féminins tout en restant intemporels, des matières nobles ainsi que des chaussants confortables. Issue d’une famille de chausseurs, Marion Toufet, créatrice et fondatrice de la Maison Toufet, collabore depuis plus de 10 ans avec des ateliers de fabrication à travers le monde. Entre héritage et passion, les créations de la Maison Toufet sont à l’image des femmes parisiennes d’aujourd’hui : actives, responsables et féminines. Tous nos modèles portent un prénom, comme un clin d’œil ou un hommage à toutes ces personnes qui nous inspirent.
Kontaktoplysninger
6 IMP Franchemont, 75011, Paris, Frankrig
- Bonjour@maisontoufet.com
- maisontoufet.com
4,3
Fremragende
236 anmeldelser
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Je commande sur le site directement…
Je commande sur le site directement pour le passage en dizaine d’une amie, le choix d’aller vers un produit qualitatif était donc important. Je constate à la réception des bottines un accro, inenvisageable lorsque vous y mettez le prix mais si ça arrive ( le risque 0 n’existe pas), il faut donc proposer une solution à la hauteur. Je demande donc un échange de la paire. Cette demande m’est refusée, en contre partie, il m’est proposé une remise de 10%, c’est comme si c’était le néant. Que dois je faire pour mon amie ? Lui remettre cette remise de 10% ?
Les réponses par le service qualité ont été catastrophiques, je suis très déçue et bien entendu je déconseille +++. Ou alors je vous souhaite de ne pas avoir de problème sur votre commande…
3. februar 2025
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Clémence,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons totalement votre déception face à la réception d’un produit présentant un défaut.
Dès que vous nous avez signalé le problème, nous avons proposé une première solution sous forme d’une remise commerciale. Suite à votre retour, nous vous avons également proposé de nous retourner la paire, avec un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
Cependant, nous vous avions précisé qu’il n’y avait plus de stock disponible pour effectuer un échange, sans quoi nous l’aurions bien sûr proposé en priorité. Face à cette situation, nous avons privilégié la solution du retour avec remboursement.
Pour rappel, nous vous avons envoyé un mail le 3 février à ce sujet, suivi d’une relance pour essayer de trouver une solution avec vous. Peut-être notre message a-t-il été dirigé dans vos indésirables ? N’hésitez pas à vérifier et à nous le confirmer. Si besoin, nous pouvons vous envoyer un nouvel e-mail avec les détails du retour.
Nous restons à votre disposition pour finaliser cette procédure et nous assurer que tout soit réglé rapidement.
Bien cordialement,
Le Service Client - MAISON TOUFET
Une Maison professionnelle
Des chaussures de qualité, des matériaux de qualité, un service client de qualité, vous mélangez c’est trois ingrédients, pour obtenir une entreprise de qualité
Merci à Maison Toufet pour le confort de mes pieds. J’en suis à ma 7ème paire depuis 2016.
Carine
10. januar 2025
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Carine,
Un immense merci pour votre retour si positif ! 🥰 Nous sommes ravis de savoir que nos chaussures vous apportent confort et satisfaction depuis tant d’années. Votre fidélité nous touche énormément !
Au plaisir de vous accompagner pour votre prochaine paire !
À bientôt,
Maison Toufet
Modèle de basket défectueux …
J'ai acheté une paire de basket début janvier sur le site de maison Toufet. je l'ai ai porté deux fois, les lanières qui maintiennent les lacets ont cédés sur les deux chaussures. J'ai envoyé un mail au service client avec photos à l'appuis. On me propose de faire réparer les chaussures chez un cordonnier et de me rembourser les frais. Malheureusement mon cordonnier me dit que la réparation risque d'être très grossière et donc inesthétique, voir même impossible car les lanières sont très courtes. J'aimerais soit un remboursement soit un échange. Ce n'est pas normal de devoir faire réparer des chaussures neuves. J'aimais bien la maison Toufet, mais malheureusement je n'achèterais plus de chaussure chez eux.
22. januar 2025
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Elise,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés d'apprendre que la paire de chaussures que vous avez reçue présente un défaut. Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.
Comme vous l'a indiqué notre service client par email et par téléphone nous vous proposons un remboursement intégral.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
L'équipe Maison Toufet
Je suis ravie de mon expérience chez…
Je suis ravie de mon expérience chez maison TOUFET ! Les chaussures sont non seulement élégantes et bien conçues mais offrent également un confort exceptionnel. La qualité des matériaux est évidente et résiste parfaitement à l usure quotidienne. Je recommande vivement cette marque pour allier style, durabilité et confort.
2. december 2024
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Virginie,
Un immense merci pour votre superbe retour ! Cela nous enchante de savoir que votre expérience chez Maison Toufet a été à la hauteur de vos attentes.
La qualité des matériaux et l’attention portée à chaque détail sont des éléments essentiels pour nous, et votre satisfaction est une belle récompense.
Votre recommandation nous va droit au cœur, et nous sommes impatients de continuer à vous surprendre avec nos prochaines collections.
Lou-Ann - Service client Maison Toufet
Aussi confortables que belles!
Superbes chaussures faites au Portugal avec des cuirs de qualité. Les modèles sont jolis et elles sont hyper confortables contrairement à d’autres marques ou le confort ne suit pas. En plus l’experience client est top avec de jolis packagings. Je ne jure plus que par Maison Toufet!
10. maj 2024
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Un immense merci pour ce commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que nos chaussures vous apportent à la fois confort et satisfaction.
Nous accordons une grande importance à chaque détail, y compris nos packagings, et c’est un plaisir de voir que cela fait la différence pour vous.
Encore merci pour votre confiance et votre fidélité.
Lou-Ann - Service client Maison Toufet
LA QUALITÉ AU RENDEZ-VOUS
Chaussures de qualité, qualité/prix très correct.
chaussures très confortables, résistantes, esthétiques en toutes saisons
Je commande cette marque
17. december 2024
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes très heureux d’apprendre que nos chaussures répondent à vos attentes en termes de qualité, confort et esthétisme, tout en offrant un bon rapport qualité/prix.
Encore merci pour votre confiance, et à très bientôt pour votre prochaine commande !
Lou-Ann - Service client Maison Toufet
J’ai rencontré l’amour avec ces…
J’ai rencontré l’amour avec ces chaussures. J’ai commandé des chaussures maison Toufet et de la commande à la réception, tout a été parfait. L’experience client est au rendez-vous. Qualité, élégance, et amour
1. oktober 2024
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Kétia,
Un grand merci pour ce commentaire ! Quel plaisir de lire que vous avez "rencontré l’amour" avec nos chaussures et que votre expérience, de la commande à la réception, a été parfaite.
À très bientôt pour de nouvelles découvertes !
Lou-Ann - Service client Maison Toufet
J’adore, beaux souliers et de bonne qualité!
J’aime beaucoup cette marque de chaussures, j’ai déjà plusieurs paires, j’adore tous leurs modèles. Je trouve le rapport qualité prix très bon, et j’attends toujours toujours la prochaine collection avec impatience!
Petit + pour le packaging très soigné
3. december 2024
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Flora,
Un immense merci pour votre avis 5 étoiles et votre fidélité envers Maison Toufet ! Nous sommes ravis de savoir que nos modèles vous plaisent autant et que vous appréciez notre rapport qualité-prix.
Nous sommes également heureux que notre attention au détail, jusque dans notre packaging, ait su vous séduire.
Nous avons hâte de vous retrouver pour la prochaine collection !
À très bientôt,
Lou-Ann - Service client Maison Toufet
Je suis une cliente de la maison de la…
Je suis une cliente de la maison de la première heure, et j'ai converti ma sœur, ma mère et de nombreuses amies! Les chaussures sont toujours de grande qualité, dans des matériaux recherchés et confortables, avec un style minimaliste sans être banal. C'est parfait pour tous les jours au travail comme pour une soirée habillée. Je reçois les commandes rapidement et le suivi client est impeccable.
17. december 2024
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Floriana,
Un grand merci pour votre fidélité et votre enthousiasme envers notre maison ! Nous sommes ravis de savoir que nos chaussures ont su vous séduire, ainsi que votre famille et vos amies.
Nous sommes également heureux que nos services, tant au niveau des délais de livraison que du suivi client, soient à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions encore pour ce retour !
Lou-Ann - Service client Maison Toufet
J’ai retourné une paire de bottines qui…
Update : A l'issu de la publication de l'avis, le service client m'a rappelé et j'ai reçu le mail mentionnant le remboursement.
J’ai retourné une paire de bottines qui ne me plaisait pas autant en vrai que sur le site, bref… ils ont réceptionné mon retour le 4 décembre, nous sommes le 17 et toujours aucun remboursement ! Je contacte le service client client pour demander sous quel délais ils prévoient le remboursement ? Réponse à côté de la plaque, comme quoi ils ont bien reçu mon retour et que les remboursements seront effectués dans les plus brefs délais.. ça ne répond pas sous quels délais et cela fait déjà 10 jours qu’ils ont reçu mon colis et n’ont pas traité le remboursement ! Plus jamais
17. december 2024
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Cloe,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration et nous excusons sincèrement pour le délai de traitement de votre remboursement.
Nous souhaitons vous informer que le remboursement a été effectué hier. Vous devriez le recevoir sur votre compte sous 4 à 8 jours maximum, en fonction des établissements bancaires.
Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir une expérience plus fluide à l’avenir.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question supplémentaire.
Lou-Ann - Service client Maison Toufet
Service client génial
Service client génial.
J'ai commandé des chaussures via le site The Bradery. Les chaussures que j'avais commandé m'allaient trop grande. J'ai donc contacter le service client qui m'a proposé une solution pour que je puisse recommander les chaussures à la bonne taille en payant le même prix auquel j'avais eu les chaussures sur l'autres sites.
De plus les chaussures sont très belles et de super qualités.
22. november 2024
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Auriane,
Un grand merci pour votre retour si positif ! 😊
Je suis vraiment ravie d’avoir pu vous aider et de savoir que vous avez trouvé une solution qui vous convient. Nous faisons toujours notre maximum pour offrir un service à la hauteur de vos attentes.
J’espère avoir l’occasion de vous revoir très bientôt sur notre site.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’aide à l’avenir.
Belle journée à vous,
Yesmine - Service Client Maison Toufet
Excellent
Excellente expérience avec un service client très réactif. J’ai traité avec Yesmine dont je salue la qualité d’écoute, l’intelligence et la réactivité. Professionnelle et sympathique, elle a su se mettre à la place du client. Ce n’est jamais acquis à fortiori pour les commerçants en ligne.
20. november 2024
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Charline,
Merci infiniment pour ce retour si positif. Je suis ravie d’avoir pu vous accompagner et que notre échange ait été à la hauteur de vos attentes.
Vos mots m’encouragent à continuer à donner le meilleur.
Encore merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau ! 🌟
Yesmine - Service Client Maison Toufet
J'ai découvert maison Toufet par…Internet
J'ai découvert maison Toufet par hasard. J'ai commandé 2 paires de baskets. 1 paire était trop petite donc je l'ai retournée en suivant la procédure de retour. Le remboursement a été très rapide (le service client m'a également appelée parce que j'avais fait un mail et s'assurer que mon remboursement était bien effectué !!) Je suis ravie de mes baskets qui font l'unanimité autour de moi, et du suivi client parfait ! Je recommanderai sans hésiter
1. oktober 2024
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Colette,
Merci votre message nous fait chaud au cœur, vraiment !
Concernant le retour, c’était tout naturel de vous appeler pour s'assurer que tout était en ordre.
C’est notre façon de dire merci pour votre confiance et de vous offrir une expérience impeccable.
On a déjà hâte de vous retrouver pour votre prochaine commande !
Service client - Maison Toufet
Ce vendeur est au top très sérieux…
Ce vendeur est au top très sérieux réactif agréable et disponible.
Chaussures de qualité. On ne sait quel modèle choisir 😅
14. oktober 2024
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour chaleureux !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre service et de la qualité de nos chaussures. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’un conseil, nous sommes là pour vous.
À bientôt et merci pour votre confiance,
L'équipe Maison Toufet.
Service client très réactif et…
Service client très réactif et professionnel. Très jolis modèles et cuir souple! Je recommande!
26. september 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client vous ait satisfait et que vous appréciez nos modèles.
Votre recommandation nous touche.
Au plaisir de vous revoir !
Bien à vous,
L'équipe Maison Toufet
Mes sandales se sont décollées à l…
Mes sandales se sont décollées à l intérieur au bout de la deuxième fois où je les ai portées, cela me fait des petits bourrelets qui m abîment le dessous du pied. Je suis très très déçue. Ces chaussures ne sont pas confortables.
1. august 2024
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos sandales. Votre retour est très important pour nous, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Pour résoudre ce problème, contactez-nous directement à l'adresse bojour@maisontoufet.com. Nous aimerions examiner la situation plus en détail et vous proposer une solution.
Cordialement,
L'équipe Maison Toufet
Mauvaise qualité du cuir doré
N'achetez surtout pas les sandales en cuir doré. Certes il est précisé qu'il faut les impermeabiliser mais le cuir s'abîme dès la première utilisation. Pour une paire de sandales à 125€ c'est un peu facile de se dédouaner en inscrivant sur son site que c'est considéré comme une "usure normale".
Dommage, l'expérience au départ est sympa dans le style de Sézane avec emballage soigné etc.. mais n'est pas Sézane qui veut...
8. juli 2024
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Justine,
Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vos sandales n'ont pas répondu à vos attentes. Comme indiqué sur notre site, il est essentiel d'imperméabiliser les sandales en cuir doré, car la pellicule dorée peut s'estomper naturellement, surtout au niveau des orteils, en raison des frottements. Nous avons mentionné cela par souci de transparence, afin de prévenir nos clients.
Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
Bien à vous,
L'équipe Maison Toufet
Très déçue de cette expérience d'achat
Très déçue de cette expérience d'achat.
Je n'ai eu aucune réponse à mon mail depuis 1 mois, et les sandales achetées 140€ sont importables car elles me blessent les pieds. A ce niveau de qualité et de prix, j'attends un service client irréprochable.
J'ai déjà recommandé a une amie de ne pas acheter cette marque.
30. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Ce n'est certainement pas le niveau de service que nous visons. Nous vous invitons à nous recontacter pour que nous puissions trouver une solution à votre problème.
Bien à vous,
L'équipe Maison Toufet
La Maison Toufet est un très sérieux
La Maison Toufet est une maison hyper sérieuse que je recommande à 200 %. Les produits sont de très belle qualité et les colis sont expédiés rapidement et avec beaucoup de soins.
Le service client est exceptionnel ; d’une gentillesse et d’une réactivité sans nom, et je remercie particulièrement Roberto et Yasmine, à qui j’ai eu à faire pour deux questions de suivi, et franchement aucun souci, très respectueux et soucieux de satisfaire les demandes.
Je recommanderai sans souci ce site !😀
Magali
20. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Magali,
Un grand merci pour ce message qui nous a fait chaud au cœur ! 😊
Roberto et moi-même avons été ravis de pouvoir vous aider, et savoir que vous êtes satisfaite de nos produits et de notre service est une belle récompense pour toute l’équipe.
Nous sommes impatients de vous retrouver pour vos prochaines commandes. Merci pour votre confiance et votre gentillesse. Passez une excellente journée !
Bien à vous,
Yesmine & l’équipe Maison Toufet 🌟
Rapport qualité/prix
Une paire de sandale portée deux fois qui se casse au bout de la troisième utilisation. Le SAV est réactif et vous propose 20€ de dédommagement pour les reparations mais pour un achat initial à 155€ la qualité n’est certainement pas au RDV. Alors oui c’est joliment emballé et les modèles sont beaux mais si vous souhaitez investir pour des chaussures qui durent ce n’est pas la marque qu’il vous faut.
9. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Agnès,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que vos sandales n'aient pas duré comme vous l'espériez. Si nous avons proposé une réparation, c'est dans une démarche environnementale, afin de limiter le gaspillage et prolonger la vie de vos chaussures. Nous comprenons cependant votre frustration et prenons vos remarques très au sérieux pour continuer à nous améliorer.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
Bien à vous,
L'équipe Maison Toufet
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Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
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