Déjà cliente de Maison Toufet en boutique, j’ai commandé par internet une nouvelle paire qui ne me convenait pas. Je l’ai retournée et mon colis a mis presque un mois pour leur parvenir. J’ai pu appr... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
4eme paire de la marque Toufet et toujours un reel plaisir de constater: Qualité du cuir, chaussant confortable, style, livraison rapide,et service client réactif si besoin. Le prix est justifié. A... Se mere
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160 € pour des sandales abîmées en quelques semaines et un service client aux abonnés absents : voilà l'expérience haut de gamme proposée par Maison Toufet ! Après avoir reconnu le problème, ign... Se mere
Paire de mocassins (modèle Anne) reçue ce jour! Première expérience et RAVIE de mon achat! J ai du demander aux 3 personnes les ayant vues de ne pas se les acheter mais elles connaissent dorénavant l... Se mere
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Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Fondée en 2015, Maison Toufet est une maison parisienne de chaussures. Nos collections se caractérisent par leur qualité au prix juste, en portant une attention particulière, aux choix des matières, aux formes et aux couleurs. Nos créations sont dessinées à Paris, et l‘ensemble de nos choix répond à nos valeurs : produire un travail de qualité, locale et responsable. Nos peausseries sont d’origines Italienne, Portugaise et Espagnole et notre fabrication se situe au nord du Portugal. La volonté de Maison Toufet est de proposer aux femmes des modèles féminins tout en restant intemporels, des matières nobles ainsi que des chaussants confortables. Issue d’une famille de chausseurs, Marion Toufet, créatrice et fondatrice de la Maison Toufet, collabore depuis plus de 10 ans avec des ateliers de fabrication à travers le monde. Entre héritage et passion, les créations de la Maison Toufet sont à l’image des femmes parisiennes d’aujourd’hui : actives, responsables et féminines. Tous nos modèles portent un prénom, comme un clin d’œil ou un hommage à toutes ces personnes qui nous inspirent.
Kontaktoplysninger
6 IMP Franchemont, 75011, Paris, Frankrig
- Bonjour@maisontoufet.com
- maisontoufet.com
4,3
Fremragende
236 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
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Har besvaret 76 % af deres negative anmeldelser
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À FUIR ABSOLUMENT
À FUIR ABSOLUMENT ! 160 € ENCAISSÉS, AUCUN COLIS ET UN SERVICE CLIENT FANTÔME !
Une expérience SCANDALEUSE !
Maison Toufet encaisse mes 160 €, expédie mon colis à plus de 100 km de l'adresse prévue, puis celui-ci est déclaré livré alors que je n'ai JAMAIS rien reçu !
Et le pire ? UN MÉPRIS TOTAL DU CLIENT ! Plusieurs emails, des relances et même une mise en demeure : AUCUNE RÉPONSE. Pas un mot, pas une excuse, pas la moindre tentative de résolution.
J'ai dû en arriver à une contestation bancaire et à un signalement auprès de SignalConso pour tenter de récupérer mon argent !
Une marque qui affiche des prix premium, mais dont le service après-vente est tout simplement INDIGNE !
160 € débités, zéro chaussure, zéro remboursement, zéro considération.
HONTEUX ! FUYEZ !
7. september 2026
Uopfordret anmeldelse
Une expérience aussi décevante que le service client
160 € pour des sandales abîmées en quelques semaines et un service client aux abonnés absents : voilà l'expérience haut de gamme proposée par Maison Toufet !
Après avoir reconnu le problème, ignoré mes demandes de remboursement et laissé mes mails sans réponse, leur seule proposition est une remise de 16 € ou un code promo. Un manque de sérieux et de professionnalisme assez hallucinant.
Se revendiquer maison familiale et haut de gamme, c'est bien. Encore faut-il que le service client soit à la hauteur. Ici, le discours marketing est visiblement bien plus soigné que le suivi des clients.
Une expérience déplorable, et surtout aucune envie de recommander cette marque.
28. september 2026
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Exceptionnel des chaussures au top et…
Exceptionnel des chaussures au top et une livraison expeds
Tout est parfait je vous adoooore
22. september 2026
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Très satisfaite les chaussures sont…
Très satisfaite les chaussures sont magnifiques et l envoie était très soigné
12. september 2026
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4eme paire de la marque Toufet et…
4eme paire de la marque Toufet et toujours un reel plaisir de constater:
Qualité du cuir, chaussant confortable, style, livraison rapide,et service client réactif si besoin. Le prix est justifié.
A recommander.
11. september 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Isabelle,
Un immense merci pour votre fidélité et pour ce si beau retour.
Savoir qu’il s’agit déjà de votre 4ᵉ paire Maison Toufet et que vous êtes toujours aussi satisfaite de la qualité, du confort, du style et de notre service client nous fait vraiment très plaisir.
Merci également pour votre confiance et votre recommandation, elles comptent énormément pour nous.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps dans vos prochaines envies !
Un joli produit…
Un joli produit qui semble être de bonne qualité de prime abord … à voir à l’usage ( cuire collé et non cousu : dommage !)
Expédition et présentation soignée très appréciables !
1. september 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Bénédicte,
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments sur la qualité de notre produit, ainsi que sur le soin apporté à l’expédition et à la présentation.
Nous espérons que votre paire vous donnera entière satisfaction dans le temps. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la finition du cuir.
Merci encore pour votre confiance et votre retour d’expérience.
Test du service client
J’ai acheté une 1ere paire de chaussures il y a un an. Convaincue de la qualité, je me suis achetée deux nouvelles paires. Elles sont superbes. J’ai eu un problème avec le talon qui s’est décroché d’une paire. Le service client, particulièrement Cassandre a été au top.
Je suis une cliente ravie! Je conseille vraiment cette marque.
2. september 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Un grand merci pour votre si joli retour et pour votre fidélité ! Nous sommes ravies de savoir que vos différentes paires vous plaisent et que notre service client, tout particulièrement Cassandre, a su vous accompagner au mieux lorsque vous en avez eu besoin.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et votre recommandation nous touche énormément.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt chez Maison Toufet 🤍
Déjà cliente de Maison Toufet en…
Déjà cliente de Maison Toufet en boutique, j’ai commandé par internet une nouvelle paire qui ne me convenait pas. Je l’ai retournée et mon colis a mis presque un mois pour leur parvenir.
J’ai pu apprécier le professionnalisme et le sérieux avec lequel Maison Toufet a suivi ce retour.
3. september 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Annie,
Un grand merci pour votre message et pour votre confiance renouvelée envers Maison Toufet.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner au mieux dans le suivi de votre retour, malgré ce délai d’acheminement particulièrement long.
Votre satisfaction et votre sérénité sont essentielles pour nous, et vos mots nous touchent sincèrement.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt, en boutique ou en ligne.
Le service client Maison Toufet
Mise en expédition très rapide
Mise en expédition très rapide !
Super modèle.
28. august 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite par cette expérience.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors d'un prochain achat.
À très bientôt,
Le service client Maison Toufet
J’ai acheté sur Sarenza le modèle de la…
J’ai acheté sur Sarenza le modèle de la Maison Touffet. Malheureusement trop petit, j’ai aussi tout contacté l’entreprise pour connaître les modalités du retour, une fois, pas de réponse deux fois, pas réponse trois fois tu veux pas de réponse… en parallèle, vue envoyer un mail directement à la maison qui lui non plus est resté sans réponse.
J’ai déposé la première vie négatif qui à ma grande surprise est restée sans réponse de leur part alors que je vois que la plupart des avis ont reçu une réponse.
En résumé, si tout va bien, le Service Client est top, mais par contre complètement inexistant en cas de problème.
13. juli 2026
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Maison Toufet est une maison très sérieuse et à l’écoute de sa clientèle
Maison Toufet est une maison très sérieuse et à l’écoute de sa clientèle. Les sandales réceptionnées sont d excellentes qualités et de plus emballées avec très grand soin. Je recommande.
7. august 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Sophie,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre expérience ainsi que de la qualité et du soin apporté à votre commande.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Ce sera un plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’un prochain achat.
À très bientôt,
Le service client Maison Toufet
Envoi rapide + belle qualité
Envoi rapide, produits de qualité, excellente expérience
6. august 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Marie,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite par cette expérience.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors d'un prochain achat.
À très bientôt,
Le service client Maison Toufet
Les délais de livraison sont très long …
Les délais de livraison sont très long c'est la première et dernière commande chez vous .
Commande passée depuis le 24 juillet toujours pas de nouvelles (en cours de préparation) .
24. juli 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai rencontré concernant votre commande.
Votre dossier a bien été pris en charge par notre service client, qui est revenu vers vous par e-mail afin de vous apporter un accompagnement personnalisé.
Nous regrettons que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Les retours de nos clientes sont précieux et nous permettent d'améliorer continuellement nos processus afin d'offrir une meilleure expérience.
Bien à vous,
Le service client Maison Toufet
Très bonne expérience
Ravie de mon achat. Chaussures très de qualité, confortables et à un prix raisonnable pour des chaussures faites en Europe.
Emballage soigné.
18. juli 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre achat et que vous appréciez la qualité de nos chaussures.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors d'un prochain achat.
À très bientôt,
Le service client Maison Toufet
J' ai fait une commande le 6 juillet…
J' ai fait une commande le 6 juillet 2026 et à ce jour aucune nouvelle. Sur le site internet ma commande est toujours en cours... J' ai essayé plusieurs fois de téléphoner, j' ai laissé un message vocal et aucun retour. J' ai envoyé des mails également... Je suis déçue. Le service clientèle a vraiment ses limites. J'espère avoir des nouvelles rapidement
21. juli 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous avons répondu à votre demande par e-mail afin de vous apporter des informations concernant votre commande.
N'hésitez pas à consulter votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables si besoin.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question complémentaire et mettrons tout en œuvre pour vous accompagner jusqu'à la résolution de votre demande.
Bien cordialement,
Le service client Maison Toufet
Retour commande
J'ai commandé sur le site Maison Toufet.
Malheureusement, les chaussures ne me conviennent pas.
J'ai retourné aussitôt le produit.
Réceptionné il y a déjà 3 semaines et toujours pas de remboursement.
Je suis vraiment déçue. Je ne commanderai plus sur ce site.
21. juli 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Caroline,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Notre procédure de remboursement nécessite d'attendre la réception et le contrôle des chaussures par notre atelier avant de pouvoir valider le remboursement.
Par ailleurs, les colis retour nous sont remis par le transporteur uniquement lorsqu'un certain volume de retours a été acheminé vers notre entrepôt, ce qui peut malheureusement allonger les délais.
Cette étape est indépendante de notre volonté.
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons nos excuses pour cette attente.
N'hésitez pas à nous contacter à bonjour@maisontoufet.com en nous indiquant votre numéro de commande.
Nous pourrons ainsi vérifier l'état de votre retour et vous apporter des informations précises sur votre dossier.
Bien cordialement,
Le service client Maison Toufet
Satisfaite
Je suis contente de ma commande de sa réception par contre dommage que nous ne pouvons pas faire un échange de pointure plutôt que de faire un retour et de commander à nouveau , je trouve ça contraignant . Action à améliorer. Merci
10. juli 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Caroline,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande et de sa réception.
Votre retour est précieux et nous le transmettons à nos équipes afin d'alimenter nos réflexions sur l'amélioration de nos services.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt.
Le Service Client Maison Toufet
Belles chaussures confortables
Belles chaussures confortables, très bien emballées avec un parfum agréable et délicat. Les indications sur comment taille le modèle sont fiables et utiles. Prix en solde permet de se les offrir. Envoi rapide.
Merci !
13. juli 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Cécile,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que vos chaussures vous plaisent.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt chez Maison Toufet !
Le Service Client Maison Toufet
Livraison rapide
Livraison rapide, qualité des chaussures, belle présentation, bon rapport qualité prix ! Je recommande
2. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Un grand merci pour votre recommandation et pour ce superbe retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos chaussures, ainsi que le soin apporté à leur présentation.
Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver prochainement chez Maison Toufet.
Le Service Client Maison Toufet
Du "fait main" inimitable
Le site de la Maison Toufet élimine les doutes que l'on puisse avoir sur l'achat de chaussures en ligne. Les descriptions et photos sur chaque paire de chaussures sont complètes et très utiles. Et, quel plaisir de découvrir la paire achetée après une livraison rapide. Les deux modèles que j'ai achetés me chaussent parfaitement. C'est du "fait main" inimitable et d'un rapport qualité prix exceptionnel. Je suis très ravie d'avoir découvert cette maison. Un grand merci
10. juli 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Roselyne,
Un immense merci pour votre avis, qui nous touche beaucoup.
Nous sommes ravis d'apprendre que les informations présentes sur notre site vous ont permis de commander en toute confiance et que vos deux paires vous vont parfaitement.
Vos mots sont une très belle récompense pour toute notre équipe, qui met chaque jour tout son cœur à proposer des chaussures fabriquées avec soin.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Le Service Client Maison Toufet
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Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
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