Déjà cliente de Maison Toufet en boutique, j’ai commandé par internet une nouvelle paire qui ne me convenait pas. Je l’ai retournée et mon colis a mis presque un mois pour leur parvenir. J’ai pu appr... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
4eme paire de la marque Toufet et toujours un reel plaisir de constater: Qualité du cuir, chaussant confortable, style, livraison rapide,et service client réactif si besoin. Le prix est justifié. A... Se mere
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160 € pour des sandales abîmées en quelques semaines et un service client aux abonnés absents : voilà l'expérience haut de gamme proposée par Maison Toufet ! Après avoir reconnu le problème, ign... Se mere
Paire de mocassins (modèle Anne) reçue ce jour! Première expérience et RAVIE de mon achat! J ai du demander aux 3 personnes les ayant vues de ne pas se les acheter mais elles connaissent dorénavant l... Se mere
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Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Fondée en 2015, Maison Toufet est une maison parisienne de chaussures. Nos collections se caractérisent par leur qualité au prix juste, en portant une attention particulière, aux choix des matières, aux formes et aux couleurs. Nos créations sont dessinées à Paris, et l‘ensemble de nos choix répond à nos valeurs : produire un travail de qualité, locale et responsable. Nos peausseries sont d’origines Italienne, Portugaise et Espagnole et notre fabrication se situe au nord du Portugal. La volonté de Maison Toufet est de proposer aux femmes des modèles féminins tout en restant intemporels, des matières nobles ainsi que des chaussants confortables. Issue d’une famille de chausseurs, Marion Toufet, créatrice et fondatrice de la Maison Toufet, collabore depuis plus de 10 ans avec des ateliers de fabrication à travers le monde. Entre héritage et passion, les créations de la Maison Toufet sont à l’image des femmes parisiennes d’aujourd’hui : actives, responsables et féminines. Tous nos modèles portent un prénom, comme un clin d’œil ou un hommage à toutes ces personnes qui nous inspirent.
Kontaktoplysninger
6 IMP Franchemont, 75011, Paris, Frankrig
- Bonjour@maisontoufet.com
- maisontoufet.com
4,3
Fremragende
236 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
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Très mauvaise expérience clients
Très mauvaise expérience clients ! Ma commande a été débitée deux fois et j'ai reçu deux fois la même paire de sandales. J'ai contacté le service clients qui m'a répondu qu'ils ne voyaient qu'une seule commande et que tout allait bien. Depuis cinq jours, aucune réponse malgré des relances quotidiennes. Je vais donc passer par le service contentieux de ma banque. Apparemment, beaucoup d'autres clients rencontrent le même problème. Ce sera donc ma dernière commande chez ce vendeur.
13. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Ariane,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.
Après avoir repris votre dossier, nous avons identifié qu'un incident informatique avait empêché l'une de vos commandes d'apparaître correctement dans notre système.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Nous reprenons votre dossier en charge dès à présent et allons vous apporter une réponse par e-mail dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution adaptée.
Soyez assurée que nous mettrons tout en œuvre pour résoudre cette situation rapidement.
Le Service Client Maison Toufet
Les chaussures sont top mais j’ai payer…
Les chaussures sont top mais j’ai payer une livraison express à 10€ pour qu’elle arrive 1 semaine après je trouve pas ça express
11. juli 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Eme,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que nos chaussures vous plaisent !
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison. Il semble que celui-ci ait été impacté par un retard du transporteur, un événement malheureusement indépendant de notre volonté.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que vous aviez choisi une livraison express.
Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à bonjour@maisontoufet.com en nous indiquant votre numéro de commande.
Nous pourrons ainsi vérifier ce qu'il s'est passé et vous apporter une réponse adaptée.
Le Service Client Maison Toufet
Très belle qualité de cuir
Très belle qualité de cuir
Chaussures Très confortables
6. juli 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Véronique,
Merci beaucoup pour votre avis !
C'est une véritable satisfaction de savoir que nos chaussures répondent à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous retrouver très bientôt chez Maison Toufet.
Le Service Client Maison Toufet
Mauvaise qualité pourtant c’est cher
Mauvaise qualité pourtant c’est cher !
J’ai acheté des baskets un mois plus tard je suis encore obligée de mettre des compeed pour pouvoir marcher avec tant la matière est de mauvaise qualité.
La cuir se salit rapidement, les trous des lacets déteignent sur le cuir…
Bref je ne recommande pas du tout mauvaise affaire
4. maj 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos baskets ne vous apportent pas satisfaction.
Ce que vous décrivez ne correspond pas à l'expérience, ni à la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous aimerions pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre la situation et trouver une solution adaptée.
N'hésitez pas à contacter notre service client en nous envoyant quelques photos de votre paire : nous étudierons votre demande avec la plus grande attention.
Bien à vous,
Le service client Maison Toufet
Envoi rapide et chaussures parfaites
1. juli 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous espérons vous retrouver bientôt chez Maison Toufet !
Le service client Maison Toufet
J’ai passe la commande il y a deux…
J’ai passe la commande il y a deux semaines environ ,je n’ai aucun retour,je n’ai pas recu le colis et c’est la 2eme experience de ce genre. J’adore les produits mais la logistique n’est pas la
Meilleure et recevoir une demande d’avis avant d’envoyer le produit ne me semble pas très efficace en matière d’image
26. juni 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est toujours pas arrivée et comprenons tout à fait votre déception.
Si vous nous avez déjà contactés par e-mail, nous vous invitons à nous joindre directement par téléphone afin que nous puissions retrouver rapidement votre dossier et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Si ce n'est pas encore le cas, n'hésitez pas à écrire à notre service client : bonjour@maisontoufet.com nous prendrons votre demande en charge au plus vite.
Soyez assuré que nous ne laissons jamais un client sans réponse ni sans solution concernant sa commande.
Nous espérons pouvoir résoudre cette situation très rapidement.
Le service client Maison Toufet
Qualité du produit et du service client : quel bonheur
Qualité du produit Made in France : matériaux / design et surtout CONFORT
Qualité de la prise en charge client, du rédactionnel des messages clients et attentions dans le colis : une carte une friandise
Je suis ravie de ma 1ere expérience avec Maison Toufet que je recommande +++
23. juni 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Sophie,
Votre message nous fait vraiment chaud au cœur, merci beaucoup !
Nous sommes très heureux que cette première expérience avec Maison Toufet ait été une réussite, du choix des matériaux au confort, en passant par le design et l’accompagnement client.
Votre recommandation compte énormément pour nous !
Le service client Maison Toufet
première expérience mais pas la dernière
chaussures magnifiques, de beaux matériaux, de belles finitions
chaussures très confortables dès le premier jour, la taille est juste!
emballage soigné, envoi rapide
je suis donc ravie de ma première expérience avec la Maison Toufet
23. juni 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Estelle,
Merci infiniment pour votre confiance et pour ce retour !
Nous sommes heureux que votre première commande ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons de beaux moments avec votre nouvelle paire et espérons vous retrouver bientôt pour une prochaine commande !
Le service client Maison Toufet
Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre superbe retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos chaussures magnifiques et très confortables.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Le service client Maison Toufet
Très satisfaite de mon achat
Envoi rapide et très soigné.
Les sandales sont fabriquées au Portugal. On voit tout de suite qu'elles sont de qualité.
Et, pour ne rien gâcher, elles sont très confortables. Si je pouvais, je les porterai tous les jours !
15. juni 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfaite de votre achat.
La qualité et le confort sont effectivement au cœur de nos priorités, et nous sommes heureux que cela se ressente.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Le service client Maison Toufet
Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que les chaussures vous plaisent et soient confortables.
Au plaisir de vous revoir bientôt.
Le service client Maison Toufet
Top !
Livraison sans souci
Qualité au top et grand confort.
J’en ai rêvé Touffet l’a fait !
5. juni 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la livraison, la qualité et le confort de nos produits vous plaisent !
Au plaisir de vous retrouver très bientôt chez Maison Toufet.
À bientôt,
le service client Maison Toufet
J'ai acheté une paire de sandales…
J'ai acheté une paire de sandales plates. J'aime beaucoup le désigne . La couleur est éclatante et je suis contente de l'avoir acheté. Je ne connaissais pas cette marque mais je commanderai sans problème.
4. juni 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Jannick,
Un grand merci pour votre retour !
C'est un véritable plaisir de savoir que cette première expérience avec notre marque a été à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre confiance, et nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors d'une prochaine commande.
À très bientôt,
Le service client Maison Toufet
Nice model and good quality
The catalogue and the model of the shoes are very nice and well designed. Some parts of th shoes seemed quite delicate so maintenance over time could be a bit demanding. I would not provide as gift a tote bag made in china, so to be coherent with the high standard of the brand.
25. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Maison Toufet
Hello,
Thank you very much for your positive review.
We are delighted that you appreciate the design and quality of our shoes.
As our models are handmade, they do require a little extra care to preserve their quality over time.
Regarding the tote bag, we completely understand your comment.
This choice allows us to offer it during certain promotional campaigns while maintaining our quality standards on our core products.
Nevertheless, your feedback is valuable and will be shared with our team.
Kind regards,
Maison Toufet Customer Service
Ce n’est pas la première paire de…
Ce n’est pas la première paire de chaussures que je possède et ce que j’aime c’est la qualité des chaussures et qu’elles soient tout en cuir , particulièrement à l’intérieur. Elles sont confortables et abordables au niveau prix.
2. juni 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Marie-Christine,
Nous vous remercions pour votre fidélité et sommes ravis d'apprendre que vous vous sentez si bien dans nos chaussures !
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre e-shop.
Le service client Maison Toufet
Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Joëlle,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que votre première commande vous ait donné satisfaction.
Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver prochainement sur notre e-shop.
À très bientôt,
Le service client Maison Toufet
Paire de mocassins (modèle Anne) reçue…
Paire de mocassins (modèle Anne) reçue ce jour! Première expérience et RAVIE de mon achat! J ai du demander aux 3 personnes les ayant vues de ne pas se les acheter mais elles connaissent dorénavant la marque! Très satisfaite du confort immédiat qui était ma principale interrogation pour une première (et pas dernière) expérience!
Je recommande les yeux fermés
27. maj 2026
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Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Eva,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience s’est parfaitement déroulée !
Le confort immédiat est en effet au cœur de notre démarche : nous accordons une attention particulière à la qualité des matières et à la conception de nos modèles afin qu’ils soient aussi agréables à porter qu’élégants.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Au plaisir de vous revoir bientôt chez Maison Toufet.
Le service client Maison Toufet
Terriblement déçue, à fuir
Chaussures plutôt jolies, seul avantage.
Autrement, elles ne tiennent pas aux pieds, elles font mal, n'ont aucunes semelles et en plus, le motif léopard s'efface au bout de 3 mois d'utilisation.
Le SAV répond que c'est de l'usure "classique", pour 150€ c'est scandaleux !
25. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour Clémence,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience avec nos chaussures n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme indiqué lors de nos précédents échanges, le cuir velours est une matière délicate qui nécessite un entretien particulier afin de préserver son aspect dans le temps.
Nous recommandons notamment d’imperméabiliser les chaussures avant leur première utilisation, puis régulièrement, ainsi que d’utiliser une brosse ou une gomme spéciale daim pour l’entretien quotidien et l’élimination des éventuelles traces.
Concernant l’aspect du motif et l’usure constatée après plusieurs mois d’utilisation, celle-ci reste malheureusement compatible avec une usure dite classique au regard de la matière et des conditions d’utilisation.
Nous comprenons néanmoins votre déception au vu de vos attentes et restons sensibles à votre retour, qui a bien été transmis à notre équipe afin d’améliorer continuellement nos produits et notre accompagnement client.
Le service client Maison Toufet
Je ne recommande absolument pas cette…
Je ne recommande absolument pas cette marque.
J’ai commandé une paire de chaussures pour mon mariage et j’ai attendu plus d’un mois sans aucune nouvelle. Ce n’est qu’après les avoir contactés moi-même qu’on m’a finalement annoncé qu’un “problème technique de stock” empêchait d’honorer ma commande.
Aucune information proactive, aucun suivi, alors qu’il s’agissait d’un achat important avec un délai évident. Résultat : j’ai perdu un mois précieux et je dois maintenant retrouver une autre paire dans l’urgence.
Le remboursement est la moindre des choses, mais cela ne compense ni le stress ni le manque de sérieux dans la gestion client.
Très déçue de cette expérience.
25. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus dans le cadre d’un achat aussi important pour un mariage.
De notre côté, la paire apparaissait bien disponible au moment de votre commande, ce qui expliquait que celle-ci était toujours indiquée comme en cours de traitement.
Ce n’est qu’après vérification approfondie auprès de notre atelier que nous avons malheureusement découvert ce problème de stock, indépendant de notre volonté.
Nous comprenons totalement la frustration et le stress engendrés par cette situation, surtout avec un délai aussi important.
Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.
Nous restons malgré tout à votre disposition à l’adresse bonjour@maisontoufet.com, car chez Maison Toufet nous faisons toujours le maximum pour accompagner chaque demande et trouver une solution lorsque cela est possible.
Bien à vous,
Le service client Maison Toufet
Ben j attend ma commande et j ai déjà…
Ben j attend ma commande et j ai déjà été prélevé
Et je sais pas quand je recevrai
Donc première experience pas terrible a part que j ai demander mon remboursement express et cela a été fait sinon
C est un cadeau d anniversaire pour le 21 mai
Mais apparemment je ne l aurais pas 😡😞😢
9. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Maison Toufet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre déception.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : bonjour@maisontoufet.com
Cela aurait été avec grand plaisir que nous vous aurions aidée et accompagnée concernant votre commande.
Chez Maison Toufet, nous faisons toujours le maximum pour trouver une solution.
Nous restons bien entendu disponibles si besoin.
Bien à vous,
Le service client Maison Toufet
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Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
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