Le produit désincrustant pour le Travertin est efficace sauf pour les tâches noires qui restent en surface, je n'en connais pas la raison. N'oubliez pas de bien rincer, lisez les recommandations. Le... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Recu pot de peinture abîmé ,la peinture avait legerement coulait dans son emballage a bulle . J avais déjà commandé un pot et j adore cette peinture hydrofuge,facile a appliquer.Une couche est suffis... Se mere
Virksomheden har svaret
Excellent livraison super rapide j ais pas encore utilisé le produit donc donnerai mon avis sur le produit après utilisation Pour la commande très simple sur le sites Arcane au top
Virksomheden har svaret
Entreprise remarquable, accueil professionnel, service client au top, livraison rapide, tous les collaborateurs se sentent concernés, rare de nos jours. Produits excellents, très facile à utiliser... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Chez Maison-Etanche.com, que vous soyez un pro du batiment ou un particulier, nous nous engageons à vous offrir des solutions durables et efficaces pour tous vos besoins d'étanchéité domestique et besoin en produits de déco tel que béton ciré, résine époxy, peinture piscine... Nous fabriquons tous nos produits au sein de notre usine située à Aubagne: Arcane Industries. Nous avons une équipe de téléconseiller expert en batiment tous ayant plus de 5 ans d'expérience, prêts à vous aider.
Kontaktoplysninger
222 avenue de la Fleuride , 13400, Aubagne, Frankrig
- 0496180918
- contact@maison-etanche.com
- maison-etanche.com
4,4
Fremragende
776 anmeldelser
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 24 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Produit parfait (vernis pour béton…
Produit parfait (vernis pour béton ciré) Très satisfaite.
22. november 2025
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Besvarelse fra Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que le vernis pour béton ciré vous donne entière satisfaction.
Votre message nous fait très plaisir et nous encourage à continuer de vous proposer des produits et un service de qualité.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Besvarelse fra Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée très rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Site très réactif
Site très réactif, bon accueil téléphonique et explications claires et très utiles. On trouve des matériaux spécifiques et surtout des vendeurs qui connaissent leurs produits...c’est rare !
Je recommande
14. november 2025
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Besvarelse fra Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la réactivité de notre site, la qualité de notre accueil téléphonique ainsi que les conseils de notre équipe.
Nous attachons beaucoup d’importance à la maîtrise technique de nos produits, et savoir que cela a fait la différence pour vous nous fait particulièrement plaisir.
Merci encore pour votre recommandation.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Commande reçue rapidement.
Commande reçue rapidement.
Explication sur le site pour l’utilisation. Merci pour votre professionnalisme !
6. november 2025
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Besvarelse fra Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée rapidement et que les explications sur notre site vous ont été utiles.
Nous mettons un point d'honneur à offrir un service professionnel, et vos commentaires nous motivent à continuer dans cette direction.
Encore merci pour votre confiance.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Bien expliqué ,bon produit Facile a…
Bien expliqué ,bon produit Facile a réalisé et bien a étaler merci
18. oktober 2025
Besvarelse fra Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que nos explications et notre produit vous ont donné entière satisfaction, et que l’application s’est faite facilement.
Votre retour nous encourage à continuer dans cette voie.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Je n’ai pas encore appliquer le produit…
Je n’ai pas encore appliquer le produit car le temps ne si prête pas
18. oktober 2025
Besvarelse fra Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation 5 étoiles.
Nous comprenons tout à fait que la météo puisse retarder l’application du produit.
N’hésitez pas à nous faire un retour dès que vous aurez pu l’utiliser.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Besvarelse fra Arcane Maison Etanche
Hallo,
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und Produkt zufrieden sind. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung und motiviert uns, weiterhin hervorragende Arbeit zu leisten.
Mit freundlichen Grüßen,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Produit conforme
Produit conforme
Par contre, pour plus de professionnalisme, avant de l’emballer dans son papier bulles, un nettoyage du pot aurait été le bienvenu car beaucoup de poussière dessus.
28. oktober 2025
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Besvarelse fra Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note.
Nous sommes ravis que le produit vous ait donné satisfaction.
Nous prenons bien note de votre remarque concernant la propreté du pot avant emballage.
Votre retour est très utile et nous permettra d’améliorer encore la qualité de notre préparation avant expédition.
Merci encore pour votre confiance et votre retour constructif.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Site sérieux
Site très simple d'accès.
Produits bien expliqués et même des démos pour la mise en oeuvre.
Envoi rapide avec un bon suivi, produits exactement conformes à la demande tant quantité que coloris (béton ciré).
Reçu sans dommages.
Du coup, plus qu'à appliquer !
Merci pour votre sérieux ;)
23. oktober 2025
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Besvarelse fra Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre note.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité d’accès du site, la clarté de nos explications ainsi que la qualité et la conformité de nos produits.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Fiabilité et efficacité
Rapidité d’expédition du produit. Très bon conseils sur les étapes de la livraison.
Produit conforme au descriptif et donc aux attentes. Première expérience tout à fait satisfaisante, qui me fait conserver les coordonnées pour tout éventuel commande future
4. oktober 2025
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Besvarelse fra Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour chaleureux !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience avec nous a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction concernant la rapidité d’expédition, la qualité du produit et notre accompagnement tout au long de la livraison nous fait particulièrement plaisir.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Pot reçu abimé
Pot reçu abimé. Renvoyé en 3 jours merci pour votre serieux. Entreprise à recommander
22. oktober 2025
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Besvarelse fra Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et votre recommandation !
Nous sommes ravis d’avoir pu réagir rapidement à votre situation et que notre service ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et vos encouragements nous motivent à poursuivre nos efforts pour offrir un service toujours réactif et de qualité.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Livraison dans les délais prévus.
Livraison dans les délais prévus.
Il ne reste plus qu'à essayer le produit pour l'étanchéité de la toiture.
Je recommande cette entreprise
9. oktober 2025
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Besvarelse fra Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif et votre recommandation !
Nous sommes ravis que la livraison se soit déroulée dans les délais et espérons que le produit répondra pleinement à vos attentes pour l’étanchéité de votre toiture.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Commande non reçue
Bonjour,
J’ai passé commande le 26/06/2025 pour un « Nuancier béton ciré – nuancier complet 40 teintes, application sur plaquettes (plaques 8 cm x 3,7 cm) », mais je ne l’ai jamais reçu.
J’ai contacté le service client via le formulaire du site le 21/07, et on m’a répondu :
« Nous venons de relancer le transporteur, je reviendrai vers vous dans les 24 h pour vous tenir informé. »
Depuis, je n’ai reçu aucune nouvelle.
Par ailleurs, je ne parviens plus à me connecter à mon espace client : le lien de réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas, et le numéro de contact renvoie vers une IA qui me demande de passer par mon espace client !
26. juni 2025
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Besvarelse fra Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et tenons avant tout à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous sommes sincèrement surpris par votre retour, car il n’est absolument pas dans nos habitudes de laisser un client sans réponse.
Notre équipe attache une grande importance à la qualité du service et au suivi des demandes, et nous regrettons vivement que cela n’ait pas été votre ressenti.
Par ailleurs, nous sommes également étonnés par la mention d’un transporteur, car le nuancier béton ciré étant un article de moins de 10 kg, il n’est pas expédié via un transporteur classique mais par envoi postal.
Concernant l’accès à votre espace client, nous sommes désolés pour ce dysfonctionnement et vous invitons à contacter directement notre Service Après-Vente au 04 96 18 09 18 (du lundi au jeudi de 8h30 à 18h00 ainsi que le vendredi de 8h30 à 17h).
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments, et merci pour votre compréhension
Cordialement,
Pascal,
Arcane Maison étanche.
Excellents produits.
Excellents produits.
Rendu impeccable.
Bonne description quant leur application.
Envoi rapide.
Je suis très satisfaite !
4. oktober 2025
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Besvarelse fra Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif.
Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous donnent entière satisfaction, tant par leur qualité que par leur rendu et leur description.
Votre retour sur la rapidité d’envoi nous fait également très plaisir.
Votre confiance nous est précieuse.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
⚠️ arnaque et mépris total
⚠️ arnaque et mépris total ! ⚠️ (une étoile parce que je ne peux pas mettre 0)
Moins d’un an après la pose de leur béton ciré au sol, le résultat est catastrophique : éclats partout, vernis qui part, des taches qui ne partent jamais, et même de petites sollicitations normales ont créé des trous et dommages visibles.
Le pire : c’est eux qui m’ont proposé 4 couches de vernis, soi-disant “pour mieux protéger”. Les artisans recommandent normalement 2 couches, et pourtant, même avec 4 couches, le sol n’est absolument pas protégé. C’est de l’arnaque pure : vendre plus de produit sous prétexte de protection est leur seul intérêt, le produit reste totalement inefficace.
Leur SAV est méprisant et inutile : quand ils répondent par mail, c’est toujours la même excuse :
“Notre produit est conforme, on ne peut rien faire.”
Leur soi-disant solution ? reboucher avec un petit bout de béton ciré et un peu de vernis. Sur une surface déjà endommagée, ça va se voir immédiatement et c’est moche, inutile, ça ne résout rien. Même les artisans confirment qu’il faut tout refaire pour rattraper correctement.
En résumé : cette marque vend du rêve pour vendre plus de produit, mais son béton ciré est inutilisable et son SAV est méprisant. produit annoncé comme simple pour tout public, mais inefficace et fragile des la première utilisation. Fuyez cette marque si vous ne voulez pas perdre temps, argent et patience
8. juli 2025
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Besvarelse fra Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous faisons suite à vos échanges avec notre service après-vente concernant le phénomène constaté et votre avis.
Tout d’abord, nous tenons à vous assurer que nous comprenons pleinement votre déception face au résultat final, et nous prenons toujours très au sérieux les retours de nos clients.
Comme indiqué par notre SAV et confirmé par l’analyse de notre laboratoire, le problème rencontré dans votre cas est lié à plusieurs facteurs indépendants de la qualité du produit :
Le support sur lequel le vernis a été appliqué présentait un taux d’humidité supérieur au seuil de 5 % que nous préconisons.
La préparation du support n'était pas conforme à nos recommandations techniques.
L'application a été faite sur un ragréage dont le temps de séchage était insuffisant.
Ces trois éléments ont eu pour conséquence une adhérence insuffisante du vernis, compromettant ainsi sa durabilité.
Par ailleurs, nous recommandons l’application de 4 couches de vernis, afin de renforcer la protection contre la pénétration par porosité, ainsi que contre l’abrasion.
À titre d'information, les professionnels du secteur préconisent eux aussi un minimum de 2 couches en conseillant la plupart du temps 4 couches pour une protection renforcée.
Concernant votre demande de prise en charge, notre SAV vous a répondu avec regret ne pas pouvoir y donner une suite favorable, le lot de fabrication concerné étant parfaitement conforme à nos standards de qualité.
Aucun défaut de fabrication n’a été constaté sur le produit lui-même.
Nous comprenons que cette réponse puisse ne pas répondre à vos attentes, mais elle repose uniquement sur des constats techniques, sans volonté de dénigrer ou de minimiser votre situation.
Il vous a par ailleurs été précisé, afin d’éviter des traces de reprise visibles, qu’une réapplication complète était nécessaire.
Vous avez vous-même reconnu que cela engendrerait des coûts supplémentaires (main-d’œuvre, matériaux, immobilisation de la pièce…), ce que nous comprenons parfaitement.
Cela dit, cette solution reste, à ce jour, la seule permettant de garantir un résultat satisfaisant dans ce contexte.
Nous confirmons également que notre béton ciré a l'avantage d'avoir un grain relativement fin facilitant la pose de celui ci par un non professionnel et également l'avantage d'avoir le temps d'ouverture le plus important du marché ( 4h ) permettant de ne pas être tenu par le chronomètre lors de son application par rapport aux produits des concurrents.
Enfin, nous souhaitons attirer votre attention sur un point important :
Notre entreprise œuvre depuis de nombreuses années avec sérieux et professionnalisme, ce que témoignent les nombreux avis clients positifs que nous recevons.
Nous ne cherchons ni à "vendre du rêve", ni à induire nos clients en erreur, et encore moins à les arnaquer.
Un retour SAV qui ne vous convient pas ne justifie pas, selon nous, un avis public négatif ne reflétant pas fidèlement la réalité de votre dossier, surtout lorsque les causes sont clairement identifiées et ne relèvent pas d’un défaut produit.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Colis non livré depuis le 22 septembre
Bonsoir,
J'ai passé la commande HVDHTCOKX le 18 septembre pour un produit hydrofuge. Le transporteur devait livré dans un locker proche de mon domicile. Mais ce locker étant saturé c'est vers un relais GLS à Embrun que mon colis a été orienté. Malgré les informations du transporteur m'informant de la livraison effective au relais d'Embrun ( magasin WELDOM), mon colis n'y est toujours pas. J'ai fait trois réclamations écrites (ticket) auprès d'arcane pour expliquer mon problème. Rien n'avance, personne ne me rappelle, alors que vous avez toutes nos coordonnées pour nous contacter. De plus, les infos données par messagerie sont fausses. L'assistant électronique ne m'est d'aucune aide, je dois être rappelé rapidement mais celà fait une semaine que j'attends. Par contre mon compte a été débité alors que mon colis n'est pas livré. Que puis-je faire maintenant ?
Merci de me rappeler au plus tôt
M. Gallet
29. september 2025
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Besvarelse fra Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande n°HVDHTCOKX, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous prenons votre signalement très au sérieux.
Il semble qu’un dysfonctionnement du côté du transporteur (GLS) soit à l’origine de ce retard, notamment en raison de la saturation du point de retrait initialement prévu.
Nous tenons toutefois à préciser que ce problème concerne uniquement la logistique de livraison, indépendante de la qualité de nos produits, qui reste notre priorité absolue.
Il est important pour nous, et pour les futurs clients, de faire cette distinction car les avis influencent directement la perception de notre travail et de nos produits, que nous nous efforçons de développer et fabriquer avec rigueur en France.
Notre équipe a bien pris en charge votre dossier et un suivi a été relancé auprès du transporteur. Vous serez recontacté rapidement pour une résolution adaptée.
Nous vous remercions pour votre patience et restons mobilisés pour finaliser cette livraison dans les meilleures conditions.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Le produit "décapant façade" est la…
Le produit "décapant façade" est la seule solution qu'on a trouvé pour enlever la vieille peinture de notre muret, après avoir essayé d'autres produits et d'autres outils. Merci !
23. september 2025
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Besvarelse fra Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre Décapant Façade a su répondre à vos attentes, surtout après plusieurs essais infructueux avec d’autres produits.
Votre satisfaction est notre meilleure récompense, et c’est toujours un plaisir de savoir que nos solutions peuvent vraiment faire la différence sur le terrain.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Produits chers mais d exception !
Depuis deux ans , j ai refait ma douche itatienne , mur et sol de douche , puis j ai refait mes boiseries exterieures !
Rien a dire , impeccable , produits conformes et explications precises
Quant au SAV , reactive et sympa !
Produits d exception, chers mais rien a voir avec certaines marques trop plébiscitées !
10. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits vous ont donné entière satisfaction.
C’est exactement ce pour quoi nous nous engageons : proposer des matériaux de qualité, durables, accompagnés de conseils clairs et d’un SAV à l’écoute.
Votre message est une vraie récompense pour toute notre équipe, et nous vous remercions sincèrement de souligner la différence que vous avez perçue avec d’autres marques.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
J’adore
J’adore les produits Arcane ou proposés par Arcane.
C'est toujours la qualité la plus haute.
Les explications et les recommandations sont très complètes.
Le site est ergonomique et agréable.
16. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif et votre note.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos produits.
Votre satisfaction quant à la qualité, à la clarté de nos explications, ainsi qu’à l’ergonomie de notre site est une belle récompense pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Envoi rapide
10. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif et votre note 5 étoiles.
Nous sommes ravis que la rapidité d’envoi ait répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.