Ich hab noch nie so ein unfähiges Unternehmen erlebt. Erst wird monatelang nicht abgebucht.. muss mehrmals nachfragen.. ändere meine Kontodaten und am Ende wird von einem nicht mehr existierenden Kont... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Sehr gut funktionierender Chat mit entweder tollem Chat-BOT oder Human Chat Agenten Marvin D. :-) Direkt im Chat konnten neue Zugänge zum OnlineService zur Verfügung gestellt werden und alle Infos war... Se mere
Virksomheden har svaret
Aufgrund eines Fehler meinerseits in einer Ablesung benötigte ich zeitnah einen Kontakt zum Kundenservice. Innerhalb weniger Minuten wurde ich in einem Chat mit einer Mitarbeiterin verbunden. Alle... Se mere
Virksomheden har svaret
Über den Chatbot wurden wir an eine Dame weitergeleitet, die uns sehr gut weiterhelfen konnte und unsere Frage zu dem neuen Abschlag beantworten konnte. Der Stromzähler Wechsel mit Übermittlung an M... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der größte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Innovative Energielösungen für Privat- und Geschäftskunden runden das Portfolio ab.
Kontaktoplysninger
Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, Tyskland
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4,1
God
2 t anmeldelser
Har besvaret 95 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 48 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Freundlich und kompetent
12. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Liebe frauke wilkens,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Freundlichkeit und Kompetenz zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Chat war sofort erreichbar
Chat war sofort erreichbar, freundlich und lösungsorientiert
11. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Lieber Bernd Schmidt,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Schön zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind und wir Ihr Anliegen gut bearbeiten konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Die telefonische Beratung war…hervorragend
Die telefonische Beratung war ausgezeichnet und man hatte es mit mir als Seniorin nicht einfach bis ich alles verstanden hatte. Danke noch mal auch für die Geduld 🥰🥰
23. februar 2026
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Besvarelse fra Mainova
Liebe Eva Müller,
herzlichen Dank für Ihre motivierende Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie zufrieden sind und helfen Ihnen immer gerne - hierfür sind wir da! :)
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Ich konnte nicht in meinem Konto…
Ich konnte nicht in meinem Konto einloggen und wollte ein Lastschriftmandat erteilen. Meine Anfrage wurde sehr schnell und efizient behandelt. Danke!
10. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Liebe Sanda Babiuc,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihre Anfrage zu Ihren Login Schwierigkeiten schnell lösen konnten und Sie jetzt schnell wieder Energie haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist- das ist unser Ziel!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Der Berater Hassan B hat mir in den…
Der Berater Hassan B hat mir in den chat geholfen. War sehr schnell und nett. Kann nur weiterempfehlen. Top Leistung!
10. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Isak Sulejmani,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Hassan B. Ihnen mit Ihrem Anliegen schnell helfen konnte, und Sie zufrieden sind.
Gerne geben wir das Kompliment weiter.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schlimmster Vertragspartner
Schlimmster Vertragspartner.
Haben eine zweite falsche Zählernummer hinzugefügt und dadurch doppelte Kosten berechnet. Seit 5 Monaten bekommen die es nicht hin, die Rechnung richtig zu stellen.
Und fordern ständig Geld nach, obwohl wir richtig viel Geld zurück bekommen .
10. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Lea H,
es tut uns Leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Rechnung haben. Gerne möchten wir Ihnen schnellstmöglich helfen und genau schauen, was in Ihrem Fall passiert ist. Wir würden Sie bitten, uns weitere Angaben zu Ihrem Vertrag mitzuteilen (siehe Extra-Mail), damit wir Ihren Fall richtig zuordnen, und Sie kontaktieren können.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Jan Dettlaff,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Hassan Ihnen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit helfen konnte und geben das Kompliment gerne weiter.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Mainova hat einfach den Strompreis erhöht.
Mainova hat einfach den Strompreis von 29,96 ct/Kwh auf 31,24 ct/Kwh erhöht ohne uns zu informieren. Erst mit der Abrechnung konnte dies festgestellt werden. Formal mag dies zulässig sein, da Mainova sich im Vertrag vorbehält, die Vertragsbedingungen bei bestimmten Preisbestandteilen einseitig zu ändern. Dies betrifft z.B. ausdrücklich die hoheitlich bzw. vom Netzverteiler auferlegten Kosten. Allerdings kann man jedem Kunden dieses Unternehmens nur raten, die Abrechnung genau anzuschauen. Dass Preise einfach ohne Information erhöht werden, haben mit Service nichts zu tun. Auch die Rückfragen zur Abrechnung wurden mit lediglich aneinandergereihten Textbausteinen beantwortet, so das auch noch die Schlichtungsstelle eingeschaltet werden musste. Alles in allem kann ich von meiner Erfahrung diesen Anbieter nicht empfehlen.
2. januar 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Robert Müller,
es tut uns Leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden sind.
Gerne möchten wir Ihnen die Preiserhöhung erklären:
Sie haben vermutlich einen Vertrag mit eingeschränkter Preisgarantie abgeschlossen. Dies umfasst keine Kosten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen wie Steuern und gewisse Umlagen. Wenn sich diese Erhöhen, wirkt sich das leider auch auf Ihren Strompreis aus.
Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Es ging mit dem Livechat schnell
Es ging mit dem Livechat schnell, sofern man alle Daten bereithält und da hat.
9. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag yOURkIDS Gibt Kids a Chance e.,
herzlichen Dank für für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihnen mit unserem Live-Chat schnell helfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Die neue Fernwärme-Jahresabrechnung ist…
Die neue Fernwärme-Jahresabrechnung ist hammerhard. Bei einem Verbrauchspreis von 580 EUR netto und einem Gesamtpreis von 1.660 EUR kann ich im Haushalt niemandem mehr empfehlen, Heizenergie zu sparen. Alleine 871 EUR Grundpreis, netto wohlgemerkt, führen dazu, dass man nur jedem raten kann, sich Unternehmen und Versorgung durch dieses vom Hals zu schaffen. So geht das jedenfalls nicht weiter. Die Umstellung der Heizkraftwerke auf Gasbetrieb (ernsthaft) tut ein Übriges und ist zudem kostenintensiv. Und diese Kosten müssen ja wieder ´reingeholt werden. Nichts wie weg. Staatsmonopole sind halt kontraproduktiv.
8. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Max Mustermann,
es tut uns Leid, dass Sie mit den Kosten Ihrer Fernwärme-Jahresabrechnung nicht zufrieden sind.
Gerne möchten wir Ihnen aber nochmal vor Augen führen, dass Sie so automatisch Klimavorgaben erfüllen und wir bis 2040 das Netz vollständig auf CO₂-freie Wärmequellen umstellen.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Besvarelse fra Mainova
Guten Tag voll Pfosten,
schön zu hören, dass Sie schon seit Jahren bei uns Kunde sind- das freut uns sehr!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr unkompliziert
Sehr unkompliziert, sehr schnelle fachkundige freundliche Hilfe
6. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Lieber Sven Winter,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung.
Schön zu hören, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Dann haben Sie jetzt schnell wieder Energie sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist- das ist unser Ziel.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Hilfe bei der Speicherung
Nachdem die KI mir nicht weiterhelfen konnte, bin ich mit einer Mitarbeiterin (Fiona) verbunden worden, die mir sehr kompetent geholfen hat.
6. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Lieber Peter,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass unsere Mitarbeiterin Fiona Ihnen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit weiterhelfen konnte.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Lieber chatten als mailen
Im Gegensatz zum online service per email, wo sich nach 5 Monaten nichts getan hat konnte mir Ihre Mitarbeiterin Stefanie Q. In Kürze weiterhelfen. Herzlichen Dank dafür
Rainer Ihling
5. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Lieber Rainer Ihling,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen in unserem Live-Chat schnell lösen konnten und entschuldigen uns für Ihr Mailing- Ihre Service Anfragen werden eigentlich schnellstmöglich bearbeitet und Wartezeiten wie diese entstehen nur in Ausnahmefällen. Danke für Ihre Geduld!
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Die Aufgabe wurde schnell gelöst.
Die Aufgabe wurde schnell gelöst.
Die Kommunikation per Tipp Bot ist
etwas umständlich.
Ein Gesprächspanter wäre besser gewesen.
5. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag K-H Reichw,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen mit unseren Live-Chat schnell lösen konnten, auch wenn es etwas umständlicher war.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Alles ok freundlich
5. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag hans maessen,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns zu hören, dass Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
„Der Umgangston im Gespräch hat auf…
„Der Umgangston im Gespräch hat auf mich stellenweise etwas herablassend gewirkt, weshalb ich nicht den Eindruck hatte, dass eine Zusammenarbeit gut passen würde.“ vorsicht ist geboten wenn man sich dort bewirbt
5. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Guiseppe Ettari,
danke für Ihr Feedback. Es tut uns Leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Leider haben wir keine weiteren Infos von Ihnen erhalten und können Ihren Fall nicht richtig zuordnen. Wir freuen uns, wenn Sie noch einmal Kontakt zu uns aufnehmen, so dass wir Ihr Anliegen gemeinsam lösen können. Sie erreichen uns per Chat unter https://www.mainova.de/livechat.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Meine Erfahrung gelinde gesagt
Meine Erfahrung gelinde gesagt, erinnern mich an sizialinische Verhältnisse. Angekündigte Kündigungsbestätigung bis heute 04.03.2026 immer noch nicht erfolgt u. noch schlimmer, wie von Geisterhand werden im online Portal höhere Arbeitspreise als vereinbart ausgewiesen. Von ehrbarem Kaufmanngeschäftsgebahren sind die Verantwortlichen m.E. weit entfernt.
4. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Bernd,
es tut uns Leid, dass Sie nicht zufrieden sind und Ihre Kündigungsbestätigung noch nicht erhalten haben. Gerne möchten wir Ihnen helfen. Wir würden Sie bitten, und nähre Informationen mitzuteilen (siehe extra E-Mail), damit wir diese priorisiert an unseren Service weiterleiten, und Sie schnellstmöglich kontaktieren können.
Vermutlich beziehen Sie sich in Ihrem zweiten Teil auf unsere eingeschränkte Preisgarantie. Wir garantieren Ihren für eine gewisse Zeit (12 oder 24-Monate) einen Preis für alle von uns beeinflussbaren Kosten. Die Kosten, die wir nicht kontrollieren können (bspw. Steuern) können dann leider manchmal dazu führen, dass sich Ihr Arbeitspreis erhöht.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr Fachlich!
3. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Max Musterberg,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Super Chat Service
Hatte eine Frage bezügl. der Rechnung, habe sofort im Chat eine Antwort bekommen, die mir weiter geholfen hat.
3. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Liebe Lisa,
vielen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Schön zu hören, dass wir Ihr Anliegen bzgl Ihrer Rechnung in unserem Live-Chat klären konnten, und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.