Ich hab noch nie so ein unfähiges Unternehmen erlebt. Erst wird monatelang nicht abgebucht.. muss mehrmals nachfragen.. ändere meine Kontodaten und am Ende wird von einem nicht mehr existierenden Kont... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Sehr gut funktionierender Chat mit entweder tollem Chat-BOT oder Human Chat Agenten Marvin D. :-) Direkt im Chat konnten neue Zugänge zum OnlineService zur Verfügung gestellt werden und alle Infos war... Se mere
Virksomheden har svaret
Aufgrund eines Fehler meinerseits in einer Ablesung benötigte ich zeitnah einen Kontakt zum Kundenservice. Innerhalb weniger Minuten wurde ich in einem Chat mit einer Mitarbeiterin verbunden. Alle... Se mere
Virksomheden har svaret
Über den Chatbot wurden wir an eine Dame weitergeleitet, die uns sehr gut weiterhelfen konnte und unsere Frage zu dem neuen Abschlag beantworten konnte. Der Stromzähler Wechsel mit Übermittlung an M... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der größte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Innovative Energielösungen für Privat- und Geschäftskunden runden das Portfolio ab.
Kontaktoplysninger
Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, Tyskland
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4,1
God
2 t anmeldelser
Har besvaret 95 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 48 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Bewertung neu
Ich habe weitere Informationen an Mainova weitergeleitet und folgende Nachricht erhalten:
Eine weitere E-mail zum gleichen Anliegen verlängert die Bearbeitungszeit . Daher möchten wir Sie höflich bitten, darauf zu verzichten
27. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Wolfgang Klein,
danke für Ihre erneute Rückmeldung.
Da wir Ihre Informationen erst Sonntag erhalten haben, kamen wir noch gar nicht dazu, diese weiterzuleiten :)
Dies ist jetzt geschehen und wir werden uns umgehend mit neuen Informationen melden.
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
keinerlei Service
Fragen werden nicht oder spät mit Abwimmelphrasen beantwortet. Lücken in der Ablesehistorie werden nicht aufgeklärt, trotz frühzeitigem Hinweis.
31. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Winner,
schade, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind.
Gerne möchten wir Ihre Fragen klären und Ihnen helfen. Wir würden Sie bitten, sich nochmal an unseren Live-Chat zu wenden unter: https://www.mainova.de/livechat
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Guter Service
Über den Chatbot wurden wir an eine Dame weitergeleitet, die uns sehr gut weiterhelfen konnte und unsere Frage zu dem neuen Abschlag beantworten konnte.
Der Stromzähler Wechsel mit Übermittlung an Mainova hatte sich gut geklappt. Bisher hatten wir keine Probleme.
27. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Anny,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrem Abschlag mit unserem Live-Chat so gut lösen konnten und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Support
Meine Erfahrung mit dem Support von Mainova war sehr gut.
Ich habe den ChatBot ein paar Dinge gefragt und antworten bekommen. Als dieser nicht weiter wusste, da das Problem zu persönlich war, wurde ich direkt an eine Kollegin weitergeleitet, die die letzten Schritte bearbeitet hat. Dies ging super schnell und sehr freundlich.
Ich bin sehr zufrieden.
27. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Liebe Amy Schmietendorf,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihr Anliegen von unserer Kollegin beim Live-Chat schnell aus der Welt geschaffen werden konnte, und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Der Mitarbeiter hat mir sehr gut und…
Der Mitarbeiter hat mir sehr gut und schnell weitergeholfen. Alles war perfekt.
25. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Lieber Kai,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie unser Mitarbeiter Ihnen gut helfen konnte und Sie so zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Freundlich und reaktionsschnell
25. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Yinghui Liu,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Freundlichkeit und Schnelligkeit zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Herr Andreas S
Herr Andreas S. im Chat sehr bemüht und hilfreich, hoffe alles geklärt
20. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Lieber Martin Müller,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Andreas S. Ihr Anliegen lösen konnte, und Sie so zufrieden sind.
Gerne geben wir das Kompliment weiter.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
die Kundenberatung war freundlich und…
die Kundenberatung war freundlich und kompetent. Hatte das eigentlich anders erwartet...
19. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Lieber Matthias F.,
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Sie mit der Kompetenz und Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden positiv überraschen konnten und Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Einfacher Wechsel des Stromanbieters
Ich war sehr zufrieden mit der übersichtlichen und einfachen Auftragserteilung.
10. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Lieber Klaus Schmidt,
erstmal möchten wir Sie bei Mainova herzlich willkommen heißen! Schön, Sie als Kunde bei uns begrüßen zu können.
Vielen Dank auch für Ihre positive Bewertung!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle und kompetente Problemlösung
Der Kundenberater hat schnell und unkompliziert das Problem erfasst und gelöst.
18. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Kasties,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Warum alles nur im Chat?
Nicht gefallen hat mir, dass es keine Möglichkeit mehr gibt mit jemandem zu sprechen. Alles nur noch per Chat. Der digitale Chat-Bot hat zwar auf Anforderung sofort mit einem echten Menschen (hoffentlich) verbunden, aber alles nur über die Tastatur. Dieser echte Mensch hat dann geholfen. Das Ganze hätte sich am Telefon aber vermutlich schneller klären lassen.
18. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Markus F.,
danke für Ihr Feedback.
Vermutlichen haben Sie Ihren Vertrag über ein Vergleichsportal abgeschlossen. Hier werden Sie darauf hingewiesen, dass Service nur über Online Kanäle möglich ist. Hinter unserem Live-Chat sitzen aber echte Berater, die Ihnen gerne helfen!
Wenn Sie einen Vertrag über unsere Website abschließen, erhalten Sie auch telefonische Service Leistungen.
Danke für Ihr Verständnis!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Der Chat war wieder perfekt
Der Chat war wieder perfekt. Kompetent, schnell und hilfreich. Problem ist aber, dass man nicht automatisch im Nachgang eine Mail mit einem Status erhält. Der letzte Chat war am 04.03.2026. Es wurde mir gesagt, dass das Problem weitergeleitet wurde, aber dann kam 14 Tage lang keine weitere Information, so dass ich heute erneut nachfragen musste.
17. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Liebe Gisela Iron,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir hoffen, dass Sie Ihr Anliegen mittlerweile zu Ihrer vollsten Zufriedenheit geklärt ist.
Danke für Ihre Geduld und Bemühungen!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr freundlich und kompetent.
Sehr freundlich und kompetent.
Schnell ebenfalls.
17. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Corona Findus,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass unser Service Sie mit Schnelligkeit und Kompetenz überzeugen konnte- das ist unser Ziel!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Toller Service!
Meine Nachfrage zum Sofortbonus wurde via Chat in 5 Min. gelöst.
17. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Rainer Schreeb,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr motivierendes Feedback zu unserem Service!
Schön zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihr Anliegen in 5 Minuten lösen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Früher Top - HEUTE FLOP
Was bei der Mainova aktuell passiert, ist an Inkompetenz nicht mehr zu überbieten. Ich warte seit Ewigkeiten auf verschiedene Abrechnungen und werde nur noch mit Unwahrheiten hingehalten. Die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut: Im Kundenservice (Frau G**) wurde dreist behauptet, Daten vom Netzbetreiber (NRM) würden fehlen. Ein kurzer Gegencheck meinerseits beim Netzbetreiber NRM entlarvte das sofort als totale Falschinformation: Alle Daten und Zählerstände liegen Mainova längst vor! Ein Großteil der Mitarbeiter scheint dermaßen schlecht geschult zu sein, dass sie offensichtlich keine Ahnung haben, was sie in ihrem Betrieb leisten sollen.
Selbst das Beschwerdemanagement ist ein Totalausfall und scheint nur zur Dekoration zu existieren. Es ist eine absolute Unverschämtheit, dass ich als Kunde die Detektivarbeit leisten und den Job der Sachbearbeiter übernehmen muss, nur damit die ihre IT oder ihre Prozesse in den Griff kriegen. Wechselprotokolle, Zählerstände, Bestätigungen – ich laufe allem hinterher, während man bei Mainova scheinbar nur Däumchen dreht oder Märchen erzählt.
Das Management der Mainova ist eine einzige Katastrophe und gehört dringend ausgetauscht! Wenn ein Unternehmen nicht einmal mehr die einfachsten Standardprozesse beherrscht und Kunden systematisch in die Irre führt, sitzt das Problem ganz oben.
Fazit: Service eine einzige Katastrophe, Abrechnungsmanagement ein Totalausfall. Wer seine Nerven behalten will, sucht sich einen anderen Versorger. Nie wieder!
17. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Mo Mo,
Danke für Ihr Feedback und bitte entschuldigen Sie die frustrierende Situation, in der Sie sich gerade befinden.
Gerne möchten wir Ihnen aber versichern, dass unsere Mitarbeiterin im Kundenservice Ihnen korrekte Infos übermittelt hat: Seit der Umstellung auf den vom Gesetzgeber geforderten 24 Stunden Lieferantenwechsel kommt es auch für uns zu Herausforderungen in der Marktkommunikation. In einzelnen Fällen, wie bei Ihnen, führt das dazu, dass Wechselprozesse und Vertragsunterlagen nicht wie gewohnt angezeigt oder abgeschlossen werden können. Wir verstehen, dass das für Sie zu einer schlechten Erfahrung geführt hat, und das tut uns leid.
Wir arbeiten intensiv daran, die technischen Herausforderungen zu lösen und betroffene Vorgänge, die in Verzögerung geraten sind, zügig und sauber durchzuführen.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle und kompetente Online-Unterstützung.
16. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Lieber Andreas,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Sie mit unserem Live-Chat schnell bei der Klärung Ihres Anliegens unterstützen konnten und Sie jetzt schnell wieder Energie haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle Reaktion, klare Lösungen – Mainova-Chat überzeugt
Ich hatte kürzlich eine Frage zu meiner letzten Abschlagsrechnung und wandte mich an den Mainova-Service. Innerhalb kurzer Zeit wurde ich mit einem freundlichen, nicht-digitalen Chat-Berater verbunden. Besonders beeindruckt haben mich die schnellen Antworten: Kein langes Warten, keine Wartezeiten – die Antworten kamen sofort und waren direkt auf meine Frage zugeschnitten.
Ein vorbildlicher Kundenservice, der zeigt, wie moderne Kommunikation funktionieren sollte!
16. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Norbert,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung und Ihren motivierendes Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Sie von unserem Live-Chat voll und ganz überzeugen konnten und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit Mainova.
In meinem Fall wurde im System fälschlich ein Zählerwechsel im Jahr 2024 hinterlegt. Der zuständige Netzbetreiber (Mainnetz GmbH) hat jedoch schriftlich bestätigt, dass der Stromzähler seit 2021 unverändert läuft.
Trotz dieser Bestätigung und eines Gesprächs mit dem Online-Support wurden weiterhin falsche Abbuchungen vorgenommen.
Ich hoffe, dass der Fehler zeitnah korrigiert wird und die Abrechnung entsprechend angepasst wird.
15. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Nikolaus Stephan,
es tut uns sehr Leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei Ihrer Abrechnung haben.
Gerne möchten wir Ihnen helfen.
Wir würden Sie bitten, uns entweder weitere Informationen mitzuteilen (siehe Extra Mail) damit wir Ihren Fall priorisiert weiterleiten können, oder uns über unseren Live-Chat kontaktieren unter: https://www.mainova.de/livechat
Danke für Ihre Geduld!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Neukunde wird besser behandelt als Bestandskunde
Ich wollte meinen bestehenden Vertrag um einen weiteren Zeitraum verlängern. Als Bestandskunde wird man jedoch schlechter behandelt, als ein Neukunde. Keinerlei Bonus ist möglich gewesen. Ein Neukunde bekommt man bis zu 375 € Bonus für einen Stromvertrag. Ich habe insgesamt 37 Mínuten in der Warteschleife gewartet und wurde ständig von KI zu falschen Mitarbeitern weitergeleitet. Dann habe ich entnervt aufgegeben und eine eMail am 5. März 2026 geschickt und bis heute dem 14. März 2026 erfolgte kein Rückruf aufgrund meiner Bitte um einen Rückruf. Geht man so mit langjährigen Kunden um?
Ich habe am Folgetag die Aufforderung erhalten meine Kundennummer bekannt zu geben. Dies habe ich getan. Bis heute, den 25. März 2026 hat sich nichts getan. Ich weiß nicht was man davon halten soll. Ich bin seit ca. 20 Jahren als Kunde bei Mainova.
5. marts 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Friedrich Reichmann,
es tut uns sehr Leid, dass Sie noch keinen Rückruf erhalten haben - natürlich schätzen wir Sie als Bestandskunde sehr. Wir würden Sie bitten, uns Ihre Kundennummer mitzuteilen (siehe Extra Mail) damit wir Ihren Fall weiterleiten, und Sie schnellstmöglich kontaktieren können.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Besvarelse fra Mainova
Liebe Julia Roth,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.