Mainova Anmeldelser 1.784

Ich wurde geholfen obwohl es nicht einfach war

Wie viele meiner Vorgänger hier kann ich nur bestätigen, dass Mainova einen grottenschlechten Service bietet, auf Email-Antwort wartet man wochenlang, dann bekommt man nur Textkonserven, am Telefon ist niemand in der Lage, das Problem zu beheben. Preise werden kurz nach Vertragsabschluss einfach erhöht, ohne jede Info, was bei mir dann auch erst am Ende des Jahres aufgefallen ist, mein Fehler, hätte ja mal ins Kundenportal schauen können, hab ja sonst nichts zu tun, als das jede Woche zu kontrollieren :((Jedenfalls brummte man mir zum guten Schluss in der Jahresrechnung den Grundpreis mit zwei verschiedenen Beträgen zweimal für 12 Monate auf. Ich hab dann eigenhändig die Rechnung korrigiert, indem ich zwei Abschläge zurückbuchen ließ, ausrechnete, was ich tatsächlich schuldig bin und den Rest überwiesen. Was noch zu sagen wäre, Dokumente, die Anfang des Jahres im Kundenportal ersichtlich waren, sind verschwunden, als die Jahresrechnung einging. Alles in allem, der schlimmste Stromanbieter, den ich bisher in meinem Leben hatte!!

Nach Kündigung habe ich eine Abschlussrechnung erhalten. Da ich Einwände hatte, reklamierte ich. Nach 4 Wochen erinnerte ich nochmals, da ich keine Antwort erhalten hatte. Inzwischen sind 7 Wochen vergangen und es gibt immer noch keine Antwort seitens Mainova.

Als Antwort erhalte ich nur automatisch generierte Antworten, dass man sich schnellstmöglich um mein Anliegen kümmert.

Mainova wünscht weitere Vertragsdaten von mir, um meinen Fall bewerten zu können. Wohin sollen die Daten gesendet werden?

Am 05.02.2026 wurde bei uns der Gaszähler getauscht. Vom alten Zähler habe ich vorsichtshalber ein Foto inkl. Zählerstand gemacht. Im Portal von Mainova habe ich den Zählerstand dann auch gemeldet.
Nun geht man ja davon aus, dass der neue Zähler (Zählernummer) unter "Vertrag" steht. Das war auch nach 1 Monat nicht der Fall.
Also habe ich am 13.03.2026 eine E-Mail an "service@mainova" geschrieben, inkl. Foto vom neuen Zähler Kundennummer. Darauf kam die Rückmail mit den Standardfloskeln "wir setzen alle Hebel in Bewegung, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu beantworten. Eine weitere E-Mail zum gleichen Anliegen verlängert die Bearbeitungszeit. Daher möchten wir Sie höflich bitten, darauf zu verzichten."....
Heute ist der 15.04.2026 und ich habe noch immer keine Rückantwort erhalten!
Im Chatbot war ich kurz um zu schauen was er mir so anbietet, aber er verwies mich auch auf Telefon oder halt E-Mail. Super wenn man die Mail aber nicht bearbeitet.
So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Da kann man sich den Satz "Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Mainova." auch sparen!!!!!

Die Kommunikation war schnell und unkompliziert. Meine Anliegen wurden innerhalb kürzester Zeit geklärt, und ich habe mich jederzeit gut unterstützt gefühlt. Insgesamt sehr effizient und hilfreich.

In Bezug auf Fragen zur Höhe meiner künftigen Abschlagszahlungen wurde mir schnell, kompetent und freundlich von Frau Fiona S. weitergeholfen. Ein Top-Kundenservice!

Eigentlich nicht einmal 1 Stern wert. Wir haben nach Eigentümerwechsel nach 3 Monaten immer noch keine Klarheit, ob wir einen laufenden Strom-Vertrag haben. Der Mainova wurden Zählerstände, Übergabeprotokoll alles übermittelt. Weder telefonisch noch per Email wird Auskunft gegeben. Scheinbar ist man überfordert schon beim Abschluss eines einfachen Stromvertrags. Für einen Energieversorger ein wirkliches Armutszeugnis. Nicht empfehlenswert.

Es war eine sehr effiziente und schnelle Lösung meines Anliegens.

Ein großes Dankeschön an Herrn Hassan B.! Er war extrem freundlich und geduldig.

Schneller Service, schnelle Erledigung meines Problems

Super schnelle Übermittlung von denn Gas Daten sehr guter Kontakt weiter so

Leute, lasst es. Wenn ihr Anliegen habt, Fehler auftauchen seitens der Firma, wird einem NIE geholfen, wenn man überhaupt Antworten bekommt bzw. mal jemanden fähiges ans Telefon bekommt. Als langjähriger Kunde wird man behandelt wie …. Obwohl ich den Fehler nicht verursacht habe, hilft man mir nicht.
Es gibt weitaus bessere, macht nicht den selben Fehler.

Falsche Abrechnung erhalten, es wurde nicht der vollständige Bonus berechnet. Das wurde vom Support Chat bereits bestätigt und weitergeleitet, seitdem warte ich auf Überweisung des fälligen Betrags - seit weit über einem Monat. Im Chat kann man nicht mehr weiterhelfen und auf E-Mail folgt nur Ghosting. Werde nun wohl rechtliche Schritte einleiten müssen wegen diesem "Versehen".

Top Service, ich bin sehr zufrieden.

Ich kann die positiven Bewertungen nach meinen Erfahrungen nicht nachvollziehen!
Mir gegenüber rechnet die Mainovs die Jahresrechnung nicht ab und zahlt nunmehr seit Wochen das Guthaben nicht aus!
Seit Februar 2026 wird auf keine!!! meine E Mails geantwortet und das geforderte Beschwerdeverfahren wurde mir nicht anerkannt!!!!
Update:
Eine Antwort, Abrechnung und Auszahlung meines Guthabens fehlt weiterhin.
Es scheint als störe eine 1 Stern Bewertung die Mainova nicht in ihrem Handeln und die Plattform Trustpilot hat nicht die erforderliche Reichweite!
So scheint eine Bewertung über die Plattform Trustpilot nicht wirklich sinnvoll und hilfreich zu sein!

Die Kündigung des Stromvertrages zum Tage des Umzugs, 28.02.26 ist angeblich rückwirkend nicht möglich. Eine Mail, nicht die online Eingabe, zum Umzug wurde nicht anerkannt. Das System war Ende februar auch nicht verfügbar. Somit muss ich den Vertrag noch einen Monat länger bezahlen. Heute 31.03.26 soll der Zählerstand online erfasst werden. Das ist aber nicht möglich, da WARTUNGSARBEITEN durchgeführt werden. Ich fasse es nicht!

Im letzten Jahr bin ich zu Mainova gewechselt. Der Wechsel lief unproblematisch. Schnell war der Zugriff auf das Kundenkonto eingerichtet und auch die Vertragsdaten hinterlegt. Dann begann die Belieferung und es kam die erste Abschlagszahlung, die aus meiner Sicht viel zu niedrig angesetzt war. Dann habe ich diese im Kundenportal angepasst. Das ging aber nur bis zu einem bestimmten Betrag, so dass ich den Kundenservice anschreiben musste. Bei dieser Gelegenheit fiel mir auf, dass der hinterlegte Vertrag im Kundenkonto einen anderen Tarif enthielt, als mir bei Vertragsabschluss bestätigt wurde. Dies habe ich beim Kundenservice gleich mit angefragt.
Zwei Tage später erhielt ich von "Kimberly" eine Antwort. Hier wurde der neue Abschlag bestätigt, soweit so gut. Zum geänderten Tarif gab es die lapidare Auskunft, dass sich Bestandteile verändert haben, welche nicht von der Preisgarantie abgedeckt seien. Welche genau das sein sollten, wurde mir nicht gesagt. Auf meine diesbezügliche Rückfrage erhielt ich keine weitere Antwort. Vielen Dank für den tollen "Service".
Ich wollte nicht überreagieren und das Ganze rechtlich überprüfen lassen o.ä. Aber ein Unternehmen, welches so mit seinen Kunden umgeht, brauche ich nicht in meinem Leben. Also habe ich fristgerecht gekündigt.
Nun ist der Vertrag seit dem 31.12.25 beendet, aber eine Abrechnung hat es bis heute nicht gegeben. Die im Dezember geforderte Übermittlung des Zählerstandes habe ich natürlich fristgerecht erledigt.
In den FAQ fand ich als Termin für die Abrechnung die Aussage "Mitte Februar des Folgejahres". Anfang März hatte ich weder eine Abrechnung noch eine Information, dass sich etwas verzögert. Also habe ich beim Kundenservice angefragt. Eine Antwort gab es natürlich bis jetzt noch nicht, ebenso wenig wie eine Abrechnung. Telefonisch habe ich niemanden erreicht und im Livechat (erreichbar von 9-18) erhalte ich innerhalb dieser Zeiten die Auskunft, dass ich mich außerhalb der Zeiten melde. Bei Nachfrage per Mail erhielt ich die gleiche Standardantwort wie ein paar Wochen vorher auch und gehe davon aus, dass es hier wieder keine Antwort geben wird.

Nachtrag 1)
Mainova fragte nach, ich antwortete und seitdem wieder keine Kommunikation von Seiten Mainova.
Irgendwann kam eine automatische Mail mit der Jahresabrechnung. Diese ist fehlerhaft. Auf meine Rückmeldung und Bitte um Korrektur weiterhin keine Antwort von Mainova. Dafür korrigiere ich "gerne" meine Kundenservice - Bewertung von minus 1 auf minus 2.

Hier der persönlichen Kundenberatung. "Frau Fiona" war geduldig, nett und kompetent