MA-FRA S.p.A. a Socio Unico Anmeldelser 3.318

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For 5 dage siden

Grazie mille per la recensione 😊

Siamo felici che il suo primo acquisto con noi sia andato bene. Speriamo sia solo l’inizio di tante soddisfazioni nella cura della sua auto.

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For 5 dage siden

Grazie mille per la recensione 😊
Siamo felici che abbia apprezzato sia la qualità dei prodotti che la rapidità della spedizione. Cerchiamo di curare ogni fase, dall’ordine alla consegna, quindi leggere un feedback così ci fa davvero piacere!

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For 5 dage siden

grazie mille!!

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For 6 dage siden

Grazie davvero per questa bellissima recensione 😊
Leggere “la passione per l’auto ha un nome” ci fa davvero piacere, perché è proprio con questa passione che cerchiamo di sviluppare prodotti efficaci, semplici da usare e adatti sia agli appassionati che a chi vuole prendersi cura della propria auto con risultati professionali.
Siamo felici anche che abbia apprezzato spedizione e imballaggio: sono dettagli importanti e sapere che arrivano al cliente nel modo giusto per noi conta molto.
Grazie ancora per la fiducia e per aver scelto MaFra 🚗

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For 6 dage siden

grazie mille!

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For 6 dage siden

Buongiorno,

la ringraziamo davvero per le parole sui nostri prodotti.

Ci dispiace però per l’esperienza avuta con la consegna: attendere quasi tre settimane, senza aggiornamenti chiari durante l’attesa, non è il servizio che vogliamo offrire.

In quel periodo abbiamo avuto un rallentamento interno nella gestione di alcuni ordini e, nel suo caso, i tempi si sono allungati molto più del previsto. Ce ne assumiamo la responsabilità e ci scusiamo sinceramente per il disagio.

Avevamo provato a contattarla telefonicamente e le avevamo inviato una comunicazione via mail per aggiornarla sulla situazione. Inoltre, come gesto di scuse, le abbiamo inviato recentemente sempre via mail un coupon sconto riservato. Se non l'avesse ancora visto, le consigliamo di controllare anche nella cartella spam o posta indesiderata.

Stiamo lavorando per migliorare sia i tempi di evasione sia la comunicazione in caso di ritardi.

Grazie ancora per il feedback e per aver apprezzato i nostri prodotti.

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For 6 dage siden

Grazie mille per la recensione , siamo felici che i prodotti siano arrivati integri e che l’imballaggio abbia protetto correttamente il Suo ordine.

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Opdateret for 6 dage siden

Buongiorno Sig. Fabio,
la ringraziamo per il suo feedback e desideriamo porgerle le nostre più sincere scuse per il ritardo nella gestione del suo ordine.
Comprendiamo perfettamente il suo disappunto: i tempi di spedizione che ha riscontrato non sono in linea con gli standard di servizio che ci impegniamo a garantire ogni giorno ai nostri clienti. In questo caso si è verificata un'anomalia operativa che ha causato un ritardo superiore a quello normalmente previsto e ci assumiamo pienamente la responsabilità del disagio arrecato.
Prima della spedizione avevamo cercato di informarla della situazione tramite email e contatto telefonico. Siamo consapevoli però che una comunicazione preventiva non elimina il disagio di dover attendere più del previsto la consegna di un ordine.
Le assicuriamo che abbiamo analizzato quanto accaduto e adottato le necessarie azioni correttive per ridurre al minimo il rischio che episodi simili possano ripetersi in futuro.
Ci fa piacere sapere che i prodotti acquistati abbiano soddisfatto le sue aspettative. Speriamo di poterle offrire presto un'esperienza d'acquisto pienamente all'altezza della qualità che desideriamo garantire, non solo nei prodotti ma anche nel servizio.
Rinnovandole le nostre scuse per l'inconveniente, le porgiamo cordiali saluti.

Servizio clienti Mafra

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For 7 dage siden

Grazie mille per questa splendida recensione 😊

Siamo davvero felici che Descale Foam Shampoo le abbia permesso di ottenere un risultato così soddisfacente e che abbia apprezzato anche Nebula Foam 2.0.

Ci fa particolarmente piacere leggere una descrizione così dettagliata della sua esperienza: è la conferma che una corretta procedura di lavaggio, abbinata ai prodotti giusti, può fare davvero la differenza.
Grazie ancora per la fiducia e per aver condiviso la sua esperienza con la community MaFra 🚗!

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For 7 dage siden

Grazie per la recensione e per le bellissime parole sui nostri prodotti 😊
Ci fa davvero piacere sapere che li considera un’eccellenza.
Ci scusiamo invece per l’attesa: quattro settimane non rappresentano assolutamente la nostra gestione ordinaria degli ordini. In quel periodo abbiamo avuto alcune problematiche logistiche e di disponibilità prodotti che hanno purtroppo rallentato diverse spedizioni oltre il previsto.
Comprendiamo perfettamente il disagio e stiamo lavorando per evitare che situazioni simili si ripetano.
Grazie ancora per la fiducia e per il feedback.

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For 7 dage siden

Grazie mille per la recensione !
Siamo felici che abbia apprezzato il nostro servizio e che la sua esperienza sia stata positiva.
Grazie ancora per la fiducia e per aver scelto MaFra 🚗

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For 7 dage siden

Buongiorno Davide,
ci scusiamo per i tempi di consegna più lunghi del previsto.
Negli ultimi giorni abbiamo registrato un volume di ordini particolarmente elevato che ha causato alcuni rallentamenti nelle operazioni di evasione e spedizione.
Comprendiamo perfettamente la sua osservazione: quando si sostiene un costo di spedizione ci si aspetta un servizio rapido e, nel suo caso, non siamo riusciti a rispettare le tempistiche che avremmo voluto garantire.
La ringraziamo per il feedback, che ci aiuta a migliorare il servizio, e ci scusiamo nuovamente per il disagio arrecato.
Cordiali saluti,

Servizio Clienti MaFra

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For 7 dage siden

Buongiorno Sig. Leonardo,
ci dispiace che il prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative.
Le macchie di calcare possono però avere livelli di contaminazione molto diversi: quando sono presenti da molto tempo o hanno già iniziato a intaccare la superficie, un detergente potrebbe non essere sufficiente a ripristinare completamente la situazione.

Se desidera, ci può indicare quale prodotto ha utilizzato oppure inviarci qualche foto delle macchie a customercare@mafra.it . Saremo lieti di analizzare il caso e capire insieme se si tratta di una contaminazione calcarea ancora rimovibile chimicamente oppure se è necessario un intervento differente.

Restiamo a disposizione 😊