Lyca Mobile CH Anmeldelser 1.519

I bought the sim and have completed the process online including ID verification. Yet after 6 days my sim is still inactive and customer service keeps repeating they are looking into it and wont even refund the money. This is illegal to take money from customer and not give service. I have asked for refund and they said they cant either. This company should be banned in Switzerland for taking money from customers and not giving service. I have called customer service 7 times and emailed 5 times everything they asked for.

Just a note its March 7th, 2025 and they keep promising to resolve issue and I have been going in circles. Its not a matter of the 24 CHF, but a matter of principle they took it and sim didn't work. This can not be legally allowed! They still haven't even refunded after so many requests and they know it did not work. Completely unethical.

The worst internet company in Switzerland

Einfach nur jämmerlich. Man kauft eine Prepaid eSIM, bezahlt sie, geht durch den ganzen Registrierungsprozess aber nichts funktioniert. Bei der Hotline heisst es bei jedem Anruf und über Stunden, sie hätten ein technisches Problem und deshalb gehe nichts. Im Klartext heisst das, kassieren können sie, aber eine Leistung dafür erbringen geht nicht. Einfach nur inakzeptabel! Ich werde versuchen meine Zahlung auf der Kreditkarte zu blockieren und einen anderen Anbieter auswählen.

Service client nul !

Pour commencer, mon copain a acheté une eSIM LycaMobile en ligne en prévision de notre séjour en Suisse (nous sommes belges) mais il n'a jamais pu l'activer. Allons savoir pourquoi, chaque tentative d'activation avec sa carte d'identité a échoué. Je l'ai donc activée avec ma carte d'identité, ce qui a fonctionné au bout de la Xième tentative.

Pour ma part, n'ayant pas la possibilité d'avoir une eSIM sur mon téléphone, j'ai acheté une carte LycaMobile prépayée dans une station service à Sion, avant de monter dans la montagne à 1800m d'altitude pour 10 jours.
La vendeuse de la station nous a informé qu'elle ne pouvait pas l'activer pour nous. J'ai donc suivi les étapes d'activation sur lycamobile.ch comme pour la eSIM de mon copain. Cela semble fonctionner. SAUF QUE après cela, je suis supposée recevoir un mail avec un identifiant afin de confirmer mon identité sur l'application AutoIdent. Mais ce mail n'arrive jamais.
Je réessaye l'activation en ligne mais cette fois j'ai (à la toute fin évidemment, sinon c'est pas drôle ..) un message stipulant qu'une demande d'activation est déjà en cours. Donc je suis bloquée là...
J'appelle le service client de LycaMobile, je tombe sur un monsieur qui me répète en boucle qu'il ne peut rien faire et que je dois me présenter dans un magasin. Sauf que je le rappelle, je suis dans la montagne à 1800m d'altitude et que le premier magasin LycaMobile se trouve à perpet...
Suite à cela, je décide d'envoyer un email espérant trouver de l'aide ailleurs.
S'en suit un échange de plusieurs emails qui se terminent tous par la même conclusion "on cherche pourquoi ça bug mais de toute façon on ne pourra rien faire".
Donc en 2025 visiblement c'est trop demandé que de réinitialiser une carte sim à distance ou de faire un petit geste commercial.

Ich habe meine Nummer zu Lycamobile portiert – ein Prozess, der bereits mit Schwierigkeiten verbunden war. Dann kam das nächste Problem: Die Erneuerung meines Bundles war nicht möglich, obwohl der Betrag bereits von meinem Konto abgebucht wurde.

Jetzt bin ich nicht mehr erreichbar, und die einzige Lösung, die mir bleibt, ist ein neuer, teurerer Tarif. Das ist für mich reine Kundenfängerei! Ich hatte einen Black Friday Rabatt, aber nun sieht es so aus, als ob ich diesen verliere, weil Lycamobile meine Erneuerung blockiert.

Der Kundenservice reagiert zwar, aber echte Lösungen gibt es nicht.

Fazit: Wer sich auf günstige Angebote verlässt, wird später mit Problemen und höheren Kosten überrascht. Ich kann Lycamobile keinesfalls empfehlen!

I call customer service because I wanted to stop bundle renewal: the unfair things for lycamobile is that you changed the way to stop renewal (I could easily do it calling *190# in the past, but now it doesn't work anymore and it caused me some issues).
Luckily customer service employees help me quickly and complete the task as I expected.

First of all, the installation of the eSIM is the most difficult I have ever seen and it keeps giving errors. I go to a physical store and they don't even know how to do it.

Then I changed my phone and they wouldn't let me transfer the e-SIM to the new phone, they asked me to buy another e-SIM and then ask them to transfer it to me, I spent a week requesting it and paying for 2 e-SIMs and nothing, they never changed it for me, finally I changed companies

Customer service is very, very bad. If you have any questions or problems, they take a long time to respond and probably won't help you at all.

Impossible de charger ma carte sim alors que le paiement a bien été effectué envois de SMS uniquement en allemand j’ai acheté une carte prépayée sur laquelle je n’ai pas de code pin une honte à fuir absolument une arnaque totale !!!!!

Je suis extrêmement déçu par Lycamobile. Lors de ma souscription au forfait Hello Swiss Max, le tarif annoncé sur leur site était de CHF 24.50, ce qui m’a incité à souscrire. Cependant, j’ai été facturé CHF 39, sans que les conditions spécifiques au tarif promotionnel soient clairement indiquées (réservé aux nouveaux clients commandant une carte SIM).

Malgré mes demandes répétées auprès du service client pour un remboursement de la différence, leur réponse a été inflexible et décevante. Ils continuent de rejeter ma demande, arguant des conditions qui n’étaient pas clairement présentées lors de l’achat.

Je considère cette pratique comme trompeuse et peu respectueuse des clients. Cela m’a laissé une très mauvaise impression de la transparence et du service de cette entreprise. Je déconseille fortement Lycamobile à quiconque recherche un opérateur fiable et honnête.

Non comprate assolutamente esim LYCA. Avevo acquistato una esim piano swiss M pagata 65 franchi, che ad oggi non si è mai attivata. Il processo di registrazione della sim non va mai a buon fine, dopo tante chiamate presso il servizio clienti dicono che non sanno come aiutarmi. Operatore super sconsigliato, ho pagato e non potrò utilizzare la mia sim.
Pessimi

The quality of Lycamobile's service has been extremely disappointing, both in terms of network reliability and customer support. I have spent an excessive amount of time repeatedly contacting customer service for over a month, yet none of my issues have been resolved. Instead, the service has only worsened to the absurd point where my bundle was not renewed due to mysterious problems, leaving me without any bundle service. Lycamobile has proven to be unreliable and shows little regard for its customers. Frankly, even in third-world countries, services are often better than this. Such poor performance should not be acceptable in a country like Switzerland.
Just to provide more details, since activating Lycamobile, I’ve faced persistent issues with international calls. Specifically, the number displayed on recipients’ phones appeared as originating from other countries (e.g., Germany, Poland), causing confusion and leading people to ignore my calls, as they didn’t see my Swiss number.
Despite reporting the issue through multiple support tickets, the situation has only worsened. My number now always appears as hidden for international calls. It seems Lycamobile considered masking the non-Swiss number to be an acceptable solution. However, in practice, this approach is highly problematic, as most people avoid answering calls from hidden numbers, largely due to many annoying marketing calls.
In addition, I filed a complaint that Lycamobile stated would be addressed within four working days. However, 3 weeks have passed without any response, despite my repeated attempts to follow up on the matter.
I’m still using Lycamobile to avoid losing the remaining credit, but I’ve already begun migrating to a reliable Swiss operator, the only sensible solution.

Lyca Mobile service is very poor.
If you move to new device, eSim transfer is not possible, you have to order new eSim with new number, has to go with all verification process which fails many times, then in last request a sim swap by calling them, so ideally 3-4 days process and lot of waste of time.
If you lost sim, same process you have to follow.

Why can't you have easier and quicker process like other providers?

And your customer care executive are poorly trained, just don't want to listen and provide general solutions..
Real bad..

They replied it's already done but I did it few weeks back when I converted my old sim to eSim. It took 2-3 days and so many calls. Now I want to transfer my eSim from old iphone to new. Now they are asking same process again.
1. Order new eSim with new number
2. Verify identity for new number
3. Request sim swap for new number to old number

Why can't this process be simpler

Très très bon

Nach Promotion für einen Prepaid Tarif 19.90 (statt 39.90) Hallo Swiss Max im Monat alles bei Lyca beantragt. Heute wollte ich das Ganze aktivieren. Und siehe da.. ich kann denn Tarif nur für 39.90 beziehen!!!

Am 16. Dezember 2024 habe ich bei Lycamobile das Mobilpaket "Hello Swiss S" für CHF 19.- gekauft. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme – telefonisch und per E-Mail – habe ich weder das Produkt erhalten noch eine Rückerstattung des Kaufpreises. Nach jedem Kontakt wurde mir zugesichert, dass die zuständige Abteilung den Fall bearbeitet. Doch das waren nur leere Versprechungen! Es ist nichts passiert, und ich habe mein Geld verloren!

So etwas noch nie erlebt. Habe mir eine prepaid sim für 39 franken geholt und kann sie einfach online nicht aktivieren und man kann mir nicht weiterhelfen. Ich soll zu einem shop fahren und die sim dort regestrieren lassen. Bedeutet ich muss mir einen Tag extra frei nehmen da ich Saison arbeite auf einem Berg und muss noch dazu die fahrtkosten übernehmen. Ich denke das die verkäuferin die übrigens gar nicht wusste das es die sim gibt einen fehler gemacht hatte da ich nach 20min einen von 3 zettel bekommen habe denke das wurde nicht aktiviert. So was habe ich noch nie erlebt. Und dann noch dazu bekommt man KEINE hilfe per mail. Und der live chat versteht nur english

Transferring my old number to the new one
Roxan was the lady that help me, she was really kind and clear and help and guide me step by step. I apricate her attitude and her support

The whole thing is a joke. Bought prepaid sim form kiosk, 5 days later still trying to activate. Support is completely useless and management unreachable by design. Stay away, here will be no refunds if you buy it from retailer.

Keine brauchbare Netzverbindung in der Schweiz. Hotline nach andauernden Möglichkeitsaufzählungen nur 1 Mal erreicht: Lyca: Rufen Sie aus der Schweiz an? Ich: Ja! Lyca: Dann versuchen Sie es in 10 Minuten wieder, Sie sind hier bei mir in Deutschland und aufgelegt. Seitdem versuchte ich mehrmals auf der Hotline anzurufen. Keine Verbindung möglich, entweder gewollter Abbruch oder eine italienische Daueransage, obwohl zuvor die deutsche Sprache zeitaufwendig angemeldet werden musste. Meines Erachtens sahnt Lyca in der Schweiz kriminell organisiert die vorauszahlende und gutgläubige Kundschaft ab. Gerne warne ich vor irgendwelchen Käufen bei Lyca, denn die betreiben vom Bestohlenen bezahlten Datendiebstahl.