Seit über 10 Jahren bin ich Lycamobile Kundin und immer sehr zufrieden gewesen. Heute mit der App mein perfektes Bundle kaufen zu können ist einfach, unkompliziert einfach top..dafür habt ihr von mir... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
I committed their registration flow, but say there is an issue, lyca support send me to idnow. Idnow apps says it has been completed. Idnow support have failed to reply + fix. Terrible company. Don'... Se mere
Virksomheden har svaret
O operador ajudou-me com todas as minhas questões, foi muito atencioso e profissional. Se dúvidas merece os meus parabéns e as cinco estrelas pelo bom trabalho que presta aos clientes!!! Imensamente a... Se mere
Virksomheden har svaret
Achtung Betrug!!! Automatische Verlängerung!!! Die 1-Tages E-Sim mit 10 GB Datenvolumen in der Schweiz kostet nur verlockende 1,5 CHF (ca. 1,63 €). Gezielt wird beworben, dass man das Datenvolumen für... Se mere
Virksomheden har svaret
2,5
Under middel
2 t anmeldelser
Ingen anmeldelsesinvitationer registreret
Denne virksomhed har ikke inviteret sine kunder til at skrive anmeldelser, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Hos Trustpilot er indhold fra rigtige mennesker i fokus. Denne virksomhed kan dog også anvende vores AI-svarværktøj, som hjælper dem med at skrive svar.
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Scam, do not use!
The absolute worst mobile company I have ever dealt with. I bought an esim through their website and payed with apple pay. Never received a confirmation email or the sim. Tried to contact through the help line, which took me half a day to get anyone on the phone and was then told that they no longer except apple pay and that I would be refunded. To this day, no refund has occurred. In my experience this company is a scam.
30. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Hi Alex Wilson,
We sincerely apologize for the inconvenience caused and the experience you’ve had with us.
To assist you further and investigate this issue, please share the following details with us at trustpilotreview@lycamobile.com:
1. The email address used for the purchase
2. A screenshot of your Apple Pay payment confirmation
3. Any order reference or transaction ID, if available
Once we receive this information, we will escalate your case to our internal team and ensure the refund is processed promptly if eligible.
Thank you for your patience and cooperation.
Regards,
LycaMobile Operations
L’opérateur plus nul
Sincèrement, je ne mets pas 0 étoiles parce que je ne peux pas. Service horrible, réseau hyper faible et l’internet pareil, donc j’ai pris la décision de changer d’opérateur. Lorsque j’ai appelé le service client et que je leur ai expliqué mes raisons, l’employé a commencé à dire que c’était ma faute car je n’avais pas choisi le bon abonnement. Je lui ai répondu que je ne voulais pas négocier pour changer d’abonnement, mais simplement régler les choses afin de pouvoir changer d’opérateur le plus vite possible, et il a continué à insister. Service horrible et malpoli !
Heureusement, maintenant je suis avec Sunrise et je n’y retournerai plus jamais avec Lycamobile.
24. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Chère Luisa Impuque,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été satisfaisante.
Nous regrettons que la qualité du réseau et de l'internet n'ait pas répondu à vos attentes. Nous aimerions enquêter sur le problème que vous avez rencontré. Veuillez fournir un numéro de téléphone portable afin que nous puissions vérifier et vous recontacter.
N'hésitez pas à nous écrire à trustpilotreview@lycamobile.com avec vos coordonnées. Vos commentaires sont importants et nous aident à nous améliorer.
Meilleures salutations,
Opérations Lyca Mobile
Really bad experience with the customer…
Really bad experience with the customer service. I purchased a plan and did not receive a QR code for 2 days. My first 3 days in Switzerland, I was roaming with no internet because they could not help me activate my esim. They don’t reply to the mail for like 24 hours no matter how urgent it is. My sim is still not activated and my money is just wasted.
2. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Dear Anuj Batra,
We understand you cannot use the services on roaming. We apologize for the inconvenience caused. We would like to inform you that, as per the process, the new SIM card should be activated in the home country (Switzerland) so that the bundle can be used.
We are sorry to know that there is a delay for the email response. Please share the email address used to contact us so that we can check and get back to you. For further assistance, please reply to trustpilotreview@lycamobile.com
Regards,
Lyca Mobile operations
Pessima compagnia
Sto vivendo un esperienza molto negativa,sono passato con loro da circa 2 mesi ma mi pento amaramente , ho acquistato un pacchetto cge funzionante sia in Svizzera che in Europa ma in Europa non funziona per niente, chiamo in Italia al riceverete risultano chiamate da Austria Germania Polonia con altri numeri, ho chiamato l'assistenza ma fa schifo, nemmeno sanno parlare l'italiano sti beduini.adesso mi sono rivolto ad un avvocato per denunciare
28. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Gentile cliente,
Siamo molto dispiaciuti per la sua esperienza e per le difficoltà che ha incontrato durante l'utilizzo del nostro servizio.
Per assisterla al meglio, la preghiamo di specificare e spiegare dettagliatamente il problema riscontrato, inclusi eventuali messaggi di errore o dettagli della chiamata, contattandoci tramite il nostro canale di supporto privato all'indirizzo trustpilotreview@lycamobile.com.
Ci impegniamo a risolvere questo problema e apprezziamo la sua collaborazione.
Cordiali saluti,
Operazioni LycaMobile
Encore une fois
Encore une fois, plusieurs heures sans aucune couverture... ils ne résolvent jamais rien.
29. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous vous prions de nous excuser pour les interruptions de service répétées et la gêne occasionnée.
Veuillez nous communiquer votre numéro Lycamobile et votre adresse e-mail à trustpilotreview@lycamobile.com afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Merci de votre patience.
Cordialement,
Opérations LycaMobile
Nonostante abbia richiesto…
Nonostante abbia richiesto l’annullamento dell’abbonamento a più riprese ed ottenuto. Stamattina mi è stato addebitato un importo pari a 19CHF per l’attivazione di un’altra scheda SIM di cui non ho mai fatto richiesta.
Non abbonatevi mai.
29. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Hallo Elisabetta,
Wir entschuldigen uns für die entstandene Verwirrung und die Unannehmlichkeiten.
Nach Prüfung unserer Unterlagen können wir bestätigen, dass keine zusätzliche SIM-Karte aktiviert wurde. Die von Ihnen erwähnte Gebühr wurde im Rahmen der regulären Abrechnung Ihrer bestehenden Nummer belastet.
Wenn Sie Ihr Abonnement dennoch kündigen möchten oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter trustpilotreview@lycamobile.com mit Ihrer Lycamobile-Nummer und E-Mail-Adresse. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
LycaMobile Operations
Kundenservice-Katastrophe
Kundenservice-Katastrophe. Sie können nicht helfen. Ich habe 2 Tage zu spät bezahlt. Weil er es wie üblich von meinem Konto abgebucht hat. Nach dem Telefonat muss ich mir eine neue Nummer zulegen, obwohl ich für die alte bezahlt habe. Als ich die Rechnung über 39 Franken bezahlte, verstand ich nicht, wie ich die neue Nummer bezahlen sollte. Dies ist telefonischer Support, Erstellen Sie eine neue Nummer. Meine Tochter hat mich gerade angerufen und mir gesagt, dass alles funktioniert. Wenn sie es nicht noch einmal getan hätten, hätte ich sowohl für die Nummer als auch für das Paket bezahlt, einfach weil das Personal nicht weiß, wie man mit solchen Situationen umgeht. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich für meine Tochter eine Flatrate bei einem geprüften Anbieter sichern.
26. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Hallo Jana,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Verwirrung, die Sie erfahren haben.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie um folgende Angaben:
1. Die alte und die neue Handynummer
2. Eine Kopie oder einen Screenshot der Zahlungsbestätigung für die 39 Franken
Bitte teilen Sie uns diese Angaben unter trustpilotreview@lycamobile.com mit, damit wir Ihr Anliegen prüfen und bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
LycaMobile Operations
Je tiens à souligner que les personnes…
Je tiens à souligner que les personnes du service client de Lyca Mobile sont adorables et font sincèrement de leur mieux pour aider. Leur gentillesse mérite d’être reconnue. En revanche, le système imposé par Lyca Mobile est absolument choquant : il est extrêmement simple de souscrire à un abonnement, mais anormalement compliqué de le désactiver. Tout semble conçu pour faire perdre du temps : phrases à répéter, procédures absurdes, appels interminables… Cela donne l’impression de parler à des robots, ce qui est irrespectueux non seulement envers les clients, mais aussi envers les employés eux-mêmes, contraints de suivre des scripts sans logique. Un système absurde et décourageant, tant pour eux que pour nous. La souscription est simplifiée au maximum, mais la résiliation est rendue pénible à l’extrême.
25. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Chère Lola,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que la procédure de désactivation de votre abonnement vous a semblé complexe, mais ce n'est pas le cas. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous communiquer le numéro de téléphone de Lyca Mobile que nous pouvons consulter et vous aider.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com si vous souhaitez une assistance personnalisée.
Meilleures salutations,
Opérations Lyca Mobile
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Hi Gateka,
We appreciate your kind words about our customer service. We strive to provide a positive experience for all our customers.
Regards,
LycaMobile Operations
Schlechte Erfahrung beim Kundenservice
Schlechte Erfahrung beim Kundenservice
Ich habe heute Nachmittag dort angerufen. Der Mitarbeiter wirkte extrem gestresst und hat mein Anliegen völlig vergessen. Zudem war die Verständigung schwierig, da der Mitarbeiter nur sehr schlecht Deutsch sprach. Es ist mir unverständlich, warum bei einem deutschen Kundenservice solche Sprachbarrieren bestehen. Zum Glück habe ich heute kein Abo abgeschlossen.
25. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Sehr geehrter Kunde,
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service so enttäuscht waren.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne prüfen und verbessern. Bitte teilen Sie uns Ihr Lyca Mobile-Konto und eine kurze Beschreibung des Problems mit, damit wir es prüfen und beheben können. Für weitere Unterstützung schreiben Sie bitte an trustpilotreview@lycamobile.com.
Mit freundlichen Grüßen
Lyca Mobile Operations
Connection shared with laptop
Connection shared with laptop
First agent told me to fill with data.lycamobile.ch only the field connection sharing but not also in cellular datas. This second agent yes.
21. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Dear Customer,
We understand your frustration with the inconsistent information you received from our agents. We strive to provide clear and accurate guidance to all our customers. We appreciate you bringing this to our attention, and we will use your feedback to improve our training and ensure consistency in the information provided to our customers.
Regards,
LycaMobile Operations
One question please
One question please, I type here because the support chat is useless, do I get a phone number from switzerland with the esim? Can I receive sms?
22. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Dear Roberto,
We apologize for the inconvenience caused by our chat support team. To help us investigate and resolve the issue, please provide a brief description of the problem along with the email address you used to contact us.
Regarding your query about the Swiss number. When you purchase a Swiss eSIM plan from Lyca Mobile, you will receive a Swiss phone number. SMS functionality is also available, depending on the specific plan selected.
Please note that the initial activation of the eSIM and the first call should be made while in Switzerland to ensure proper setup.
If you have any further questions or need additional assistance, feel free to reply to trustpilotreview@lycamobile.com.
Regards,
Lyca Mobile operations
Hands down the worst mobile phone…
Hands down the worst mobile phone provider I have ever experienced and I use e-sims regularly as I work internationally in constantly changing countries so I have experience with a lot of different providers! 2 Months without data or phone connection and customer services, while very polite and attempting to help, have been absolutely useless. Random strange amounts keep attempting to be charged to me, magic 5CHF charge figures here and there are asked for but questions about them never responded to or answered - very very weird and unprofessional operation. Feels more like one person in their bedroom rather than a national cell service. I'm sure it will get sorted but in the meantime I am 2 months out of pocket for a service I haven't received and they dont seem very keen on providing said service or refunding money... just taking it.
22. april 2025
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Dear Ali,
We understand that you are facing issues in using the services, and we sincerely apologize for the inconvenience this has caused. We’re here to help and want to make things right.
To assist you further, please provide your Lyca Mobile number along with the email address you used to contact us. This information will help us investigate and resolve the issue more efficiently.
For any additional support, feel free to reply to trustpilotreview@lycamobile.com
Regards,
Lyca Mobile operations
Stay away from Lyca CH!
No contact, broken esim activation codes. Been waiting for 6 days for a QR code to show up, because they send me a non-existing one. They don't really give a damn about the customers. Stay away from Lyca CH, it is surely a badly managed trap that I got myself into.
20. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Hi Ryszard,
We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced with your eSIM activation. We understand how frustrating this delay can be and are here to assist you.
To resolve this matter promptly, we kindly request you to share the order confirmation email or email address used for the order so we can locate your details and provide you with a valid QR code.
Please reach out to us directly at trustpilotreview@lycamobile.com with the mentioned details so we can escalate this and get it sorted as quickly as possible.
We appreciate your patience and are committed to resolving this for you.
Regards,
LycaMobile Operations
Jersven helped me resolve the problem I…
Jersven helped me resolve the problem I was facing.
14. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Dear Customer,
We're thrilled to hear that Jersven was able to assist you. We strive to provide exceptional customer service and appreciate your kind words.
Regards,
LycaMobile Operations
Agressiever Kundendienst, nicht Lösungsorientiert
Während eines Versuchs mehrere Probleme mit dem Lyca Mobile Service mit einem Kundendienstmitarbeiter nacheinander zu lösen wurde ich aggressiv und unfreundlich behandelt.
3 Probleme wurden nicht gelöst:
1) Ein Prepaid Package von Lyca Mobile Webseite deklariert als Upgrade vom S auf M wurde als Doppelbuchung realisiert und nicht als nacheinander folgender Upgrade. Bei der Beschreibung des Problems wurde mir vom Mitarbeiter des Kundenservises gesagt, dass er mich nicht versteht und auch andere Kunden warten und dass er auflegt, anstelle das Problem zu beheben. Ich habe 3x mit unterschiedlichem Wortschatz das Problem erklärt und wurde am Ende abgewimmelt.
2) Seit Jahren kann ich keine Mobile Daten nutzen, obwohl die in meinem Abo inbegriffen sind und bis jetzt hat es niemand vom Kundendienst lösen können.
3) Seit Jahren kein Roaming, obwohl ich den Anweisungen, wie ich mein Handy einstellen soll, folge. Eine Antwort, die ich oft vom Kundendienst höre: "Rufen Sie uns an, wenn Sie kein Signal im Ausland haben."
Ich überlege mir ernsthaft den Anbieter zu wechseln.
12. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unseren Diensten mehrfach Probleme hatten.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten die von Ihnen beschriebenen Probleme (Upgrade-Buchung, mobile Daten, Roaming) schnellstmöglich untersuchen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Für weitere Unterstützung schreiben Sie uns bitte an trustpilotreview@lycamobile.com.
Mit freundlichen Grüßen
Lyca Mobile Operations
Itinérairance
Je n'ai malheureusement pas retenu le nom, la personne qui a pris en charge est très attentive et a bien répondu à mes questions avec beaucoup de gentillesse et de patience. Merci beaucoup
10. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Bonjour Sara,
Merci pour votre gentil commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a fait preuve d'attention, de gentillesse et de patience. Même si vous ne vous souvenez plus de son nom, nous vous transmettrons votre appréciation. Nous sommes toujours là pour vous aider ; merci d'avoir choisi Lycamobile !
Cordialement,
Opérations LycaMobile
Bewertung für Lycamobile Schweiz
Bewertung für Lycamobile Schweiz – absolut nicht zu empfehlen
Das ist mit Abstand der schlechteste Mobilfunkanbieter, den ich je erlebt habe. Ich habe eine SIM-Karte gekauft, sie bereits dreimal online registriert und sogar Guthaben aufgeladen – trotzdem funktioniert sie nicht.
Der Kundenservice ist eine Katastrophe: ungeduldige und wenig hilfsbereite Mitarbeiter, deren einzige Antwort ist: *„Versuchen Sie es online“ oder „Gehen Sie zu einem Lyca-Shop“. Diese Shops sind aber extrem selten – man muss teilweise kilometerweit fahren, um überhaupt einen zu finden.
Auch die Registrierung über die IDnow-App funktioniert nicht. Bei jedem Versuch kommt eine Fehlermeldung, und vom Kundenservice heißt es nur: „Wir können Ihnen nur Tipps geben, mehr nicht.“
Fazit: Finger weg von Lycamobile Schweiz! Keine funktionierende Registrierung, keine vernünftige Hilfe, kaum erreichbare Shops. So etwas sollte es 2025 eigentlich nicht mehr geben.
10. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Liebe Fariba,
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir haben verstanden, dass Sie Probleme mit der SIM-Aktivierung haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bitte geben Sie Ihre 19-stellige SIM-Nummer, Ihren PUK-Code und Ihre E-Mail-Adresse zusammen mit einem Screenshot der Fehlermeldung an, damit wir das Problem untersuchen und Ihnen bei der Nutzung der Dienste helfen können. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an trustpilotreview@lycamobile.com.
Mit freundlichen Grüßen
Lyca Mobile Operations
Jersven was a great agent and took time…
Jersven was a great agent and took time to answer my questions and I felt valued and informed.
9. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Dear Andrew Harris,
We're thrilled to hear that you had a positive experience with Jersven. We strive to provide our customers with excellent service and appreciate you taking the time to share your feedback.
Regards,
Lyca Mobile operations
Disconnects your plan and doesn’t reply…
Disconnects your plan and doesn’t reply emails.
They sold me double subscription on the same phone number and only gave money back for one of the months it happened, not both. Then they change my ability to pay using PayPal with no warning and makes it impossible for me to use my plan, when I write them to reactivate it, they don’t reply. My phone is not even able to have other subscription plans anymore, so I have no working phone, and my work depends on having a phone where I can at anytime of the day be contacted
28. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Dear Customer,
We sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced. Please note that auto-renewal does not occur without customer consent. A refund was previously processed for the January transaction as confirmed.
Currently, we can see that there is one active bundle on your account. Kindly confirm if you would like us to proceed with a refund for this active bundle as well. Once we receive your confirmation, we will take immediate action.
For quicker resolution, you may also email us directly at trustpilotreview@lycamobile.com.
Thank you for your patience and understanding.
Regards,
LycaMobile Operations
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.