Lordgun Anmeldelser 

Besvarelse fra Lordgun

17. apr. 2025

Cher client, nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire sur votre expérience d'achat sur Lordgun. Le retour est toujours à la charge du client, comme spécifié dans les conditions générales. Le client peut renvoyer l'article en autonomie, comme vous l'avez fait, ou il peut demander l'option de notre transporteur au prix de 9,90 € qui sera déduit du remboursement/bon d'achat. Malheureusement, nous ne faisons pas d'échanges, la seule option est de retourner le produit dans la mauvaise taille et d'acheter la bonne. Bien que la promotion ne soit plus active, nous avons exceptionnellement proposé de racheter le produit dans la bonne taille au même prix que la promotion. Nous vous avons envoyé un e-mail à ce sujet, mais nous n'avons pas encore reçu de réponse. Cordialement,
Lordgun Team

Besvarelse fra Lordgun

9. apr. 2025

Cher Jose Pinto, c'est le quatrième avis négatif en deux mois que vous laissez sur notre page Trustopilot, mais nous n'avons aucune commande à votre nom. Veuillez contacter notre assistance clientèle et nous fournir des informations plus détaillées. Si vous ne souhaitez pas le faire, veuillez cesser d'écrire des commentaires infondés sur notre entreprise, sinon nous serons contraints de nous adresser aux autorités. Cordialement,
Lordgun Team

Besvarelse fra Lordgun

26. mar. 2025

Cher client, nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire sur votre expérience d'achat sur Lordgun. Lors d'approvisionnements en grande quantité, certains produits tels que les chaînes, les cassettes, les commandes, les systèmes de freinage, etc. peuvent être dépourvus de leur emballage individuel. Ces articles sont identiques à ceux emballés en termes de qualité et d'authenticité, seule la boîte originale est absente. Cela n'enlève rien à l'originalité du produit, laquelle peut être vérifiée à tout moment grâce aux codes et aux logos gravés directement sur les composants. Tout est écrit ici, avec spécification dans la section « Produits avec ou sans emballage original »: https://www.lordgunbicycles.fr/aide/termes-et-conditions. Cordialement,
Lordgun Team

Besvarelse fra Lordgun

24. mar. 2025

Cher client, nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire sur votre expérience d'achat sur Lordgun. Nos produits sont originaux, neufs, sûrs et pas reconditionnés. L’éclairage que vous avez reçu présentait une petite marque, probablement due au transport. Nous vous avons proposé un remboursement de 10 € mais vous n'avez pas accepté, par conséquent nous avons repris le produit à nos frais. Nous vous avons donc proposé une solution bien que le produit ne soit pas d'occasion. Cordialement,
Lordgun Team

Besvarelse fra Lordgun

Opdateret den 11. feb. 2025

Cher client, nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire sur votre expérience d'achat sur LordGun. Nous sommes désolés de cette situation mais nous avertissons toujours le client, comme cela a été le cas pour vous, que les produits doivent être retournés propres, neufs, sans aucune trace d'essayage ou d'utilisation, en parfait état, tels qu'ils vous sont parvenus. Nous vous avons expressément envoyé un e-mail, comme nous le faisons avec tous nos clients, pour vous en avertir AVANT le retour des produits. Vous avez retourné deux produits sales qui présentent des signes évidents d'utilisation, en particulier le sac est taché de terre. Il n’est pas possible de tester un produit et de laisser de traces d'assemblage ou d'utilisation, ce qui compromet la revente des produits. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'autres solutions car il n'est pas possible de nettoyer les produits et de les remettre dans leur état d'origine. Le retour est refusé et les produits vous seront renvoyés. Cordialement,
Lordgun Team

Besvarelse fra Lordgun

29. jan. 2025

Cher client, nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire sur votre expérience d'achat sur Lordgun. LordGun confie la plupart de ses colis au transporteur DPD depuis longtemps, car nous pensons qu'il s'agit d'un transporteur fiable et rapide pour la plupart des envois. Malheureusement, il arrive parfois qu'il y ait des problèmes avec la livraison de colis volumineux, mais nous ne pouvons pas le savoir à l'avance. Dans la plupart des cas, la livraison est réussie, mais quelques fois il arrive que le colis soit renvoyé à l’expéditeur. Dans ce cas, nous ne pouvons pas le renvoyer avec DPD et nous devons nécessairement passer à UPS, ce qui est un peu plus cher, mais nous avons payé la moitié des frais d'expédition.
Pour ce qui concerne le montage, malheureusement les vélos ne sont que partiellement assemblés afin d'être expédiés et de respecter les dimensions de transport autorisées. C'est pourquoi nous recommandons de faire appel à un professionnel pour terminer l'assemblage Tout est écrit ici : https://www.lordgunbicycles.fr/aide/info-livraison (« Expédition de vélos, cadres et freins »).
Finalement, pour les roues voilées, nous avons ouvert une garantie avec Cannondale et attendons qu'ils nous disent comment procéder pour résoudre le problème, nous nous excusons pour l'attente et vous tiendrons au courant dès que possible. Cordialement,
Lordgun Team