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Ho acquistato tavolo e sedie da esterno ad un buon prezzo ma il prodotto presentava un difetto. Ci sono voluti 8 mesi per risolvere ma alla fine il prodotto è stato sostituito.
Unica pecca i continui solleciti che ho dovuto inviare per avere risposta.

Professionalità e grande capacità di ascolto del cliente per soddisfare anche le richieste più difficili e lontano dalla prassi. In breve:
- si sono attivati velocemente per far recapitare uno sgabello di design nel giorno del compleanno di un ragazzo con disabilità, nonostante le tempistiche di acquisto non lo prevedessero
- ci hanno omaggiato del costo del servizio espresso.
In un mare di indifferenza questo fa la DIFFERENZA!
Imballo perfetto.
Consiglio con il cuore.

Ho acquistato da vari siti di arredamento, ma mai ho avuto un'esperienza così pessima.

Il prodotto (un tavolo) mi è arrivato danneggiato. Ho subito chiesto il reso al venditore che prima mi ha negato la possibilità di chiedere il reso appellandosi al fatto che non fosse avvenuta la firma con riserva di controllo da parte mia all'arrivo del prodotto e accennando alla possibilità di un rimborso parziale, che dopo settimane di attesa (dal 14/09/2024 al 23/12/2024) si è rivelato essere per me insoddisfacente (50 euro su un valore 529,10).

La poca professionalità si evince (e potete farlo anche voi mettendovi nei miei panni) dai tempi di risposta eccessivamente lunghi nel trattare il problema: sono rimasto in attesa dal 12 Novembre al 4 Dicembre, senza alcun riscontro. In questo arco di tempo li ho contattati telefonicamente 16 volte per sollecitare una risposta da parte loro. Assenza di feedback che si è presentata di nuovo dopo una nuova richiesta di informazioni inviata in data 10 Dicembre. Mi ha sinceramente sorpreso ricevere una risposta di Lunedì 23 Dicembre, dopo aver minacciato di aprire una contestazione. Questo, sebbene fosse presumibilmente un giorno di ponte festivo, fa evidenziare la vostra capacità dell'azienda di rispondere tempestivamente solo in caso di pressioni, il che solleva dubbi sulla loro effettiva disponibilità a risolvere i problemi in modo professionale.
Inoltre, venditore si appella al fatto che la mia è una contestazione per danni. Riporto da una sua email: "Ricordiamo a tal proposito che, COME PREVISTO DALLA NORMATIVA A RIGUARDI, è necessario che per procedere all'apertura di tale contestazione sia presente firma con riserva di controllo al momento dello scarico. Sempre per legge, in assenza di quest'ultima, siamo liberi di declinare ogni contestazione." Ho provato a spiegare al venditore che, come riportato sul loro sito, la vendita online è soggetta al D.lgs n.206 del 6/9/2005 (articoli 64,65,66,67,68), che mi conferisce il diritto di chiedere il reso della merce. Come già precisato al venditore, il collo non presentava danni evidenti, ma solo strappi dovuti all'imballaggio di oggetti pesanti, il che configura un danno occulto (Art. 1698 c.c.), visibile solo dopo l’apertura del pacco. Pertanto, al momento sto cercando di avvalermi alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, che impone al venditore di rispondere in caso di non conformità del prodotto.

Mi sembra incredibile che nel 2024 esistano ancora aziende che riescono a stare in piedi nonostante la poca serietà e professionalità.

Secondo acquisto da loro . Hanno sempre bei prodotti, un buon servizio clienti e prezzi molto vantaggiosi. Le sedie nuove hanno dato il segno giusto al nuovo anno !

Ottimo servizio clienti, ottimi prezzi e super puntuali

Super efficienti, gentili e professionali.
Ho ordinato degli sgabelli Isidoro, arrivati in neanche 48 ore, considerando che cerano le feste natalizie nel mezzo, con telefonate x aggiornarmi sull'avanzamento dell'ordine. BRAVI e Grazie!

azienda PESSIMA, state moto attenti!
ho acquistato sei sedie il 13.11.2024
due sono arrivate rovinate perchè il pacco era bucato in più parti.
ho firmato con riserva e ho avuto uno scambio di mail con un operatore apparentemente gentilissimo che mi ha detto di aspettare i tempi tecnici
il risultato è che siamo al 19.12 e nessuno mi ha più risposto alle mail
non hanno risposto neppure a una pec di diffida
li ho chiamati a telefono e mi dicono che è normale che possano passare dei mesi per capire il da farsi
non sono abituata a scrivere recensioni ma questa volta ho sentito di farlo per evitare che altri si trovino nella mia stessa situazione
Integrazione della recensione:
Dopo aver inviato questa mia recensione, l'azienda si è fatta sentire lo stesso giorno dicendo che non ero stata precisa nella mia descrizione e che non avevo dato conto di una mail del 19.11, in cui la stessa mi comunicava che avrei potuto spedire le sedie danneggiate
Mi hanno pure diffidato di intraprendere un'azione legale nei miei confronti
A questa mail ho risposto nel seguente modo,
"Buonasera
Nella mail del 19 novembre cui fate riferimento, io leggo semplicemente: 'Ad ogni modo, nel caso in cui ritiene che i tempi siano troppo onerosi, provveda pure ad imballare nuovamente gli elementi contestati ed a rispedire la merce presso i nostri magazzini (previo consenso ed invio documentazione da parte nostra).

Nella mail non viene indicato a spese di chi sarebbero le spese di spedizione, non viene allegata la previa documentazione che indicate come necessaria per il reso , non si parla di rimborso e soprattutto non viene presa in considerazione una circostanza e cioè: cosa me ne faccio di 4 sedie invece che sei?
Nella mail inoltre non fate alcun cenno al fatto che il problema stia nella mancata disponibilita di sedie da sostituire con le mie. Infatti , le uniche motivazioni che avete addotto ( nelle varie comunicazioni) erano relative alle tempistiche necessarie per avere riscontro della riserva da parte del corriere e io ho trovato assurdo che per ottenere quel riscontro occorresse più di un mese.
Inoltre, non mi è stato mai comunicato che la mia contestazione era stata accettata, anche perché ancora si attendeva il riscontro del corriere
Dopo quella mail del 19.11, ne ho inviate altre per capire quale era lo stato della procedura e non ho mai avuto risposta
Ho chiamato il call center due volte, l operatore mi ha rassicurato che avrebbe sollecitato una vostra risposta ma non ho mai avuto riscontro
Ho inviato una PEC e di nuovo nessuna risposta
Premetto che ho fatto tantissimi acquisti on line ed è veramente la prima volta che mi trovo in una situazione del genere
Non trovo affatto giusto che la risposta segua solo alla mia recensione negativa e davvero non comprendo come possiate essere stupiti di quanto accaduto
Ad ogni modo, Sono disponibilissima a integrare la mia recensione riportando testualmente il contenuto della vostra mail del 19.11 accompagnata da questa mia risposta, sicura del fatto che se c è qualcuno che deve essere tutelato quello sono solo io"
Mi dispiace di aver fatto una recensione così lunga, ma siccome mi è stato chiesto un maggior dettaglio ( come se ciò potesse giocare a loro favore) ho ritenuto opportuno riportare tutto, anche il superfluo

le telefonate x aggiornarmi sull'avanzamento dell'ordine, tutti professionali e super gentili BRAVI e poi il prodotto arrivato mi sembra ottimo (dico mi sembra perchè l'uso me lo confermerà!!) Grazie Gluca

Cercavo delle sedie della ditta Calligaris che piacevano molto a mia moglie. Introvabili!!! Fuori produzione!!!! Contatto Lineaesse giusto per togliermi l’ultima speranza. Parlo con un signore gentile e particolarmente paziente: Andrea. Mi dice che loro le possono avere, e oggi, giusto per il 13 dicembre festa per mia moglie Lucia, le sedie sono arrivate!!! Bravi e precisi. Grazie ancora

Non rispettano la data di consegna ne’ mandano aggiornamenti o motivano il riardo. Ho ordinato delle sedie di connubia con consegna prevista 13 novembre e ad oggi non ho ricevuto il mio ordine. Considerando che l’addebito viene fatto al momento dell’ordine dovrebbero garantire la spedizione dell’ordine nei tempi stabiliti o perlomeno aggiornare il cliente in caso di riardi.
Sconsiglio l’acquisto da questo rivenditore per la poca serietà.

Volevo ringraziarvi per il lavoro svolto in merito alla spedizione dei sgabelli Boheme sottolineando come avete risolto il problema su un prodotto arrivato danneggiato e come siete stati professionali nell accettare la sostituzione e in breve tempo averlo rimandato.
Grazie mille.
Sicuramente se deciderò di acquistare altri prodotti vi terrò in considerazion.

Secondo acquisto e devo dire che sono molto soddisfatto, imballaggio curato e impeccabile e tempi di consegna rispettati. Un ringraziamento ad Andrea che mi ha consigliato per la scelta del prodotto.

Ottimo servizio di vendita ed assistenza al cliente, tempi di spedizione nella norma, ed ottimo packaging dell'ordine spedito.
Il prodotto è di alta qualità come da aspettative.

Ho comprato un tavolo della NARDI, arrivato con corriere e imballo danneggiato...accettato con riserva come da istruzioni dell'azienda...passati ormai 3 mesi...il tavolo è rovinato e oltre a qualche mail chiedendomi di aspettare tempi tecnici...ad oggi nessuna risoluzione del problema!!!!
Sconsigliato assolutamente!!!!!
Giusto per essere precisa siamo a novembre quindi passati 6 mesi dall'acquisto e linea esse shop non riscontra le mie mail né hanno mantenuto la parola, niente pezzo di ricambio!!!
14/02/25 sono felice di poter scrivere che 2 settimane fa circa ho ricevuto il pezzo danneggiato🥳lieto fine sì ma assolutamente da lavorare sulla tempistica!

Ottimo prodotto e molto attenti alle richieste particolari per la consegna dove mi hanno seguito in ogni fase e soddisfatto nelle richieste. Un grazie anche al trasportatore preciso e molto gentile (mi ha aiutato fino a casa senza limitarsi a scaricare il collo).

Ho acquistato un tavolo da giardino della Nardi ad un ottimo prezzo. Ci sono voluti due mesi per la consegna ma sono comunque soddisfatto, sia dell'articolo sia del servizio clienti.

Ottimo servizio merce arrivata nei tempi, ottima comunicazione. Super consigliato

Ho comprato un set tavolo e sedie che ho ricevuto con un pezzo del tavolo danneggiato. Ho già contattato l'azienda molte volte ed è un continuo tergiversare con risposte vacue e inconsistenti con le quali cercano di declinare loro responsabilità. Una mancanza di rispetto verso i clienti dei quali mettono in dubbio la parola (e i fatti oggettivi). Diventa una questione di principio. A costo di spendere soldi in servizi legali li porterò a prendersi le loro responsabilità.
Aggiornamento del 6/6/2024. Il rivenditore risponde che si sarebbe attivato per la sostituzione. Bene. Ma per intanto non è arrivato nessun pezzo. Solo i fatti contano. Quando arriverà il pezzo lo indicherò nella recensione. A ora è una mera dichiarazione d'intenti.
P.S.: Il reso non è stato fatto poiché rassicurato su una sostituzione del pezzo non ancora avvenuta
AGGIRONAMENTO: Il pezzo è arrivato il 9 di Luglio. Molte settimane dopo la prima consegna difettata. Il flusso informativo e lo scambio rivenditore -> cliente sono stati poco efficaci.

Ho acquistato tavolo e sedie da giardino della Nardi sia per l’ottimo prezzo che per l’ampia scelta offerta
Anche il servizio di pre e post vendita è eccellente
Consigliato

Ho acquistato sgabelli e sedie Scab per casa nuova. Solidi, dal colore vivace e di ottima fattura. Perfetti per dare un tocco di originalità all'ambiente. Ottimo rapporto qualità prezzo. Assolutamente soddisfatto dell'acquisto e della professionalità dei venditori.