lineaesseshop.it Anmeldelser 198

Esperienza eccellente dall'acquisto, alle fasi di aggiornamento successive circa la disponibilita dei vari pezzi, alla spedizione ed alla consegna.

Consegna entro i tempi di dichiarati un po' lunga ma lo sapevo,ottimo prezzo, mi anno chiamato per avvisarmi della consegna e per consigliarmi di controllare bene i pacchi ma è andato tutto bene, sedie molto belle e comode 👍👍👍👍 grazie

Ho acquistato 4 sedie Calligaris e 6 sedie Nardi da esterno. Qualità ottima, prezzo più basso rispetto ai competitors (sia locali che web), servizio eccellente in quanto c’è stato un piccolo ritardo rispetto le 3-4 settimane previste, ma sono stato informato e tutto si è concluso per il meglio. Nulla da dire

L’attesa iniziale è stata un po’ lunga, dovuta alla mancanza del prodotto scelto, e poi sostituito con altro di colore diverso, Una volta interpellati sono stati molto gentili, scusandosi del ritardo nella comunicazione e segnalandoci in maniera solerte ogni fase dell’ordine, fino alla consegna in maniera impeccabile. Prodotto perfetto.

Precisa nella consegna in termini di tempi e qualità del prodotto.

Ho acquistato sedie Connubia a un buon prezzo. Prima della spedizione sono stato avvisato. Consegna senza danni. Sedie belle come da aspettativa. Ho messo 4 stelle anziché 5 solo per i tempi di attesa un po lunghi ma non troppo.

Ottimo il prodotto. Servizio clienti molto gentile ed efficiente. Spedizione velocissima.

Siamo soddisfatti del servizio e delle sedie ordinate.

Ho acquistato 4 sedie modello Kate di Scab Design. Consegna arrivata in anticipo sui tempi previsti. Sono stata contattata dal negozio stesso prima della consegna.
Le sedie sono proprio come mi aspettavo dal punto di vista della struttura e dell'estetica.
In conclusione mi sento di dire che l'esperienza con il negozio è stata molto positiva.

Ho ordinato 3 sgabelli il 19 di Agosto, dovevano arrivare tra il 5 e il 19 settembre, e ci stava. Ovviamente nel loro regolamento specificano che i tempi possono essere più lunghi di quelli indicati. A me sono arrivati il 1 Ottobre, quindi nei tempi da regolamento, ma avrei gradito allora prevedere prima date più lunghe. Nel frattempo alla mia richiesta di informazioni hanno sempre dato versioni sul ritardo che a me suonavano come scuse.

I prodotti ordinati sono arrivati in condizioni perfette.
Ottimo rapporto con il servizio clienti. Grazie!

Transazione perfetta, nulla da dire.
Comunicazione, tempi di risposta , tempi di spedizione, prodotto come da descrizione. Bravi

Tutto perfetto,ordine, assistenza e consegna

ottimo servizio, informazioni e descrizione iniziale sul web. good choice !

Dopo mesi e ripetuti solleciti, nessuno ha mai risposto alla nostra richiesta per un pezzo perso durante il trasporto.
Totale disinteresse anche dalla casa madre Nardi.
Non lo consiglio

Ordine effettuato a luglio, la consegna è stata fatta anche con un po’ di anticipo. Ottima disponibilità nel dare informazioni. Consigliatissimo! Grazie!

Ho acquistato 6 sedie Nardi modello Trill, prezzo davvero conveniente, ordine evaso correttamente ed in tempistiche indicate dal loro servizio clienti. Consigliato. Luca

In data 26 giugno ho acquistato un tavolo Connubia Calligaris con piano in vetro serigrafato bianco sul sito LineaEsse Shop, con consegna stimata tra il 20 e il 25 luglio. Il prodotto è stato consegnato soltanto il 13 agosto, ma durante tutto il periodo di attesa non sono mai stata avvisata dei ritardi, se non a seguito di mie continue sollecitazioni, sia via email che telefoniche. Avevo necessità di organizzarmi con anticipo per la consegna, prendendo un giorno di smart working o ferie per poter ricevere il corriere.

Quando ho contattato l’assistenza, mi è stato risposto che non sono tenuti ad avvisare il cliente se il ritardo è inferiore a 30 giorni. Un atteggiamento che trovo poco professionale, anche se effettivamente riportato nelle "Condizioni di vendita" pubblicate sul sito.

Alla consegna, il tavolo presentava un difetto evidente nella serigrafatura del vetro: una macchia visibile sul piano, che compromette l’estetica complessiva del prodotto. Ho segnalato il problema nello stesso giorno, allegando foto dettagliate via email. Da allora, ho inviato numerose email, ma a oggi (29 agosto) non ho mai ricevuto alcuna risposta.

Nessuna assistenza, nessuna proposta di sostituzione o rimborso. Il servizio post-vendita di LineaEsse Shop è, a mio avviso, completamente assente, e il rispetto verso il cliente praticamente inesistente.

Sconsiglio vivamente di acquistare da questo negozio. È inaccettabile che un prodotto di design arrivi difettoso e venga ignorato dal venditore senza alcun tipo di supporto.

A seguito della risposta alla mia recensione, desidero precisare che in data 13/03, dopo la loro comunicazione in cui dichiaravano di non riuscire a riscontrare il difetto – nonostante fosse chiaramente visibile nelle immagini precedentemente inviate – ho provveduto a trasmettere ulteriori fotografie alle ore 16:13. A tale invio, però, non ho mai ricevuto alcun riscontro.

Aggiornamento del 5 settembre:
È passata un’altra settimana senza alcun aggiornamento da parte loro, nonostante quanto riportato nella risposta alla recensione e nonostante numerosi solleciti via mail.

La totale mancanza di trasparenza e il tono scontroso dimostrano scarsa attenzione al cliente e nessuna voglia reale di risolvere il problema.

Sconsiglio vivamente di affidarsi a questo servizio se cercate serietà e rispetto.

Aggiornamento del 15 settembre: continuo a non ricevere risposta alle numerose e-mail, nonostante le ulteriori fotografie trasmesse per mostrare il difetto di produzione.

Aggiornamento del 25 settembre: continuo a non ricevere risposta alle numerose e-mail, trovo veramente pessimo il loro servizio clienti e sconsiglio vivamente di acquistare presso il loro sito.

Edit: dopo la chiusura della pratica da parte di PayPal, c'è stato uno scambio tra noi ed il venditore in cui è emerso che PayPal non ha mai comunicato al venditore i dettagli e le motivazioni per cui avevamo aperto la controversia. Da una verifica interna il venditore ha appurato che ci erano state consegnate 2 sedie in meno e ha provveduto in circa un mese e mezzo all'invio delle stesse,

Di seguito i dettagli della nostra esperienza con questo negozio: ordinate 12 sedie Nardi il 6 di luglio, pochi giorni dopo non avendo un'indicazione chiara della data di consegna ed andando noi in ferie il 3 di Agosto chiediamo chiarimenti via telefono, al che ci viene risposto con tranquillità che entro la seconda metà di luglio sarebbero state inviate e consegnate.

Il 25 di luglio, non avendo ricevuto né sedie né notizie, richiamiamo, facendo notare che le precedenti rassicurazioni erano state disattese; per tutta risposta io e mio marito veniamo insultati più volte al telefono e additati come una famiglia di stupidi e di scemi.

Riteniamo pertanto dato il trattamento di recedere dall'acquisto, come garantito dalle normative vigenti. Il venditore quindi ci risponde facendosi scudo del suo regolamento di vendita che non permetterebbe alcun recesso dopo che l'ordine sia passato - ora magicamente - allo stato "in preparazione", quando poco prima al telefono non aveva ancora visibilità sulla disponibilità della merce a magazzino.

Apriamo quindi controversia su Paypal per tutelarci. Nel frattempo il 29 di luglio riceviamo comunicazione della spedizione, e, mal volentieri dato il trattamento ricevuto, rimaniamo in attesa di ricevere l'ordine.

Il 31 Luglio la consegna e l'amara sorpresa: delle 12 sedie ne vengono recapitate solo 10.
Nonostante la bolla di trasporto riporti effettivamente 12 articoli riceviamo due colli, uno con 6 sedie, un altro con 4, quest'ultimo in una scatola che per le sue dimensioni non avrebbe potuto contenere ulteriori articoli.

Abbiamo quindi, sotto indicazioni di Paypal, provveduto a sporgere denuncia presso i carabinieri per truffa per l'importo delle sedie non ricevute.

Ad oggi il venditore, dopo alcuni scambi a seguito di questa recensione, sostiene di non aver mai ricevuto comunicazione da Paypal riguardo i dettagli del reclamo da noi aperto; dal nostro canto abbiamo ritenuto di procedere a tutelarci direttamente tramite la piattaforma di pagamento senza ulteriori passaggi con il negozio proprio a causa del trattamento telefonico che il venditore ci ha riservato quando contattato in passato, sul quale curiosamente continua a glissare.

Rimaniamo in ogni caso fiduciosamente in attesa che si possa risolvere la questione delle sedie mancanti confinando la brutta esperienza al solo trattamento cafone e maleducato ricevuto.

Ho messo 4 stelle perché il personale è molto gentile e disponibile ma ho riscontrato il problema, già segnalato da altri, del ritardo nella consegna.
Ho deciso di ordinare su questo sito consapevole del possibile ritardo, ma ho preferito dare priorità al prezzo piuttosto che alle tempistiche (non avendo particolare urgenza).
Ho effettuato l'ordine il 29 giugno con consegna stimata tra il 12 ed il 28 luglio e l'articolo è arrivato l'11 agosto e durante questo periodo mi sono interfacciata con l'assistenza clienti diverse volte per avere aggiornamenti (NOTA: non ho riscontrato difficoltà nella comunicazione, se non rispondevano alla mia chiamata mi richiamavano loro dopo poco tempo).
Ribadisco che ho fatto l'ordine consapevolmente quindi il ritardo non mi ha creato un grosso problema; ritengo però che il rispetto delle date di consegna sia un requisito importante (altrimenti non avrebbe senso indicarle); poco importa di chi sia la responsabilità del ritardo (di questa azienda o dei loro fornitori), ma è fondamentale per il cliente finale avere un'informazione su cui fare affidamento (banalmente per fare programmi). Visto che spesso ci sono ritardi (per qualsivoglia motivo) credo sia meglio dare come stima un mese in più ed eventualmente chiamare il cliente in anticipo rispetto al programma per concordare una data di spedizione più comoda, piuttosto che lasciarlo aspettare ed, in alcuni casi indispettire, con continui posticipi.
Detto questo se la priorità è il prezzo o l'oggetto e non la consegna vi consiglio questo sito, la merce è arrivata come da descrizione, senza difetti ed il personale è, come già detto, molto disponibile e gentile.