Liander Anmeldelser 

Wat een hopeloos bedrijf. Inmiddels de 3e storing in een paar maanden tijd. Het probleem bij de kern oplossen ho maar. Steeds weer een reset zonder structurele oplossing. Tijd om de facturen op te schorten vanwege structurele wanprestatie

26-8 jl is de slimme meter geplaatst. Na een paar dagen gaf deze nog steeds geen gas door, wel stroom. Mijn man heeft gebeld en kastje naar de muur verhaal, moest zich eerst maar melden bij gasleverancier, Deze verwees terug naar Liander. iedere week gebeld met Liander, geen oplossing (knopje indrukken, reset etc gaf geen resultaat). Ze zouden ons op de hoogte houden per e-mail Tot twee keer toe het juiste e-mail adres doorgegeven want dat bleef niet hangen bij ze. Tot op heden nog niets gezien per mail. dinsdag jl. eindelijk een persoon getroffen die de ernst inzag en een monteur gaat inschakelen. Eerste mogelijkheid 20 november.... drie maanden na plaatsing van de meter. We zouden per mail en post een bevestiging krijgen van deze afspraak. Maar tot op heden..... nog niets ontvangen. Wat een vreselijke organisatie om afhankelijk van te zijn.

Na een storing op het net schakelen bij opkomende zon onze zonnepanelen uit. Wij hebben dus veel kosten en geen opbrengst. Dit komt doordat de spanning na de reparatie op het net boven de 253 volt komt als de zon gaat schijnen hetgeen niet mag. Boos heb ik Liander gebeld. Tot mijn verbazing werd ik heel fijn geholpen door ene Margriet en later door Istvan.
Ik heb ongeveer 30 min aan de telefoon gezeten, want er moest veel uitgezocht worden, maar na afloop van het contact had ik het gevoel dat mijn klacht serieus genomen werd en dat er zo spoedig mogelijk iets aan gedaan word. Ik wens alle medewerkers van Liander sterkte bij het oplossen van de ongelooflijke problemen waar zij op dit moment mee te maken hebben. En speciaal de twee aardige medewerkers die ik aan de telefoon heb gehad.

In februari een verzwaring aangevraagd. Wachttijd maximaal 3 maanden. Meermaals contact gehad met Liander, dan werd er gezegd dat je geduld moet hebben en dat ze niet weten hoe lang het nog gaat duren. Uiteindelijk is er pas in september een extern bedrijf gekomen. De verzwaring zelf was ook niet volledig uitgevoerd door de monteur. Er werd door de monteur verteld dat ik diezelfde dag nog mijn eigen elektricien moest laten komen, anders zou ik geen stroom hebben. Uiteindelijk erachter gekomen dat de monteur het werk af had moeten ronden. Meermaals contact gehad met Liander, hier werd ik steeds verwezen naar het bedrijf die de werkzaamheden had uitgevoerd. Hier ook contact mee gehad en die zouden mij terugbellen binnen een paar dagen. Dit is ook niet gebeurd. In de tussentijd heeft mijn eigen elektromonteur de werkzaamheden uitgevoerd. Bleek dat er veel niet was gedaan en dat hij dit ronduit slecht vond. Later weer terug gebeld en het enige wat ik krijg te horen is een slap excuus en ik zal het doorgeven aan de monteur, meer kan ik niet voor je betekenen. Ook het contact wat ik nog heb gehad met Liander was ronduit klantonvriendelijk. Ik werd eigenlijk niet echt geloofd en ze snapte niet eens wat er precies niet was gebeurd door de ingehuurde monteur. Die monteur is een half uur binnen geweest en hier betaal je dan €337 voor? Belachelijk gewoon.

Wat een incapabel bedrijf. Dat de overheid het toelaat dat zij alleen recht hebben is echt te bizar voor woorden. Ze denken niet mee, keuren alleen telkens je aanvraag af als iets niet goed is. Vervolgens keuren ze het goed, komen de monteurs langs en zeggen zij dat ze het niet mogen doen omdat het niet volgens de regels is. 100 keer gevraagd wat we moeten voorbereiden en nooit duidelijk antwoord. Ik ben al 1,5 jaar aan het wachten tot ze iets komen doen en wacht nogsteeds. Dit bedrijf zegt iets te willen doen voor veiligheid, maar ik mag wel mijn aansluiting uit het jaar kruik houden, maar alle andere mogelijkheden voldoen niet aan de norm, wel mochten we de installatie ophogen ondanks dat de groepenkast die zeker niet had aangekund met dus hogere kans tot wel zekerheid op brand. Wat is nou je prioriteit? In verband met brandveiligheid moet de aansluiting binnen 4 meter van de voordeur, maar nu kan je de voordeur nauwelijks door omdat daar de meterkast in hangt. De klantenservice helpt ook nergens mee. Misschien tijd dat de overheid gaat kijken naar een bedrijf dat dit wel kan? Of op zijn minst zorgen voor concurrentie zodat Liander gedwongen word om te functioneren. Alle richtlijn zijn uit 2014, maar mijn huis uit 1930 hoe hadden ze bedacht dat dit zou werken? Nu blijkt ook nog dat ze vandaag een veiligheidscursus hebben waardoor niemand bereikbaar is. Welk debiel bedrijf zet een hele afdeling/regio stil voor een cursus? Dan zorg je toch voor vervanging. Daarnaast is mijn vrouw door onze casemanager echt ontzettend denigrerend toe gesproken over de telefoon. (Uiteraard over de telefoon, want hij is te lui om langs te komen om oprecht mee te denken)

Liander komt belofte niet na. Gasverbruik onder de 500 m3 valt in een lager tarief. Al meerdere jaren is mijn verbruik onder de 500 m3, maar liander rekent toch het hoge tarief. Contact gehad met de klantenservice, die komen met een vaag antwoord, ( wat ze zelf uiteindelijk ook niet begrijpen), en er wordt verder niets meer mee gedaan. Gewoon het hoge tarief betalen is de boodschap.
Misbruik van een monopolie positie,
Slecht bedrijf!

Bij Liander online een aanvraag gedaan voor 3 fase aanleg. Ik had het genoegen direct de volledige betaling te mogen voldoen, alvorens ik nog 2 maanden mocht wachten tot de daadwerkelijke uitvoering.
Monteur gaf direct aan dat de aanleg niet kon worden uitgevoerd en dat we even moesten bellen om te annuleren. Dit direct gedaan. Na een week helaas het geld nog niet retour. Gebeld, oei de annulering was helaas niet verwerkt. Ging de beste dame meteen doen. Ik zou spoedig mn geld terug hebben. Na 2 dagen weer gebeld om te horen hoe de vlag erbij hing. En WEER was de annulering niet verwerkt. Ze gingen ermee aan de slag en ik zou binnen 2 dagen gebeld worden door de werkvoorbereider, dat was de enige die namelijk kon annuleren.
Je raadt het al... we zijn niet gebeld. Vandaag zelf maar weer gaan bellen. Uitleg dat er veel fouten zijn gemaakt, en dat ze het allemaal heeeeeeel vervelend vonden. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat de credit gemaakt is en daarna tot 2 weken voordat we daadwerkelijk ons geld weer terug hebben. Belachelijk. Het gaat hier om enkele honderden euro's waar we op wachten.
Besloten een klacht in te dienen. Hier waren ze wel super vlot mee. Binnen 2 uur werd ik gebeld dat de klacht niet in behandeling wordt genomen. Ja er zijn fouten gemaakt, maar ik krijg gewoon mn geld terug, dus de klacht is niet gegrond.

Afspraak maken klantvriendelijk en duidelijk.
Monteur deskundig, meedenkend en oplossingsgericht om ons te helpen.

Zijn vorige week begonnen met graven twee druppeld regen en ze rennen weg nu een levens gevaarlijke wegblokkade gemaakt twee keer het stroom eraf gehaald zonder even een briefje in de bus te doen bij de mensen en dan over de faffel aan de telefoon maar te zwijgen ik heb meer respect voor een valse hond dan voor hem

Waardeloos bedrijf!
Bij het plaatsen van de gasmeter, draad van de intercom doorboord.
Liander geeft aan dat wij maar moeten bewijzen. Neemt totaal geen verantwoordelijkheid! Bedankt, een jaar zonder intercom.
En Liander, nooit meer wat van gehoord!

Echt een verschrikkelijke klantenservice!!! Vreselijk onbeschoft en schreeuwen door je heen. Luisteren absoluut niet naar het verhaal van de klant en je wordt als een stuk grof vuil behandeld. Sprak met een '' oud geleerde '', nou eerder iemand die met smart wacht op haar pensioen en er geen zin meer in heeft...
Sturen zaken snel door naar gerechtsdeurwaarder waarna Liander haar handen er vanaf haalt en ze niet meer openstaan om je te helpen.
Geldwolven zijn het.

Na 2,5 maand eindelijk een reactie op het bezwaar wat ik had ingediend. Tig keer gebeld en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. En iedere keer zeggen ze ''Als u over 2 weken niets hebt gehoord, moet u weer even contact met ons opnemen". Dat werd iedere 2 weken een standaard agendapunt in mijn eigen agenda. En na die slechte service kletsen ze het nog goed ook in hun straatje. En je staat met je rug tegen de muur, want je kunt het nooit 'winnen' van zo'n groot bedrijf.

Ik vraag een (volgens de site gratis) verzwaring aan via hun website, vervolgens word ik gebeld met de melding dat het 600,- gaat kosten. Beetje raar dat omdat zij een verouderde aansluiting hebben laten zitten ik een hoge rekening moet betalen voor de verzwaring van hun hoofdaansluiting.

Nu maar genoegen genomen met een lager aantal amperes. Monteur was netjes en op tijd.

Verstuurd aan Liander via de website:

Mijn klacht is dat ik door Liander in gijzeling word gehouden met betrekking tot de door mij gevraagde werkzaamheden, om zogenaamde ‘boetekosten’ te betalen die ik betwist. Liander heeft bovendien nooit duidelijk schriftelijk uiteengezet op welke gronden deze boete gebaseerd is.
De werkzaamheden die ik heb aangevraagd worden keer op keer uitgesteld, en wel om redenen die geen verband houden met mijn aanvraag. Dit is uiterst onprofessioneel.
Ik stel voor om de verschillende zaken van elkaar te scheiden en elk onderdeel op de juiste manier op te lossen.
Alle voorbereidingen en controles zijn al uitgevoerd; de werkzaamheden kunnen dus gewoon worden ingepland. Ik geef hierbij akkoord om deze zo spoedig mogelijk uit te voeren.
Als jullie van mening zijn dat er een boete betaald moet worden, dan dient dat via een andere weg te verlopen dan via een zogenaamd ‘verkooptraject’ in een offerte.
Ik verwacht binnen vijf werkdagen een inhoudelijke reactie, of in elk geval een bevestiging van ontvangst met een indicatie van de verdere afhandeling.

Worst service I had so far.
I am in contact and nobody made any appointment and just request the photos! no explanation that no appointment has been made.
which made my project has been delayed ans CS shouting at me on the phone and do nothing to help it out.

Storing in de straat, kan gebeuren. Eerst geschat van 7:50 tot 10u. Daarna tot 12. Dan tot 13. Net tot 18u en nu een sms dat het tot 20:00 ‘s avonds gaat duren. Kan je de gehele dag niks uitvoeren, zelfs niet eens koken. Ze informeren uitermate slecht over de situatie, dat het om 20:00 klaar zou zijn krijg je dan om half 7 te horen… waardeloos bedrijf

Ze willen mijn meter vervangen, maar als je wilt dat de monteur eerst gaat vaststellen dat alles werkt, zonnepanelen, accu, autolaadpaal, zeggen ze dat ze dat nooit doen, en dat je achteraf een klacht kan indienen, hoe dan?. En hoe ga je dan zaken bewijzen? Je raad t al, dan ben je gewoon een nono geweest…. Geen haar op mijn hoofd die zomaar iemand aan mijn zaken laat zitten.

WALGELIJK bedrijf ! ONAANGEKONDIGD wordt de stroom er vanaf gehaald waardoor ik midden in een behandeling moet stoppen en mijn klant naar huis moet. De rest van mijn klanten die dag last minute allemaal moeten cancelen.
Nu wordt voor een tweede keer het stroom er voor de hele dag afgehaald.
Wéér moet ik voor een hele dag iedereen cancelen. Dit is spelen met andermans brood !!!

Liander operates our electricity smart meter. They have a monopoly as a utility provider in our area. Our smart meter is faulty and since April 2023 and Tibber (our energy provider) has not been receiving the energy consumption data of our apartment from our Liander smart meter. We first reported the issue on 10/01/2024 and we are supposed to be contacted within 3 months. I have since contacted Liander on 02/03/24, 17/04/24, 15/05/24, 02/08/24, 13/09/24, 23/10/2024, 03/12/24, 02/05/24 and again 15/05/24 via contact form and phone. I have not received any follow up or call back to inform us (1) what the issue is (2) when and how it will be fixed. Every time they tell me again I have to wait 3 months for a response. The fault is costing us money monthly because Tibber are estimating our consumption and although they can correct the consumption data, they stated that they would only do this once and would use an average rate to backdate the fix to the error. Liander are unresponsive for over a year and a half now. I am having to move energy providers now with fixed rates. We cannot move utility provider because they have a monopoly as the utility provider for the area. We are unsure how we can get Liander to act on our issue.

Het melden van een stroomstoring, via 0800, is een lachertje en een compleet doolhof. Je komt nergens in contact met een medewerker! Alle doorklik nrs leiden tot het herhalen van dezelfde vragen en ook de link ‘zodat wij u sneller kunnen helpen’ is een fake lijn. Wat een schande! Vooral bedoeld om de klant te ontmoedigen! Liander betekent “zoekeenander”..