Enexis Netbeheer Anmeldelser 

We kregen iemand aan de deur voor 'onderhoud aan de gasleidingen' hierbij werd vermeld dat we er geen last van zouden hebben. Partner ASG Technics zou zorg dragen voor de werkzaamheden.
De dag is aangebroken, ze komen langs. Vergeten te vermelden dat mijn oprit compleet opgepakt ging worden en een dag zo erbij lag, de buurman kan zijn auto niet parkeren, even vergeten te vermelden denk ik dan? De werkzaamheden binnen waren snel klaar, echter was het teveel moeite om even te vegen, hele gang onder de modder. Ook nog te overzien, dezelfde dag zouden ze de oprit terugkomen leggen, de mannen komen en leggen een paar tegels terug om vervolgens weg te gaan om 14.00. Eindstand: een gat van 60 cm recht voor onze deur zonder loopplank voor het gehele weekend? ASG technics is te bereiken tussen 9.00 en 12.00, dat is ook mooi. Dan bel je maar Enexis, 32 minuten in de wacht and counting, uit verveling aan de telefoon maar even deze review schrijven, zo te lezen ben ik niet de enige die hier last van heeft.

Zeer slecht bedrijf, Hij het geplande onderhoud is naar diverse adressen geen brief verzonden. Als redenen zeggen ze dat door het geplande onderhoud een storing is ontstaan maar de werkelijkheid is dat hun gegevens van aansluitingen niet kloppen met de werkelijkheid. Wanneer dan door diverse personen met Enexis wordt gebeld worden zo onfatsoenlijk te woord gestaan. Tevens vermelde hun website dat op onze postcode weldegelijk een gepland onderhoud was en niet een storing. Ze hebben niet het fatsoen om een excuus brief te sturen aan de getroffen bewoners maar alleen een brief te sturen om een compensatiebedrag over te maken.

Aanvraag voor krachtstroom gedaan, kon allemaal binnen twee weken geregeld worden volgens de informatie, omdat er in onze buurt geen wachtlijst is. Daarom akkoord gegaan en betaald. Maar eenmaal betaald krijg ik bericht dat het heel lang kan duren allemaal. Lekker klantvriendelijk, maar dat hoef je natuurlijk ook niet te zijn met een monopoliepositie.

Wat een waardeloos bedrijf. Ze geven echt helemaal niets om klanten. Ruim 11 maanden moeten wachten op een verplaatsing van de aansluitingen. Was oprecht een halve dag werk. Enexis neemt nergens verantwoordelijkheid voor. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. En dan vervolgens wordt je 3 maanden voorgelogen dat er een vergunning is aangevraagd. Terwijl dit achteraf dus helemaal niet blijkt te zijn. Gelukkig is uiteindelijk alles uitgevoerd maar met een verbouwing is dit gewoon een hel. Ik snap best dat ze het druk hebben, maar 11 maanden!

Dit bedrijf erg slecht zitten al week zonder straatverlichting vandaag wel monteur gestuurd maar nog steeds geen straat verlichting.
Blijkbaar lossen ze niks op dus lekker ideaal voor de inbrekers die kunnen hun gang gaan.
Ze doen. Iks zolang het hun straat maar niet is.

Zoals vele anderen hier heb ook ik een slechte ervaring met enexis! Op 19 aug 2026 heb ik een verlichting van stroomnet aangevraagd! Dit kan pas uitgevoerd worden door enexis op 24 november! 3 maanden later!! Capaciteit/personeels tekort!! En raad eens wie dat kan betalen…juist… de consument! Zo zijn de regels meneer!!! Wat een slechte bedrijfsvoering daar bij enexis!!!! Uw moet gewoon het dure tarief blijven betalen.. het is niet anders!! Wat een waardeloos bedrijf zeg!!!! Als de eigen problemen van visie en vooruitkijken en personeel op afstemmen niet lukt, dan dat maar op de consument afschuiven… toppers daar bij Enexis!!!

Hoofdkabel gevonden onder de douche op vrijdag. Gebeld en afspraak gemaakt op dinsdag tussen 8 en 10 uur. Om half 11 niemand geweest. Weer gebeld. Afspraak wel uitgezet bij de storingsdienst maar gewoon niet opgepakt door een monteur?!! Komt dus ook niemand. Afdeling is telefonisch niet bereikbaar ivm scholingsdagen of iets dergelijks. Zetten een mailtje uit met spoed en hopen dat er binnen 5 werkdagen contact met ons opgenomen wordt. Douchevloer wil ik vandaag of morgen dicht maken. Speciaal dagen voor opgenomen. Erg vervelend volgens de serviceafdeling maar niets aan te doen. Hoezo is een storingsdienst van Enexis niet telefonisch beschikbaar. Super slecht. Geen verantwoordelijkheid willen nemen. Afspraak is afspraak en bij niet op komen dagen de volgende dag komen. Erg slechte bedrijfscultuur.

Enexis arrogantie van de macht. 13.30 uur
wilde een melding maken waar over niet al te lange tijd een probleem is bij enexis.
Het betreft niet mijn perceel maar constateerde iets anders bij de weg en probeer dus mee te denken.
Heb mij aan de telefoon netjes voorgesteld en vroeg de persoon waar ik mee sprak naar de naam zodat ik eventueel later kan refereren naar deze als er iets niet duidelijk is. Meneer vond het niet nodig om zijn naam te noemen dan voel ik mij niet verplicht om moeite te doen vanwege een eventueel toekomstig probleem die zij kunnen krijgen.
Enexis u neemt gesprekken op, ga dat maar terug luisteren.
Wiebe Kunst
Stadskanaal

In juni is de meter geplaats door Enexis. In Augustus ging ons contract in met Vattenfall. Vanaf het begin konden wij niks zien in de app kwa verbruik. Enexis gebeld, maar er was geen storing bekend, en 2 weken later weer gebeld maar het probleem lag echt bij vattenfall. Meerdere keren gebeld met vattenfall, maar het probleem lag echt bij de meter. Uiteindelijk weer Enexis gebeld en blijkt dat er dus vanaf het begin af aan al wel een storing bij hun bekend is. Zo ben je 2 maanden verder en is er nog niks opgelost. Ze vertellen dat het 10 werkdagen duurt voordat er contact met ons word opgenomen. Mega slecht bedrijf die je van het kastje naar de muur stuurt en er heel lang over doet voor er iets word opgelost, als dat überhaupt gaat gebeuren.

Enexis heeft binnen 2 uur na onze melding een monteur laten komen toen bleek dat onze oude gietijzeren meterkast onveilig was, daar je de draden kon zien hangen. De monteur heeft geschouwd, foto’s gemaakt en melding gedaan. Binnen een week werd er telefonisch contact opgenomen om een afspraak in te plannen voor verwijdering van de ijzeren kast en de kabel. Dit herstelwerk is netjes gedaan, evenals het keurig achterlaten van de tuin en het tuinpad, waar gespit werd.

Op 20 juli 2026 heeft Kemkens namens Enexis een slimme meter geplaatst. Tijdens deze werkzaamheden veel geluid en de rook steeg op uit de oven. De monteur had een Piekstroom probleem veroorzaakt waardoor er 400 volt op het systeem is komen te staan. De meeste apparaten en systemen in huis zijn defect en moeten worden gerepareerd / vervangen.

Nu zijn we 7 weken verder en Enexis / Kemkens hebben nog geen actie ondernomen. Uit de standaard mails, die ik na de melding van Enexis heb ontvangen, proberen zij 'weg' te komen met een vergoeding van de dagwaarde. Van beide organisaties geen excuses, empathie kennen ze ook niet en op een fatsoenlijke reactie wacht ik nog steeds. Ik ben benieuwd naar hoe een medewerker van Enexis reageert als dit hem/ haar overkomt. Onvoorstelbaar dat een een publieke organisatie op een dergelijk wijze opereert, wat een voorbeeldfunctie!

Mijn oude meter moest vervangen worden. Daarbij werd het kpn kastje niet goed terug aangebracht en kapot gemaakt. Na een uur gebeld te hebben met kpn kon het probleem niet opgelost worden. Dus monteur moest komen. Uit coulance hebben ze niets in rekening gebracht omdat ze de tijd/energie/chagrijn die ik hierdoor heb gehad ook begrepen . Wel een klacht ingediend bij enexis. Het telefoontje wat ik kreeg hield in het kort in GEEN vergoeding. Dat was ook niet wat ik nodig had. Alleen excuses en toegeven dat er iets fout is gegaan.

Klantenservice is waardeloos, er wordt misleidende informatie gegeven en op mails wordt niet gereageerd.

Na een blunder van mij (hoofdstroomkabel naar mijn woning doorgezaagd - en aan de dood ontsnapt) werd een spoedreparatie uitgevoerd door ENEXIS:
zeer snel, kundig en buitengewoon klantvriendelijk!

Meter (die ik in gebruik heb en voor betaal aan Enexis) geeft een storing waardoor deze niet op afstand kan worden uirgelezen waardoor ik geen gebruik van de gratis stroom actie van mijn leverancier kan maken. Oplossen van de storing kan tot 14 weken duren. Hierdoor lijd ik schade, maar er is geen recht op schadevergoeding door Enexis.

Op zondagmorgen 30 minuten in de wacht gezeten om 5:30 , er was niemand beschikbaar.. apart.
Werd daarna weg gedrukt , nog 5 maal gebeld en steeds weg gedrukt.
Mooi.. betaal je voor stroom maar je hebt niets.

Nadat de slimme meter geplaatst was en ook het kastje wat voorheen het dag en nachttarief schakelde voor de boiler was weggehaald heb ik geen warm water. Enexis gebeld die mij doodleuk vertellen dat ik zelf een bedrijf op mijn kosten moet inschakelen. Daarna kan ik bij enexis een claim indienen. Gekker wordt het niet.

Enexis in een woord walgelijk. Op een gegeven moment kreeg ik een melding slimme meter moest vervangen worden. Monteur gekomen nieuwe meter geplaatst. Daarna nog twee keer een monteur langs geweest konden de slimme meter niet uit lezen. Na een hlaf jaar kwam ik er achter dat mijn omvormer een storing aangaf.
Wat is nu het geval, de monteur heeft de schakelaar van de omvormer niet omgezet. Met als gevolg dat ik een half jaar terug levering mist. Klacht ingediend bij Enexis konden niks voor mijn doen wat er mis gaat in de woning is voor de eigenaar, ondanks het een fout is van de monteur van Enexis (leveringsvoorwaarden). Twee maanden geleden kreeg ik weer een melding , mijn leverancier kon weer niet de meter uitlezen. Gebeld met Enexis en mijn gas en licht leverancier kon wel twee weken duren. Na twee weken te hebben gewacht nog niets gehoort. Gebeld met Enexis oh het probleem is al opgelost ????????? Nu kreeg ik vandaag mijn eindafrekening 1000,00 bijbetalen???????????

Leven in hun systeem. Luisteren niet naar de klant. Zolang zij vinkjes kunnen zetten omdat het proces (volgens hun) klopt. Dan wordt er niet geluisterd naar de klant. Weten heel goed terug te halen wat zij aan standaard brieven en rekeningen sturen, maar berichtgeving van de klant uit is opeens niet meer inzichtelijk.

Daarbij doen monteurs uitspraken over kosteloos afsluiten, maar volgens de klantenservice zouden de monteurs dit nooit zeggen en wordt mijn woord in twijfel getrokken.

Klantenservice, lastig bereikbaar en als je eindelijk iemand spreekt is er weinig service. Ook niet vanuit Klachten en claims.

BOUW HUIS STAAT STIL DOOR ENEXIS
Sinds februari dit jaar moet Enexis onze bouwstroom om laten zetten naar een reguliere aansluiting. Dat kost hen nauwelijks moeite, maar zolang het niet gebeurt, ligt al het werk stil. De aangewezen onder-aannemer, Rasenberg APK, legt water en stroom namelijk in één keer aan en kan dus niet verder zonder die omzetting.

Enexis houdt deze omzetting al maanden tegen. Reden: er zou een (aanvullend) bodemonderzoek nodig zijn. Wie dat moet uitvoeren, hoe lang dat duurt en wat er precies moet gebeuren, daar krijgen we geen antwoord op. Telefonisch is niemand te bereiken die dit kan uitleggen of ons duidelijkheid kan geven. Enexis is niet transparant en houdt ons stelselmatig aan het lijntje.

Het gevolg: wij kunnen ons huis niet op tijd intrekken. Als particulier sta je machteloos tegenover zo'n grote partij als Enexis, terwijl wij wel de gevolgen dragen van hun trage en onduidelijke afhandeling.

Aanvraagnummer: 1003068065 (referentie: 20714733)