Les Grappes Anmeldelser 

Besvarelse fra Les Grappes

28. nov. 2019

Bonjour cher Monsieur,

Tout d'abord, nous vous remercions pour votre avis. Concernant les axes d'améliorations que vous soulevez, nous souhaitons vous apporter des précisions :

- Concernant le profil de la personne postant le commentaire :
Un avis d'expert n'est pas nécessairement plus objectif que celui de l'amateur. A ce titre nous choisissons de publier des avis d'experts en vin mais aussi d'un public moins avisé.
L'acheteur peut ainsi se positionner en fonction des différents avis pour sa décision d'achat.

- Concernant le nombre de commentaires :
Nous faisons le nécessaire pour qu'un grand nombre d'avis soit disponible pour vous aider à choisir, mais compte tenu du grand nombre de produits (+5000) il est difficile que toutes les cuvées bénéficient d'une multitude d'avis.
Nous travaillons à améliorer la récolte d'avis et ainsi enrichir le nombre de commentaires et de notes.  

- Dernièrement, concernant le nombre de références :
Comme évoqué plus haut, nous avons plus de 5000 références aujourd'hui en ligne ce qui est très conséquent.
Si vous estimez ne pas avoir suffisamment d'offre, peut être aviez vous un besoin très précis ? Si vous recherchez une application spécifique en biodynamie par exemple, il est possible que nous ayons effectivement peu de vignerons qui proposent ce type de produit.
A ce moment là, nous serions ravis de recueillir votre besoin, éventuellement connaître les vignerons que vous souhaiteriez pouvoir commander en ligne afin de nous rapprocher d'eux et pouvoir vous les proposer rapidement.

Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous joindre par mail en laissant vos coordonnées à contac@lesgrappes.com pour que nous échangions plus amplement.

Bien à vous

Besvarelse fra Les Grappes

14. nov. 2019

Bonjour cher Monsieur,

Tout d'abord nous sommes sincèrement navrés si votre expérience n'a pas été à la hauteur de notre promesse.Nous vous prions à ce titre d'accepter toutes nos excuses.

Concernant les différents points que vous soulevez nous tenons à vous apporter des explications plus précises sur chacun des points.Tout d'abord sur la livraison. Nous travaillons au quotidien pour améliorer nos délais. En l'état nous promettons une livraison en 5 jours ouvrés. Ce qui a été respecté pour votre commande qui a été livrée en 4 jours ouvrés.

Ensuite sur la qualité et la description du vin. Notre objectif est de vous donner un maximum d'informations pour faciliter votre choix.A ce titre nous mettons à votre disposition les notes et commentaires des clients ayant goûté le vin.En plus de ces notes, le vigneron vous rédige un descriptif précis de la cuvée sur la fiche vin. Ce contenu est donc aux mains du domaine et est complémenté par les avis clients.Il est possible que vous jugiez que ni le descriptif du domaine, ni les avis client ne soient fidèles au vin dégusté.Dans cette éventualité, nous vous invitons à commenter la cuvée afin que les futurs clients puissent prendre vos avis en considération.
Le vigneron aura ainsi accès à votre remontée et vous pourrez éventuellement échanger avec lui quant aux propriétés du vin.

En l'occurrence vous avez commenté la prestation de services de Les Grappes et non la cuvée, le commentaire n'est donc pas accessibles aux acheteurs de la cuvée et pénalise le site et non le descriptif de la cuvée.

Si au délà de ne pas être fidèle à la description, le vin ne venait à vous plaire, vous êtes libre d'exercer votre droit de rétractation sur les cuvées non consommées.

Si vous le souhaitez, je vous prie de nous envoyer vos coordonnées par email à contact@lesgrappes.com pour que nous puissions échanger plus précisément sur la situation.

Nous restons à votre disposition pour vous apporter la meilleure solution possible,

Bien à vous