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Vinhandel
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Se, hvad kunderne siger

Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

Équipe réactive et attentive Les incidents de livraisons , rares , sont élégamment compensés , les délais de réaction courts . Quant aux vignerons sélectionnés chacun pourra trouver son bonheur en... Se mere

Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

Site Internet bien conçu où même un amateur de vins débutant pourra trouver son bonheur grâce aux descriptifs des domaines, des vins et aux avis des consommateurs. Vins de qualité au plus juste prix... Se mere

Bedømt til 3 ud af 5 stjerner

Je n'ai regardé que le champagnes drappier, le carte d'or, entrée de gamme, était plus cher que sur la majorité des sites qui vendent du champagne . Votre initiative est géniale... à condition d'être... Se mere

Bedømt til 3 ud af 5 stjerner

Rapide et bien emballé, mais : millésime erroné ou degré non conforme. Réponse du site : "pas de différence de prix ou de qualité". Une description précise du produit est pourtant indispensable pour... Se mere

Virksomheden har svaret

Virksomhedsoplysninger

  1. Vinhandel

Skrevet af virksomheden

Les Grappes rapproche les vignerons des acheteurs de vin en permettant aux vignerons de reprendre la main sur leur distribution. Les Grappes est la première plateforme d’achat en DIRECT des vignerons récoltants français pour les acheteurs particuliers et professionnels en France ou à l’étranger.

Kontaktoplysninger

4,2

God

TrustScore 4 ud af 5

638 anmeldelser

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Bedømt til 1 ud af 5 stjerner

Erreur de livraison

Désolé mais je vais mettre un bémol à tous ces avis positifs. J'ai commandé un vin millésime 2015, pour des raisons personnelles. Je reçois un millésime 2017. Je dois justifier cette erreur par une photo que je fais parvenir. La réponse de Les Grappes est ensuite pathétique, justifiant cette erreur sur le dos du vigneron. Même si des erreurs sont parfaitement acceptables on ne peut pas se défausser de sa responsabilité de commerçants... Je ne recommanderai plus sur Les Grappes...

23. juli 2019
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Besvarelse fra Les Grappes

Voici la réponse que nous avons apportée avant la publication de cet avis.
La réponse initiale apportée n'était pas bonne comme je l'ai indiqué dans mon mail ci dessous et j'ai ensuite proposé d'apporter une solution. J'ai reçu une fin de non recevoir à mon mail

"Cher Monsieur,
Mon collaborateur gère actuellement la logistique en l'absence de notre collaborateur qui est parti en congés lundi et qui a l'habitude de gérer les incidents logistiques comme celui que vous avez rencontré.
Il est clair que la réponse apportée n'est pas adaptée au problème rencontré et que le fait de livrer un mauvais millésime est une erreur inacceptable, même si la responsabilité est liée au vigneron qui n'a pas actualisé ses données.
Nous proposons généralement un avoir ou la reprise des bouteilles mais je ne vois pas ce qui peut vous satisfaire au vu de la tonalité de vos retours.
Je me permettrai de vous appeler demain pr voir comment répondre au problème rencontré.
Sincères salutations"

Bedømt til 1 ud af 5 stjerner

Mal heuresement pas de possibiltée pour…

Mal heuresement pas de possibiltée pour faire virement bancaire

11. juni 2019
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Besvarelse fra Les Grappes

Bonjour Alvaro,

Nous sommes navrés de cette mauvaise expérience. Il a dût y avoir un problème technique le jour de votre commande car nous acceptons évidemment les virement bancaire.

Nous espérons vous revoir bientôt sur Les Grappes !

Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

Promo vins nature au top

Promo vins nature au top
j'ai profité de l'offre pour commander du pet Nat du Manoir de la Tête Rouge
Frais de port offerts par 6 bouteilles et livraison très pro en cartons renforcés, très cool

11. juni 2019
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Bedømt til 4 ud af 5 stjerner

Appli pas au top pour commander sur un…

Appli pas au top pour commander sur un iPhone mieux sur PC
Commande ok livraison ok
Donnez nous une fiche de dégustation avec l’avis d’expert à nous renvoyer après la notre ça serait rigolo de comparer et de voir nos progrès
Quel gâchis de carton ! Pas très ecolo
Comment rendre les cartons DHL Presque tout neuf

10. juni 2019
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Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

Merci

Merci
Très beau choix
Traitement commande rapide
Très satisfait

8. juni 2019
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Bedømt til 4 ud af 5 stjerner

Petit problème de livraison pour ma…

Petit problème de livraison pour ma dernière commande !!! Commandé le 28 mai et toujours pas reçu la totalité de ma commande. (Nous sommes le 8 juin...) le reste devrais arriver le 11 juin. Nous sommes loin des 5 jours ouvrés !!! Attention ce n'est pas la première fois. Rien à redire sur tous le reste... j'adore le concept. Bravo.

7. juni 2019
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Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

Bonjour,

Après avoir goûté un vin dans un restaurant, nous avons souhaité en acheter quelques bouteilles.
Commande effectuée le dimanche. Nous avons reçu les colis le jeudi suivant, très bien emballés.
Que dire à part: PARFAIT

16. maj 2019
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Bedømt til 3 ud af 5 stjerner

Ce ne sont pas les bouteilles…

Ce ne sont pas les bouteilles commandées qui m'ont été livrées.
J'ai accepté de les garder quand même mais aucun geste commercial n'a été fait pour s'excuser de cette erreur de communication entre le site et le domaine concerné par la commande.

13. maj 2019
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