Les Grappes Anmeldelser 

Besvarelse fra Les Grappes

17. aug. 2020

Bonjour,

Tout d'abord, nous sommes navrés si la commande reçue n'est pas identique à celle commandée.
Et nous comptons bien remédier à cela !
Pouvez-vous nous envoyer un email à contact@lesgrappes.com avec soit l'email avec lequel a été fait la commande, soit le numéro de votre commande s'il vous plait ? Afin que nous puissions résoudre ce problème avec vous et trouver la meilleure solution pour vous

Je vous remercie par avance,
Très bonne journée,

Jean

Besvarelse fra Les Grappes

5. jun. 2020

Bonjour M. Alamargot,

Nous espérons que vous allez bien et avez pu apprécier les cuvées commandées sur Les Grappes.

Je tiens à vous donner un maximum de transparence afin de justifier les délais de livraison exceptionnellement longs que vous avez pu rencontrer.

Vous avez commandé le 07/05 soit la veille du pont de l'ascencion.
Le domaine n'a donc traité votre commande qu'à la fin du point le 11/06. Le jours du pont n'étant pas des jours ouvrés.

De plus, étant en contexte de covid19, les transporteurs en effectif réduit, concentrent les envois non essentiels sur 1 ou 2 jours par semaine.
Ceci a encore une fois infligé plusieurs jours d'attente à votre commande.

C'est à ce moment là que vous nous avez écrit un premier message nous demandant la situation de votre marchandise.
Vous nous avez envoyé ce commentaire moins de 48h après votre premier message.

En conclusion, en cette période exceptionnelle de covid19, comme vous aurez pu le comprendre,
Nous avons eu une recrudescence des demandes de suivi de livraison, croisée à la réduction de nos effectifs et à l'obligation du travail à distance, rendant les délais de traitement plus longs que d'habitude.
Nous sommes à nouveau et sincèrement navrés du préjudice que le contexte vous aura fait traverser.

Étant conscients que quelque soit le contexte nous devons assurer votre satisfaction, nous vous adressons un code promotionnel de 30€ par email.
Nous sommes convaincus que lors d'une future commande vous aurez droit à notre qualité de service habituelle.

Très belle journée à vous !

Besvarelse fra Les Grappes

5. jun. 2020

Bonjour, 

Nous avons reçu votre réclamation concernant le colis manquant sur votre commande. Tout d'abord, veuillez nous excuser des délais de traitement de votre commande, les commandes ayant explosé lors de la période de confinement et les effectifs ayant été réduits, il nous a été très compliqué de prioriser les demandes. Veuillez nous en excuser.

Aussi, je souhaite vous donner une explication en toute transparence. Si l'on en croit le suivi, seulement 3 colis sur 4 on été ramassés au domaine. Il peut s’agir d’une erreur de préparation comme une erreur d’enlèvement et je vous remercie de nous avoir averti de cet incident. Pour convenir d'une solution commerciale au plus vite, je viens de vous répondre à votre réclamation par mail.

Par ailleurs, nous mettons tout en oeuvre et redoublons d'efforts pour répondre au mieux à chaque client, pour chaque demande.  Cette période de covid-19 nous a touché de plein fouet, sans que nous soyons réellement préparés et les restrictions gouvernementales ont conduit à un chômage partiel de la plus grande partie de nos employés. La situation revenue à la normale, j'ai pu enfin me pencher sur votre demande. 

Puis-je vous demander, je vous prie, de retirer votre commentaire, loin de refléter la qualité de notre travail en situation habituelle ? Vous même savez, suite à une dizaine de commandes effectuées via notre site internet, que ce n'est pas le service que nous offrons à nos clients en situation normale. 

Encore navrée de ces délais de traitement excessivement longs, nous souhaitons bien évidemment vous dédommager, non seulement de ce colis non reçu, mais aussi pour les délais intolérables de traitement de votre réclamation.