Bonjour j'ai trouvé le site quand je cherche un jean et ses galère de trouvé un jean de bonne qualité et pas trop cher j'ai trouvé sa sur votre site quand j'ai reçu les jean il était parfait la bonne... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Très satisfaite de ma commande à la livraison. Cependant mes ballerines se sont décousues au bout de 3J. Le service client a ignoré ma 1ere demande et , au bout de 3 échanges et envois de photos, fini... Se mere
J'ai commandé en last minute ma tenue du réveillon sur ce site et tout a été au top. J'ai reçu que des compliments durant la soirée. La jupe à sequins marron que j'ai payée 35 euros (mais visuelleme... Se mere
Virksomheden har svaret
Ça faisait longtemps que je cherchais des chaussures de ce type que j’ai enfin trouvé un prix tout à fait raisonnable et une livraison plus rapide, je suis ravi
Virksomheden har svaret
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Skrevet af virksomheden
Site Français, dont les locaux sont en Ile-de-France. Le Service clients est ouvert du Lundi au Vendredi de 10H à 17H00. Fondé par une passionnée de mode soucieuse de satisfaire les nouvelles attentes des modeuses d’aujourd’hui. Le site internet www.lamodeuse.com est spécialisé dans la vente de chaussures et accessoires de mode pour femme à prix défiant toute concurrence. Désormais, toutes les folies sont permises ! Fidèle à ses principes, Lamodeuse.com a déniché pour vous une gamme d’articles ultra tendance qui sublimeront vos tenues. Parmi ses collections, vous trouverez tout type de chaussures (ballerines, escarpins, stilettos, sandales, bottes, baskets, etc), une variété de sacs pour accompagner vos sorties ainsi qu’une série de bijoux et autres accessoires pour customiser tous vos styles. La Modeuse vous garantit un excellent service, de la commande jusqu'à l'après-vente. "Satisfait ou Remboursé" (voir les conditions générales de vente). N’attendez plus, réveillez La Modeuse qui est en vous !
Kontaktoplysninger
43 rue Blanche, 75009, PARIS, Frankrig
- 0170321800
- contact@lamodeuse.com
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4,1
God
766 anmeldelser
Har besvaret 53 % af deres negative anmeldelser
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Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Déçu…
Déçu…
Rien à redire sur la livraison, je les ai reçues en 4 jours ! Mais en ce qui concerne la qualité, je m’attendais à mieux. La première fois que je les ai portées, je me suis retrouvé avec des griffures à la fin de la journée, et dès la deuxième utilisation, un bout de peinture s’est déjà détaché…
10. oktober 2024
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Besvarelse fra La Modeuse.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide, mais nous sommes vraiment désolés d'apprendre que la qualité de vos articles n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Avez-vous contacté notre service clients ?
Merci encore pour votre confiance ! Belle journée
Pauline, conseillère clientèle
Super achat
Super achat de bottes et un manteau de fausse fourrure, aussi doux qu'un vrai ! J'adore ! Envoi soigné, livraison rapide, rien à redire pour l'instant.
3. oktober 2024
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Besvarelse fra La Modeuse.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de vos nouvelles bottes et de votre manteau en fausse fourrure. C'est un plaisir de savoir que vous appréciez la qualité et la douceur de nos produits.
Nous veillerons à continuer de vous offrir des services à la hauteur de vos attentes, et nous espérons vous revoir bientôt 💖
Merci encore pour votre confiance !
Pauline, conseillère clientèle
Santiags La Modeuse
Commande faites le 28 août et toujours rien. J’ai reçue ma commande en plus d’un mois mais avec un défaut flagrant, l’embouts des talons des santiags n’y étais pas et une tache sur l’avant de la chaussures !
J’ai porté celle ci moins d’une heure et voulu renvoyer ma commande aussitôt reçu vu l’état.
Après plusieurs appels pour un retour. On me demande donc des photos pour aboutir à un renvoi pour un remboursement ou un échange.
Celui-ci fait dans la journée.
Démarches qui elle, dure depuis le mois de septembre, je n’ai pas de nouvelles, pas d’échange prévu ni de remboursements.
Merci de me recontacter ou de trouver une solution.
Je suis donc très déçu !
Cordialement
Anastasia CHATELARD
28. august 2024
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Besvarelse fra La Modeuse.com
Bonjour Madame Chatelard,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes, car ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Pour rappel, votre commande a été expédiée le 9 septembre et livrée le 10 septembre 2024. Nous avons bien reçu votre email concernant ce problème le 17 septembre et avons répondu le même jour.
Le colis retour venant d'être réceptionné et traité, le remboursement est actuellement en cours.
N'hésitez pas à nous faire part de toute autre question ou préoccupation.
Cordialement,
couleur non identique au modèle
j'ai acheté un ensemble pantalon et gilet vert. Sur le site le vert semble assez clair et à reception il n'a pas la même tonalité et est très foncé
30. august 2024
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Besvarelse fra La Modeuse.com
Bonjour Madame Dobigny,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur de votre ensemble pantalon et gilet ne correspond pas exactement à ce que vous attendiez. En effet, les couleurs peuvent parfois varier légèrement en fonction des réglages d'affichage de chaque écran, ce qui peut influencer la perception des tonalités.
Nous nous efforçons de présenter nos produits le plus fidèlement possible et prenons votre retour très au sérieux. Si vous souhaitez procéder à un retour, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous assister.
Encore merci pour votre confiance, et nous espérons vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.
Belle journée à vous,
Pauline, Conseillère clientèle
Retour effectué le 17 août et toujours…
Retour effectué le 17 août et toujours aucun remboursement
Appel au service mais aucune réponse
Vraiment pas sérieux
6. september 2024
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Besvarelse fra La Modeuse.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation. Afin de connaitre la raison, nous aurions besoin de quelques informations supplémentaires.
Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande ou tout autre élément permettant de vous identifier ? Cela nous permettra de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
Pauline, Conseillère clientèle
Mon nouveau site de shopping préféré !
Mon nouveau site de shopping préféré !
J'ai découvert ce site par une amie et j'en suis accroc lol ! Les articles achetés sont de bonne qualité et les prix plus que raisonnables. Livraison super rapide. J'adore !
1. august 2024
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Besvarelse fra La Modeuse.com
Merci beaucoup pour votre adorable message ! 💖 Nous sommes ravis d'apprendre que vous aimez notre site autant ! 🎉 C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits de la qualité de nos produits et de nos services. On espère vous voir souvent pour vos prochaines sessions shopping ! 😊
À très bientôt !
Pauline, conseillère clientèle
Satisfaite !
Ma première fois que je commande sur ce site, la livraison s'est faite extrêmement rapidement et je suis satisfaite des chaussures que j'ai acheté, conforme à la photo
8. august 2024
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Besvarelse fra La Modeuse.com
Merci infiniment pour votre retour ! 💖 Nous sommes ravis d'apprendre que votre première expérience avec nous s'est si bien passée ! 😊 Vos chaussures vous vont à merveille, c'est ce qui compte le plus pour nous ! On espère vous revoir très vite pour une prochaine commande !
À bientôt et merci encore !
Pauline, conseillère clientèle
Absolument parfait
J'ai acheté une paire de talons sur le site et je suis extrêmement satisfaite. Très jolies, à un prix défiant toute concurrence, et une expédition très rapide. Merci beaucoup ! 😎👍
9. august 2024
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Besvarelse fra La Modeuse.com
Merci beaucoup pour votre super retour ! 😍 Nous sommes ravis que vos talons vous plaisent et que vous soyez satisfaite de votre achat ! 👠✨ Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Merci à vous pour votre confiance, et à très bientôt pour d’autres belles trouvailles ! 😎💖
À bientôt ! ✨
Pauline, Conseillère Cleintèle
Service client à revoir
Commande reçue rapidement mais avec un défaut flagrant, la bride des sandales étant cousu sur l’envers !
Coutures apparentes et fermoir doré à l’envers (donc creux et très visible).
Photos et demande de prise en charge ci-tôt envoyées, porté 1h pour l’occasion qui a nécessité cet achat.
On me demande des photos complémentaires pour aboutir à « un renvoi pour réparation ou avoir si irréparable » démarches qui vont prendre plusieurs semaines ( pour le moins peu pratique pour des chaussures ouvertes fin juillet, et n’étant pas des intemporelles..).
Je me retrouve avec deux choix, garder des chaussures avec un défaut manifeste que le vendeur ne reconnaît pas ou faire une croix sur ces sandales pour la fin de saison quitte à les recevoir réparer en septembre !
24. juli 2024
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Besvarelse fra La Modeuse.com
Madame Delagneau,
Merci pour votre retour concernant votre récente commande. Nous regrettons sincèrement que les sandales que vous avez reçues présentent un défaut visible et nous comprenons votre frustration.
Nous tenons toutefois à rappeler que, conformément à nos conditions de retour, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, afin de pouvoir bénéficier d'un échange ou d'un remboursement. Étant donné que vous avez porté les sandales, cela implique malheureusement que vous avez accepté les sandales reçues en l'état.
Néanmoins, nous souhaitons trouver une solution qui puisse vous satisfaire. Voici les options que nous vous avons proposées :
1. Retour pour réparation : Nous pouvons organiser un retour de vos sandales pour réparation. Nous ferons de notre mieux pour que cela soit effectué dans les plus brefs délais.
2. Avoir : Si la réparation n'est pas possible ou si vous préférez, nous pouvons vous offrir un avoir valable sur notre site pour un futur achat.
Pour les 2 options proposées, le renvoi des sandales que vous avez reçues est indispensable.
Si toutefois, vous acceptiez d'effectuer le renvoi des sandales reçues, nous vous remercions de reprendre contact avec notre service clients.
Nous comprenons que ces solutions puissent ne pas être idéales étant donné la saison. C'est pourquoi nous nous engageons à accélérer le processus autant que possible. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
Pauline
Le service clients
La Modeuse
Très heureuse de ma commande
Très heureuse de ma commande ! J’ai reçu mon colis rapidement et les vêtements sont tops !
9. juli 2024
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Besvarelse fra La Modeuse.com
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très heureuse de votre commande et que vous avez reçu votre colis rapidement. C'est toujours un plaisir de savoir que nos clientes apprécient nos vêtements.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible. Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour votre prochaine commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Encore merci pour votre confiance et à très bientôt !
Cordialement,
Pauline
Le Service clients
La Modeuse
Aujourd’hui ça fait 1mois+1 jour qu’ils…
Aujourd’hui ça fait 1mois+1 jour qu’ils ont reçu mon retour et toujours pas de remboursement !!
Le colis a été livré le 10/06 chez eux d’après le suivi et il n’a été scanné que le 28/06 par leur service suite au retour d’enquête du transporteur.
Et on me demande encore d’attendre 14 jours pour le remboursement, que c’est bien dans les tuyaux ! Oui sauf que je n’ai toujours pas mon remboursement et qu’ils sont hors délai !!
Manque sérieux total et se moque de la clientèle, à fuir !!
11. juli 2024
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Besvarelse fra La Modeuse.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre retour et votre remboursement. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé.
Après enquête, nous avons découvert que votre retour a malheureusement été perdu par le transporteur. Nous comprenons que ce délai et cette situation sont inacceptables, et nous avons pris des mesures pour améliorer nos processus afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Nous tenons à vous assurer que dès votre prise de contact avec notre service client, le remboursement a été immédiatement traité. Nous regrettons profondément le désagrément causé par cette situation et apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillions à la résoudre.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement à contact@lamodeuse.com ou au 0170321800. Nous nous engageons à vous fournir toute l'assistance nécessaire.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et espérons regagner votre confiance. Nous faisons tout notre possible pour garantir que ce genre de situation ne se reproduise plus.
Cordialement,
Pauline
Le Service clients
La Modeuse
Robes de très mauvaise qualité…
Robes de très mauvaise qualité polyester transparent rien à voir avec la photo et en plus aucune information complémentaire claire sur leur site. C'est du type shein vendu 2 fois plus cher
5. juli 2024
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Besvarelse fra La Modeuse.com
Bonjour Me Kil,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant nos robes. La satisfaction de nos clientes est une priorité absolue, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Bien que nous n'ayons pas pu vous identifier, ni les articles dont vous faites mention, nous vous invitons à nous contacter directement à contact@lamodeuse.com ou au 0170321800 afin que nous puissions discuter plus en détail et avoir l'opportunité de vous offrir la qualité d'expérience attendue.
Nous regrettons que vous ayez trouvé la qualité de nos robes insatisfaisante. La transparence et la qualité des matériaux que nous utilisons sont des aspects cruciaux pour nous. Nous allons immédiatement enquêter sur cette situation pour garantir des mesures correctives si nécessaire.
Concernant les informations disponibles sur notre site, nous apprécions votre retour. Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises et complètes de nos produits et allons réévaluer notre contenu pour éviter toute confusion à l'avenir.
En ce qui concerne les prix, nous comprenons vos préoccupations. Nos prix reflètent non seulement la qualité de nos produits, mais aussi notre engagement envers des pratiques de fabrication éthiques et durables.
Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires précieux. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
Pauline
Le Service clients
La Modeuse
J adore ce site pour les chaussures qui…
J adore ce site pour les chaussures qui taillent merveilleusement bien .
8. maj 2024
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Besvarelse fra La Modeuse.com
Bonjour Joëlle,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous adorez notre site et que nos chaussures vous conviennent parfaitement. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que nos produits répondent à vos attentes.
N'hésitez pas à revenir pour découvrir nos nouvelles collections. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, nous sommes toujours là pour vous aider.
Encore merci pour votre confiance et fidélité. À très bientôt !
Cordialement,
Pauline
Le Service clients
La Modeuse
Excellent rapport qualité/prix
J'ai commandé 3 robes pour les emporter en vacances, elles sont canonissimes ! Une trentaine d'euros en moyenne par robe, elles sont toutes plus belles les unes que les autres, à ce prix, je ne m'attendais pas à une telle qualité! Je suis définitivement fan de La Modeuse !
15. maj 2024
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Besvarelse fra La Modeuse.com
Bonjour Béatrice,
Un grand merci pour votre commentaire enthousiaste ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de vos robes et que vous les trouvez "canonissimes" pour vos vacances. Nous nous efforçons de proposer des produits de qualité à des prix abordables, et c'est une immense satisfaction de savoir que nous avons répondu à vos attentes.
Votre fidélité et votre enthousiasme nous motivent à continuer à offrir le meilleur à nos clients. Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour vos prochaines commandes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours ravis de vous assister.
Encore merci pour votre confiance et votre soutien. Nous vous souhaitons de très belles vacances et espérons vous revoir bientôt sur La Modeuse !
Cordialement,
Pauline
Le Service clients
La Modeuse
Commande très satisfaite
Pour une première commande, très satisfaite. Colis bien préparé et arrivé rapidement.
La robe correspond comme sur le site , (taille-couleur- tissus).Pris taille L pour 1m70 et 74kg.
Robe achetée pour une occasion cet été.
22. maj 2024
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Besvarelse fra La Modeuse.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre première commande vous a pleinement satisfaite. C'est un plaisir de savoir que le colis a été bien préparé et livré rapidement, et que la robe correspond exactement à vos attentes en termes de taille, couleur et tissu.
Nous espérons que vous passerez un excellent moment lors de l'occasion spéciale pour laquelle vous avez acheté cette robe.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour vos futures commandes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours ravis de vous assister.
Encore merci pour votre confiance et à très bientôt sur La Modeuse !
Cordialement,
Pauline
Le Service clients
La Modeuse
J'ai acheté un petit top à nœuds ainsi…
J'ai acheté un petit top à nœuds ainsi qu'une paire de santiags et je ne suis pas déçue du tout, le rapport qualité / prix est très bon ! Je recommande !
6. maj 2024
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Besvarelse fra La Modeuse.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre achat du petit top à nœuds et de la paire de santiags. C'est toujours un plaisir de recevoir des retours positifs sur notre rapport qualité/prix.
Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer à offrir le meilleur à nos clients. Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour vos prochaines commandes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours là pour vous assister.
Encore merci pour votre confiance et votre soutien. À très bientôt sur La Modeuse !
Cordialement,
Pauline
Le Service clients
La Modeuse
très déçu
très déçu, 1er commande et la dernière! j'ai essayé ce site en commandant 1 article au bout de même pas 1 mois celui ci a un trou, je les contact pour les informer du problème, il m'est proposé soit un retour pour réparation soit un remboursement de 5€ je choisi un remboursement et là on m'informe que c'est un avoir!! je n'ai aucunement envie de racheter autre chose dans cette enseigne au vu de la qualité du produit reçu.je trouve que cette enseigne ne prend pas ses responsabilités vis a vis de ses clients la moindre des chose quand on a des produits de qualité moindre c'est d'assumer. je me retrouve avec un produit + que moyen payé plein tarif ! je vais faire moi même la réparation car délais d'attente trop long pour moi.
9. april 2024
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Besvarelse fra La Modeuse.com
Bonjour Madame,
Voici l'email qui vous a été envoyé suite à votre demande :
"Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément que vous avez rencontré.
Si vous souhaitez conserver l'article, un geste commercial de 5€ vous sera envoyé prochainement par e-mail.
Dans le cas contraire, vous pouvez nous retourner votre article gratuitement avec le transporteur Mondial Relay pour RÉPARATION. Si l'article n'est pas réparable, nous procéderons à un échange."
Cela signifie que vous avez deux options de prise en charge :
Soit : Conserver l'article (celui-ci ayant été porté et lavé et étant en votre possession depuis plusieurs semaines), et obtenir un dédommagement exceptionnel sous forme de bon d'achat, car nous sommes sincèrement navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience.
Soit : Retourner l'article gratuitement pour réparation ou échange contre un article neuf dans le cas où l'article n'est pas réparable.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Pauline, Conseillère clientèle
Qualité très médiocre
Je suis très déçue de ma commande, la qualité est très médiocre et j’ai déjà un trou après avoir porté 2 fois la veste.
J’ai renvoyé certains articles.
Je ne recommande pas du tout car la qualité est comparable à Shein avec des prix 2 voir 3x plus chers.
29. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra La Modeuse.com
Bonjour Madame Biernaux,
Nous avons bien pris note de votre commentaire et allons procéder aux vérifications nécessaires concernant le produit.
En cas de problème, n'hésitez pas à nous en informer. Vous pouvez le faire via le formulaire de contact ou en sollicitant les conseils de l'une de nos conseillères par téléphone.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Pauline, Conseillère Clientèle
Une accro de ce site qui a été déçu
J'étais une grande acheteuse sur ce site il y a quelques années et depuis moins d'un an la qualité a baissé... Je suis très déçu. Par exemple, j'avais commandé une sacoche qui a tenu 2 jours... Ils m'ont dit de leur renvoyer et qu'ils me rembourseraient (c'est bien ses mots qu'elle ma dit par mail) mais j'ai eu qu'un avoir pour recommander chez eux... Alors qu'avant on avait des remboursements sur nos comptes. Non, je ne recommanderai plus sur ce site. Ils ont perdu une bonne cliente... Tant pis pour eux. J'ai trouvé des meilleurs sites bien moins chère et de meilleurs qualités.
29. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra La Modeuse.com
Bonjour Madame Morales,
Nous tenons à vous présenter nos excuses l'incompréhension, dans votre email nous informant du problème de vous avez rencontré avec la sacoche après utilisation. Vous nous avez demandé : "Je sais pas si vous pouvez me faire un geste ou sinon tant pis".
Ayant cœur de votre satisfaction et voulant nous excuser pour le désagrément, nous vous avons proposer l'échange pour un nouvel article ou le remboursement intégrale du produit sous forme de bon d'achat, que vous avez accepter.
Notre équipe reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée
Cordialement,
Pauline, Conseillère clientèle
N'achetez pas de chaussures ici
Les bottines que j'ai acheté, ont tenue 3 semaines, talons affaissé, arrière usé et troué, même avec de l'imperméabilisant j'ai eu les pieds trempés comme jamais et surtout j'ai eu des douleurs sous la voute plantaire car avec l'affaissement mes pieds glissaient sur le côté. J'ai jamais acheté de ma vie des chaussures aussi défectueuses. Si je pouvais mettre une photo ce serai éloquent. J'ai trouvé les même chaussures sur Wish et Temu pour 4 à 5 fois moins cher, je comprends que ce site se procure tout en Chine et c'est sûrement la raison d'un service après vente défectueux comme je le lis sur les autres avis. Le pire c'est que la Modeuse me dis : "Les bottes plissées sont un best seller chez nous depuis plus de 10 ans maintenant" la blague. Fuyez...
29. februar 2024
Besvarelse fra La Modeuse.com
Bonjour Madame Salaun,
Nous avons bien pris note de votre email du 29/02/2024 à 12h52, auquel une de nos conseillères a répondu le 29/02/2024 à 14h22, sans recevoir de réponse de votre part :
"Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec les chaussures que vous avez achetées. Je suis sincèrement désolé(e) d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de qualité avec votre achat.
Les bottes plissées sont un best seller chez nous depuis plus de 10 ans maintenant, nous connaissons bien le produit et jusqu'à maintenant, nous n'avions eu aucun retour d'insatisfaction.
Il est possible, de notre point de vue, que nous aillons affaire à une paire défectueuse. Pouvez-vous nous faire parvenir plusieurs photos, s'il vous plait ?
Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous sommes déterminés à garantir la satisfaction de chacun. Vos commentaires sur la qualité des chaussures que vous avez reçues sont très importants pour nous, et je vais immédiatement transmettre ces informations à notre équipe de qualité pour qu'elle puisse enquêter sur ce problème spécifique.
Je comprends parfaitement votre déception et votre frustration, et je vous assure que nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour remédier à cette situation et pour éviter qu'elle ne se reproduise à l'avenir.
Si vous le souhaitez, je me tiens à votre disposition pour vous aider à trouver une solution alternative qui correspondra mieux à vos attentes en matière de chaussures.
Je vous remercie encore pour votre retour et je vous présente mes plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante à l'avenir.
Cordialement,"
Nous sommes toujours en attente des informations demandées pour pouvoir résoudre ce problème.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
Pauline, Conseillère Clientèle.
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